摘 要 近年來(lái)，跨境電商快速發(fā)展，已成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的重要組成部分，也催生了巨大的跨境電商人才需求。作為跨境電商實(shí)操人才培養(yǎng)的主要陣地，高職院?？缇畴娚虒I(yè)迎來(lái)重大發(fā)展契機(jī)。高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)應(yīng)以實(shí)踐為中心，將理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)和校外頂崗實(shí)習(xí)相關(guān)聯(lián)，通過(guò)打造專兼結(jié)合師資隊(duì)伍、構(gòu)建跨境電商課程體系、以項(xiàng)目為導(dǎo)向設(shè)計(jì)全仿真的課堂教學(xué)、開展全真實(shí)訓(xùn)、成立跨境電商社團(tuán)、建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)施訂單班培養(yǎng)等舉措，提高跨境電商人才的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)綜合能力。

關(guān)鍵詞 跨境電商;人才培養(yǎng)模式;高職院校;校企合作

近年來(lái)，跨境電子商務(wù)卻得到快速發(fā)展，從2013年至2018年，其年平均增長(zhǎng)率達(dá)到23.58%以上，跨境電商交易總額在進(jìn)出口總額中所占比重不斷上升[1]。隨著國(guó)家不斷出臺(tái)跨境電商利好政策，企業(yè)踴躍參與，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年跨境電商將繼續(xù)保持高速的增長(zhǎng)勢(shì)頭。但同時(shí)，人才供給的巨大缺口也為跨境電商的后續(xù)發(fā)展埋下隱患，中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告顯示人才缺口已接近450萬(wàn)，并以每年30%的增速在擴(kuò)大。研究顯示，目前為止，大部分高職院校并未獨(dú)立開設(shè)跨境電商專業(yè)，而是在國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)和商務(wù)英語(yǔ)等專業(yè)設(shè)置了跨境電商方向[2][3]。然而，這類人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)往往還是以原專業(yè)課程和培養(yǎng)模式為主體，導(dǎo)致所培養(yǎng)的跨境電商人才專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，實(shí)操能力欠缺[4][5]。同時(shí)，雖然一些學(xué)校在其人才培養(yǎng)方案中植入了大量專業(yè)課程和仿真模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，但是卻忽略了跨境電商動(dòng)態(tài)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境的無(wú)法模擬性，從而導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)效果大打折扣。因此，本文通過(guò)調(diào)研企業(yè)用工需求，并針對(duì)當(dāng)前跨境電商人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)“八位一體、三段式”人才培養(yǎng)方案，旨在進(jìn)一步提高跨境電商人才培養(yǎng)質(zhì)量。

一、跨境電商人才需求情況調(diào)研

為了進(jìn)一步了解跨境電商企業(yè)對(duì)相關(guān)人才的需求情況，筆者于2018年12月對(duì)杭州地區(qū)跨境電商企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查及深入訪談。發(fā)放問(wèn)卷263份，回收237份，有效問(wèn)卷203份，對(duì)杭州司騰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及杭州輝桐貿(mào)易有限公司等10家跨境電商企業(yè)進(jìn)行了深入訪談。

（一）調(diào)查內(nèi)容

問(wèn)卷調(diào)查及訪談主要內(nèi)容為：跨境電商企業(yè)的崗位設(shè)置及崗位核心技能要求，企業(yè)對(duì)跨境電商人才的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)歷要求，企業(yè)對(duì)當(dāng)前高校培養(yǎng)的應(yīng)屆畢業(yè)生在工作中存在的問(wèn)題及建議。

（二）調(diào)查結(jié)果

1.跨境電商企業(yè)崗位設(shè)置及崗位核心技能要求

被調(diào)查的跨境電商企業(yè)中，主要的崗位設(shè)置包括客服崗、運(yùn)營(yíng)崗、技術(shù)崗、物流倉(cāng)儲(chǔ)崗和其他崗等。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)技術(shù)崗和客服崗人才需求量最大，其次為物流倉(cāng)儲(chǔ)崗和其他崗，對(duì)運(yùn)營(yíng)崗人才需求相對(duì)較少，主要原因在于運(yùn)營(yíng)崗需要經(jīng)驗(yàn)豐富且實(shí)操能力強(qiáng)的人才，應(yīng)屆畢業(yè)生往往難以勝任。在調(diào)研過(guò)程中，大部分企業(yè)均強(qiáng)調(diào)了員工擁有良好英語(yǔ)基礎(chǔ)的重要性。上述跨境電商崗位及其對(duì)從業(yè)者核心技能的要求詳見表1。

2.企業(yè)對(duì)跨境電商人才專業(yè)知識(shí)和學(xué)歷的要求

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)跨境電商人才應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)要求是比較一致的，主要包括電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商務(wù)英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)技術(shù)。其中，基本上所有的企業(yè)都強(qiáng)調(diào)了專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力，希望畢業(yè)生能夠快速適應(yīng)企業(yè)崗位，能夠靈活使用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。企業(yè)對(duì)跨境電商從業(yè)人員學(xué)歷要求方面，78%的企業(yè)認(rèn)為高職院校畢業(yè)的學(xué)生就能夠很好地勝任絕大部分工作崗位，22%的企業(yè)需要本科及以上學(xué)歷的工作人員。

3.企業(yè)對(duì)跨境電商人才職業(yè)素養(yǎng)的要求

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，絕大部分企業(yè)認(rèn)為良好的職業(yè)道德、交流溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、合作協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和組織管理能力是跨境電商從業(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)。此外，90%以上的受訪企業(yè)認(rèn)為，跨境電商是一個(gè)快速變化的行業(yè)，企業(yè)必須實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)其變化，從而作出調(diào)整和改變。因此，要求員工要具備應(yīng)變能力和敬業(yè)精神，以應(yīng)對(duì)快速變化的外部環(huán)境。

4.跨境電商專業(yè)畢業(yè)生存在的問(wèn)題及建議

訪談發(fā)現(xiàn)，目前高職院?？缇畴娚虘?yīng)屆畢業(yè)生主要存在四個(gè)方面的問(wèn)題：專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足，缺乏系統(tǒng)性;實(shí)踐操作能力弱，學(xué)習(xí)能力較差;缺乏解決專業(yè)問(wèn)題的能力;缺乏團(tuán)隊(duì)合作能力和職業(yè)素養(yǎng)。針對(duì)目前存在的問(wèn)題，大部分企業(yè)認(rèn)為高職院校應(yīng)根據(jù)跨境電商崗位特征以及企業(yè)實(shí)際的用工需求，與企業(yè)、行業(yè)合作培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才。

二、高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)存在的問(wèn)題

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確

跨境電商行業(yè)巨大的人才需求促使高職院校紛紛開始培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才。由于缺乏權(quán)威的、可參照的跨境電商人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又缺乏企業(yè)調(diào)研及行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，高職院校在設(shè)定跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，有些僅在國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上稍作修改，導(dǎo)致所培養(yǎng)出來(lái)的跨境電商人才只具備其中一種能力，從而無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的需求。

（二）課程體系構(gòu)建不完善

大部分高職院校在構(gòu)建跨境電商專業(yè)課程體系時(shí)，并未充分調(diào)研跨境電商從業(yè)企業(yè)崗位特征及崗位所需的核心技能，甚至部分高職院校僅在原先相近專業(yè)的課程體系基礎(chǔ)上添加幾門跨境電商相關(guān)課程來(lái)構(gòu)建新的課程體系，致使課程設(shè)置與企業(yè)實(shí)際需求偏離以及學(xué)生實(shí)操能力偏弱。此外，跨境電商專業(yè)教材編撰正處于起步階段，缺少專業(yè)的、權(quán)威的系列教材，給課程教學(xué)和知識(shí)傳授造成一定阻礙。

（三）專業(yè)師資匱乏

師資質(zhì)量是專業(yè)建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)，目前最主要的問(wèn)題在于跨境電商專業(yè)教師基本來(lái)自于電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)，并非科班出身，更不具備一線實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。教師知識(shí)儲(chǔ)備不足以及缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容過(guò)于理論化且缺乏系統(tǒng)性，實(shí)務(wù)類課程與企業(yè)實(shí)際需求嚴(yán)重脫節(jié)。

（四）各教學(xué)環(huán)節(jié)銜接不緊密

當(dāng)前高職院?？缇畴娚虒I(yè)理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)及校外頂崗實(shí)習(xí)存在明顯脫節(jié)現(xiàn)象，特別是校外頂崗實(shí)習(xí)明顯獨(dú)立運(yùn)行于另外兩個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)之外，使得跨境電商人才培養(yǎng)難以形成有效閉環(huán)，理論教學(xué)脫離實(shí)操，實(shí)踐教學(xué)與理論知識(shí)聯(lián)系不緊密，校外實(shí)習(xí)內(nèi)容與校內(nèi)學(xué)習(xí)內(nèi)容難以呼應(yīng)，最終導(dǎo)致學(xué)生實(shí)踐操作能力弱，職業(yè)素養(yǎng)欠缺。

三、高職院?！鞍宋灰惑w、三段式”跨境電商人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)與思路

針對(duì)跨境電商企業(yè)人才需求趨勢(shì)及當(dāng)前高職院校電商人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題，筆者提出了“八位一體、三段式”跨境電商人才培養(yǎng)模式，即將跨境電商人才培養(yǎng)分為三個(gè)環(huán)節(jié)，以實(shí)踐為核心，將理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)和校外頂崗實(shí)習(xí)相關(guān)聯(lián)。具體人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)如圖1所示。

（一）引進(jìn)企業(yè)教師，打造專兼結(jié)合師資隊(duì)伍

跨境電商是電子商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易相結(jié)合的產(chǎn)物，授課教師不僅要具備國(guó)際貿(mào)易相關(guān)知識(shí)，還要懂得電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷以及跨境物流選擇等知識(shí)。因此，要打造一支專業(yè)的跨境電商教學(xué)團(tuán)隊(duì)，必須對(duì)國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)以及計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)的師資進(jìn)行整合，并鼓勵(lì)相關(guān)教師多參加行業(yè)培訓(xùn)，熟悉和了解當(dāng)前跨境電商實(shí)操和技能要求。此外，跨境電商課程教學(xué)實(shí)操性要求非常高，為了能夠讓學(xué)生學(xué)到一線的管理和操作技能，有必要聘請(qǐng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商大賣家和運(yùn)營(yíng)管理人員擔(dān)任實(shí)訓(xùn)講師，為學(xué)生講解跨境電商實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決對(duì)策。

（二）以能力為本位，構(gòu)建跨境電商課程體系

由于跨境電商是一個(gè)新設(shè)的專業(yè)方向，主要由國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)和電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)延展過(guò)來(lái)，因此大部分高職院校暫時(shí)還未完成跨境電商課程體系的構(gòu)建，很多課程是從原有專業(yè)嫁接過(guò)來(lái)的，存在著課程和專業(yè)相關(guān)性不強(qiáng)等問(wèn)題。對(duì)此，應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)有課程體系進(jìn)行改革，與行業(yè)專家和企業(yè)教師共同組成專業(yè)發(fā)展委員會(huì)，根據(jù)跨境電商實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)崗位的職業(yè)能力要求來(lái)設(shè)置相應(yīng)的課程[6]。

（三）以項(xiàng)目為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)全仿真的課堂教學(xué)

以企業(yè)真實(shí)操作項(xiàng)目為核心，圍繞項(xiàng)目設(shè)計(jì)課堂教學(xué)內(nèi)容，將專業(yè)知識(shí)與實(shí)操相結(jié)合，構(gòu)建理實(shí)一體的專業(yè)課程。以《跨境電商實(shí)務(wù)》課程為例，將課程教學(xué)內(nèi)容劃分為8個(gè)項(xiàng)目模塊，其中每個(gè)模塊均以跨境電商項(xiàng)目為載體，穿插相關(guān)知識(shí)點(diǎn)并輔以真實(shí)案例講解，使課程內(nèi)容更加真實(shí)、生動(dòng)且易接受，詳見表2。

（四）引進(jìn)企業(yè)平臺(tái)，進(jìn)行全真實(shí)訓(xùn)

財(cái)經(jīng)類專業(yè)實(shí)訓(xùn)往往借助實(shí)訓(xùn)軟件進(jìn)行模擬仿真實(shí)訓(xùn)，雖能達(dá)到一定的實(shí)訓(xùn)效果，但由于軟件更新滯后、缺乏外部真實(shí)動(dòng)態(tài)環(huán)境的影響等因素，使得軟件實(shí)訓(xùn)有別于企業(yè)真實(shí)操作，實(shí)訓(xùn)效果大打折扣。尤其是像跨境電商這類新生專業(yè)，行業(yè)本身快速發(fā)展，軟件更新嚴(yán)重滯后，并且跨境電商外部動(dòng)態(tài)環(huán)境根本無(wú)法模擬，特別是與消費(fèi)者相關(guān)的，如關(guān)鍵詞搜索、點(diǎn)擊、瀏覽及咨詢、下單等，因此，想要學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)掌握企業(yè)一線的操作技能，光靠軟件實(shí)訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前，筆者所在學(xué)校已經(jīng)將企業(yè)運(yùn)營(yíng)的跨境電商平臺(tái)店鋪引入實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，將店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行拆分，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，并由企業(yè)直接指派企業(yè)教師來(lái)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)。這樣，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中將以企業(yè)員工的身份進(jìn)入跨境電商平臺(tái)的后臺(tái)進(jìn)行操作，將接觸到完全真實(shí)的外部動(dòng)態(tài)環(huán)境和企業(yè)一線操作。

（五）以跨境電商大賽為契機(jī)，提升綜合能力

當(dāng)前，越來(lái)越多省份的競(jìng)賽指導(dǎo)委員會(huì)聯(lián)合第三方大型跨境電商平臺(tái)設(shè)立了跨境電商大賽，旨在促進(jìn)跨境電商專業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)。大賽一般設(shè)有理論競(jìng)賽和實(shí)操競(jìng)賽兩個(gè)環(huán)節(jié)，要求參賽隊(duì)伍在某幾個(gè)第三方跨境電商平臺(tái)上擁有自己的店鋪，根據(jù)店鋪?zhàn)罱K的各項(xiàng)交易指標(biāo)來(lái)評(píng)定成績(jī)。因此，若想要參加跨境電商大賽，參賽教師和學(xué)生必須自己去選擇跨境電商平臺(tái)來(lái)開設(shè)店鋪并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和推廣。在整個(gè)參賽過(guò)程中，參賽學(xué)生將接觸到跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)的全部環(huán)節(jié)，從而切實(shí)有效地提升學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解和跨境電商運(yùn)營(yíng)的綜合能力。

（六）成立跨境電商社團(tuán)，提升人才培養(yǎng)綜合質(zhì)量

由跨境電商專業(yè)教師和企業(yè)教師共同牽頭，成立跨境電商社團(tuán)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)本專業(yè)學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)。社團(tuán)為團(tuán)內(nèi)成員提供跨境電商創(chuàng)業(yè)的一站式服務(wù)，包括產(chǎn)品選品、店鋪推廣、跨境物流選擇以及貨源和資金支持等，讓學(xué)生以最低的成本來(lái)嘗試跨境電商創(chuàng)業(yè)，并積累跨境店鋪推廣、運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)。在跨境電商創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)得到提升，并能在相互協(xié)作中體會(huì)到責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作的重要性，有助于提升跨境電商人才培養(yǎng)的綜合質(zhì)量。

（七）校企合作，建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地

校外頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)習(xí)可以幫助學(xué)生進(jìn)一步鞏固和加深對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的理解，同時(shí)可以有效提高學(xué)生實(shí)踐操作能力和職業(yè)素養(yǎng)。但是，目前高職院?？缇畴娚虒I(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，部分學(xué)生在實(shí)習(xí)期間并沒(méi)有到專業(yè)對(duì)口的公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，即使在跨境電商公司實(shí)習(xí)的學(xué)生，其中很多也無(wú)法接觸到跨境電商運(yùn)營(yíng)及其相關(guān)的核心操作，更多的是處理一些雜事或是幫助運(yùn)營(yíng)助理打打下手?；谝陨锨闆r，學(xué)校有必要與跨境電商從業(yè)企業(yè)進(jìn)行深度合作，進(jìn)行專業(yè)課程和工作崗位的銜接，共建校外實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生提供合理的實(shí)習(xí)崗位，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（八）訂單班培養(yǎng)，定點(diǎn)輸送

通過(guò)對(duì)跨境電商企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境電商企業(yè)是十分缺人的，尤其是規(guī)模較大且快速發(fā)展的企業(yè)，幾乎每個(gè)崗位都有相關(guān)人才的大量需求。因此，學(xué)?？梢灾鲃?dòng)出擊，尋求與規(guī)模較大的跨境電商企業(yè)合作成立訂單班。跨境電商是快速發(fā)展變化的行業(yè)，只有企業(yè)提供一線行業(yè)資訊才能讓專業(yè)教師跟得上知識(shí)、技術(shù)技能的快速更新。通過(guò)訂單班的合作，充分利用企業(yè)資源，引導(dǎo)企業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)方案和目標(biāo)的設(shè)定。同時(shí)，也可以讓合作企業(yè)員工深入到專業(yè)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)工作崗位的能力要求，有針對(duì)性地開設(shè)專業(yè)課程以及實(shí)訓(xùn)課程，從而有效降低訂單班畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后的培訓(xùn)成本。最后，與企業(yè)共同制定學(xué)生考核和評(píng)價(jià)體系，讓企業(yè)參與到學(xué)生評(píng)價(jià)和鑒定中來(lái)，對(duì)于考核合格的畢業(yè)生將直接輸送到合作企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)訂單班培養(yǎng)的最終目標(biāo)。

參 考 文 獻(xiàn)

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