鐘 鉉 文

On November 28, 2020, the finals of the CNHTC “Yellow River Cup” Service Skills Competition came to an end inJinan. The competition lasted for three months, with more than 1, 000 technical elites from service stations all overthe country participating in the competition.

2020 年11月28 日，中國重汽“黃河杯”服務(wù)技能比武大賽總決賽在濟(jì)南培訓(xùn)基地落下帷幕。本次大賽歷時(shí)3 個(gè)月，共有來自全國各地服務(wù)站的1 000 多位技術(shù)精英參加了比賽。先后經(jīng)歷初選、預(yù)賽、決賽3 輪激烈角逐，邢臺(tái)萬眾服務(wù)站的宋雪建、湖南中蒼服務(wù)站的龔高華、南陽唐龍的方乾等8 位選手脫穎而出，奪得決賽一等獎(jiǎng)，獲得每人1 萬元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，其余選手分獲二、三等獎(jiǎng)及榮譽(yù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。

本次大賽，中國重汽集團(tuán)高度重視。賽前，集團(tuán)公司副總經(jīng)理孫成龍?jiān)谥職g迎詞。賽后，集團(tuán)公司副總經(jīng)理李紹華為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)，并發(fā)表講話，鼓勵(lì)參賽選手以“黃河”杯服務(wù)技能比武大賽為契機(jī)，不斷錘煉維修技能，發(fā)揮更大的引領(lǐng)作用，同時(shí)對(duì)下一步技能培訓(xùn)工作做了部署安排：

(1)要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向。售后技能培訓(xùn)內(nèi)容要貼近一線、服務(wù)一線，培訓(xùn)課程安排應(yīng)該更多地聽取一線意見，讓參訓(xùn)人員帶著目的、目標(biāo)來學(xué)習(xí)，方向明確，學(xué)以致用。

(2)要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)方式。要充分利用信息化、智能化等培訓(xùn)手段，搭建“線上+線下+專項(xiàng)+上門”的立體化培訓(xùn)平臺(tái)，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面。同時(shí)要加快外地培訓(xùn)基地及各省級(jí)培訓(xùn)中心的建設(shè)，為參訓(xùn)人員提供更加便捷易得的培訓(xùn)資源。

(3)要保證培訓(xùn)持續(xù)性。維修技能的全面提升不是通過一兩次培訓(xùn)便能做到的，針對(duì)維修時(shí)長較長、重復(fù)維修率高以及市場反饋強(qiáng)烈的故障，要進(jìn)行多頻次、循環(huán)式的強(qiáng)化培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體維修能力都能得到強(qiáng)化提升。

(4)要強(qiáng)化國Ⅵ培訓(xùn)。售后服務(wù)是產(chǎn)品營銷的重要組成部分，兵馬未動(dòng)、糧草先行。在國Ⅵ排放全面實(shí)施前，要提前完成國Ⅵ車輛的售后維修技能儲(chǔ)備，確保實(shí)現(xiàn)70%以上服務(wù)站精通國Ⅵ維修技能的既定目標(biāo)。決不允許出現(xiàn)因維修能力不足而引發(fā)客戶抱怨的問題。

近年來，中國重汽集團(tuán)持續(xù)強(qiáng)化客戶導(dǎo)向意識(shí)，售后服務(wù)工作堅(jiān)持從提升客戶體驗(yàn)出發(fā)，進(jìn)行了強(qiáng)化職能、合網(wǎng)強(qiáng)渠、網(wǎng)絡(luò)賦能等一列的服務(wù)升級(jí)舉措，創(chuàng)新培訓(xùn)模式、豐富培訓(xùn)手段，培訓(xùn)覆蓋面和培訓(xùn)效果均得到大幅提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國重汽通不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，通過多樣化培訓(xùn)模式，2020 年度共計(jì)培訓(xùn)維修人員超6.7 萬人次，培訓(xùn)效率較以前呈幾何式倍增。

中國中集集團(tuán)公司副總經(jīng)理李紹華為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)

本次“黃河杯”服務(wù)技能大賽的舉辦，是對(duì)中國重汽售后維修技能和前期培訓(xùn)成果的一次大檢閱，也為售后技術(shù)精英搭建了一個(gè)技術(shù)交流和本領(lǐng)展示的大舞臺(tái)，也標(biāo)志著中國重汽集團(tuán)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)賦能工作的不斷推進(jìn)和對(duì)培訓(xùn)資源的持續(xù)投入。