探析突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播及其治理

張琳

摘要：加拿大學(xué)者麥克盧漢曾在《理解媒介》中說過：“我們塑造了工具，此后工具又塑造了我們。”媒介技術(shù)的發(fā)展是一把雙刃劍，一方面，讓我們的生活生產(chǎn)更加便利，另一方面，也衍生了很多負(fù)面影響。比如無處不在的網(wǎng)絡(luò)謠言，嚴(yán)重影響了公眾對真相的認(rèn)知、判斷。2020年年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。隨之一起進(jìn)入大眾視野的還有“抽煙者病毒感染率遠(yuǎn)低于非煙民”“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”“新型冠狀病毒是實(shí)驗(yàn)室制造的生化武器”等網(wǎng)絡(luò)謠言。這場突如其來的疫情讓全國人民陷入了緊張和焦慮之中。但令人可怕的不僅是病毒本身，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度之快、范圍之廣也讓公眾處在一種信息混亂的狀態(tài)之中。網(wǎng)絡(luò)謠言是在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展中孕育而生，借助社交媒體的裂變傳播，形成桑斯坦所說的“信息流瀑”。很多時(shí)候，真相被謠言所掩蓋，謠言跑在了真相之前。文章將以此次疫情中“白巖松對話鐘南山”這則謠言為例，探析突發(fā)公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播原因及其特點(diǎn)，從而為我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)謠言的治理提供一些針對性的對策。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事件 網(wǎng)絡(luò)謠言 傳播 治理

事件概述

2020年1月26日下午及晚間，一則網(wǎng)絡(luò)謠言在微信群和朋友圈中傳播，“今晚（1月26日）21時(shí)30分，央視新聞頻道（CCTV-13）將播出由白巖松主持的《防范新型冠狀病毒肺炎》專題節(jié)目，鐘南山院士受邀講解相關(guān)知識，敬請收看?！鄙踔猎谝恍W(xué)生和工作群中，領(lǐng)導(dǎo)還強(qiáng)制要求大家觀看并且轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈和微信群。疫情期間，這則謠言達(dá)到了以假亂真的程度，青海衛(wèi)視的官方微博賬號也對此網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，提醒大家26日晚上收看。在微博、微信、朋友圈中，這則謠言已經(jīng)傳遍了全國各地。這則在疫情期間流行于網(wǎng)絡(luò)、止于網(wǎng)絡(luò)的謠言，的確具有典型性。在騰訊“較真辟謠”小程序平臺中位列“新型冠狀病毒肺炎十大謠言榜”第二，熱度高達(dá)91.38。1月26日晚間，白巖松本人對這則謠言親自辟謠，稱“今晚是周日，根本沒有《新聞1+1》……疫情面前，請讓謠言終止……”“白巖松對話鐘南山”這則謠言，僅僅在網(wǎng)絡(luò)上傳播了很短的時(shí)間，就被紅星新聞的一則辟謠新聞戳穿。紅星新聞公眾號的報(bào)道，在短短半個(gè)鐘頭內(nèi)便突破了10萬+的流量。隨后微博辟謠話題“今晚沒有白巖松對話鐘南山”達(dá)到了4億的閱讀量、3.1萬的討論量。實(shí)際上，1月26日晚，央視新聞播出的一個(gè)半小時(shí)直播特別報(bào)道《戰(zhàn)疫情》，并無鐘南山院士出鏡。隨后，《新京報(bào)》、中國新聞網(wǎng)、新浪新聞等各大媒體也在各自的新媒體平臺進(jìn)行辟謠。青海衛(wèi)視也為自己傳播謠言的行為作出了及時(shí)的道歉聲明。這則網(wǎng)絡(luò)謠言從其傳播內(nèi)容、傳播手段來講都很典型。

傳播原因

謠言的傳播照應(yīng)的是社會心態(tài)?！逗诠褘D——謠言的示意和傳播》一書指出，謠言，可以透視出真實(shí)的社會不安情緒和相應(yīng)的社會期待，是對失衡或者社會不安狀況的一種反應(yīng)。人們在傳播謠言的過程中往往是出于恐懼或者是尋求偽證，期待自己的想法得到印證。這也說明，突發(fā)公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生具有很強(qiáng)的寄生性，產(chǎn)生于特定的社會狀態(tài)和心理?xiàng)l件，“白巖松連線鐘南山”謠言的流傳，誕生于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情暴發(fā)時(shí)。1月18日晚，鐘南山坐著餐車連夜趕往武漢，他在公眾心里，對此次疫情有著絕對的權(quán)威和公信力。公眾面對疫情時(shí)的種種不安、恐懼、揣測，期待鐘南山院士來給出一個(gè)清晰明了的解釋，這為“白巖松對話鐘南山”這則謠言的廣泛傳播提供了一個(gè)極其重要的前提條件。這則網(wǎng)絡(luò)謠言讓公眾期待的事情“發(fā)生”了，在這種恐懼、緊張的心理之下，人們一方面通過轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊來宣泄自己的情緒，另一方面又期待官方給予公眾一個(gè)權(quán)威的回應(yīng)。其實(shí)，越是謠言滿天飛的時(shí)候，越能證明公眾內(nèi)心的恐慌、不安。

公眾對真相的渴望。其實(shí)在1月26日下午3點(diǎn)半，國務(wù)院新聞辦剛剛開過關(guān)于疫情防控的新聞發(fā)布會。但是還是有很多網(wǎng)友說：發(fā)布會的信息量還是太小。白巖松是新聞界的專業(yè)記者、主持人，鐘南山對此次疫情有著絕對的發(fā)言權(quán)。兩位在公眾心中有著極高公信力的知名人士結(jié)合在一起，本身就極具話題性，易受到網(wǎng)民的廣泛關(guān)注和傳播，他們的言論對于普通人而言，就是定海神針。這也說明，即使在信息傳遞如此迅速、信息量如此之大的新媒體時(shí)代，人們對真相的饑渴還是如此強(qiáng)烈。其實(shí)2020年的春節(jié)并不“清凈”，在“人人都是傳聲筒”的時(shí)代，各人的微博、微信等可以說是呈“爆炸”狀態(tài)。其一方面體現(xiàn)在對疫情的關(guān)注，包括物資信息、相關(guān)新聞報(bào)道的轉(zhuǎn)發(fā)，另一方面也包括對難以查證真?zhèn)蔚囊曨l和消息的轉(zhuǎn)發(fā)。和17年前相比，我們擁有更加多元的網(wǎng)絡(luò)社群，同時(shí)也經(jīng)受著更多變的信息紛擾，但是我們對真相的渴望依然如此強(qiáng)烈。信息爆炸的時(shí)代勢必帶來信息超載，如何在浩瀚的信息環(huán)境中辨別真?zhèn)?，這也是對公眾媒介素養(yǎng)的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

傳播內(nèi)容的特點(diǎn)

以特定事實(shí)為依托。突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生有其必然性，不論是關(guān)于謠言本身還是對謠言的討論，都是以事實(shí)為依托，建立在公眾對某件事情的期待或者對謠言中關(guān)鍵詞的記憶之上，并不是空穴來風(fēng)，而是伴隨著突發(fā)公共衛(wèi)生事件在一定的社會情境下并依托于特定的事實(shí)發(fā)生演變、傳播?！鞍讕r松對話鐘南山”這則謠言就是如此。其實(shí)這則消息在1月23日就開始流傳，但在1月23日的電視節(jié)目中，連線的是另外一位專家——中國科學(xué)院院士、國家衛(wèi)健委高級別專家組成員高福。而白巖松連線鐘南山院士則是在1月20日的《新聞1+1》節(jié)目中?？梢?，“白巖松對話鐘南山”這則網(wǎng)絡(luò)謠言是在對兩個(gè)事實(shí)進(jìn)行“合并”“加工重組”的基礎(chǔ)上達(dá)到的以假亂真的效果。當(dāng)新的消息出現(xiàn)，人們會不自覺地在大腦中搜索與之相似的消息，如果這些消息與我們既有的認(rèn)知相似或一致，那么這些記憶會潛移默化地影響公眾對消息真假的判斷以及接下來所采取的行動。同時(shí)，人們更傾向于接受那些與自己既往觀點(diǎn)、態(tài)度相一致的信息。

微博和微信成為謠言的首發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺。著名作家方方的《封城日記》曾經(jīng)這樣寫道：“高科技做起惡來，一點(diǎn)不比瘟疫弱?！被ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，對人們的生活產(chǎn)生了深刻的影響。各種網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)，更是為謠言的傳播帶來了全方位的變革。其一方面為謠言的傳播提供了更便捷的傳播途徑，另一方面也極大地降低了謠言的傳播成本，人們傳播謠言更容易運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將相關(guān)信息移花接木、張冠李戴。微博、微信、論壇等媒體的興起賦予了每個(gè)人話語權(quán)，人們都可以更加自主地發(fā)布信息，造就了現(xiàn)在這樣一個(gè)“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代?！鞍讕r松對話鐘南山”這則謠言首先在各種家長群、學(xué)生群中轉(zhuǎn)發(fā)，后來又經(jīng)過一些微博大V的傳播，逐漸演變成人們深信不疑的“真相”。微博和微信有著不同的傳播生態(tài)，微信是圈層閉環(huán)式傳播，傳播的對象都是熟人，相互之間存在著很高的信任度，且不易被外界監(jiān)測。但微博是一個(gè)“開放式的廣場”，當(dāng)一條消息進(jìn)入大眾視野，就會有人提出質(zhì)疑，“白巖松對話鐘南山”這則謠言經(jīng)過微博網(wǎng)友千萬次的轉(zhuǎn)發(fā)和評論，真相逐漸明朗起來，這也是微博自我澄清的特點(diǎn)。在利用微博、微信傳播時(shí)，人們改變了以往一對多的傳播模式，人們即是受眾，也是傳播者，擁有多重身份。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播也變成了N對M的多級傳播方式，再加上網(wǎng)民身份的多元化和匿名性，謠言的傳播路徑變得非常多元，這也讓尋找網(wǎng)絡(luò)謠言的源頭變得十分困難。

結(jié)語

“白巖松對話鐘南山”這則網(wǎng)絡(luò)謠言在新型冠狀病毒暴發(fā)時(shí)，有著一定的代表性。但跳出這條謠言本身，我們看到，疫情暴發(fā)以來，網(wǎng)絡(luò)謠言滿天飛，雖然不少機(jī)構(gòu)、媒體開設(shè)了專門的辟謠平臺，如騰訊“較真辟謠”成都“網(wǎng)絡(luò)辟謠”等。但即便如此，還是對網(wǎng)絡(luò)謠言防不勝防。突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言具有影響范圍廣、發(fā)酵時(shí)間短、輿論關(guān)注度高等特點(diǎn)。它的產(chǎn)生和發(fā)展不僅與公眾的切身利益有直接聯(lián)系，而且還會影響到社會的穩(wěn)定與和諧。同時(shí)也是對我國網(wǎng)絡(luò)綜合治理能力和治理水平的一個(gè)重大考驗(yàn)。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，政府要及時(shí)召開新聞發(fā)布會，加快建立信息公開機(jī)制、辟謠機(jī)制，讓公眾充分了解事情的真相，確保信息的公開和透明;網(wǎng)絡(luò)媒介要充當(dāng)好“把關(guān)人”的角色，做社會的守望者和謠言的凈化者。對網(wǎng)民來講，不僅僅是看客，更應(yīng)該做“劍客”，不斷提升自己的媒介素養(yǎng)，不信謠不傳謠，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)信息傳播的法律法規(guī)，堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)信息傳播的底線。

如果真相走在謠言之前，就一定能營造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，我國的互聯(lián)網(wǎng)綜合治理能力也就能經(jīng)得住考驗(yàn)。（作者單位：黑龍江大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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