張曉妍

【摘要】本文以高校人際關(guān)系為例，簡(jiǎn)要探討事業(yè)單位辦公室人際關(guān)系的優(yōu)化路徑。首先闡述了高校人際關(guān)系的特點(diǎn)，接著就高校人際關(guān)系的重要性進(jìn)行描述，最后具體分析協(xié)調(diào)高校人際關(guān)系的具體措施，為高校人際關(guān)系的良好有序發(fā)展提供理論依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】高校;人際關(guān)系;工作效率;措施

人際關(guān)系的形成包含三個(gè)心理因素的作用，具體包含認(rèn)知成分、情感成分、行為成分，這三個(gè)心理因素相輔相成。而在事業(yè)單位辦公室人際關(guān)系分析中，行為成分占據(jù)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的主要部分。高校作為事業(yè)單位的一部分，其機(jī)構(gòu)內(nèi)部的人際關(guān)系比較復(fù)雜，在處理辦公部?jī)?nèi)部同事關(guān)系、辦公室工作人員與校領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、辦公室人員與師生關(guān)系的時(shí)候，需要我們維持良好和諧的關(guān)系。因此對(duì)于高校辦公室人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方面非常值得深入研究。

一、高校人際關(guān)系的特點(diǎn)

高校辦公室人際關(guān)系區(qū)別于一般人際關(guān)系有以下三個(gè)特點(diǎn)：第一，高校辦公室處于學(xué)校的中心位置，面對(duì)的人群更復(fù)雜，有面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、面對(duì)客戶(hù)、面對(duì)師生等，需要更高效的人際溝通方式。第二，面對(duì)的人群交流方式更繁雜。不同的溝通對(duì)象所需要的溝通方式都不一樣，高校辦公室最主要的工作內(nèi)容就是信息的傳達(dá)，在當(dāng)今信息傳遞方式多種多樣的情況下，快速傳遞信息是學(xué)校有序發(fā)展的必要條件。第三，高校辦公室服務(wù)的人群學(xué)歷較高，需要更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學(xué)院辦公室最多的是為廣大師生服務(wù)，而高校的教師學(xué)歷至少在碩士以上。高學(xué)歷的人才對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求更高，但是高學(xué)歷的人才不一定素質(zhì)與之匹配。這就需要辦公室工作人員投注更多地精力應(yīng)對(duì)日常的工作。

二、高校人際關(guān)系的重要性

高校辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽對(duì)于辦公室各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展具有重要意義：第一，有助于促進(jìn)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。高校的首要任務(wù)是為國(guó)家建設(shè)輸送大批量?jī)?yōu)質(zhì)人才，高等院校需要全面貫徹黨的決策，緊跟黨的步伐，通過(guò)合理高效的管理模式實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)。辦公室作為高校的中心流轉(zhuǎn)樞紐，人際關(guān)系的和諧有助于工作效率的提高，從而促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。第二，有助于信息的快速流通。辦公室的主要作用是上傳下達(dá)，辦公室工作的順利開(kāi)展有助于學(xué)校各項(xiàng)信息正常流通，為領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)決策奠定良好的基礎(chǔ)。第三，有助于提高工作效率。良好的人際關(guān)系有助于和諧工作環(huán)境的建立，對(duì)于團(tuán)隊(duì)和諧以及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的展現(xiàn)都有促進(jìn)作用，工作人員之間互相信任，協(xié)同共進(jìn)，有助于工作效率的提高。

三、協(xié)調(diào)高校人際關(guān)系的具體措施

（一）恰當(dāng)建立共同的工作目標(biāo)。在一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)中，做到思想統(tǒng)一和團(tuán)結(jié)協(xié)助是非常重要的。有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。這就需要辦公室的全體成員在思想、政治意識(shí)以及精神層面上高度一致，達(dá)到靈魂共鳴，從而做到團(tuán)結(jié)一致攻堅(jiān)克難。高校辦公室的工作人員需要重視教育對(duì)我國(guó)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要意義。它是培養(yǎng)國(guó)家所需要的專(zhuān)業(yè)人才的搖籃，是我國(guó)發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力。高校必須牢牢把握自身的存在價(jià)值，努力做到為國(guó)家、為社會(huì)最大限度輸出人才。辦公室工作人員需要樹(shù)立熱情服務(wù)的理念，為了共同的工作目標(biāo)齊頭并進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)全民思想道德建設(shè)和教育發(fā)展發(fā)光發(fā)熱。

（二）加強(qiáng)提升自身綜合素質(zhì)。人際交往中，首先在素質(zhì)方面，需要秉承謙虛低調(diào)的心態(tài)，善意待人，心胸開(kāi)闊，能夠以最大的善意揣度他人的意圖，這樣才可以在人際交往中占據(jù)心態(tài)優(yōu)勢(shì)。始終保持以工作為中心，飽含陽(yáng)光心態(tài)，不揣測(cè)，充分尊重他人的個(gè)人隱私，萬(wàn)事以事實(shí)為依據(jù)，充分把握人際交往中的分寸。其次是在個(gè)人工作能力方面，辦公室作為服務(wù)部門(mén)，面對(duì)來(lái)訪者或者學(xué)校工作人員，都需要秉承服務(wù)至上的心態(tài)，始終保持儀容儀表整潔大方，熟練掌握業(yè)務(wù)禁語(yǔ)，能夠做到避免他人的主觀誤會(huì)，如“圖1”所示。同時(shí)對(duì)于本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，需要主動(dòng)告知解決方法，在服務(wù)方面做到完美。個(gè)人素質(zhì)以及工作能力共同提升方可滿(mǎn)足工作人員建立融洽人際關(guān)系的需要。

（三）促進(jìn)工作人員的感情交流。交流是人際交往中最重要的部分，頻繁的交往可以促進(jìn)人們之間的感情。在實(shí)際工作中，要想建立融洽的辦公環(huán)境，對(duì)于工作人員之間私人感情的維護(hù)是必不可少的。私下的交流有助于互相了解性格（下轉(zhuǎn)第24頁(yè)）

（上接第7頁(yè)）以及遇事的處理辦法，這樣在工作中也可以更有默契。頻繁的接觸也有助于價(jià)值觀和認(rèn)識(shí)的趨同，有助于建立共同的工作目標(biāo)，這樣就會(huì)減少工作上不必要的誤解。因此高校辦公室也應(yīng)當(dāng)重視工作人員交往的深度，保持工作人員在工作上的充分尊重，相互理解，在生活上相互協(xié)助，團(tuán)結(jié)共贏。

（四）領(lǐng)導(dǎo)合理使用調(diào)節(jié)功能。辦公室領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)節(jié)工作人員人際關(guān)系中占據(jù)決定性作用，我們經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)分別與員工談話的情況，通過(guò)面談，領(lǐng)導(dǎo)可以了解員工的近期生活和工作狀況，當(dāng)員工遇到生活或者工作上的困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)協(xié)調(diào)幫助員工解決。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于問(wèn)題的介入也有助于員工工作積極性的提升。同時(shí)為了增加員工的參與度，可以鼓勵(lì)員工積極參與辦公室發(fā)展目標(biāo)的建立，讓大家的工作緊密結(jié)合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，且符合辦公室當(dāng)前現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)在促進(jìn)工作人員感情交流方面也占據(jù)重要的引導(dǎo)地位。比如定期舉辦座談會(huì)或者團(tuán)建活動(dòng)，為員工的感情交流提供平臺(tái)。在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮調(diào)節(jié)作用的同時(shí)，需要注意的是在工作中要做到公平，每位員工在領(lǐng)導(dǎo)面前的機(jī)會(huì)是平等的，這樣有助于辦公室和諧氛圍的建立。

（五）發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性。再好的理論也需要實(shí)踐去支撐。高校辦公室人際關(guān)系的和諧需要每位工作人員共同努力。積極發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，學(xué)會(huì)微笑，注意傾聽(tīng)，積極主動(dòng)，正視人員的差異性，允許不同聲音的存在。辦公室工作人員需要合理運(yùn)用微笑來(lái)使自己的工作穩(wěn)步開(kāi)展。傾聽(tīng)是人際交往中比較重要的一部分，認(rèn)真傾聽(tīng)是對(duì)他人的尊重，有助于我們了解事態(tài)發(fā)展，可以加強(qiáng)同事之間的感情交流。每位工作人員需要積極主動(dòng)與他人進(jìn)行溝通，只有溝通才是解決問(wèn)題的必要途徑。辦公室人員眾多，對(duì)于同一件事情，每個(gè)人都有各自的見(jiàn)解，此時(shí)需要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，通過(guò)商議制定出最合適的處理方案，抱著謙虛的態(tài)度開(kāi)展工作。

四、結(jié)束語(yǔ)

人際關(guān)系的不斷建立和發(fā)展，本質(zhì)上是情感和交往的深入交流。在交往的過(guò)程中，雙方都需要采用自我展現(xiàn)的方式增加交往的黏性。其中真誠(chéng)的品質(zhì)顯得尤其重要。高校辦公室的人際關(guān)系雖然比較特殊，仍然跳不出這樣的限制。只有真誠(chéng)付出，才可能有所收獲。融洽的人際關(guān)系體系可以協(xié)助提升自身綜合實(shí)力，對(duì)于職業(yè)發(fā)展規(guī)劃也非常有利。在今后的職業(yè)生涯中，要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以熱情帶動(dòng)辦公室和諧氛圍，共同為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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