張娟　田崇振　許雅涵

摘 要：圖書館學科化服務是高校學科建設的重要基礎。作為占據(jù)我國高等教育半壁江山的新建本科院校圖書館，必須結合學校定位開展學科化服務，改變服務理念，創(chuàng)新服務方式，為學校的轉型發(fā)展和人才培養(yǎng)做出應有貢獻。目前，新建本科院校圖書館學科服務工作有其名而無其實，用戶反饋效果不理想。突破制約學科專業(yè)服務發(fā)展的瓶頸因素，應健全學科服務體系、精準匹配用戶需求、提升學科館員素質，促進學科服務工作向高質量、深層次、嵌入式、系統(tǒng)化的方向發(fā)展。

關鍵詞：新建本科院校;圖書館;學科服務

新建本科院校泛指 2000 年以來，通過合并、轉型、升格而建立的一批本科院校。截止到2019年6月統(tǒng)計顯示，全國新建本科院校總共有693所，占普通本科院?？倲?shù)的56.88%。《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設規(guī)劃（2014—2020年）》指出：“系統(tǒng)構建從中職、?？?、本科到專業(yè)學位研究生的培養(yǎng)體系……支持定位于服務行業(yè)和地方經(jīng)濟社會發(fā)展的本科高等學校實行綜合改革，向應用技術類型高校轉型發(fā)展?！毕鄬τ?85、211等重點大學和研究型大學，新建本科院校應以培養(yǎng)應用型、技術型人才，服務地方發(fā)展為特色，面臨著轉型發(fā)展的難題。學科建設則是實現(xiàn)新建本科學校轉型發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，是提升應用技術型本科院校辦學水平的重要方式，是培育核心競爭力，打造特色和品牌的主要手段。作為高校三大支柱之一及文獻資源信息中心的圖書館，必須改變服務理念，創(chuàng)新服務方式，深化服務內容，以學科化服務為學科專業(yè)建設提供有力支撐，為學校的轉型發(fā)展和人才培養(yǎng)做出應有貢獻。

目前國內學界關于學科服務的研究，多偏重于一流大學、重點大學，對新建本科院校學科服務研究較少。筆者以CNKI學術期刊數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)來源，以主題為檢索途徑進行高級檢索，主題設定為學科服務或者專業(yè)服務并含本科院?；蛐陆ū究苹驊眯捅究?，檢索時間為2019年12月10日，檢索論文結果僅為172條。通過文獻調研，筆者認為新建本科院校由于學科專業(yè)基礎薄弱，定位不同于研究型高校，所以新建本科院校學科服務就是專業(yè)信息服務。新建本科院校圖書館要準確把握學科服務的內容，根據(jù)學科專業(yè)的建設方向、定位特點，建立科學高效的服務體系，準確定位用戶需求，以高素質的學科館員作為主體，提供科學高效的專業(yè)信息服務。

一、新建本科院校圖書館學科服務工作面臨的現(xiàn)實困境

筆者運用文獻與網(wǎng)絡調查方法，充分利用百度、360等搜索引擎，檢索到中國新建本科院?；厩闆r一覽表，并據(jù)此名錄在2019年9月15至10月15日，通過互聯(lián)網(wǎng)對河北省目前43所新建本科院校學科服務工作開展情況進行了網(wǎng)絡調查，其中9所高校沒有獨立圖書館網(wǎng)站或由于技術維護原因網(wǎng)站無法訪問，因此實際調查學校為34所，詳細調查表見下表1。

從在全省的開展范圍來看，我省34所新建本科院校圖書館大部分都在不同程度上開展了一定層次的學科專業(yè)信息服務項目，其中石家莊學院、河北傳媒學院、滄州師范學院、河北科技大學理工學院、河北金融學院、河北民族師范學院6所圖書館網(wǎng)站設有專門的學科服務專欄，服務項目較多，涉及到定題服務、學科信息導航等知識信息服務，部分民辦學校和二級學院則只有基礎的借還、資源服務，沒有信息服務。

從服務的主體來看，目前僅有石家莊學院、河北傳媒學院、滄州師范學院、河北金融學院、河北民族師范學院5所院校建立了學科館員制度，約占調查總數(shù)的15%，其他院校大多是由信息咨詢部的個別館員承擔相應的服務工作。

從服務的內容上看，目前我省約四分之一新建本科院校圖書館開展的只是最基礎性資源服務，約二分之一圖書館開展的是淺層次傳統(tǒng)信息服務，只有四分之一圖書館涉及到個性化情報信息服務。個別圖書館建立了學科服務平臺和學科信息共享空間，開始嘗試學科動態(tài)追蹤及嵌入教學和科研的深度學科服務。

從開展的效果來看，各新建本科院校圖書館普遍得到反饋就是缺乏個性化和針對性，不能很好滿足廣大師生的需求，真正融入教學與科研，使雙方產(chǎn)生良好互動最終達到滿意效果的只有不到十分之一。圖書館更像一個低層次的簡單信息傳遞中介，而不是一個值得信賴和尊重的教學幫手和科研伙伴。

二、新建本科院校學科服務工作開展受阻的緣由

1.學科服務體系不健全，各方缺乏必要的溝通聯(lián)系

健全的服務體系是在學科服務總體戰(zhàn)略規(guī)劃下，以學科服務資源為支撐，以學科館員為主體，以學科服務平臺、信息共享空間等具體方式，針對不同的學科用戶展開多角度、多層次、精準化個性知識服務的一體化服務系統(tǒng)。學科服務規(guī)劃要依據(jù)學校學科專業(yè)建設規(guī)劃、專業(yè)課程建設、人才培養(yǎng)目標等來制定，學科資源建設要側重重點學科、突出特色學科，面向應用型人才的培養(yǎng)方向。學科服務方式的選擇要傾聽學科用戶的心聲，滿足人才培養(yǎng)的實際需要。這一切都要求學科專業(yè)建設政策制定的決策層，學科專業(yè)建設執(zhí)行的各學院與學科服務的主體圖書館之間統(tǒng)一布局，協(xié)調行動。但是現(xiàn)實情況卻是新建本科院校圖書館和學校各學院、各職能部門由于傳統(tǒng)思維模式的禁錮，行政分割嚴重，無法通過制度化渠道對學科資源建設，學科服務內容，開展形式做探討。

2.服務內容與項目與用戶需求不匹配

新建本科院校的辦學定位多為應用型人才培養(yǎng)，學校對本科生的科研創(chuàng)新能力要求較低，絕大多數(shù)學生只是在課程論文、課程設計、畢業(yè)設計的時候才意識到信息檢索能力的重要性，普遍缺乏對已有信息的求助意識，更不用說向學科館員求助。而專業(yè)教師、專家學者們長期處于教學科研第一線，接觸最前沿的第一手資料且具有碩士、博士論文寫作經(jīng)歷，本身具有較強的文獻信息檢索能力，認為自己比學科館員更加熟悉自己研究方向上的文獻類別和前沿信息，不相信學科館員有能力提供更好的知識服務，只是在圖書征訂、查新查收查引時，才與學科館員聯(lián)系，致使學科館員個性化的知識信息服務無用武之地;另一方面，他們迫切需要的是學科領域中是正在研究、尚未發(fā)表的“零次信息”和非公開出版發(fā)行的“灰色文獻”，而這種高級知識信息需求遠遠超越了新建本科院校專業(yè)學科館員自身的知識水平和能力范圍。

3.學科館員整體素質不高，服務能力不強

新建本科院校受其“出身”的限制，館員的學歷層次、知識水平普遍不高，自身素質和綜合能力都難以滿足開展高水平學科專業(yè)服務的需要。圖書情報學專業(yè)出身的館員稀缺，具有學科科班背景同時精通圖情知識的館員更是鳳毛麟角。歷來作為高校的教輔機構，圖書館已成為全校師生默契中安置引進人才家屬的主要場所和不能勝任教學教師的“養(yǎng)老機構”，圖書館人才隊伍建設得不到學校的重視，缺乏后備人才的補充和培養(yǎng)。圖書館本就屈指可數(shù)的專業(yè)人才，又因為待遇問題和個人上升機會的限制，或轉為學校其他行政崗位，或索性辭職離開。這些因素造成學科館員隊伍從量上來說人數(shù)不足，從質上來說整體能力不強。

三、新建本科院校圖書館學科服務工作開展的新策略

1.建立科學高效的學科服務體系，加強多方面溝通合作

完整的服務體系包括學科服務規(guī)劃、學科資源建設、學科服務方式、學科館員體系的建設。服務規(guī)劃的制定，要打破學校內部原有的行政部門限制統(tǒng)一規(guī)劃，同時考慮本校學科專業(yè)建設實際情況及特色，結合用戶需求，兼顧學科館員的知識學歷背景和素質能力水平。學科文獻資源建設要按重點、特色專業(yè)來組織管理、整合資源，切實滿足應用技術型人才培養(yǎng)的需要。采取創(chuàng)新性、多元化的服務方式，將學科服務平臺、學科服務公眾號、學科服務群、學科網(wǎng)絡信息導航有機結合。加強與院系學科辦的日常聯(lián)系，及時掌握用戶不同的需求層次和需求內容，科學合理的組建學科服務團隊，提供精準服務。各部分有機聚合到一起，各司其職而又協(xié)調統(tǒng)一，才能加快構建科學、高效的學科專業(yè)服務體系。

2.打造新建本科院校圖書館按需求分層的服務策略

（1）基礎需求層為文獻資源建設服務，助力學科特色建設。以學科建設為核心配置館藏紙質資源、電子資源 （ 如專題數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫等）、學科博客、學術網(wǎng)站、專業(yè)教學課程等，優(yōu)化館藏文獻信息資源結構，深化學科文獻特色，增強文獻采集的專業(yè)性、針對性，打造本館特色優(yōu)勢。邀請師生用戶參與館藏建設，定期或不定期舉辦學科資源薦購活動，切實按照用戶的實際需求來購置資源。根據(jù)新建本科院校地方性、應用型的辦學特色，選取重點學科、特色學科作為收藏亮點，形成既能滿足日常基本教學需要，又兼具辦學特色和地域亮點的文獻資源體系。

（2）核心需求層為日常教學服務，助力應用型人才培養(yǎng)。通過新生入館教育、讀書節(jié)、科技文獻檢索課、專題講座培訓等方式，使學生具有信息意識，掌握一定的檢索技能;在學生日常學習過程中，教會學生圍繞某一主題或課題展開信息的挖掘和利用，加深對其理解和掌握，達到事半功倍的學習效果，奠定應用型人才所必需的信息素養(yǎng)基礎。參與教師的教學過程，與任課老師充分溝通，明確教學目標和教學重點，圍繞教學主題進行資料搜集和整理，為教學提供必要信息支撐;針對學科專業(yè)建設的方向特點，與教師共同協(xié)商教學內容和實踐案例，幫助學生靈活掌握其中的顯性知識及隱性知識，奠定應用技術型人才所必須的專業(yè)知識基礎。

（3）拓展需求層為知識與情報分析服務，提升科學研究水平。嵌入到學生淺層次科研需求中，在學生畢業(yè)設計或畢業(yè)論文階段，為他們提供開題、論證、論文寫作、答辯等方面的知識信息服務。在教師科研項目論證階段，通過查新報告、定題檢索，幫助課題組成員梳理本選題國內外的學術研究史及研究動態(tài)，分析在該學科領域的競爭激烈程度及本組成員的競爭力優(yōu)勢，評估技術研發(fā)的風險與前景。在課題研究階段，持續(xù)追蹤學術研究進展和發(fā)展趨勢，及時把握是否有同類課題的研究及其相關文獻信息資源，定期收集、整理為情報分析報告。在課題結項階段，協(xié)助科研人員完成項目結題相關工作，為結題答辯提供必要全面的信息支持，幫助提供成果價值分析報告，評估研究成果的預期社會效益等，同時協(xié)助科研人員開展科研獎勵申報、成果鑒定等相關工作。

3.提高學科館員素質，組建高品質服務團隊

第一，建立學習培訓制度。開展圖書情報搜集及管理、項目和成果信息挖掘、外語及計算機等技能培訓，定期組織集中交流討論;安排年輕館員參加圖情專業(yè)或對口學科的繼續(xù)教育，改善知識結構，提高學歷水平和業(yè)務水平。第二，建立服務評價反饋與激勵機制，激發(fā)學科館員的熱情和自身潛能，調動他們的學習自覺性與積極性。引入用戶評價打分機制，考察學科館員的服務成果，將學科服務的效果與個人利益深度捆綁，并將其作為年度評優(yōu)、職稱認定評聘等的重要參考指標。第三，學科館員團隊化運營，以多樣化的集體智慧滿足學科用戶的多層次需要。知識信息時代，學科知識之間交叉與滲透越來越強，因此需要組建一個知識全面、學科互補、年齡層次優(yōu)化、業(yè)務專精的團隊，采取既分工又協(xié)作的方式為用戶服務。

參考文獻：

[1]中國新建本科院?；厩闆r一覽表.[EB/OL]. （2017-12-07） [2019-09-10]

https：//wenku.baidu.com/view/09faf79fdb38376baf1ffc4ffe4733687e21fcbc.html

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（作者單位：河北水利電力學院圖書館）