電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝現(xiàn)狀及對策分析

陳捷潯

摘要：電力企業(yè)的主要營銷業(yè)務(wù)是業(yè)擴(kuò)報裝，該項工作是電力企業(yè)和用電客戶之間溝通聯(lián)系的橋梁。在全新的電力市場營商環(huán)境下，對業(yè)擴(kuò)報裝工作的全過程進(jìn)行有效的管理進(jìn)度，不僅能夠提高電力企業(yè)營銷工作的整理質(zhì)量和水平，還能實現(xiàn)電力企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展.本文通過對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝發(fā)展過程中存在的問題展開深入的分析，找到提升電力企業(yè)營銷工作效率的有效措施，以促進(jìn)電力企業(yè)的又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營商環(huán)境;業(yè)擴(kuò)報裝;存在的問題;有效措施

近年來，國家電力企業(yè)體制改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，逐漸改變了電力市場的營商環(huán)境，而營商環(huán)境的全面創(chuàng)新對電力企業(yè)的營銷理念、營銷戰(zhàn)略、營銷組織與營銷文化產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響[1]。為保證電力企業(yè)營銷工作的效率和質(zhì)量，電力企業(yè)的電力系統(tǒng)擴(kuò)展了相應(yīng)的營銷業(yè)務(wù)體系。業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)活動的重要內(nèi)容之一，其本身具有一定的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，主工作人員將其要貫穿于用電客戶從申請到實際用電的全過程之中。保證該項工作的高效性，需要從客戶的實際的用電需求出發(fā)結(jié)并合電網(wǎng)的運行特點，制定科學(xué)合理、安全且經(jīng)濟(jì)的供電方案，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，從而促進(jìn)電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)活動的良性發(fā)展。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝發(fā)展過程中存在的問題

1.1客戶申請方面存在問題

在客戶申請用電過程中，部分客戶為了節(jié)省支出，會采用一定的方式來減少資金的投入，在申請流程中未能嚴(yán)格按照申請要求進(jìn)行申請，出現(xiàn)違規(guī)操作的情況。例如，部分用戶采用連接外線等不正當(dāng)?shù)男袨樘颖茈姳淼挠涗洠M(jìn)行偷電以及虛報用電信息，進(jìn)而損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2供電方案確定方面存在問題

業(yè)擴(kuò)報裝供電方案的確定會對電力報裝工程的造價和相關(guān)的工程量具產(chǎn)生重要的影響，具體表現(xiàn)在電網(wǎng)線路走向、工程量、工程費用、電力節(jié)點的選擇以及相應(yīng)的設(shè)計。若在供電方案實執(zhí)行過程中，電力用戶對供電方案進(jìn)行更改，則難以保證電力施工的安全性[2]。另外，部分客戶為減少投入成本，更改供電線路的走向，隨意更換倒導(dǎo)線的材料或是改變供電方法，一定程度上降低了供電方案的合理性和科學(xué)性。

1.3設(shè)備設(shè)施采購與合同洽談存在問題

用電客戶為節(jié)省成本，通常會采購比較便宜的設(shè)備，難以保證供電設(shè)備質(zhì)量。在市場中供電設(shè)備的類型有很多，存在不同型號、規(guī)格的電力設(shè)備設(shè)施，而不同生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量上存在著較大的差異，其所對應(yīng)的價格也不盡相同，部分電力企業(yè)工作人員以次充好，降低驗收標(biāo)準(zhǔn)，使得電力企業(yè)的營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作存在安全隱患，降低了用電的安全性。

1.4供電施工過程中存在問題

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的影響下，國民的用電需求急劇攀升，這在一定程度上加劇了電力企業(yè)電力供應(yīng)方面的市場競爭。相關(guān)的施工單位為追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，在實際的施工過程中不能保證供電材料的質(zhì)量，使用質(zhì)量低劣或是價格低廉的設(shè)備設(shè)施，造成了業(yè)擴(kuò)報裝工程的施工質(zhì)量低下。另一方面，電力企業(yè)相關(guān)工作人員在工程竣工驗收時，不能及時上報施工的實際情況和施工過程中存在的問題，無法全面深入的對施工工程進(jìn)行高效的管理，提高了供電安全隱患的發(fā)生概率。

1.5電表安裝方面存在問題

在實際工作中，由于部分工作人員未能嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報裝管理標(biāo)準(zhǔn)開展具體的實施工作，對電表的驗收工作不到位，不能確保電表工作的準(zhǔn)確性和可靠性，導(dǎo)致其在實際運作過程中出現(xiàn)計量計費不準(zhǔn)確，給電力企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。

二、有效解決電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝問題的具體措施

2.1嚴(yán)格把控業(yè)擴(kuò)報裝的各個環(huán)節(jié)

國家政策、社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以及其他相關(guān)因素的變化，都會引起電網(wǎng)營銷環(huán)境的變化，市場營商環(huán)境通常是指制約電力企業(yè)營銷活動有效發(fā)展的各種影響因素和力量的總和。在電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)管理者必須充分考慮市場營商大環(huán)境的變化，及時調(diào)整電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，幫助企業(yè)趨利避害，以實現(xiàn)電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的又好又快發(fā)展。因此，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝各個環(huán)節(jié)的把控工作，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長期健康發(fā)展。主要包含以下幾方面：

（1）加強(qiáng)對申請材料的審查。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把控業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，相關(guān)的業(yè)擴(kuò)報裝受理人員要依照國家電網(wǎng)及行業(yè)的規(guī)定，對客戶的負(fù)荷等級、設(shè)備清單和其他書面材料的真實性和可靠性進(jìn)行檢查。然后根據(jù)用電客戶的實際需求，制定科學(xué)合理的供電方案，嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)和行業(yè)的規(guī)定開展具體的工作，以保證企業(yè)供電過程的經(jīng)濟(jì)、安全和有效。

（2）制定合理的供電方案。依照用戶用電的實際需求開展相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，采用標(biāo)準(zhǔn)化的電力設(shè)備設(shè)施和智能化的電表，以保證用戶用電安全質(zhì)量和電表計數(shù)的準(zhǔn)確性。

（3）加強(qiáng)合同管理。加強(qiáng)合同日常管理的細(xì)節(jié)工作，在雙方有效溝通交流的基礎(chǔ)上進(jìn)行合同的簽訂，對合同的具體內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審查，能夠避免相關(guān)的業(yè)擴(kuò)報裝風(fēng)險的發(fā)生，進(jìn)而切實維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。

（4）加強(qiáng)竣工驗收工作管理。對用電設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量進(jìn)行全面的把握，用戶配電工程按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，檢查設(shè)備資料、施工標(biāo)準(zhǔn)是否形成規(guī)范，從而不斷完善供電施工工程的竣工驗收工作，根據(jù)供電方案和工程驗收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制送電環(huán)節(jié)，以保證供電企業(yè)的供電質(zhì)量。

2.2完善客戶服務(wù)經(jīng)理的責(zé)任體系

電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作過程中，應(yīng)當(dāng)建立完善的客戶服務(wù)責(zé)任體系，培養(yǎng)員工以客戶的需求為中心的服務(wù)理念，對用電客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度，從而樹立良好的企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)的綜合影響力。電力企業(yè)各個部門的員工都應(yīng)當(dāng)提升自身的客戶服務(wù)意識，以確保業(yè)擴(kuò)報裝工作的高效開展。

2.3健全企業(yè)相關(guān)員工的考核制度

在電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝過程中，健全員工的考核制度，對員工的日常工作進(jìn)行全面的考核，利用問卷調(diào)查的方式，收集客戶的意見，幫助員工及時調(diào)整工作內(nèi)容，以便更好的開展后續(xù)的工作。制定明確的考核指標(biāo)，對工作人員的工作進(jìn)行全面的評估，合理運用獎懲措施，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識。

結(jié)論：

總之，對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作的各個層面進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管控，不僅有利于規(guī)范相關(guān)員工的自身行為，還有利于電力企業(yè)綜合競爭力的提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳冬梅.關(guān)于電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的問題分析及對策探討[J].中外企業(yè)家，2019（16）：117.

[2]王光華.電力業(yè)擴(kuò)報裝工作存在的問題及對策分析[J].科技資訊，2019，17（05）：54+56.