陳雁

[摘 要]高校信息化服務(wù)建設(shè)的不斷發(fā)展提高了校務(wù)管理效率，提升了師生使用體驗。隨著高新技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的普及，高校信息化服務(wù)建設(shè)如何持續(xù)發(fā)展、如何建設(shè)智慧校園成為大多數(shù)高校面臨的問題。本文通過分析和總結(jié)近幾年高校信息化服務(wù)建設(shè)工作中取得的成績，反思在建設(shè)過程中存在的問題，結(jié)合實際情況，探討信息化服務(wù)建設(shè)的思路和舉措，以促進(jìn)信息化更好地為高校服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]高校;教育信息化;智慧校園;信息化服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.079

[中圖分類號]G647;TP311.13[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）12-0-02

0 ? ? 引 言

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中強調(diào)信息技術(shù)對教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視。把教育信息化納入國家信息化發(fā)展整體戰(zhàn)略。21世紀(jì)是信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的新時代，技術(shù)正改變著人們生活的各個方面。利用信息技術(shù)使人類的生活更加智能化，智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧城市等概念已深入人心。目前，我國高校的信息化服務(wù)建設(shè)也朝著智能化方向邁進(jìn)，正按照智慧校園的藍(lán)圖不斷探索和發(fā)展。本文通過分析和總結(jié)高校信息化服務(wù)建設(shè)取得的成績，反思其中存在的問題，結(jié)合當(dāng)前的信息技術(shù)最佳實踐，探討高校信息化服務(wù)建設(shè)的思路和舉措，期望通過信息化服務(wù)建設(shè)推進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展，提升高校管理效能和師生使用體驗，創(chuàng)新高校信息化管理模式。

1 ? ? 高校信息化服務(wù)建設(shè)取得的成績

高校信息化建設(shè)經(jīng)過了校園網(wǎng)硬件平臺建設(shè)、綜合信息系統(tǒng)建設(shè)和智慧校園建設(shè)3個階段。從第一階段的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步發(fā)展到建設(shè)各職能部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化校園建設(shè)，再到近幾年的以服務(wù)為核心的智慧校園建設(shè)。信息化服務(wù)是教育信息化的重要組成部分，近期以“最多跑一次”改革為契機，充分結(jié)合實際探索創(chuàng)新，大力推進(jìn)高校信息化建設(shè)，取得了一定的成效。2019年，我國開展了“不忘初心、牢記使命”主題教育，各高校以提升服務(wù)師生的滿意度和獲得感為導(dǎo)向，聚焦學(xué)校事業(yè)發(fā)展，著眼解決實際問題。高校已經(jīng)基本實現(xiàn)了信息化校園建設(shè)，分別在教學(xué)、管理、公共服務(wù)方面，為學(xué)校提供了技術(shù)支撐和高效的服務(wù)。

1.1 ? 建立統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺，避免業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自為政

高校統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺，提供統(tǒng)一的認(rèn)證服務(wù)和授權(quán)服務(wù)，集中審計用戶角色身份。平臺以成熟的單點登錄認(rèn)證解決方案為基礎(chǔ)進(jìn)行定制開發(fā)，具有良好的開放性，平臺可以對接學(xué)校內(nèi)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將數(shù)字化校園平臺中不同的系統(tǒng)整合到一起，只需通過一次安全的單點登錄即可根據(jù)用戶的權(quán)限使用各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。平臺集中管理用戶的信息，用戶數(shù)據(jù)逐年增長，為數(shù)據(jù)中心集中有效地存儲管理用戶身份信息奠定基礎(chǔ)，方便各業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取用戶數(shù)據(jù)以及推送服務(wù)。由此可見，高校統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺是智慧校園建設(shè)的一個重要支撐平臺，為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入提供了極大便利，同時提升了學(xué)校師生的用戶體驗。

1.2 ? 統(tǒng)一集成門戶平臺入口，實現(xiàn)系統(tǒng)訪問一站服務(wù)

高校統(tǒng)一門戶平臺是一個將信息統(tǒng)一集成管理的平臺，將校內(nèi)的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入統(tǒng)一門戶框架下，將校內(nèi)的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行整合，提供“一站式”訪問入口，并針對師生定義不同的角色權(quán)限，對不同的角色可見不同的功能模塊，設(shè)置其可以訪問的資源，實現(xiàn)為不同身份的用戶提供個性化的頁面和服務(wù)。在統(tǒng)一門戶平臺中實現(xiàn)了統(tǒng)一認(rèn)證、單點登錄、定制頁面、系統(tǒng)應(yīng)用導(dǎo)航、消息提醒等功能。通過門戶網(wǎng)站即可訪問到各個學(xué)校的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，統(tǒng)一訪問的頁面實現(xiàn)了信息發(fā)布與共享，各種應(yīng)用系統(tǒng)可以跨數(shù)據(jù)庫、跨系統(tǒng)集成和接入，提供了一個支持統(tǒng)一信息處理的工作環(huán)境，師生從統(tǒng)一門戶就可以訪問到自己所需的不同應(yīng)用系統(tǒng)。

1.3 ? 部署數(shù)據(jù)中心整合數(shù)據(jù)，打破業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息孤島

信息技術(shù)快速發(fā)展，從企業(yè)輻射到高校。各高?；敬蚱品稚I(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息孤島局限，建成了基于公共數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)中心，教務(wù)、學(xué)生管理、教師管理、科研等系統(tǒng)在數(shù)據(jù)中心集中生成、獲取、儲存各類數(shù)據(jù)信息。同時這些數(shù)據(jù)也為各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、生活提供大量的數(shù)據(jù)信息。同時，進(jìn)一步應(yīng)用集中儲存的大量數(shù)據(jù)，使用圖表形式直觀地多維度地分析數(shù)據(jù)，包括學(xué)校綜合校情分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與決策分析等。通過分析，可以為廣大師生教學(xué)、科研和管理等提供個性化服務(wù)。數(shù)據(jù)在整合應(yīng)用的過程中將釋放更多的潛能，構(gòu)建起連接虛擬網(wǎng)絡(luò)和實體校園的智慧空間，全方位掌握校園的運行狀態(tài)，為智慧校園的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供堅實的數(shù)據(jù)支撐。

2 ? ? 高校信息化服務(wù)建設(shè)存在的主要問題

2.1 ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合有待加強

高?，F(xiàn)有的大部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)雖然與數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)了數(shù)據(jù)對接，但是存在各個系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和利用能力較低、缺乏智能的數(shù)據(jù)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程處理信息化不足等問題。目前，雖然已經(jīng)整合了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，但一些共享需求大、重要性強的業(yè)務(wù)還沒有實現(xiàn)融合。有些系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)獨立于系統(tǒng)數(shù)據(jù)之外，客觀上形成了“信息孤島”，未能實現(xiàn)與數(shù)據(jù)中心的對接。業(yè)務(wù)流程未得到進(jìn)一步流通與應(yīng)用，以數(shù)據(jù)應(yīng)用提升管理和服務(wù)水平的能力不足，服務(wù)不夠全面，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)互通共享有待進(jìn)一步加強，管理服務(wù)效能和體驗有待進(jìn)一步提升。

2.2 ? 系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護有待提升

根據(jù)教育部2012年發(fā)布的《教育管理信息教育管理基礎(chǔ)代碼》等7個教育信息化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在對學(xué)?，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)梳理過程中發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)未維護或維護不全等原因，數(shù)據(jù)質(zhì)量較差;部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)未根據(jù)實際情況進(jìn)行更新，或者更新的數(shù)據(jù)未進(jìn)行及時審核，造成數(shù)據(jù)不一致;部分業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建立后，數(shù)據(jù)維護人員沒有及時跟進(jìn)或者沒有專門的技術(shù)人員維護管理，數(shù)據(jù)維護治理意識不夠，缺乏有效的數(shù)據(jù)更新監(jiān)測機制，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息質(zhì)量較差，形成了數(shù)據(jù)共享與使用的瓶頸。

2.3 ? 信息化人才隊伍建設(shè)有待改善

高校信息化人員隊伍建設(shè)是高校信息化服務(wù)建設(shè)的重要內(nèi)容，是保證高校信息化服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展的基石。對各個高校的信息化人員隊伍結(jié)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受到管理制度、信息化重視程度等各種因素的影響，存在從事高校信息化服務(wù)建設(shè)的人員數(shù)量嚴(yán)重不足、專職人員數(shù)量較少的問題，人員數(shù)量不到高校學(xué)生總數(shù)的1‰，面對繁重的信息化建設(shè)任務(wù)和服務(wù)要求，人員短缺直接影響高校信息化服務(wù)建設(shè)質(zhì)量，僅僅依靠外部公司的人員在技術(shù)上給予協(xié)助，在主動性和安全性等方面都存在一定的隱患。企業(yè)的信息化建設(shè)速度較快，使用的技術(shù)較新，高校與企業(yè)的交流較少，了解更安全、更先進(jìn)的技術(shù)保障渠道較少，不利于學(xué)校信息化建設(shè)的發(fā)展。

3 ? ? 智慧校園信息化服務(wù)建設(shè)策略

智慧校園的信息化服務(wù)建設(shè)可以利用信息技術(shù)對高校的教學(xué)和管理活動進(jìn)行信息化升級和改造。信息化建設(shè)可以深度整合學(xué)校資源，將高校的各項管理和業(yè)務(wù)流程建模抽象為不同的信息應(yīng)用系統(tǒng)。為師生提供全方位的服務(wù)，為學(xué)校吸引更多的人才和優(yōu)質(zhì)的資源。

3.1 ? 加強信息化建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃，實現(xiàn)校園全流程深度管理

建立有效的信息系統(tǒng)共建、共享和保障體系，重視高校信息系統(tǒng)建設(shè)和管理工作，按照“誰生產(chǎn)數(shù)據(jù)，誰負(fù)責(zé)管理”的原則，明確各部門和人員的責(zé)任分工及管理權(quán)限，完善數(shù)據(jù)維護考核考評機制，認(rèn)真執(zhí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范數(shù)據(jù)維護操作程序，強化數(shù)據(jù)安全意識，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確、安全規(guī)范。校園全流程深度管理是以參與校園生活的人員為主體，從進(jìn)入校園到離開校園，對校園生活的各種事務(wù)進(jìn)行信息化管理。將校園的各項數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度數(shù)字化，將信息技術(shù)滲透在學(xué)校的方方面面，為學(xué)校提供全方位的技術(shù)支撐和高效的服務(wù)。

3.2 ? 推進(jìn)信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，完善數(shù)據(jù)分析與共享平臺

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通的基礎(chǔ)，是數(shù)據(jù)中心一庫共享的基石。教育信息化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括教育管理、教育行政、高等學(xué)校管理等數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對教育行業(yè)起到了宏觀指導(dǎo)作用。學(xué)校在信息化建設(shè)工作中，除了使用教育行業(yè)基本的管理數(shù)據(jù)，還會使用大量的個性化數(shù)據(jù)，按照自身數(shù)據(jù)資源的特質(zhì)補充國家的標(biāo)準(zhǔn)，完善學(xué)校的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)共享與應(yīng)用是數(shù)據(jù)價值的進(jìn)一步體現(xiàn)，實現(xiàn)全校信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，推動“一次錄入、大家共用”和“一個數(shù)據(jù)用到底”。進(jìn)一步拓展系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)綜合校情分析，建立數(shù)據(jù)標(biāo)簽，構(gòu)建師生綜合畫像，通過學(xué)生行為軌跡分析、態(tài)勢感知及預(yù)警，規(guī)范學(xué)生日常行為，提升管理信息化水平和師生滿意度。

3.3 ? 改革信息技術(shù)人才培養(yǎng)制度，與信息技術(shù)公司加強合作交流

改進(jìn)技術(shù)人才隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，多層次地提升技術(shù)人員的信息化素養(yǎng)和技術(shù)水平，增強專兼職人員的數(shù)據(jù)管理和維護能力。梳理不同梯度人員的數(shù)據(jù)管理工作職責(zé)，采用培訓(xùn)、會議、研討等多種形式，以不同方式培養(yǎng)不同梯度人員的專業(yè)技能，使人才培養(yǎng)成長迅速、成本降低、成效顯著，成長曲線平滑過渡，打造一支“技術(shù)過硬、沉得下去、反應(yīng)迅速、忠實可靠”的高水平技術(shù)隊伍。同時，和運維公司密切地合作與交流，為學(xué)校信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理提供技術(shù)支撐，依托公司的核心技術(shù)為學(xué)校提供更安全、更先進(jìn)的技術(shù)保障。突出學(xué)校的科技優(yōu)勢，鼓勵創(chuàng)新，敢于嘗試，在加強專家論證的前提下盡量采用有前景的新技術(shù)、新方法、新平臺。加強對標(biāo)桿信息技術(shù)公司的考察學(xué)習(xí)，梳理標(biāo)桿公司的信息數(shù)據(jù)共享技術(shù)和思路，開展貼合學(xué)校特性的數(shù)據(jù)共享方式研究，提煉規(guī)律性經(jīng)驗，拓寬學(xué)校的信息化建設(shè)思路。

4 ? ? 結(jié) 語

科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，使高校的信息化服務(wù)建設(shè)成為高校的一項核心競爭力，給高校的信息化服務(wù)建設(shè)提供了新機遇。只有科學(xué)統(tǒng)籌，規(guī)劃建設(shè)，加強人員培訓(xùn)，提升信息技術(shù)應(yīng)用能力，將信息技術(shù)方法和技術(shù)手段融入教務(wù)管理、學(xué)生管理、教師管理、科研管理等方面，才能促進(jìn)信息技術(shù)與校園管理深度融合，更好地為師生提供服務(wù)，實現(xiàn)高校信息化服務(wù)向智慧校園方向發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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