大數(shù)據(jù)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)創(chuàng)新

李紅娟

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)（big data）被人們所熟知，人們生活正從信息時(shí)代轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)時(shí)代，特別是檔案信息需求變化，相比較傳統(tǒng)的環(huán)境模式大數(shù)據(jù)背景下的信息服務(wù)創(chuàng)新備受關(guān)注。數(shù)據(jù)化的檔案信息化管理要求深知檔案用戶信息特征，全面探索檔案信息服務(wù)的最佳途徑，只有在服務(wù)創(chuàng)新中找到積極應(yīng)對(duì)措施，才能在新形勢(shì)下得到迅速發(fā)展。檔案部門(mén)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代數(shù)據(jù)發(fā)展形勢(shì)，最大限度的滿足數(shù)據(jù)時(shí)代下的客戶信息需求，全面順應(yīng)數(shù)據(jù)信息時(shí)代的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極拓寬檔案信息服務(wù)渠道，在發(fā)展與創(chuàng)新中轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，才能在新時(shí)代數(shù)據(jù)環(huán)境下得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);信息服務(wù);檔案

大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)檔案信息服務(wù)也是一種沖擊，其轉(zhuǎn)變了檔案信息服務(wù)的方法，對(duì)檔案信息服務(wù)的途徑和領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大影響。未來(lái)檔案信息服務(wù)能夠在大數(shù)據(jù)背景下實(shí)現(xiàn)渠道的增多，逐步實(shí)現(xiàn)渠道的拓展，從思想觀念出發(fā)積極應(yīng)對(duì)才是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)要站在信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的陣地上，逐漸拓寬信息渠道和創(chuàng)新服務(wù)方式，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)背景下檔案信息服務(wù)特征分析

1.檔案信息數(shù)量遞增

大數(shù)據(jù)環(huán)境背景下，信息化的數(shù)據(jù)逐漸遞增，信息數(shù)量不斷增加，檔案信息服務(wù)的難度也逐漸加大。由于信息技術(shù)的發(fā)展，以及檔案信息數(shù)量的遞增，也使得檔案信息數(shù)據(jù)的“變量”逐漸增多，尤其是檔案信息服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，其信息范圍的擴(kuò)展逐漸呈遞增趨勢(shì)，這對(duì)于檔案信息服務(wù)來(lái)說(shuō)難度加大。信息描述事物本身的特質(zhì)，如果檔案信息數(shù)量存在遞增，抽樣數(shù)據(jù)就不能準(zhǔn)確描述事物，更不能接近于事物的本質(zhì)，所以分析處理事務(wù)相關(guān)的信息，才能得到最準(zhǔn)確的結(jié)論。由此可見(jiàn)，檔案信息數(shù)量的遞增給檔案管理帶來(lái)了一定的難度。

2.信息類型復(fù)雜多樣

相比較傳統(tǒng)的信息類型來(lái)看，新形勢(shì)下的信息相比較傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化

的信息數(shù)據(jù)，其更具一定的時(shí)代性。傳統(tǒng)信息類型多關(guān)注呈線性增長(zhǎng)的信息化信息，一般大多為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，其信息多具有普遍化和標(biāo)準(zhǔn)化。而隨著信息技術(shù)的全面普及，信息開(kāi)始出現(xiàn)了非結(jié)構(gòu)化，大量非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息的存在，使得許多檔案信息類型更加的不適用于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這對(duì)傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。

3.信息處理速度加快

新形勢(shì)下的信息技術(shù)發(fā)展，使得檔案信息獲取方式逐漸的增多，檔案信息的產(chǎn)生、整序、加工都變得更加復(fù)雜和增多。相比較傳統(tǒng)的途徑模式，新形勢(shì)下的信息數(shù)據(jù)服務(wù)速度更快，傳播的途徑逐漸增多，很多信息能夠迅速的被大眾所掌握，特別是信息傳播以及處理的速度相比較傳統(tǒng)模式更加的迅速。新形勢(shì)下信息處理速度的加快，也給檔案信息管理服務(wù)工作帶來(lái)了艱巨的挑戰(zhàn)。

二、大數(shù)據(jù)背景下檔案信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，不僅影響著社會(huì)發(fā)展的方方面面，對(duì)檔案信息服務(wù)必然也是影響深遠(yuǎn)，這主要體現(xiàn)在兩方面，一是面臨挑戰(zhàn)，二是會(huì)帶來(lái)挑戰(zhàn)。下面分別從這兩方面加以分析。

1.大數(shù)據(jù)環(huán)境下檔案信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

一是對(duì)于檔案的傳統(tǒng)管理觀念和服務(wù)流程，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。半自動(dòng)化管理是傳統(tǒng)檔案管理最常見(jiàn)的模式，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，這種模式已經(jīng)不能適應(yīng)。二是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，檔案保存形式有所變化，從以前的紙質(zhì)檔案，發(fā)展到了現(xiàn)在易于管理和查詢的電子檔案，管理形式也隨之發(fā)生變化，不拘泥于單一的形式。三是檔案人員必須提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能使用當(dāng)前的發(fā)展。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代的檔案信息非常龐雜，而且不同信息之間相互交融，管理所面臨的問(wèn)題也比較復(fù)雜，在這種情況下，檔案人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自身的知識(shí)，才能勝任大數(shù)據(jù)背景下的檔案管理工作。

2.大數(shù)據(jù)環(huán)境下檔案信息服務(wù)迎來(lái)的機(jī)遇

常言說(shuō)得好，有挑戰(zhàn)，就會(huì)有機(jī)遇。檔案信息服務(wù)也不例外，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，檔案信息化服務(wù)也迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。首先，大數(shù)據(jù)為檔案信息服務(wù)帶來(lái)了便捷，成本相較傳統(tǒng)管理也大幅降低。利用大數(shù)據(jù)，管理人員可以縮短處理時(shí)間，效率也自然得到顯著提升。同時(shí)，由于大數(shù)據(jù)背景下的檔案信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全域化管理，不需要大量的空間存儲(chǔ)，自然也就節(jié)省了成本。其次，檔案利用效率提高了，保存質(zhì)量更是傳統(tǒng)檔案管理無(wú)法比擬的。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，檔案都存儲(chǔ)于功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣檔案管理就更加方便，簡(jiǎn)單，同時(shí)檢索起來(lái)也不復(fù)雜，使檔案的利用率大幅提升，人們可以按需檢索，而不需要跑檔案館。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的檔案保存質(zhì)量更高，不再面臨紙質(zhì)檔案那樣諸如腐蝕、蟲(chóng)蛀等問(wèn)題，保存時(shí)間也更久。

三、檔案信息服務(wù)管理現(xiàn)狀分析

1.檔案信息服務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新不夠

檔案信息服務(wù)應(yīng)符合信息的需要，全面把握信息資源的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從信息行為為指引方向，注重信息服務(wù)的動(dòng)態(tài)化管理目的，并將其作為具體的對(duì)象，才能全面做好檔案信息服務(wù)工作。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，使得人們的生活開(kāi)始融入網(wǎng)絡(luò)媒體，但是檔案信息管理服務(wù)行業(yè)，卻沒(méi)有充分的運(yùn)用新型的創(chuàng)新服務(wù)形式，沒(méi)有普遍運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行信息數(shù)據(jù)傳輸，檔案館也沒(méi)有充分的運(yùn)用微信、微博等新型傳播模式，導(dǎo)致檔案信息服務(wù)的質(zhì)量較差。

2.大數(shù)據(jù)發(fā)展使得檔案信息管理難度加大

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使得檔案數(shù)據(jù)呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，檔案管理機(jī)構(gòu)相關(guān)管理職能不夠全面落實(shí)，特別是不能符合遞增式的數(shù)據(jù)化管理，這樣也就給管理帶來(lái)了一定的難度?，F(xiàn)階段檔案數(shù)據(jù)信息服務(wù)更加的具體化，檔案部門(mén)也充分使用“云”技術(shù)對(duì)檔案信息進(jìn)行存儲(chǔ)，但還是無(wú)法滿足檔案存儲(chǔ)困難問(wèn)題。大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息的分析和上傳，但是缺乏一定的時(shí)效性，使得檔案信息管理的難度更加的加大，從而影響服務(wù)質(zhì)量。

3.檔案信息安全性面臨著挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)信息時(shí)代下的信息數(shù)據(jù)傳輸更快，信息安全管理更面臨著挑戰(zhàn)，未來(lái)開(kāi)放式的檔案信息標(biāo)準(zhǔn)更沒(méi)有嚴(yán)格的定義，特別是一些精密性較高的檔案信息數(shù)據(jù)容易被人們截取，這樣機(jī)密性的檔案信息就加大了管理的難度，檔案信息安全性也面臨著一定的挑戰(zhàn)。答案信息的保密性以及安全性受到了一定的關(guān)注，特別是對(duì)于國(guó)家而言，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)以及相關(guān)信息數(shù)據(jù)的泄露，都會(huì)給經(jīng)濟(jì)造成一定的影響。檔案信息的安全性在某種程度上影響著檔案信息的管理，檔案信息的安全在某種程度上影響著檔案信息服務(wù)效果。

4.檔案管理工作人員的職業(yè)素養(yǎng)較低

在現(xiàn)代化社會(huì)中，檔案管理部門(mén)在面臨機(jī)會(huì)的同時(shí)也面臨著一些難題，檔案管理工作人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到檔案管理的作用，沒(méi)有注重提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，工作思想陳舊，對(duì)于工作任務(wù)總是草草了事，進(jìn)而時(shí)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。就現(xiàn)在的社會(huì)狀況來(lái)看，檔案管理工作人員只掌握基本的檔案理論知識(shí)和專業(yè)技能是無(wú)法滿足發(fā)展的需要的，各個(gè)方面的問(wèn)題開(kāi)始踴躍而出，而對(duì)于檔案管理部門(mén)自身來(lái)講也沒(méi)有為員工提供一個(gè)能夠提升自身專業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會(huì)，很多的檔案管理人員也沒(méi)有對(duì)檔案管理進(jìn)行專門(mén)的學(xué)習(xí)，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的基本知識(shí)和豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，最終無(wú)法準(zhǔn)確、及時(shí)的完成任務(wù)。

四、大數(shù)據(jù)背景下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新研究進(jìn)展

從大數(shù)據(jù)角度來(lái)看，大數(shù)據(jù)作為一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)模式，其融合了結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，但卻不能對(duì)數(shù)量大小進(jìn)行定量性的描述，卻在一種種類繁多、數(shù)量龐大的多樣數(shù)據(jù)中進(jìn)行信息的快速索取。大數(shù)據(jù)具有以下特點(diǎn)，如種類多、速度快、容量大、價(jià)值大，以上大數(shù)據(jù)的含義和特點(diǎn)決定了其具有“IT”架構(gòu)，其將信息逐漸變革成由“T”（技術(shù)）轉(zhuǎn)向“I”（信息），以形態(tài)多樣且富有價(jià)值的數(shù)據(jù)為主體，借助一定的技術(shù)，來(lái)發(fā)展數(shù)據(jù)處理、深層次分析與價(jià)值挖掘等信息業(yè)務(wù)。

我國(guó)學(xué)者施永利從2012年開(kāi)始引入大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)領(lǐng)域，積極分析了該模式下的檔案服務(wù)，并指出數(shù)據(jù)挖掘時(shí)代下的檔案服務(wù)必須順應(yīng)大數(shù)據(jù)形式，并積極提出檔案資源數(shù)據(jù)挖掘及智能應(yīng)對(duì)措施。近幾年大數(shù)據(jù)背景下的檔案信息服務(wù)研究逐漸增多，相關(guān)檔案學(xué)案例逐漸的成為研究熱點(diǎn)。信息化時(shí)代依托信息技術(shù)能夠構(gòu)建大數(shù)據(jù)流程，全面整合檔案信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，只有更加精準(zhǔn)的定位用戶需求，全面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化智能優(yōu)質(zhì)推送服務(wù)，才能迎接檔案管理和服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)環(huán)境中的檔案信息化管理，更要從服務(wù)理念，技術(shù)，人才隊(duì)伍等方面進(jìn)行全面的改革，改變傳統(tǒng)模式并進(jìn)行新型創(chuàng)新型的改革，只有形成新型的體系和框架，才能使得檔案信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)飛躍性的發(fā)展。

五、大數(shù)據(jù)背景下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新思路

1.整合檔案數(shù)字資源，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)

大數(shù)據(jù)背景下的檔案信息服務(wù)，更要融合信息數(shù)字資源，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)有序化的檔案信息管理。檔案信息服務(wù)應(yīng)更加健康持續(xù)性發(fā)展，必須強(qiáng)化內(nèi)部宏觀調(diào)控，遵循政策規(guī)定的同時(shí)，注重合理規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)檔案資源的全面整合。檔案信息服務(wù)應(yīng)以改革創(chuàng)新為核心，從社會(huì)公眾需求為方向，實(shí)現(xiàn)宏觀和微觀的全面整合，全面實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)據(jù)化、現(xiàn)代化，注重積極的宏觀調(diào)控和組織協(xié)調(diào)工作，特別是在新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引領(lǐng)下，要積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息資源管理機(jī)構(gòu)，全面深層次的強(qiáng)化信息資源保障體系，才能實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共建共享。

大數(shù)據(jù)背景下的檔案數(shù)據(jù)信息資源要充分利用群體智慧共建策略，全面吸納社會(huì)資金，實(shí)現(xiàn)新媒體技術(shù)的廣泛宣傳，充分利用新型的微博微信形式進(jìn)行技術(shù)傳播，才能全面優(yōu)化和整合相關(guān)檔案信息，充分發(fā)揮好檔案信息的作用，才能推動(dòng)該服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

2.運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提升信息服務(wù)創(chuàng)新能力

大數(shù)據(jù)背景下的檔案信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提升創(chuàng)新能力，并加強(qiáng)檔案數(shù)據(jù)分析，實(shí)施數(shù)據(jù)分析的全面開(kāi)發(fā)和利用，只有更加精準(zhǔn)準(zhǔn)確的滿足社會(huì)公眾需求，才能將檔案信息服務(wù)的質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。檔案信息服務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與數(shù)據(jù)分析工具開(kāi)發(fā)企業(yè)之間的密切合作，建立高度緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)具體問(wèn)題具體分析，充分利用數(shù)據(jù)分析工具實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)分析，使檔案得到應(yīng)有的價(jià)值，才能提高信息處理速度，提高信息管理效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)拓展信息的檢索，使得檔案信息管理工作更加的便捷，特別是檢索方式從傳統(tǒng)單一轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣男问?，使得信息檢索服務(wù)更加的方便快捷。云技術(shù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代的焦點(diǎn)，檔案工作以及服務(wù)領(lǐng)域要發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面引入，使之得到充分的優(yōu)越性，才能便于客戶利用檔案信息進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。云計(jì)算技術(shù)能夠使得檔案信息管理更加優(yōu)化，管理上通過(guò)運(yùn)用其強(qiáng)大的存儲(chǔ)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的有效利用和充分的利用，盡可能避免信息堵塞的情況，及時(shí)滿足公眾需求，提高檔案服務(wù)水平。

3.建立檔案信息服務(wù)管理監(jiān)管制度

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的檔案數(shù)據(jù)信息化服務(wù)，更需要服務(wù)管理監(jiān)管制度予以約束，更需要數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)信息化管理。信息安全管理人員應(yīng)注重建立檔案信息服務(wù)管理監(jiān)管制度，從開(kāi)放性和多樣性的特點(diǎn)出發(fā)，從制度上約束才能確保檔案管理的安全性。檔案安全監(jiān)管制度十分必要，需要檔案管理人員做好相關(guān)工作，加大保護(hù)力度，只有從源頭上加大監(jiān)管力度和保護(hù)力度，逐步降低相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，盡可能的加強(qiáng)監(jiān)管，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的安全性。政府層面應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)檔案信息安全監(jiān)管，加大信息服務(wù)安全監(jiān)管力度，注重籌集資金，建立安全保密管理系統(tǒng)才是促進(jìn)檔案信息管理服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。

4.開(kāi)發(fā)檔案數(shù)據(jù)資源，全面拓展服務(wù)渠道

大數(shù)據(jù)信息時(shí)代下的信息需求日益多樣化，信息服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高，因此需要檔案信息管理人員注重檔案數(shù)據(jù)資源的開(kāi)發(fā)，并注重全面拓展服務(wù)渠道，從各項(xiàng)事業(yè)服務(wù)增多的層面，積極拓展相關(guān)服務(wù)渠道，全面提升用戶信息的便捷性，開(kāi)展特色的檔案信息服務(wù)渠道，如創(chuàng)辦服務(wù)實(shí)體、開(kāi)展檔案產(chǎn)業(yè)、開(kāi)展特色檔案信息產(chǎn)品，開(kāi)展電子商務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新檔案服務(wù)手段以促進(jìn)服務(wù)水平。檔案信息管理服務(wù)更要注重檔案信息系統(tǒng)，建立檔案信息資源共享才能實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的科學(xué)性、合理性、系統(tǒng)性。

5.提高檔案管理工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

為了使檔案管理工作的品質(zhì)，就必須提升檔案管理工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，明確把檔案管理工作進(jìn)行分配，提升檔案管理工作人員的工作品質(zhì)，從而創(chuàng)建一個(gè)高效率的檔案管理團(tuán)隊(duì)。假如檔案管理過(guò)程中出現(xiàn)的調(diào)動(dòng)情況，應(yīng)該從大體上保障檔案管理工作部門(mén)的整體實(shí)力進(jìn)行人員的調(diào)動(dòng)，并且還要時(shí)常為檔案管理工作人員提供一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行演講、舉辦一些培訓(xùn)活動(dòng)等，進(jìn)而使檔案管理工作人員提升自身對(duì)檔案管理的了解和認(rèn)識(shí)，使檔案管理工作人員在培訓(xùn)活動(dòng)中有所收獲，在工作中能夠端正態(tài)度，認(rèn)真的對(duì)待自己的工作，進(jìn)而最終提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，提升工作品質(zhì)，為檔案管理的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。

六、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下的檔案信息管理服務(wù)工作更要注重創(chuàng)新形式的融入，全面融入檔案信息用戶需求，全面融入多媒體形式的現(xiàn)代化手段，強(qiáng)化檔案部門(mén)高效率、高質(zhì)量的檔案信息服務(wù)，才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展并迎接時(shí)代的新的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)形式的時(shí)代對(duì)于檔案信息服務(wù)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，相關(guān)管理人員應(yīng)抓住重大機(jī)遇，全面掌握信息需求，遵循檔案資源管理的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)智能化、高價(jià)值的信息服務(wù)才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

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（作者單位：招商局重工（深圳）有限公司）