公共圖書館社會職能創(chuàng)新-真人圖書館應(yīng)用于家庭問題的研究

喻小燕 葉麗紅

摘 要：開展社會教育是公共圖書館的重要職能，面對連年持續(xù)飆升的離婚率，公共圖書館通過真人書借閱服務(wù)，傾聽讀者心聲，借助真人圖書館“即時交流，消除偏見”的吸引力和感染力，潛移默化的開展家庭意識形態(tài)教育，引導(dǎo)讀者正確處理家庭問題，為家庭友好型社會的構(gòu)建添磚加瓦。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;真人圖書館;真人書;家庭問題

基金項目：本文系2018年度江西省文化藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項目“基層圖書館利用真人圖書館實現(xiàn)社會職能的研究”（課題編號：YG2018052）研究成果之一;同系江西省社會科學(xué)“十三五”規(guī)劃項目“全面建設(shè)小康社會與公共圖書館職能創(chuàng)新”（項目編號：18TQ09）研究成果之一。

1 引言

民政部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年依法辦理離婚手續(xù)的夫妻有246.8萬對，到2018年已有446.1萬對，10年間，平均每年新增20萬對離婚夫妻，離婚率也從1.85‰飆升至3.2‰。2019年前三季度有1492.6萬對夫妻登記結(jié)婚，619萬對夫妻登記離婚，平均每天5.5萬對夫妻結(jié)婚，2.3萬對夫妻離婚。于是乎，中國從一個婚姻最穩(wěn)定的國家變成了婚姻極不穩(wěn)定的國家。家庭作為一個縮微版的社會，家庭穩(wěn)定關(guān)于社會穩(wěn)定。為有效維護家庭穩(wěn)定，加強人們的優(yōu)良傳統(tǒng)、倫理道德、擇偶觀、婚姻經(jīng)營藝術(shù)和家庭責(zé)任感的社會教育顯得異常重要。[1]公共圖書館作為一所沒有門檻的學(xué)校，可通過當(dāng)下流行的、以消除偏見為目標(biāo)的真人圖書館，創(chuàng)新性的開展多角度的意識形態(tài)教育服務(wù)，幫助讀者釋放負(fù)面情緒，給讀者傳授解決家庭問題的方法和技巧，提高家庭穩(wěn)定指數(shù)，推動家庭友好型社會的構(gòu)建。

2 真人圖書館的發(fā)展與應(yīng)用

“真人圖書館”即“Human Library”，是以真人為閱讀對象，讀者通過借閱真人來達到答疑解惑、增長知識、促進人與人之間的相互理解和交流的一種全新閱讀模式。[2]1993年，年僅19周歲的丹麥人羅尼·艾伯格在一次晚會后，被他人不明原由的連刺數(shù)刀，傷勢慘重?？祻?fù)后羅尼與4位好友商議，成立一個名為“Stop the Violence”（停止暴力）的社會組織，意在通過舉辦反暴力音樂會、演講和推行同伴教育防止類似暴力事件發(fā)生。數(shù)年沉淀后，羅尼認(rèn)為或許是“雙方互有偏見、無法理解”才讓自己遭遇那場致命的飛來橫禍。2000年，這個會員已達3萬多人的“Stop the Violence”（停止暴力）組織在一場音樂節(jié)活動后有了一個新想法—真人圖書館，讓心懷偏見的人們在某一個空間相遇、交談，相互了解，每個人都可以是真人圖書館的一本書，供讀者借閱。

2005年，真人圖書館的概念和活動受到全歐洲的關(guān)注。2009年，上海交通大學(xué)舉辦了我國國內(nèi)首場真人圖書活動;2010年止，已有30多個國家舉辦過真人圖書活動。[3]其發(fā)展速度之快， 足以證明真人圖書館獨特的人與人之間直接交流溝通的服務(wù)方式具有強大的感染力和號召力。尤其在碎片化閱讀、淺閱讀盛行的今天，真人圖書館以一種近乎原始的方式，把人們的注意力從紙質(zhì)圖書、電子書這些沒有生命的媒介中轉(zhuǎn)移開來，讓知識不再是一種蒼白的符號，人們可以通過面對面與“鮮活的人”互動交流的方式獲取有溫度、有情感、有質(zhì)量的知識信息來提升自己。[4]

在國外，真人圖書館應(yīng)用于因偏見而產(chǎn)生的暴力、心理、種族、宗教、性取向等問題，其目的是通過對話交流，消除人們之間對不同問題的偏見， 增進理解和包容， 促進社會和諧穩(wěn)定;在我國，真人圖書館主要應(yīng)用于文化教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、旅游探險、中國文化、音樂繪畫、作家、公益講座等方面，鮮少觸及復(fù)雜、敏感、尖銳的社會問題，偏離了真人圖書館“消除偏見”的宗旨，忽視了真人圖書館在當(dāng)今最突出的社會家庭問題上的應(yīng)用價值。[5]

3 真人圖書館服務(wù)于家庭問題的可行性

隨著人們思想、經(jīng)濟日益獨立，權(quán)利主張意識不斷增強，家庭關(guān)系中夫妻感情、子女教育、親情、婆媳矛盾、贍養(yǎng)老人等問題日漸增多，且呈多樣化、多變性發(fā)展趨勢，困擾著無數(shù)家庭，人們急需一個開放的平臺釋放壓力，消除矛盾，拯救家庭。真人圖書館作為一種全新的閱讀理念，可鼓勵家庭問題當(dāng)事一方或多方以讀者身份，來圖書館“借”一個或多個活生生的人進行即時互動交流，一為讀者提供一條釋壓渠道，二來改變讀者既定的思想觀念，傳授良好的溝通方式和處理家庭矛盾的方法。真人圖書館應(yīng)用于家庭問題，是公共圖書館實現(xiàn)社會職能的創(chuàng)新，既有“市場”的需要，也有“地利”的優(yōu)勢。

3.1 可滿足讀者釋放家庭壓力的現(xiàn)實需要

日常家庭生活中，人們或多或少會碰到傷心難過、痛苦煩躁的事，想要找個靠譜的人來傾訴，以排解內(nèi)心脹得滿滿的負(fù)面情緒。和親戚朋友傾訴，得到的有可能是泛泛而談的勸慰，甚至被嘲笑、奚落，更有一些不懷好意的傾訴對象會放大或激化他人家庭矛盾，讓傾訴人更加受傷。[6]故人們選擇傾訴對象時，寧愿選擇靠譜的“外人”。本著“一切為讀者，為一切讀者”的服務(wù)宗旨，奔著“服務(wù)不缺位”的工作目標(biāo)，真人圖書館愿意主動做那個靠譜的“外人”，尊重和保護讀者家庭隱私，安排法律、心理、道德、倫理等專家，或有經(jīng)驗的普通人與讀者進行一對一的交流，幫助讀者釋放家庭壓力。

3.2 是社會治理法制化的需要

當(dāng)家庭糾紛當(dāng)事人需要同時借閱多本真人書來幫助化解問題時，真人圖書館將邀請這些真人書組成一支臨時調(diào)解團隊，從情、理、法三方面讓當(dāng)事人認(rèn)識到應(yīng)自覺承擔(dān)的家庭責(zé)任是什么，現(xiàn)代法治社會國家提倡什么、制裁什么。面對我國呈現(xiàn)大量家庭糾紛持續(xù)進入訴訟的態(tài)勢，人民法院案件存量消減困難的嚴(yán)峻局面，政府鼓勵當(dāng)事人選擇非訴訟糾紛解決機制化解問題，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。真人圖書館免費、不費力、不耗時的調(diào)解優(yōu)勢，容易被人們接受和選擇，同時為法院騰出更多時間去審理其他復(fù)雜案件。[7]

3.3 公共圖書館能為真人圖書館提供有力支持

真人圖書館發(fā)展的如此迅速，也有公益免費的原因。社會組織或個人開辦的真人圖書館，有因場地租金、人員流動的問題，出現(xiàn)活動主題和周期不定的尷尬情況，甚至辦不下去最后關(guān)門。公共圖書館有固定的閱讀推廣與參考咨詢?nèi)藛T，有穩(wěn)定的免費開館資金，能為真人圖書館服務(wù)于家庭問題提供穩(wěn)定的人員和經(jīng)費支持。

3.4 能為讀者提供安全、放松的借閱環(huán)境

2011年開播的江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》欄目，9年來以其精準(zhǔn)到位的調(diào)解，征服了全國很多觀眾。雖然大家都愛看這檔調(diào)解欄目，但很多人仍信奉“家丑不外揚”的生活準(zhǔn)則，不愿在電視媒體曝光自家家庭問題。家丑不被曝光，表面上是給家丑蒙了遮羞布，卻未公平合理的保護受害者的權(quán)益，甚至助長了家庭權(quán)力強勢者的私欲膨脹，家庭問題進一步惡化。

公共圖書館的真人書借閱服務(wù)讓深陷家庭問題的人們看到了曙光。首先《公共圖書館法》規(guī)定公共圖書館應(yīng)妥善保護讀者的個人信息、借閱信息及其他可能涉及讀者隱私的信息，不得出售或者以其他方式非法向他人提供;其次讀者可以選擇在草地、長椅等空間與真人書暢聊，不用擔(dān)心隱私被曝光，更沒七嘴八舌的嘲笑。

4 真人圖書館開展家庭問題服務(wù)

家庭問題事關(guān)千家萬戶，家庭矛盾處理不好，影響健康和親情，尤其給老人和孩子帶來巨大傷害;家庭糾紛解決不好，易引發(fā)極端刑事案件。公共圖書館要實現(xiàn)社會職能的創(chuàng)新，可從以下方面著手開展家庭問題方面的真人書閱讀活動。

4.1 摒棄思想顧慮，大膽創(chuàng)新服務(wù)

古有“為官避事平生恥”的治理名言。作為新時代的圖書館，要勇于主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，拋開思想顧慮，大膽創(chuàng)新讀者服務(wù)工作。不能因擔(dān)心真人書傳播歪理邪教等小概率事件而不積極開展真人書閱讀活動。安排專人專崗開展家庭問題方面的真人書閱讀活動，利國利民?！耙粚σ弧被颉岸鄬σ弧钡拈喿x模式能有效幫助讀者清理心理垃圾，傳授解決問題的方法和技巧;經(jīng)過培訓(xùn)的高素質(zhì)館員也能對收集的家庭問題進行統(tǒng)計、分析，為政府決策提供依據(jù)，如房地產(chǎn)政策，個稅制度，家庭養(yǎng)老制度。

4.2 多渠道簽約真人書，按號“上架”

在高校、司法所、法律援助中心、婦聯(lián)、社區(qū)、電臺、作家協(xié)會，不乏擅長處理家庭糾紛的“大咖”和“過來人”。圖書館可與這些機構(gòu)開展“真人書公益輸出”項目合作，為實現(xiàn)真人書的公益化，設(shè)置“公益貢獻指數(shù)”測算真人書的社會貢獻量和社會教育影響力。

制定真人書甄選流程和真人書志愿服務(wù)條約，真人書志愿入藏期限、志愿服務(wù)的時間段、借閱方式需要在條約中詳細(xì)注明，便于圖書館統(tǒng)籌真人書的借閱。將真人書的個人簡介信息彩印在一本空白圖書封面上，并根據(jù)真人書的服務(wù)內(nèi)容和入藏流水號，給這本空白圖書一個索書號，將這本代表真人書的空白圖書按號“上架”，供線下讀者檢索、預(yù)借。建立真人書數(shù)據(jù)庫，同時充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)，實現(xiàn)緊跟時代潮流的真人書跨空間線上借閱服務(wù)。

4.3 簡化真人書的借閱流程，提高工作效率

讀者來圖書館借閱家庭方面的真人書，必是碰到了棘手的問題。為給讀者提供一個良好的閱讀體驗，圖書館需要簡化真人書借閱流程，提高服務(wù)效率。首先讀者根據(jù)個人家庭問題的實際情況，在線上、線下真人書檢索平臺選中心儀的“真人書”，向圖書館發(fā)出預(yù)借申請;然后負(fù)責(zé)真人書借閱的館員，聯(lián)系讀者本人，說明借閱流程及雙方需要遵守的借閱準(zhǔn)則，保護讀者隱私前提下，了解并登記問題的大致情況;最后館員與真人書聯(lián)系溝通，確定借閱時間和地點。為保護真人書和讀者合法權(quán)益不受侵犯，借閱前圖書館要分別與讀者和真人書簽訂隱私保護協(xié)議和借閱協(xié)議。館員要根據(jù)讀者反饋意見，及時優(yōu)化借閱流程。

4.4 建立真人書借閱檔案

對讀者的預(yù)借申請、借閱協(xié)議、隱私保護協(xié)議、真人書閱讀過程記錄、調(diào)解協(xié)議、真人書權(quán)益保護協(xié)議、公益服務(wù)協(xié)議以及讀者和真人書的反饋意見等材料進行留存歸檔，紙質(zhì)與電子檔案各一份。9對真人書借閱檔案的收集、整理、歸檔，是為了維護讀者、真人書、公共圖書館的合法權(quán)益，便于讀者再次借閱和回訪，是公共圖書館對真人書閱讀活動的一次回顧、反思和總結(jié)，回顧已經(jīng)走過的路，反思走錯的路，在總結(jié)中找出為家庭謀幸福、為社會謀和諧的真人書借閱服務(wù)之路。

4.5 積極宣傳推廣真人圖書館

公共圖書館對真人圖書館的推廣不應(yīng)只停留在館內(nèi)和官方網(wǎng)站，要發(fā)揮微信、微博、抖音、移動圖書館等新興社交平臺作用，領(lǐng)導(dǎo)干部要積極主動組織館員定期走進社區(qū)、村鎮(zhèn)，走到家庭問題身邊去，以主動下基層、接地氣的方式推廣真人書借閱服務(wù)，進一步提高真人書和其他館藏的借閱率。

參考文獻

[1]孫海紅.我國離婚率飆升引發(fā)的教育思考[J].經(jīng)濟師，2012（3）：52.

[2]張真一.真人圖書館在我國的發(fā)展瓶頸與對策[J].圖書與情報，2014（4）：132-133.

[3]韓偉.正在興起的真人圖書館[N].羊城晚報，2012-12-01.

[4]張斯絮.每個人都是一本書[J].中國青年，2013（17）.

[5]潘欣.我國真人圖書館活動本土化實踐的理性思考[J].新世紀(jì)圖書館，2016（1）：70-72.

[6]花語海蓉.心里難受時，如何選擇合適的傾訴對象？[EB/OL]. https：//www.jianshu.com/p/e89593aeaa7b，2018-11-02.

[7]陳莉.多維度推進社會治理工作新發(fā)展[N].人民法院報，2019-11-20（002）.