高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

劉超

摘 要：個(gè)性化服務(wù)是高校圖書(shū)館以用戶為中心、個(gè)性化地收集組織提供數(shù)字資源的服務(wù)形式，目前該項(xiàng)服務(wù)的現(xiàn)狀是理論功夫有余而踐行力度不夠，未來(lái)應(yīng)圍繞圖書(shū)館3.0模式，為學(xué)?！半p一流”建設(shè)提供深層次個(gè)性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;個(gè)性化服務(wù);思考;

個(gè)性化服務(wù)是學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容之一，是高校圖書(shū)館滿足用戶個(gè)性化需求而開(kāi)創(chuàng)的一種服務(wù)形式，包括信息個(gè)性化和服務(wù)個(gè)性化兩方面，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”理念的有效途徑，也是提高圖書(shū)館整體服務(wù)水平的必要手段。

一、圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì)知識(shí)渴求的不斷提高，用戶信息需求個(gè)性化日益突出，個(gè)性化信息服務(wù)越來(lái)越受關(guān)注。20世紀(jì)末21世紀(jì)初，Yahoo、Google等商業(yè)站點(diǎn)陸續(xù)推出其個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館界也開(kāi)始研制開(kāi)發(fā)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)施個(gè)性化的信息服務(wù)。

有關(guān)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的研究和進(jìn)展，在國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較早。2013年僅北美提供數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化系統(tǒng)服務(wù)的大學(xué)就已經(jīng)有40多家了，諸如北卡羅來(lái)納州立大學(xué)、康奈爾大學(xué)、華盛頓大學(xué)，加拿大的多倫多大學(xué)等圖書(shū)館。美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)名為Mylibrarye@cornell3系統(tǒng)，由目錄、更新、文獻(xiàn)傳遞、鏈接和內(nèi)容五個(gè)部分組成，每一部分的設(shè)置都凸顯個(gè)性化特點(diǎn)，所以五個(gè)部分的構(gòu)成均冠以“My”來(lái)限定。

1.重視程度不夠。

首先，學(xué)校對(duì)圖書(shū)館不夠重視，在人才和資金支持上有限，影響圖書(shū)館個(gè)性化深層次服務(wù)的開(kāi)展。其次，圖書(shū)館自身不夠重視。第三，宣傳不到位，用戶對(duì)圖書(shū)館館藏、服務(wù)和功能缺乏全面了解。

2.服務(wù)形式單一。

圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)，必須有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和平臺(tái)提供支撐才能有效開(kāi)展。個(gè)性化服務(wù)的形式是否多元，服務(wù)的內(nèi)容是否豐富，取決于圖書(shū)館的技術(shù)手段和水平。目前，由于技術(shù)手段有限，圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)很難在形式上有創(chuàng)新，千篇一律的圖書(shū)館介紹、書(shū)刊查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)、新書(shū)通告、最新通知，與讀者即時(shí)聯(lián)絡(luò)與直接溝通的工具仍然是電話、QQ、微信、email等。

3.專職館員缺乏。

個(gè)性化服務(wù)需要提供的是基于用戶個(gè)性化的服務(wù)需求，它要求館員必須首先對(duì)用戶的使用習(xí)慣、潛在的信息需求、服務(wù)的內(nèi)容層次等個(gè)性化的信息進(jìn)行綜合分析和梳理，然后再將分析的結(jié)果和信息主動(dòng)定期提供給用戶。目前，山東大學(xué)圖書(shū)館從體制上入手，專門(mén)成立了學(xué)科服務(wù)中心，未來(lái)在個(gè)性化服務(wù)和支持“雙一流”建設(shè)上定會(huì)有所建樹(shù)。

4.信息挖據(jù)有待深入。

信息挖掘，是基于資源信息、用戶信息以及用戶的歷史訪問(wèn)信息記錄，進(jìn)行梳理和分析，從而獲取用戶感興趣的知識(shí)，旨在幫助用戶發(fā)現(xiàn)數(shù)字資源中隱含的規(guī)則與方法，發(fā)現(xiàn)容易被忽略的要點(diǎn)和元素，并將挖掘出來(lái)的信息通過(guò)歸納、總結(jié)和分析以后推送給用戶，不僅僅是用戶需要，也是圖書(shū)館提高知識(shí)服務(wù)含量的需要。但因?yàn)閺氖略擁?xiàng)服務(wù)的館員大多是兼職，時(shí)間和精力有限，加上館員本身的業(yè)務(wù)和技能有限，信息挖掘欠深入，或者根本就沒(méi)法進(jìn)行。

二、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)之舉措

針對(duì)目前個(gè)性化服務(wù)中存在的問(wèn)題，圖書(shū)館3：0雖然為我們展現(xiàn)了一個(gè)美好的愿景，但如何有效實(shí)現(xiàn)，并保證服務(wù)水平，還需要從思想上重視、行動(dòng)上落實(shí)。

1.領(lǐng)導(dǎo)層在思想上要重視。

意識(shí)決定行動(dòng)，方向決定方法。個(gè)性化服務(wù)提供的是智能化和個(gè)性化的知識(shí)情報(bào)信息，解決的是用戶的實(shí)際問(wèn)題。圖書(shū)館應(yīng)該樹(shù)立個(gè)性化服務(wù)的理念，從思想上高度重視，在頂層設(shè)計(jì)上要有基本的框架和預(yù)期。

2.加強(qiáng)管理體制改革。

改革管理體制，構(gòu)建與個(gè)性化服務(wù)相適應(yīng)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，學(xué)科館員專職化，發(fā)揮館員專業(yè)特長(zhǎng)，激發(fā)館員創(chuàng)新熱情，是有效開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的保障和前提。

3.加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。圖書(shū)館的各項(xiàng)措施包括個(gè)性化服務(wù)，最終都必須在領(lǐng)導(dǎo)支持的前提下，由館員來(lái)落到實(shí)處。圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)乃至學(xué)科服務(wù)的整體質(zhì)量和水平，取決于館員隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，學(xué)科館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力。因此，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，建立一套行之有效的館員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)機(jī)制，比如通過(guò)繼續(xù)教育、短期進(jìn)修班、學(xué)術(shù)研討會(huì)、參與科研項(xiàng)目、海外研修、請(qǐng)相關(guān)學(xué)科專業(yè)的專家來(lái)館講座等形式，走出去，引進(jìn)來(lái)，提高館員專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、服務(wù)能力與創(chuàng)新技能，加強(qiáng)館員隊(duì)伍整體水平。

4.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。

圖書(shū)館3.0時(shí)代，要想有效開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)并取得預(yù)期的效果，必須由強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)做支撐。因?yàn)?，個(gè)性化服務(wù)的核心是用戶驅(qū)動(dòng)。個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，必須從用戶的需求和環(huán)境出發(fā)，結(jié)合圖書(shū)館資源、用戶本身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，尤其是用戶潛在的需求跟蹤、知識(shí)的捕獲、積累與傳遞、知識(shí)的挖掘再造，以及知識(shí)的利用與評(píng)估等，所有這些構(gòu)成虛擬資源體系的知識(shí)與服務(wù)構(gòu)成要件，都必須充分支持以用戶為核心的個(gè)性化服務(wù)，尤其是精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)和情報(bào)服務(wù)。沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)力量，一切都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)發(fā)展之路，應(yīng)加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高館員專業(yè)素質(zhì)與能力，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，唯如此，才能從更深的層面上，不斷運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段，拓展和創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)的形式和方法，拓寬服務(wù)范圍，提高個(gè)性化服務(wù)水平，并進(jìn)而為學(xué)?！半p一流”建設(shè)和新文科新工科新醫(yī)科發(fā)展，提供信息參考和決策咨詢服務(wù)，有效發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能和情報(bào)職能。

參考文獻(xiàn)：

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