電力營銷服務管理水平提升的策略研究

陳崢嶸

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674- 1145（2020）01- 109- 01

摘 要 隨著我國經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，電力在人們的日常生活中得到了廣泛的運用，國家電網(wǎng)也在不斷擴大。但是，由于我國自身經(jīng)濟體制的發(fā)展特性是十分復雜的，因此這也給電力公司帶來了一定的挑戰(zhàn)，尤其是在電力營銷服務管理水平這一方面。而我國電力公司為了提高自身競爭力，在我國這個復雜的經(jīng)濟環(huán)境下生存下去，必須提高電力營銷服務管理水平。

關(guān)鍵詞 電力營銷 服務管理 策略

在我國目前的市場經(jīng)濟中，競爭較為激烈的便是電力市場的競爭。我國人民對電力方面的需求較為復雜多樣，因此對電力方面相關(guān)產(chǎn)業(yè)也提出了十分多樣的要求，這也就強制性的要求相關(guān)產(chǎn)業(yè)進行全方面的發(fā)展。但是我國電力營銷管理水平有待提升，多數(shù)電力產(chǎn)業(yè)在營銷環(huán)節(jié)都存在一定的問題，比如沒有高服務意識、管理模式老化等，這些因素在一定程度上甚至阻礙了整個電力行業(yè)的發(fā)展。所以，提升電力營銷服務管理水平，幫助企業(yè)發(fā)展，對電力企業(yè)而言十分重要。

一、我國電力營銷服務管理水平現(xiàn)狀

（一）電力營銷服務管理觀念落后、管理水平不足

電力營銷服務部分可以視為我國服務業(yè)的一種，而服務業(yè)在我國是值得重點發(fā)展的行業(yè)之一。在電力行業(yè)中，電力營銷服務就是幫助企業(yè)更好的滿足顧客的需求。但是我國目前電力營銷服務并沒有得到企業(yè)的足夠重視，觀念上沒有及時跟進更新，只有個別部門做一些簡單的表面服務工作，內(nèi)容也比較單一枯燥，都是一些簡單的宣傳、微笑服務等，導致電力營銷服務方面沒有活力。

在管理水平方面，由于目前電力營銷服務管理還多是人工進行操作，自然比不上高效率的科技手段，因此存在效率慢、數(shù)據(jù)較為片面等工作上的問題，同時在人員上也存在能力不足、專業(yè)知識不強、綜合素質(zhì)不夠等問題。而此時又缺乏電力營銷服務的相關(guān)管理，故這方面普遍不能滿足市場需求，導致容易出現(xiàn)供求不平衡的情況。但是我國目前服務管理水平不足，難以有效的解決這些存在的問題，也阻礙了我國電力行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）電價機制不平衡

在傳統(tǒng)的電力管理模式中，電價都是全國統(tǒng)一規(guī)定的。這樣看似很公平公正，但是對于一些落后的地區(qū)，比如山區(qū)、農(nóng)村等，讓他們和經(jīng)濟高速發(fā)展的北上廣深大城市使用同等價位的電力是十分不公平的。同時，在一些落后地區(qū)，甚至經(jīng)常發(fā)生一些斷電的情況，這些情況都是需要電力公司及時進行回應并解決問題的。但是我國目前電力企業(yè)的管理方面存在一定問題，科技水平低下、企業(yè)不追求技術(shù)上的提升、電力服務方面落實不到位等，這些問題都導致在電力產(chǎn)業(yè)的后續(xù)服務中辦事效率低下。

（三）區(qū)域電力政策不同

當前不同行業(yè)、不同區(qū)域電力支持政策不同，不同程度存在交叉補貼。電力用戶參加電力交易是尋求最大電價優(yōu)惠，售電公司往往無法提供個性化服務，降低售電公司進一步拓展業(yè)務能力。

二、電力營銷服務管理水平提升策略研究

（一）及時更新相關(guān)觀念，順應時代發(fā)展趨勢

眾所周知，電力行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱，為了讓其更好的得到提升，需要電力企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導人員重視電力營銷服務管理水平，及時更新自己的觀念，跟上時代發(fā)展的步伐。

在我國特殊的市場環(huán)境中，電力產(chǎn)業(yè)在市場中所占的地位幾乎是壟斷性的，所以電力企業(yè)在營銷服務方面意識有明顯的缺乏，較為安于現(xiàn)狀，不會主動創(chuàng)新，不用自己特意去開拓市場。但是，我國的經(jīng)濟是不斷發(fā)展的，因此市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也在不斷改變，電力產(chǎn)業(yè)要有危機意識，要明確自身的競爭仍然是十分激烈的，所以也要不斷創(chuàng)新自身，改變自身的觀念，順應時代發(fā)展的趨勢，探尋出適合自身在日后市場中立足的發(fā)展道路。

從全國范圍來看，當前參與電力市場交易的售電公司大多屬于電網(wǎng)、發(fā)電企業(yè)。從傳統(tǒng)國企轉(zhuǎn)而面對激烈的市場競爭，服務意識和管理水平均無法馬上適應市場需求。

另外，為了更好的將電力公司自身的營銷服務管理水平得到提升，還要從根本上將管理者的意識進行改變，讓他們及時引領(lǐng)員工，共同進行角色的轉(zhuǎn)變，迅速高效的聯(lián)系用戶，可利用線上線下共同發(fā)展的方式，進行電力營銷服務，形成更加人性化的服務方式。

（二）完善營銷服務平臺，用數(shù)據(jù)化手段幫助服務更好的進行

我國科技在不斷發(fā)展，營銷服務這方面也要跟上時代的步伐，要做好長期的規(guī)劃建設(shè)，將營銷服務管理在符合客觀實際的情況下更加精細化、人性化，將管理更加統(tǒng)一化，幫助電力企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一管理，進而幫助企業(yè)更加健康的發(fā)展。

運用科技手段，將智能化融入到電力營銷服務管理中，將所得數(shù)據(jù)進行動態(tài)提取分析。同時還要致力于相關(guān)電力服務平臺的建設(shè)，讓用戶可以通過不同的方式，方便的手段進行反饋，而負責影響服務方面的人也可以更好的發(fā)現(xiàn)問題解決問題，幫助電力公司提高電力營銷服務的效率。

（三）建立健全相關(guān)服務管理制度

為了更好的進行電力營銷的服務管理，在企業(yè)內(nèi)部一定要有完善全面的服務管理制度，同時，制度的規(guī)定一定要符合企業(yè)自身實際，從自身情況出發(fā)建立相關(guān)的措施和策略，進而提升企業(yè)的市場競爭力。而電力企業(yè)的管理者要安排專門的人員對制度落實情況進行監(jiān)督，保證其執(zhí)行的效果。

另外，制度方面也要進行動態(tài)調(diào)整，要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部和市場發(fā)展情況共同分析，同時，在制度調(diào)整落實的同時也要進行一些精細化的考核，提高企業(yè)全部人員對營銷服務重要性的認知，提升員工的綜合素質(zhì)能力，調(diào)動員工對待工作的積極性，這樣才可以將員工的主觀能動性發(fā)揮到最大，為企業(yè)贏得更多的收益。

三、結(jié)語

由上述可知，電力行業(yè)在整個市場經(jīng)濟中占的比重是十分大的，因此加強電力營銷服務可以幫助企業(yè)更好的發(fā)展。建立科學合理的服務體系，緊跟時代的步伐，及時更新自身的思想觀念，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務，提升企業(yè)自身競爭力，使得電力行業(yè)得以不斷進步。

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