陸少美

摘要：農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的出現(xiàn)在很大程度上解決了我國(guó)廣大人們?cè)诮邮諒V播電視 方面出現(xiàn)的問(wèn)題，符合最廣大人們的切身利益。同時(shí)也很大程度上提升了人們的幸福感，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的良好、穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。文章就農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制進(jìn)行了詳細(xì)探究，并提出幾點(diǎn)有助于提高服務(wù)機(jī)制的有效途徑，意在為農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的順利、穩(wěn)定、高效發(fā)展提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村直播衛(wèi)星;戶戶通;服務(wù)機(jī)制

前言：

農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通不僅是我國(guó)實(shí)行強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策的最直接表現(xiàn)，同時(shí)也是我國(guó)精神文明建設(shè)過(guò)程中的重大舉措之一。農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通服務(wù)機(jī)制的建立，在加快我國(guó)惠民政策推進(jìn)的同時(shí)，也促進(jìn)了諸多民生事業(yè)的穩(wěn)定、順利發(fā)展，在根本上與最廣大人民的根本利益相互匹配。農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制不僅有助于促進(jìn)這一政策的推進(jìn)、實(shí)行，同時(shí)也能將廣播電視的作用及功能淋漓盡致地發(fā)揮出來(lái)。

1、簡(jiǎn)述農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制

農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制是響應(yīng)黨和國(guó)家強(qiáng)民惠民政策最直接的體現(xiàn)之一，同時(shí)也是農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通工作開展強(qiáng)有力的依據(jù)[1]。隨著農(nóng)村衛(wèi)星直播戶戶通長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的建立及完善，目前農(nóng)村已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“全面覆蓋”的預(yù)期目標(biāo)，并且農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的建立，較村村通而言具有明顯的優(yōu)勢(shì)。體現(xiàn)在服務(wù)功能更強(qiáng)大、服務(wù)范圍更廣、服務(wù)機(jī)制更完善。但是在農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制實(shí)際實(shí)行過(guò)程中，又有一些有待加強(qiáng)與完善的問(wèn)題。因此，新時(shí)代背景下，不斷加強(qiáng)與完善農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，并建立較完善的管理體系是農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制穩(wěn)定實(shí)行及推廣的首要任務(wù)。

2、農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制建立的價(jià)值

農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的建立，不僅符合我國(guó)當(dāng)下階段國(guó)情，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)我國(guó)偉大民族復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的助推器，是實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧、文明的社會(huì)主義的重大舉措，更是實(shí)現(xiàn)共同富裕的基礎(chǔ)[2]。社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)過(guò)程中，不僅要提升農(nóng)民的生產(chǎn)能力、生活水平、更要提升人民的幸福感，農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，符合新時(shí)代背景下我國(guó)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展及生態(tài)文明建設(shè)，是推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的重要支撐，對(duì)農(nóng)村及國(guó)家的發(fā)展都具有重要意義。

3、強(qiáng)化農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的重要途徑

3.1規(guī)定工作范圍、規(guī)范服務(wù)工作

為全面提升農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的質(zhì)量及效率，在實(shí)際實(shí)行過(guò)程中，首先，應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定具體的工作范圍，并制定完善的工作監(jiān)管制度，為服務(wù)機(jī)制的穩(wěn)定、快捷實(shí)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次，規(guī)范實(shí)際的長(zhǎng)效機(jī)制的具體服務(wù)工作，并根據(jù)實(shí)際工作詳情，建立嚴(yán)格、完善的獎(jiǎng)懲制度，這樣不僅有助于維護(hù)戶戶通長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的嚴(yán)謹(jǐn)性，同時(shí)還對(duì)服務(wù)工作者起到一定的警惕作用，對(duì)農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的順利、穩(wěn)定開展具有積極促進(jìn)作用。最后，根據(jù)服務(wù)對(duì)象對(duì)直播衛(wèi)星戶戶通的實(shí)際需求，安排專業(yè)的安裝、維修、調(diào)試團(tuán)隊(duì)，并且在工作時(shí)間內(nèi)要保持人工服務(wù)電話的暢通，進(jìn)而為用戶提供及時(shí)、便捷的服務(wù)，提高解決用戶使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的效率[3]。

3.2制定合理、完善的服務(wù)時(shí)間

農(nóng)村在作息時(shí)間方面與城市相比具有較大的差異性，農(nóng)村的作息時(shí)間大部分集中在中午或者晚上。因此，農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制應(yīng)當(dāng)根據(jù)這一實(shí)際情況，制定完善的廣播節(jié)目排序。并且在對(duì)線路進(jìn)行維修及檢修工作時(shí)，盡量在作息時(shí)間之外的時(shí)間進(jìn)行，這樣不僅便捷了農(nóng)民的生產(chǎn)生活，同時(shí)也有助于提升農(nóng)民對(duì)戶戶通長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的使用體驗(yàn)，對(duì)農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的穩(wěn)定、順利發(fā)展具有重要意義。

3.3制定詳細(xì)的服務(wù)流程

在農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將制定完善的服務(wù)流程作為服務(wù)工作的核心工作。合理、完善的服務(wù)流程，不僅有助于將服務(wù)工作進(jìn)行流程化處理，同時(shí)也有助于為長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制工作的順利、高效開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。完善合理的服務(wù)流程不僅便捷了服務(wù)工作開展，還提升了服務(wù)工作的切實(shí)效率，對(duì)農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制高效、穩(wěn)定運(yùn)行，向農(nóng)民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提升農(nóng)民的戶戶通體驗(yàn)具有重要意義。在服務(wù)流程制定的過(guò)程中，首先，針對(duì)一些用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的小故障，應(yīng)當(dāng)建立專門的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員在工作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做到熱情回答每個(gè)農(nóng)民咨詢的問(wèn)題。其次，對(duì)于一些設(shè)備故障問(wèn)題的出現(xiàn)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)為用戶提供上門服務(wù)[4]。最后，針對(duì)用戶的使用周期，應(yīng)當(dāng)提供定期的上門檢修工作，主動(dòng)為用戶提供更多時(shí)效的戶戶通使用及服務(wù)信息。

3.4定期開展農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的相關(guān)知識(shí)講座活動(dòng)

由于農(nóng)村的受教育程度普遍偏低，再加上一些戶戶通用戶在使用的過(guò)程中存在一些不當(dāng)行為，會(huì)導(dǎo)致諸多問(wèn)題的出現(xiàn)。例如，不對(duì)電視機(jī)進(jìn)行定期線路保養(yǎng)，導(dǎo)致電視機(jī)的線路老化問(wèn)題的出現(xiàn)，不僅降低了電視機(jī)的使用壽命，同時(shí)也為用戶帶來(lái)了巨大的安全隱患。對(duì)此，為將農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，應(yīng)當(dāng)為農(nóng)村用戶定期開展知識(shí)講座活動(dòng)，一方面有助于提升農(nóng)民對(duì)農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的認(rèn)識(shí)，另一方面對(duì)這一服務(wù)機(jī)制也具有較好的宣傳作用，對(duì)引導(dǎo)農(nóng)民正確、安全地認(rèn)識(shí)戶戶通長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制具有重要意義。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的建立，不僅符合了我國(guó)當(dāng)代的基本國(guó)情，同時(shí)也符合我國(guó)最廣大人民的根本利益。長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的建立及不斷完善，便捷了人民獲取信息的途徑、滿足了人們更了解我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的欲望。同時(shí)農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，不僅解決了農(nóng)民的看電視、聽廣播難的巨大問(wèn)題，同時(shí)也為農(nóng)民提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展具有重要積極意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]王羽. 直播衛(wèi)星“戶戶通”可持續(xù)發(fā)展的幾點(diǎn)問(wèn)題和建議[J]. 電視研究， 2015， 59（9）：20-21.

[2]王濤. 對(duì)鄉(xiāng)村“戶戶通”衛(wèi)星電視干擾源的排查與思考[J]. 中國(guó)無(wú)線電， 2015， 26（1）190-191

[3]趙春濤. 內(nèi)蒙古電視臺(tái)可行性研究-利用“戶戶通”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)節(jié)目全面覆蓋[J]. 新聞?wù)搲?期）：55-58.

[4]李宗賢. 論農(nóng)村直播衛(wèi)星戶戶通長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制與提高路徑[J]. 西部廣播電視， 2015， 16（21）：173-173.