移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

林翊

摘 要：電力營(yíng)銷行業(yè)作為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵支撐性行業(yè)之一，其對(duì)社會(huì)生產(chǎn)和工業(yè)發(fā)展有著關(guān)鍵作用，甚至對(duì)當(dāng)前人們的日常生活帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。對(duì)于電力營(yíng)銷而言，如何實(shí)現(xiàn)用戶利益最大化，提供穩(wěn)定的電力資源，以促進(jìn)社會(huì)發(fā)展以及電力企業(yè)的發(fā)展則是關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)此在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，開(kāi)展電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新成為重要的解決途徑。鑒于此，本文以此為研究切入點(diǎn)，重點(diǎn)分析了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷工作的方方面面，從而為推動(dòng)電力事業(yè)發(fā)展提供建設(shè)性的基礎(chǔ)思路。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷;服務(wù)創(chuàng)新

1.前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提升，電力生產(chǎn)需求不斷增加，對(duì)此發(fā)電企業(yè)必須不斷地為人民提供穩(wěn)定的電力供應(yīng)。當(dāng)然，高效穩(wěn)定的電力工業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量直接決定了公司整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)這一直是電力行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也要求營(yíng)銷服務(wù)體系不斷現(xiàn)代化。需要注意的是，根據(jù)國(guó)家指令進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理活動(dòng)，傳統(tǒng)的電力供應(yīng)模式?jīng)]有考慮市場(chǎng)要求，導(dǎo)致電力行業(yè)發(fā)展受阻。因此，本文對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下供電企業(yè)的創(chuàng)新研究具有重要意義。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)功能

將動(dòng)態(tài)定位技術(shù)、手持移動(dòng)視圖技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、管理信息系統(tǒng)可視化技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了電力營(yíng)銷服務(wù)水平。建立更高效便利的服務(wù)系統(tǒng)。

2.1配電設(shè)備的巡檢功能

利用互聯(lián)網(wǎng)定位技術(shù)進(jìn)行電路巡回時(shí)，對(duì)配電設(shè)備和地理信息數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和巡查，根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)，將相關(guān)數(shù)據(jù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)送往檢察機(jī)關(guān)，相關(guān)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)變壓器和斷路器異常時(shí)，設(shè)備需要注冊(cè)，并將發(fā)生的問(wèn)題登記到系統(tǒng)中，及時(shí)進(jìn)行維修，通過(guò)員工的互聯(lián)網(wǎng)定位，管理人員實(shí)時(shí)檢查位置和工作內(nèi)容的完成情況，有效提高配電巡回工作，開(kāi)展用電檢查工作。可以更加規(guī)范化。

2.2智能停電和復(fù)電功能

根據(jù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上有收入的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以觀察到用戶的電力消耗情況下，在用戶在電力使用系統(tǒng)的設(shè)置范圍內(nèi)達(dá)到了適當(dāng)?shù)幕鶞?zhǔn)的情況下，智能系統(tǒng)生成收費(fèi)列表，自動(dòng)注意需要支付費(fèi)用的用戶，在用戶的電力使用量超過(guò)系統(tǒng)的基準(zhǔn)額的情況下，向用戶收取費(fèi)用。注意，用戶支付一定的電費(fèi)、違約金等費(fèi)用后，智能系統(tǒng)會(huì)根據(jù)情況恢復(fù)電力，并通知專家上門檢查。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和快速發(fā)展，電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越智能化和規(guī)?；?，可以自動(dòng)通過(guò)移動(dòng)客戶端將電力信息傳遞給用戶，隨時(shí)可以知道自己的電力使用情況另外，在支付電費(fèi)的時(shí)候也可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)上支付費(fèi)用，效率大幅提高，時(shí)間減少，停電問(wèn)題得到有效解決，方便了人們的生活。

2.3移動(dòng)用電氣檢查

根據(jù)現(xiàn)在發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電力營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)人員無(wú)論在哪里，都會(huì)無(wú)限制地進(jìn)行賬戶信息的數(shù)據(jù)傳輸，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備查詢用戶的信息費(fèi)用業(yè)務(wù)等相關(guān)資料下載，并及時(shí)記錄，轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)行消對(duì)電力消耗的檢查越來(lái)越智能?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)檢查結(jié)果作出反應(yīng)，轉(zhuǎn)發(fā)到數(shù)據(jù)庫(kù)，可以對(duì)需要系統(tǒng)認(rèn)可的工作人員進(jìn)行信息整理和修改，操作流程簡(jiǎn)單，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率大幅提高。

2.4用戶的修理

目前，科技發(fā)展迅速，信息計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)存在于人們生活的各個(gè)方面，用戶現(xiàn)在追求效率和速度，電力服務(wù)系統(tǒng)也需要革新和完善保證和修理的問(wèn)題。當(dāng)用戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)向相關(guān)工作人員傳遞故障，正確顯示維修系統(tǒng)的位置，并根據(jù)地理位置安排相關(guān)工作人員修理，節(jié)省時(shí)間，及時(shí)修理?yè)p壞的電路。提高工作效率，為用戶提供安全可靠的服務(wù)。

2.5防止竊聽(tīng)管理

如果將防竊聽(tīng)貼紙輸入到各個(gè)電力測(cè)量機(jī)器中，將信息輸入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，則員工在接受信息的過(guò)程中需要進(jìn)行嚴(yán)格的信息登記，將來(lái)在進(jìn)行信息查詢時(shí)可以尋找技術(shù)上相關(guān)的負(fù)責(zé)人。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將用戶信息、貼紙?zhí)柎a、區(qū)域的位置注冊(cè)到系統(tǒng)中，進(jìn)行加密設(shè)定，在發(fā)生異常時(shí)向相關(guān)管理者通知后，通過(guò)查詢?cè)谝蛱鼐W(wǎng)上登記的信息，來(lái)保障電力裝置的安全性。

3. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新措施

對(duì)于以現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為背景存在電力營(yíng)銷服務(wù)的問(wèn)題，必須采用有效的營(yíng)銷服務(wù)革新渠道。加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)、完善營(yíng)銷服務(wù)體制、強(qiáng)化營(yíng)銷人員素質(zhì)等，對(duì)提高電力服務(wù)營(yíng)銷水平有積極作用，保證電力企業(yè)的綜合利益。

3.1要加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)的確立

主要需要考慮滿足市場(chǎng)需求的方法，隨著時(shí)間的推移而進(jìn)化，注意服務(wù)意識(shí)和思考的優(yōu)化，保證服務(wù)效率。電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系。交流溝通，例如企業(yè)設(shè)立微博客、微通信平臺(tái)，了解用戶對(duì)電力服務(wù)的需求，并向用戶提出意見(jiàn)。同時(shí)，電力企業(yè)要參考現(xiàn)代許多大企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2完善營(yíng)銷服務(wù)體制

電力企業(yè)在市場(chǎng)管理活動(dòng)中有必要保證恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制，“沒(méi)有規(guī)則的話周圍就做不到”。具體創(chuàng)新的營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制應(yīng)注意包括電網(wǎng)運(yùn)行技術(shù)和設(shè)備管理、智能系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理和用戶服務(wù)等所有與電力服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。基于眾多用戶的建議和企業(yè)員工的建議，優(yōu)化制度內(nèi)容，保證企業(yè)團(tuán)結(jié)力的同時(shí)為以下市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)和其他管理活動(dòng)提供依據(jù)。

3.3加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員素質(zhì)

對(duì)營(yíng)業(yè)員素質(zhì)問(wèn)題采取訓(xùn)練、鼓勵(lì)審查等多方面措施。在訓(xùn)練方面，除了把電力技術(shù)的專業(yè)知識(shí)作為訓(xùn)練內(nèi)容之外，還需要考慮強(qiáng)化市場(chǎng)管理服務(wù)的技能。同時(shí)，通過(guò)設(shè)置物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)措施，可以協(xié)助審查結(jié)果，提高人員積極性，推進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。為提高員工工作的積極性，提高工作效率，電力企業(yè)應(yīng)如何營(yíng)造良好的文化氛圍，確保員工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)整體發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃和各項(xiàng)制度，并能及時(shí)組織娛樂(lè)活動(dòng)，這是企業(yè)的基本理念。為提高企業(yè)的向心力發(fā)揮積極作用。

3.4對(duì)現(xiàn)有智能化平臺(tái)的應(yīng)用和期許

除了上述電力營(yíng)銷服務(wù)的革新措施外，電力企業(yè)可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將信息技術(shù)引入到營(yíng)銷活動(dòng)，盡可能為用戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的電力營(yíng)銷服務(wù)，充分利用智能化平臺(tái)及其相關(guān)技術(shù)來(lái)推動(dòng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)此，在具體的應(yīng)用中，可以將互聯(lián)網(wǎng)+、圖像識(shí)別、面部識(shí)別、人工智能和大數(shù)據(jù)等多種信息有機(jī)地同電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的結(jié)合，比如：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析把握用戶的耗電基本情況，由此可集中目標(biāo)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，切實(shí)滿足對(duì)象的需求。此外，電力企業(yè)在充分利用電力營(yíng)銷平臺(tái)，即互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等過(guò)程中，要加強(qiáng)與參與者的溝通，且用戶應(yīng)將自己關(guān)于電力產(chǎn)品和服務(wù)的建議提交平臺(tái)，由此提高電力企業(yè)和用戶之間的互動(dòng)溝通聯(lián)系。對(duì)于企業(yè)而言，積極引入這些智能化及信息化技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展有非常現(xiàn)實(shí)的意義。

4.結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和電力體制改革的雙重背景下，需要電力營(yíng)銷服務(wù)的革新勢(shì)頭。通過(guò)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)，不僅可以使工作高效、迅速地沿著正常軌道運(yùn)行，還可以大大提高企業(yè)整體營(yíng)銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，滿足電力用戶的需要。因此，企業(yè)必須革新服務(wù)意識(shí)，提高人才素質(zhì)，完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制和自身體制，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)新工作中，要正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷服務(wù)的功能表現(xiàn)，立足于當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的電力服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題，采用有效的創(chuàng)新改善方案、加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)、完善營(yíng)銷服務(wù)體制、加強(qiáng)營(yíng)銷人員素質(zhì)等，對(duì)提高電力服務(wù)的營(yíng)銷水平有積極作用，保證電力企業(yè)的綜合利益，促進(jìn)電力行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展繼續(xù)提供強(qiáng)大動(dòng)力支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉飛.關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)模式分析[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2018（40）：200.