生命周期理論的應(yīng)用研究

呂春芳

摘 要 在目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，國內(nèi)企業(yè)的競爭壓力比較大，有些不光要面臨國內(nèi)競爭，還要面臨國際競爭，而我國經(jīng)濟(jì)增長呈現(xiàn)典型的“四高四低”特征，即“高投入、高消耗、高污染、高速度、低產(chǎn)出、低效率、低效益、低科技含量”，企業(yè)為了提高競爭力、運(yùn)作效率，更好地生存下去，必須在經(jīng)營管理中有效運(yùn)用管理會(huì)計(jì)手段。本文旨在將產(chǎn)品生命周期的理論應(yīng)用到公司實(shí)際運(yùn)營環(huán)境中，以C公司為研究對(duì)象，研究判斷C公司目前所產(chǎn)產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期哪個(gè)階段，歸納總結(jié)C公司目前的應(yīng)對(duì)策略，期望研究結(jié)果可以供處于產(chǎn)品生命周期同階段的企業(yè)借鑒參考。

關(guān)鍵詞 產(chǎn)品生命周期 管理會(huì)計(jì) 應(yīng)用

一、C公司基于生命周期理論的分析

產(chǎn)品生命周期是指一種新產(chǎn)品從準(zhǔn)備進(jìn)入市場直到被淘汰退出市場的全部過程，一般分為四個(gè)階段：引進(jìn)期、成長期、成熟期和衰退期。企業(yè)可以通過提高引進(jìn)期的效率，加速成長期，維持延長成熟期，減緩衰退期來延長整個(gè)產(chǎn)品生命周期，同時(shí)實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品生命周期價(jià)值最大化的目標(biāo)。準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品所處的生命周期階段至關(guān)重要，判斷正確找準(zhǔn)方向后，企業(yè)推行使用一系列正確的策略，確保所處階段的工作及業(yè)績指標(biāo)順利完成。產(chǎn)品生命周期主要受消費(fèi)者需求變化的影響，反映和評(píng)估客戶需求最直接的指標(biāo)為銷售量、銷售量增長率。本文以C公司為研究對(duì)象，C公司為一家主要從事洗滌用芳香粒的研發(fā)及生產(chǎn)的外資企業(yè)，所處行業(yè)為居民生活快消品制造業(yè)，公司成立于2014年。C公司生產(chǎn)的產(chǎn)品大類比較單一，都是洗滌用芳香粒，區(qū)別在于外包裝容器是瓶還是袋，大瓶還是小瓶、大袋還是小袋，以及包裝的芳香粒的不同香型。C公司從2017年到2020年的銷售量分別為9159噸、12021噸、12126噸和12580噸，增長率分別為12%、31%、1%和4%，結(jié)合數(shù)據(jù)以及近2年市場上已有多個(gè)品牌同類產(chǎn)品加入競爭的信息可以判斷C公司所產(chǎn)產(chǎn)品目前處于產(chǎn)品生命周期的成熟期。

二、C公司在成熟期的策略

在產(chǎn)品生命周期中的成熟期產(chǎn)品逐步標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)和質(zhì)量改進(jìn)緩慢，生產(chǎn)穩(wěn)定，局部生產(chǎn)能力過剩。銷售量主要靠老客戶的重復(fù)購買支撐，新客戶開發(fā)不易，市場基本飽和，競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量呈上升趨勢，與競爭對(duì)手開啟價(jià)格戰(zhàn)模式，在此情況下產(chǎn)品價(jià)格開始下降，利潤空間受到擠壓。為了在鞏固市場份額的同時(shí)提高公司的盈利水平，企業(yè)的主要戰(zhàn)略方針分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外，對(duì)內(nèi)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、在客戶規(guī)定的交付期內(nèi)交付貨物、加強(qiáng)售后服務(wù)及降低產(chǎn)品成本，對(duì)外通過利用互聯(lián)網(wǎng)各網(wǎng)絡(luò)商場B2C平臺(tái)結(jié)合傳統(tǒng)和新興的節(jié)假日如元旦、國慶、春節(jié)、女神節(jié)、6.18、雙11、雙12等讓利促銷開辟新市場、新客戶，利用直播平臺(tái)提高促銷水平，利用名人廣告等綜合促銷手段擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量延長成熟期。下面重點(diǎn)闡述公司對(duì)內(nèi)的一些策略。

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量

1.質(zhì)檢的地位和抽檢的運(yùn)用。產(chǎn)品質(zhì)量是靠生產(chǎn)出來的，不是靠質(zhì)檢檢測出來的，如果每一個(gè)產(chǎn)品都要靠質(zhì)檢來評(píng)定是否合格，那質(zhì)檢成本會(huì)是巨大的。而生產(chǎn)環(huán)節(jié)可能就會(huì)忽視一些質(zhì)量問題，完全依賴后面的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，問題就會(huì)堆積在一起，會(huì)浪費(fèi)很多的人力、物力和成本。所以要以生產(chǎn)為主， 質(zhì)檢為輔。公司內(nèi)部也通過一系列培訓(xùn)、案例分析和展示金錢損失方面的數(shù)據(jù)，培養(yǎng)大家的質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)，讓大家知道有時(shí)候不經(jīng)意的一個(gè)動(dòng)作可能會(huì)招致巨大的質(zhì)量隱患和成本損失。公司生產(chǎn)流水線自動(dòng)化程度很高，運(yùn)行效率很高，原料供給、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)按規(guī)定的頻次抽檢，抽檢合格表示該批次質(zhì)量合格。所有原材料到廠必須隨貨附有供應(yīng)商的送貨單和產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，倉庫工作人員看到質(zhì)量合格證才可以卸貨至?xí)捍鎱^(qū)。重點(diǎn)原材料由質(zhì)量部按照抽樣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣檢測，檢測合格后貼上合格標(biāo)簽，倉庫方可入庫上貨架。針對(duì)容易出問題的免檢原材料，質(zhì)量部也要加大抽檢力度，避免上流水線后才發(fā)現(xiàn)問題造成更大的損失。需滿足特殊儲(chǔ)存條件的原材料嚴(yán)格按照要求儲(chǔ)存。如危險(xiǎn)品放置在符合條件的危險(xiǎn)品貨柜里、熱縮定型前的卷膜放置在特制的常年空調(diào)的恒溫倉庫里。生產(chǎn)流水線上特定工位采用先進(jìn)的技術(shù)剔除掉不符合參數(shù)設(shè)定的不合格的在制品，避免直接往下生產(chǎn)變成不合格的成品，另外加強(qiáng)流水線特定工位人工定時(shí)抽樣檢測及記錄，謹(jǐn)防大批量不合格產(chǎn)品產(chǎn)生，避免未來返工及潛在的客戶投訴。必要時(shí)緊急關(guān)閉流水線制動(dòng)開關(guān)，如是供應(yīng)商的原材料質(zhì)量問題導(dǎo)致，緊急聯(lián)系質(zhì)量部，迅速填制相關(guān)單據(jù)，得到審批后與倉庫換原材料，并通知采購與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。如果是機(jī)器故障，緊急聯(lián)系維修部，如是配件需要更換，迅速填制相關(guān)單據(jù)，得到審批后到倉庫領(lǐng)取配件更換上，如是設(shè)備參數(shù)設(shè)定問題，機(jī)器管理員調(diào)試好再開機(jī)運(yùn)行。生產(chǎn)部按規(guī)定將抽樣的半成品、產(chǎn)成品及記錄的表格遞交質(zhì)量部，質(zhì)量部檢測合格后在ERP系統(tǒng)里質(zhì)量模塊中放行合格的批次，銷售部門及倉庫只能銷售及發(fā)運(yùn)合格批次的產(chǎn)品。半成品、產(chǎn)成品帶批次號(hào)管理，批次號(hào)含有生產(chǎn)日期、生產(chǎn)班次等信息，如有問題可以及時(shí)追蹤、及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施。

2.設(shè)備定期維護(hù)及保養(yǎng)。機(jī)器管理員每天開機(jī)前檢查設(shè)備參數(shù)和狀態(tài)并詳細(xì)記錄。維修部加強(qiáng)對(duì)各流水線機(jī)器巡檢工作及每月一次的整條流水線的維護(hù)保養(yǎng)工作，記錄跟蹤各機(jī)器易損件的運(yùn)行時(shí)間，提前預(yù)知更換時(shí)間。定期請(qǐng)外部校準(zhǔn)單位對(duì)公司高精度儀器進(jìn)行校準(zhǔn)，如罐裝秤、電子天平、流量計(jì)、平臺(tái)秤、電子桌秤等，確保原料按照BOM標(biāo)準(zhǔn)投入、產(chǎn)品按照規(guī)定的容量罐裝。

3.培訓(xùn)活動(dòng)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。由于人員流動(dòng)、產(chǎn)品不斷升級(jí)配方及變更外包裝，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)操作能力的培訓(xùn)。成立質(zhì)量月活動(dòng)，設(shè)置有獎(jiǎng)問答，圍繞容易疏忽的檢測標(biāo)準(zhǔn)，容易導(dǎo)致客戶投訴的一些事項(xiàng)，加深大家的印象，另外分組討論，總結(jié)出日常工作中容易出質(zhì)量問題或質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的情況，之后再探討如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，變更標(biāo)準(zhǔn)操作流程或者操作指南。員工在工廠發(fā)現(xiàn)的一切涉及生產(chǎn)、質(zhì)量、安全的問題均可以拍照在精益云軟件中提出，問題會(huì)由相關(guān)負(fù)責(zé)人跟蹤解決，提出問題解決問題均獎(jiǎng)勵(lì)積分，積分累積可兌換實(shí)物獎(jiǎng)品或購物卡。

4.其他風(fēng)險(xiǎn)防范。倉庫嚴(yán)格按照不同規(guī)格產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)操作指南上的裝箱標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集裝箱碼垛及加入空氣袋以防紙箱變形或坍塌，降低潛在的客戶投訴及退貨風(fēng)險(xiǎn)。按公司規(guī)定佩戴PPE（如一次性手套、頭套）避免頭發(fā)等細(xì)小物品包裝進(jìn)入產(chǎn)品容器， 公司定期除蟲害，保持門窗關(guān)閉，謹(jǐn)防蚊蟲誤包裝進(jìn)入產(chǎn)品容器，降低未來潛在的客戶投訴概率?？绮块T成立操作流程抽查小組，每月抽查一次，檢查抽中的工作是否按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程操作，是否有需要改進(jìn)的地方， 不合規(guī)及需要改進(jìn)的地方指定相關(guān)人員改進(jìn)，下個(gè)月復(fù)核。

（二）不斷創(chuàng)新產(chǎn)品

快消品行業(yè)的競爭非常激烈，客戶的需求不斷在改變。不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的目的是使產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化，滿足不同消費(fèi)者的不同需求。手段一般包括形式創(chuàng)新和內(nèi)容創(chuàng)新。形式創(chuàng)新一般包括包裝、容量、規(guī)格等的改變，內(nèi)容創(chuàng)新一般包括口味、品種等的改變。目前公司研發(fā)部不斷升級(jí)產(chǎn)品配方，針對(duì)不同市場不同客戶在原配方里加入帶有其他功能的原料如消毒、柔順等。研發(fā)部針對(duì)消費(fèi)者“喜新厭舊”的心理，定期升級(jí)改變產(chǎn)品外包裝。順應(yīng)全球“降塑”的號(hào)召，減少塑料污染保護(hù)環(huán)境，研發(fā)部新增了袋型外包裝，項(xiàng)目工程部研發(fā)設(shè)計(jì)了袋型生產(chǎn)流水線，目前袋型產(chǎn)品產(chǎn)量差不多與瓶型產(chǎn)品產(chǎn)量持平。同時(shí)為了新增客戶體驗(yàn)、發(fā)展新客戶、考慮到客戶旅行中的需求，研發(fā)部又新增了小袋包裝。另外針對(duì)某些市場客戶的喜好，不同香型的產(chǎn)品打包成一箱，搭配銷售。

（三）在客戶規(guī)定的交付期內(nèi)交付貨物

為保證供應(yīng)鏈順暢，有關(guān)部門相互配合，提前做好計(jì)劃，確保有條不紊。采購計(jì)劃組與銷售部門緊密聯(lián)系，按照不斷變更的銷售計(jì)劃，結(jié)合現(xiàn)有庫存、不同供應(yīng)商供貨的時(shí)間、最小起訂量及時(shí)調(diào)整物料采購計(jì)劃，確保原材料供應(yīng)順暢。生產(chǎn)計(jì)劃組按照銷售計(jì)劃、客戶要求的交付期、原材料到貨情況、流水線員工人數(shù)提前一周合理安排好各流水線每天的生產(chǎn)任務(wù)：每天需生產(chǎn)的產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)及數(shù)量。按照產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量部質(zhì)檢的進(jìn)度，銷售部門提前聯(lián)系貨代公司安排箱式貨車及船期。等產(chǎn)品完工入倉庫貨架并質(zhì)檢合格后，銷售部門聯(lián)系貨代公司安排箱式貨車來公司裝箱提貨，同時(shí)準(zhǔn)備好報(bào)關(guān)出口所需要的資料。

（四）加強(qiáng)售后服務(wù)

銷售部門跟蹤每一批發(fā)出產(chǎn)品的狀態(tài)，國內(nèi)貨物運(yùn)到對(duì)方倉庫卸貨時(shí)是否完好無缺，紙箱有破損的，在原送貨單上寫明退貨數(shù)量和退貨原因并拍照留證，退貨實(shí)物由原車帶回貨代公司，隔天再送來公司。國外貨物跟蹤至對(duì)方港口，目前暫未有國外貨物的退貨情況發(fā)生。質(zhì)量部逐月跟蹤客戶投訴的數(shù)量、內(nèi)容，追溯該批次在哪個(gè)環(huán)節(jié)出的差錯(cuò)，在季度員工大會(huì)上向全體員工披露這些信息，引起大家的重視，并在質(zhì)量月活動(dòng)中探討如何解決規(guī)避問題點(diǎn)，完善業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，力爭以后沒有同類問題的客戶投訴。比如幾年前有一次客戶投訴產(chǎn)品里發(fā)現(xiàn)有根頭發(fā)，生產(chǎn)部門分析并完善了產(chǎn)品蓋蓋子或封袋之前的幾個(gè)工位的業(yè)務(wù)操作手冊(cè)：在開工前先佩戴好一次性手套、頭套，并做好培訓(xùn)工作，此后再?zèng)]有發(fā)生此種原因的客戶投訴。

（五）降低產(chǎn)品成本

研發(fā)部與采購部配合尋找可替代的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原材料。生產(chǎn)技術(shù)部研究摸索通過調(diào)試機(jī)器參數(shù)、改變工藝、改變流程等方法降低生產(chǎn)過程中原材料的報(bào)廢。培訓(xùn)產(chǎn)線員工切換生產(chǎn)時(shí)自行換模具，簡單備件損壞時(shí)自行更換備件的技能，達(dá)到減少停機(jī)時(shí)間，提高整條流水線的運(yùn)行效率的目的。通過改變管道的布局設(shè)計(jì)，加裝閥門，不生產(chǎn)的生產(chǎn)線不提供有關(guān)能源，降低整體能源的消耗。精益生產(chǎn)部門與各部門合作，成立很多個(gè)項(xiàng)目小組，減少各部門各環(huán)節(jié)的不必要的浪費(fèi)。收集、分析和監(jiān)控質(zhì)量成本（故障成本），目前包括廢次品損失、返修費(fèi)用、停工損失和復(fù)檢費(fèi)，呼吁大家重視質(zhì)量成本，減少人力、能源和物料的2次投入。

三、結(jié)語

目前C企業(yè)產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期中的成熟期，企業(yè)對(duì)內(nèi)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、在客戶規(guī)定的交付期內(nèi)交付貨物、加強(qiáng)售后服務(wù)及降低產(chǎn)品成本以達(dá)到提高產(chǎn)品競爭力、維持產(chǎn)品現(xiàn)有市場份額和維持公司獲利水平的目的。

（作者單位為科瑞茉<無錫>日用品有限公司）

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