馬紅義

摘要：電力營(yíng)銷工作的開展在市場(chǎng)需求和企業(yè)自身發(fā)展的刺激下必然需要進(jìn)行不斷的更新和優(yōu)化，在具體的優(yōu)化工作開展中，要求相關(guān)的工作人員應(yīng)當(dāng)以解決問題，提高服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量為主要目的，通過(guò)采取有效的措施達(dá)到提升整體的電力營(yíng)銷效果的目的，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，取得更高的用戶滿意度?；诖?，本文主要探討了新時(shí)期電力營(yíng)銷創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;電力營(yíng)銷;創(chuàng)新

引言

電力營(yíng)銷管理工作在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，能夠在很大程度上促進(jìn)電力企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定性，推動(dòng)電力企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為此，相關(guān)電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員應(yīng)該在充分考慮電力企業(yè)實(shí)際特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作，在提高工作效率的同時(shí)，有效保障工作的質(zhì)量，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1電力營(yíng)銷創(chuàng)新的重要性分析

電力營(yíng)銷創(chuàng)新與電力時(shí)代發(fā)展背景相一致，主要是在電力技術(shù)現(xiàn)代化輔助下實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)營(yíng)銷及管理目標(biāo)。在電力行業(yè)技術(shù)更新升級(jí)的背景下，電力企業(yè)要應(yīng)對(duì)日趨激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要依托大數(shù)據(jù)時(shí)代技術(shù)紅利，對(duì)電力企業(yè)的諸多終端用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行解析及破解，進(jìn)而對(duì)電力用戶電力需求進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)分析?；诖?，電力營(yíng)銷管理應(yīng)隨時(shí)而動(dòng)進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新，在對(duì)電力數(shù)據(jù)批量化處理過(guò)程中不斷提高企業(yè)電力營(yíng)銷管理的層次[1]。

2電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的問題

2.1電力營(yíng)銷管理理念不符時(shí)代發(fā)展要求

根據(jù)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理問題的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理理念的落后是產(chǎn)生一系列問題的根本前提。一些供電企業(yè)沒能將現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為電力營(yíng)銷管理工作的必要前提，導(dǎo)致供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中市場(chǎng)化程度不足、可行性不強(qiáng)，這些缺陷和不足不但難于做到對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的有效保障，而且使供電企業(yè)電力營(yíng)銷喪失了綜合性、系統(tǒng)性和連續(xù)性。受此影響，電力營(yíng)銷管理與電力市場(chǎng)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不相匹配。

2.2電力營(yíng)銷方式方法有待進(jìn)一步完善

從當(dāng)前電力營(yíng)銷制度措施上看，其存在一定的缺陷及不足，主要體現(xiàn)在對(duì)電力市場(chǎng)定位沒有準(zhǔn)確認(rèn)知，忽視潛在電力用戶實(shí)際需求。相比其他產(chǎn)品，電力產(chǎn)品獨(dú)具特殊性，其以滿足人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)及生活需求為主，在營(yíng)銷方式上的要融合商品的普遍性及獨(dú)特性，將電力營(yíng)銷方式方法進(jìn)行創(chuàng)新。實(shí)際看，現(xiàn)階段電力企業(yè)電力營(yíng)銷方式仍流于單一，銷售效率及方法單一固化，電力配套營(yíng)銷及增值性營(yíng)銷缺乏，由此導(dǎo)致電力企業(yè)營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單重復(fù)，無(wú)法顧及到多數(shù)電力用戶的個(gè)性化用電需求，電力服務(wù)質(zhì)量得不到可靠保障及全面滿足[2]。

2.3供電企業(yè)電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不高

從供電企業(yè)電力進(jìn)行的營(yíng)銷與管理實(shí)際來(lái)看，人員素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)能力和綜合技能水平上存在于客戶需求、發(fā)展目標(biāo)、市場(chǎng)要求的巨大差距，這導(dǎo)致供電企業(yè)電力營(yíng)銷產(chǎn)品適應(yīng)性不強(qiáng)、影響力不足、管理效能低下等一系列問題的出現(xiàn)。究其原因，一方面，當(dāng)前供電企業(yè)缺乏針對(duì)電力營(yíng)銷的教育培訓(xùn)體系，沒有針對(duì)性的發(fā)展和提升機(jī)制是其重要的原因，這造成人員專業(yè)知識(shí)、操作技能、管理方法上的不足，難于系統(tǒng)性、全面性地適應(yīng)電力市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際，進(jìn)行的供電企業(yè)電力營(yíng)銷，推出的電力營(yíng)銷產(chǎn)品出現(xiàn)與客戶要求的背離。另一方面，供電企業(yè)缺乏對(duì)電力營(yíng)銷和管理人員職業(yè)道德的發(fā)展機(jī)制，造成很多營(yíng)銷和管理人員深受社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，出現(xiàn)操作不規(guī)范、工作拈輕怕重、違法亂紀(jì)等問題層出不窮，在思想上、行為上為供電企業(yè)電力營(yíng)銷和管理人員的長(zhǎng)期發(fā)展造成了阻礙。

3新時(shí)期電力營(yíng)銷創(chuàng)新策略

3.1引進(jìn)科學(xué)技術(shù)來(lái)優(yōu)化管理和服務(wù)理念

在信息時(shí)代的基礎(chǔ)上，優(yōu)化供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作，同時(shí)需要引進(jìn)科學(xué)技術(shù)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作的合理性與科學(xué)性，從而提升電力營(yíng)銷的影響力。在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上使用信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)新電力營(yíng)銷工作，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺(tái)來(lái)宣傳電力營(yíng)銷工作，加強(qiáng)電力營(yíng)銷影響力以及覆蓋的范圍，確保電力營(yíng)銷的宣傳度。從實(shí)際出發(fā)，讓電力營(yíng)銷工作的作用得以體現(xiàn)。在建設(shè)供電企業(yè)發(fā)展中，領(lǐng)導(dǎo)人在應(yīng)用電力營(yíng)銷管理工作時(shí)，引進(jìn)信息技術(shù)，加強(qiáng)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，確保為信息化電力營(yíng)銷提供支持，從而獲得最佳的營(yíng)銷效果，讓供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。電力營(yíng)銷人員應(yīng)創(chuàng)建優(yōu)良服務(wù)理念，從實(shí)際情況出發(fā)改善服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)需要在內(nèi)部創(chuàng)建服務(wù)中心，處罰違法用電、竊電和拖欠電費(fèi)的情況，合理聽取客戶意見，優(yōu)化共享電費(fèi)信息，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，從而為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)準(zhǔn)備工作，比如自動(dòng)催費(fèi)、停電信息和故障報(bào)修功能。積極宣傳節(jié)約用電理念，改變客戶傳統(tǒng)想法，為客戶帶來(lái)安全、可靠的供電網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)客戶用電流程，刪除多余業(yè)務(wù)，提高客戶效率，節(jié)省工作時(shí)間[3]。

3.2創(chuàng)新營(yíng)銷方式

新時(shí)代，電力企業(yè)提出創(chuàng)新營(yíng)銷方式，能使電力營(yíng)銷人員依照要求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行電力營(yíng)銷，不僅可以跟上時(shí)代發(fā)展形勢(shì)，同時(shí)也創(chuàng)新了營(yíng)銷方式，從而在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作時(shí)，引導(dǎo)用戶運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)支付電費(fèi)，并用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布用戶電費(fèi)余額，能使用戶隨時(shí)了解用電量和電費(fèi)，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)剩余電量，盡早交費(fèi)，交費(fèi)過(guò)程中利用支付寶、微信等方式。此外，電力營(yíng)銷人員可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與用戶在線交流，以及用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)更新用電情況、了解用戶用電量、停電情況、電表數(shù)值，便可盡早發(fā)現(xiàn)有人竊電的現(xiàn)象，對(duì)于這一現(xiàn)象立即予以處罰，能夠保護(hù)電網(wǎng)。因此，在新時(shí)期背景之下，電力營(yíng)銷人員進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)應(yīng)靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能化的電力系統(tǒng)，實(shí)時(shí)進(jìn)行電力營(yíng)銷，并實(shí)時(shí)監(jiān)控電力傳輸、電廠，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決問題，這樣能夠保證電網(wǎng)始終高速、穩(wěn)定供電，有效提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作效率，說(shuō)明新時(shí)期創(chuàng)新營(yíng)銷方式非常重要[4]。

3.3建立先進(jìn)的營(yíng)銷隊(duì)伍

電力企業(yè)想要謀求更廣闊的發(fā)展空間就要提高營(yíng)銷能力和營(yíng)銷手段。對(duì)此最重要的就是企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建立和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)思想、專業(yè)素質(zhì)的提升。首先，要提高營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷思維，不但要足夠了解當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，還要明白電力產(chǎn)業(yè)在當(dāng)下的發(fā)展局面，使職工能夠更加了解市場(chǎng)和客戶的需求，促進(jìn)員工能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，企業(yè)還要不斷優(yōu)化各部門的社會(huì)形象，樹立全員營(yíng)銷的企業(yè)理念，充分利用當(dāng)下的先進(jìn)技術(shù)和信息化技術(shù)，在傳統(tǒng)技術(shù)的基礎(chǔ)上引進(jìn)新型技術(shù)并進(jìn)行優(yōu)化，在信息化時(shí)代的背景下實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享模式。實(shí)現(xiàn)在線營(yíng)銷模式和營(yíng)銷手段，在滿足新時(shí)代客戶需求的基礎(chǔ)上拓展更加廣闊的市場(chǎng)。不僅如此，還可進(jìn)行客戶滿意度的測(cè)評(píng)制度，對(duì)客戶的相應(yīng)反饋進(jìn)行收集整合，為以后的發(fā)展和完善提供依據(jù)[5]。

結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)在電力系統(tǒng)中涉及電力營(yíng)銷內(nèi)容廣泛，需要以安全運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行作為目地。以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為導(dǎo)向，提高營(yíng)銷人員專業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)建高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。電力營(yíng)銷應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，創(chuàng)建商業(yè)化的營(yíng)銷體制，提升電力系統(tǒng)質(zhì)量，為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

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