新形勢(shì)下國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

【摘 要】伴隨著社會(huì)生活水平的不斷發(fā)展與提高，旅游業(yè)逐漸成為人們休閑娛樂(lè)的重要組成部分，同時(shí)旅游業(yè)的發(fā)展也成為拉動(dòng)居民消費(fèi)的重要形式之一。新形勢(shì)下，處于發(fā)展關(guān)鍵機(jī)遇期的中國(guó)旅游業(yè)面臨很多新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。文章將從國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的行業(yè)特性和發(fā)展?fàn)顩r入手，展開(kāi)對(duì)新形勢(shì)下國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的進(jìn)一步思考和討論，為中國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)

引言

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)收入和旅游人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，旅游業(yè)現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)GDP的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，2009年國(guó)務(wù)院《加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》提出，“把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”[1]，而《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》也被列入國(guó)家重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。盡管經(jīng)過(guò)近幾十年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)已經(jīng)取得長(zhǎng)足的進(jìn)步和不俗的成績(jī)，在國(guó)家戰(zhàn)略布局中也顯得更加重要，但行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈所導(dǎo)致的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題越發(fā)嚴(yán)重，行業(yè)管理不規(guī)范導(dǎo)致的旅游亂象頻發(fā)，行業(yè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，難以滿足消費(fèi)者日益提高的個(gè)性化需求。但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，隨著各種新平臺(tái)的建立和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，是否能夠牢牢抓住這股科技進(jìn)步和改革的東風(fēng)，對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展升級(jí)意義重大。

一、旅游業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)精神文化的需求不斷上升，旅游成為人們生活中不可或缺的組成部分，也是居民消費(fèi)升級(jí)的重要反映形式之一。新世紀(jì)以來(lái)的絕大多數(shù)年份里，旅游業(yè)收入同比增速均高于GDP增速，貢獻(xiàn)了近8000萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位[2]，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。這些都造就了我國(guó)旅游業(yè)在本世紀(jì)初的快速發(fā)展和繁榮。

旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，其特點(diǎn)是提供勞務(wù)獲取收入。但旅游企業(yè)一般用人多，勞務(wù)成本高，屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，旅游酒店、大型游樂(lè)設(shè)施等一般資金投入量很大，投資的回收期很長(zhǎng)，旅游業(yè)又是典型的資金密集型產(chǎn)業(yè)。

旅游業(yè)涉及旅行者食、住、行、游、購(gòu)、娛等綜合性活動(dòng)，涉及到國(guó)民經(jīng)濟(jì)若干部門(mén)和行業(yè)，具有綜合性特點(diǎn)。同時(shí)又要以旅游資源為依托，有賴(lài)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和有關(guān)部門(mén)和行業(yè)合作，兼具依賴(lài)性。

作為一個(gè)更高層次的消費(fèi)，旅游業(yè)消費(fèi)者需求彈性很大。旅游所天生帶有的聚集和出行屬性，旅游業(yè)又是極其敏感的行業(yè)。旅游業(yè)的敏感主要體現(xiàn)在易受突發(fā)事件影響。旅游行業(yè)受外部環(huán)境影響較大，這是由行業(yè)自身特點(diǎn)所決定的。在發(fā)展過(guò)程中，很難完全避免一些不確定性因素和突發(fā)時(shí)間的干擾，例如經(jīng)濟(jì)危金融動(dòng)蕩等經(jīng)濟(jì)因素，地震、海嘯等自然災(zāi)害，“非典”、禽流感等流行性疾病，地區(qū)沖突、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、恐怖活動(dòng)等政治因素都會(huì)導(dǎo)致旅游需求下降，給旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。

二、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展新形勢(shì)

（1）旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。旅游市場(chǎng)的供給市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和需求市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了較為明顯的改變，游客的消費(fèi)觀念開(kāi)始更傾向于健康和安全。游客的消費(fèi)方式會(huì)更傾向于短途游或自駕游，以便追求一種健康、休閑的旅游體驗(yàn)，這也為旅游業(yè)旅游形式轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了時(shí)機(jī)和動(dòng)力。

（2）旅游消費(fèi)內(nèi)涵更新。相對(duì)于基本生活需要的滿足，旅游消費(fèi)是更高層次的消費(fèi)需要。游客開(kāi)始將更多的視野聚焦在網(wǎng)絡(luò)、科技上，以便達(dá)成旅游服務(wù)與人工智能相結(jié)合的效果，實(shí)現(xiàn)在家即可享受旅游的體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)，給文旅產(chǎn)業(yè)融合帶來(lái)了一定的契機(jī)。目前，國(guó)家以及各地區(qū)的博物館相繼應(yīng)用虛擬技術(shù)、人工智能等技術(shù)進(jìn)行文物的展覽，給游客制造身臨其境的感覺(jué)的同時(shí)滿足了用戶安全健康的旅游消費(fèi)理念。

（3）旅游產(chǎn)品升級(jí)趨勢(shì)變化。目前我國(guó)眾多的旅游景區(qū)中，其主要以觀光旅游產(chǎn)品為主，缺乏創(chuàng)新。文旅融合背景下的文旅產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度甚小，各旅游景區(qū)之間出現(xiàn)文旅產(chǎn)品同質(zhì)化、低層次的現(xiàn)象，無(wú)法滿足用戶多元化的消費(fèi)需求，致使旅游企業(yè)在打造旅游產(chǎn)品時(shí)會(huì)更趨向于產(chǎn)業(yè)融合性旅游產(chǎn)品，追求創(chuàng)新性產(chǎn)品的新突破。旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新會(huì)趨向于“旅游+健康”、“旅游+科技”的形式出現(xiàn)，而對(duì)于文旅產(chǎn)品的長(zhǎng)期業(yè)態(tài)而言，文旅產(chǎn)品將會(huì)逐步打破單一化格局，進(jìn)一步打造多元化、豐富化、融合化的產(chǎn)品新格局，以滿足游客的深層次消費(fèi)體驗(yàn)。

（4）競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，旅游亂象頻發(fā)。由于部分消費(fèi)者的不理性，片面追求低價(jià)格，引發(fā)了旅行社同行間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，而且愈演愈烈。低價(jià)可以有效吸引客人，成為占領(lǐng)市場(chǎng)份額的主要手段。在普遍缺乏誠(chéng)信的旅游市場(chǎng)中，一些看透了旅游現(xiàn)狀又有條件的游客，選擇了放棄旅行社的服務(wù)，改為自助游或自由行。

三、面對(duì)挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

（1）建立健全協(xié)調(diào)、監(jiān)督機(jī)制，約法三章。面對(duì)挑戰(zhàn)，首先要加強(qiáng)監(jiān)管，凈化旅游行業(yè)，建立起完善的協(xié)調(diào)監(jiān)督機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)、法律、行政手段，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的管理。

（2）努力培養(yǎng)新型旅游人才，任人唯賢。新發(fā)展需要新人才，要加快實(shí)現(xiàn)旅游行政管理人員從接待服務(wù)型向?qū)I(yè)型的轉(zhuǎn)變，以及旅游從業(yè)人員從講解型、接待型服務(wù)向文化型、專(zhuān)業(yè)型服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

（3）用科技進(jìn)步助推旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如虎添翼。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字科技，加大線上旅游投入、引進(jìn)虛擬旅游等新形式新業(yè)態(tài)，著力提高旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)含量。

（4）促進(jìn)旅游業(yè)與各產(chǎn)業(yè)融合，相得益彰。和旅游業(yè)直接或間接相關(guān)聯(lián)的行業(yè)眾多，這些產(chǎn)業(yè)在為旅游業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)和支撐，同時(shí)，旅游業(yè)的發(fā)展也為這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造和拓展了廣闊市場(chǎng)需求空間[3]。

四、面臨機(jī)遇，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的破局之法

（1）科技旅游機(jī)遇。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)行業(yè)精細(xì)化管理，提質(zhì)增效，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。積極開(kāi)拓線上渠道，不斷拓寬收入來(lái)源。打造“無(wú)接觸”新旅游產(chǎn)品，如線上博物館、在線沉浸體驗(yàn)等。開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)，如“雙微一抖”等。

（2）文旅融合機(jī)遇。發(fā)揮各地文化資源優(yōu)勢(shì)，深入挖掘不同區(qū)域的自然風(fēng)景、文化古韻及風(fēng)土人情，將中國(guó)傳統(tǒng)文化與新時(shí)代發(fā)展特色結(jié)合起來(lái)。創(chuàng)新文旅融合方式，加強(qiáng)構(gòu)筑文化場(chǎng)景，引入新的文化元素，并積極打造當(dāng)?shù)芈糜纹放啤?/p>

（3）消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇。人們對(duì)旅游品質(zhì)的重視程度日益提高，旅游市場(chǎng)“長(zhǎng)尾”特征越來(lái)越突出，定位精準(zhǔn)的高品質(zhì)、定制類(lèi)產(chǎn)品正逐步成為行業(yè)新方向。應(yīng)針對(duì)不同人群心理需求、消費(fèi)喜好等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)、包裝有特色的、富有吸引力的旅游產(chǎn)品和路線，并配以貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

在歷史上，人類(lèi)經(jīng)歷過(guò)諸多危機(jī)事件，使得旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程中所遭遇的黑天鵝事件不容小覷。由于旅游行業(yè)天然的敏感性，這些危機(jī)都給旅游業(yè)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。但正如中國(guó)古語(yǔ)有云：“禍兮福所依”，挑戰(zhàn)中也可能藏有機(jī)遇。要正視這些困難和挑戰(zhàn)，創(chuàng)新思想，催發(fā)出新形勢(shì)下旅游業(yè)的新活力，下決心根治旅游亂象，重新思考行業(yè)發(fā)展方向，借助產(chǎn)業(yè)融合等新方法新手段，讓國(guó)內(nèi)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)，煥發(fā)生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)務(wù)院.國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)[J]. 重慶市人民政府公報(bào)，2009，000（024）：1-3.

[2]中國(guó)旅游研究院發(fā)布《2019年旅游市場(chǎng)基本情況》[J].空運(yùn)商務(wù)，2020（03）：9

[3]王繼武. 我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢(shì)及對(duì)策[J]. 才智，2015（20）：312.

作者簡(jiǎn)介：

謝雨棲（1994.01），女，漢族，四川南部，天府新區(qū)航空旅游職業(yè)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院，助教，學(xué)士學(xué)位，專(zhuān)業(yè)：旅游管理，研究方向：旅游管理。

（作者單位：天府新區(qū)航空旅游職業(yè)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院）