李俊豪 李紫嫣

摘要：新媒體的迅猛發(fā)展為旅游景區(qū)的營銷帶來了巨大機遇的同時，也提出了新的挑戰(zhàn)。新媒體包括：互聯(lián)網(wǎng)和手機的無限選擇性為新媒體時代的人們創(chuàng)造了前所未有的便利性，新媒體創(chuàng)造了虛擬的社群環(huán)境，使喜歡旅游或者共同旅游體驗的群體建立經(jīng)常性的聯(lián)系。本文試圖立足充分了解認識新媒體條件的特征，并在此基礎(chǔ)上改進旅游景區(qū)的營銷策劃，探討在新媒體條件下如何改進旅游景區(qū)的營銷策劃。

關(guān)鍵詞：新媒體營銷;旅游景區(qū);旅游營銷

一、引言

隨著旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)的建勃發(fā)展，散客旅游的興起和旅游者的日趨成熟，旅游營銷策略也面臨著新變革。利用新媒體多樣化、立體化、交互化的優(yōu)勢，旅游營銷不僅能以豐富多彩的形式推廣旅游資源，有效提升當?shù)芈糜螛I(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用，還可以為游客提供個性化服務(wù)，充分體現(xiàn)旅游業(yè)“以客戶為中心”的理念，從而提升游客的滿意度。新媒體顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴格界限，變單向傳播為雙向交流，具有群分性、傳播速度快、參與廣泛、互動性好等特征。

二、新媒體

（一）新媒體定義

新媒體泛指利用電腦（計算及信息處理）及網(wǎng)絡(luò)（傳播及交換）等新科技，對傳統(tǒng)媒體之形式、內(nèi)容及類型所產(chǎn)生的質(zhì)變。新媒體一詞可以從產(chǎn)業(yè)區(qū)分、人機界面、藝術(shù)運動、及其多媒體形式來詮釋，不同的詮釋是由于不同領(lǐng)域的觀點（產(chǎn)業(yè)、科技、藝術(shù)、及傳媒）的出發(fā)點之不同。新媒體主要有數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、觸摸媒體等。

（二）新媒體的特點

1.傳播性

信息通過新媒體平臺迅速地傳播出去，與傳統(tǒng)媒體相比，不僅傳播速度提升，傳播形態(tài)也改變了：由一點對多點變?yōu)槎帱c對多點，由企業(yè)對大眾的信息推廣變?yōu)椤八腥藢λ腥说膫鞑ィ@種傳播模式消除了各種傳統(tǒng)媒體之間、國與國之間、行業(yè)之間、社會群體之間以及傳播者與接受者之間的邊界，信息傳遞快速，便捷而又高效。

2.創(chuàng)新性

創(chuàng)新性是新媒體的生命，新媒體本身就是創(chuàng)新技術(shù)支撐下的媒體形志，隨著人們生活節(jié)奏的加快，工作壓力的加大，人們休閑時間越來越碎片化，人們希望能隨時隨地了解最新的信息，及時溝通互動。而新媒體的理念正是為了迎合人們新的理念想法。

3.交互性

借助新媒體平臺，企業(yè)可以和用戶即時無障礙交流，用戶之間也可以互動溝通。每個人既是傳播者，也是接受信息者。比如，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微信、博客等新媒體平臺，個人可以即時了解到所關(guān)心企業(yè)的狀況、優(yōu)惠活動和以前消費者的心得體會、經(jīng)驗教訓、評價等

（三）新媒體影響旅游者決策的機理研究

近些年，散客旅游逐新興起，與跟團旅游有平分半壁江山的趨勢。旅游者在出發(fā)之前希望了解最經(jīng)濟實惠的旅游路線、口碑最好的賓館飯店、購物地點特色美食風俗文化等旅游信息。相對于新媒體，傳統(tǒng)媒體有著互動性不強，企業(yè)自我宣傳氣息濃厚、可選擇性小的缺陷。旅游者更信賴非商業(yè)，非盈利的第三方信息。

三、新媒體旅游營銷渠道分析

在新媒體背景下，單純使用傳統(tǒng)的推廣方式已經(jīng)不能適應(yīng)社會信息化和旅游者的新媒體使用要求，采用交互強傳播廣的新媒體營銷方式無疑對推動本地旅游資源的影響力和樹立品牌效應(yīng)具有十分重要的作用。

（一）微博旅游營銷

自從微博被廣泛應(yīng)用于日常生活中，其擴散力就達到了難以置信的地步，微博逐漸成為時代發(fā)展所必須的生活軟件。微博上的信息五花八門，既能觀天下大事，又能抒發(fā)自我感想。將旅游景區(qū)的營銷與微博結(jié)合起來，主要可分為兩個方面來進行，一個是政府關(guān)于旅游業(yè)的宣傳政策，另一個是旅游景區(qū)自身的營銷手段。政府的旅游微博具有公開性、權(quán)威性、服務(wù)性、反饋性等特點，由微博官方大數(shù)據(jù)顯示，各地政府的官方微博具有保質(zhì)保量、實時更新、貼近生活及管理團隊完善等優(yōu)點。因此民眾普遍對政府微博發(fā)布的信息有較高的可信度。同時，政府發(fā)布相關(guān)旅游文化發(fā)展的信息，可以為當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展保駕護航，進一步的提高旅游業(yè)的經(jīng)濟效益。

（二） 旅游網(wǎng)站營銷

隨著信息化時代的發(fā)展，上網(wǎng)逐漸成為每個人生活中的必需品，大大小小的網(wǎng)站也層出不窮。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，當遇到難題時，越來越多的人選擇上網(wǎng)百度或者進網(wǎng)站搜索相關(guān)信息?？梢哉f在互聯(lián)網(wǎng)時代迅猛發(fā)展的大背景下，網(wǎng)絡(luò)也越來越擔當起傳遞信息和推動社會發(fā)展的責任。近年來，很多官方網(wǎng)站也與時俱進，在網(wǎng)站上推出新媒體應(yīng)用形式來吸引旅游人群的中青年主體。比如，打造播客應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)視頻來真實反映景區(qū)的旅游概況，介紹本地的風土人情特色。在推出旅游產(chǎn)品的同時也推介了本地的歷史文化。

（三） 微信旅游營銷

隨著時代的發(fā)展，越來越多的成年人更傾向于使用微信，這就為一些微信公眾號及其微商的發(fā)展提供了必要條件。目前為止，微信旅游營銷的手段停留在微信公眾號的推送上，部分旅游企業(yè)通過開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的微信公眾號，定時做一些景區(qū)的推送，以此來達到刺激消費者需求的目的。

（四） 旅游價格策略分析

因為信息化時代的到來，信息的傳遞能夠更加敏捷、快速，因此在商品市場上，關(guān)于價格的信息能夠很快被消費者覺察到。在這種環(huán)境下，旅游市場的價格變動使得消費者變得更加敏感，容易受到價格的影響。采用靈活多變的定價策略是旅游景區(qū)的首選，通過多種檔次的定價劃分，滿足不同需求的消費人群，從而加大消費者對旅游景區(qū)的需求。

（五）旅游促銷策略分析

傳統(tǒng)意義上的促銷指的就是通過廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者和用戶提供產(chǎn)品信息，吸引他們的興趣和注意力，從而達到促進購買的目的。在旅游行業(yè)中，由于推銷的東西具有不可觸性，不能讓消費者直接感觸到，因此促銷方式顯得尤為重要。由于現(xiàn)在社會處于新媒體運行的形勢下，因此為旅游景區(qū)的促銷提供了很多可能性。在促銷過程當中，要注意形式的創(chuàng)新，還要注意內(nèi)容的創(chuàng)新。由于現(xiàn)代生活的快節(jié)奏，導致人們的消費觀念也發(fā)生了改變，人們特別青睞那些一眼就能夠了解到重點的廣告。

四、總結(jié)

旅游景區(qū)新媒體營銷策略的實施，是為了幫助旅游行業(yè)在新形勢下更好、更快發(fā)展，從而獲取更大的經(jīng)濟利益。隨著時代的發(fā)展，企業(yè)的營銷手段也要不斷地發(fā)生變化，這樣才能夠適應(yīng)時代的發(fā)展，不至于被時代所淘汰。新媒體營銷策略的實施，是信息化時代發(fā)展過程中必然要經(jīng)歷的階段。通過采用傳播快捷、形式豐富的新媒體對景區(qū)旅游業(yè)進行營銷，可以推動旅游業(yè)發(fā)展，提升旅游業(yè)在本地經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用。

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