鄭鑫

摘 要：? 隨著國家去產(chǎn)能戰(zhàn)略的實施，煤礦企業(yè)的處境愈發(fā)艱難。多地均采取了人員精干，機構(gòu)精簡的舉措，大力倡導(dǎo)員工綜合工作技能的提升。作為輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的得力角色之一的文秘工作者而言，更應(yīng)當(dāng)不斷的提升自身的工作素質(zhì)，認(rèn)真做好文字工作、服務(wù)工作及協(xié)調(diào)工作。基于此，本文重點對新形勢下提高文秘人員工作素質(zhì)的方法進行了分析。

關(guān)鍵詞：? 新形勢;煤礦企業(yè);文秘;素質(zhì)

【中圖分類號】F241? ? ?【文獻標(biāo)識碼】A? ? ?【文章編號】1674-3733（2020）06-0284-01

市場經(jīng)濟體制的改革，使煤礦企業(yè)的經(jīng)營面臨著巨大的挑戰(zhàn)。因此，文秘工作者必須一改傳統(tǒng)工作方法，銳意創(chuàng)新，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，憂領(lǐng)導(dǎo)之所憂。自身不僅僅需要具備一定的人際交往能力，更要具備靈活的思維能力以及熟練的工作技能，才能更全面的輔佐領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

1 新形勢下煤礦企業(yè)文秘人員工作重點

第一，相關(guān)人員的組織協(xié)調(diào)工作。包括企業(yè)每天各部門間人員的變動、來訪人員的接待與上報，部門間工作問題的反饋等。

第二，日常服務(wù)工作：賓客接待、后勤保障、會議籌備等。

第三，文字處理工作：會議紀(jì)要、公文書寫、通知記錄、檔案錄入與管理、煤礦經(jīng)營信息整理等方面的內(nèi)容[1]。

2 新形勢下文秘人員需具備的素質(zhì)

隨著煤礦企業(yè)的競爭不斷加大，文秘人員自身的工作素質(zhì)必須要得到提升。首先，自身要有一定的抗壓能力，能夠在高壓力下，仍保證工作的有序進行。其次，注重工作處理的輕重緩急。按照四象限分類法，先處理既緊急又重要的事情，將手頭上要緊的事情處理后，在突破工作的難點;第三，自身工作習(xí)慣要與領(lǐng)導(dǎo)相一致。文秘工作以領(lǐng)導(dǎo)為核心，因此，只有與領(lǐng)導(dǎo)的工作步伐相一致時，才能為領(lǐng)導(dǎo)工作的開展提供一定的便利;第四，要樂于奉獻。文秘工作者的作息時間應(yīng)當(dāng)覆蓋上級領(lǐng)導(dǎo)，因此，必須要舍棄自身一定的休息時間，用自己的汗水，做到周到服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)與超前服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻出屬于自己的一份力量。

3 提升煤礦企業(yè)文秘工作人員素質(zhì)的幾點對策

3.1 需培養(yǎng)自身的人際交往能力

文秘工作者需掌握的人際交往能力主要包括兩大方面，一是組織協(xié)調(diào)能力，二是待人接物的能力。首先，組織協(xié)調(diào)能力指的是文秘人員能針對上級下發(fā)的指令，認(rèn)真貫徹落實，并能夠通過自身高超的組織協(xié)調(diào)能力，將各環(huán)節(jié)工作予以妥善的分配處理，針對對工作開展存在不滿的部門或人員，文秘人員需與其開展有效的溝通，通過雙方真誠的交流，減少工作中存在的隔閡。自身應(yīng)作為聯(lián)系各個工作部門，上下級間的紐帶，方便領(lǐng)導(dǎo)對于全局化工作開展的把控;其次，待人接物的能力指的是能針對服務(wù)對象的不同，提供不同類型的服務(wù)。同時善于對服務(wù)對象的信息予以把控，根據(jù)其心理波動情況，運用恰當(dāng)?shù)慕浑H手段及心理學(xué)技巧，最大程度的提升服務(wù)對象的滿意度，降低因人際溝通因素造成的基本矛盾與沖突。最后，需要強調(diào)的是，人際交往能力雖然是文秘人員需具備的核心工作能力，但這一切需要建立在對煤礦企業(yè)業(yè)務(wù)流程，專業(yè)知識均扎實掌握的基礎(chǔ)上。隨著當(dāng)今社會對于文秘人員的要求越來越高，文秘人員自身應(yīng)不斷充實知識儲備，學(xué)習(xí)工作相關(guān)多學(xué)科的知識，以企業(yè)業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀為背景，逐步的提升業(yè)務(wù)處理與分析的能力[2]。

3.2 靈活思維能力的培養(yǎng)

文秘工作者思維能力的培養(yǎng)在當(dāng)今競爭激烈的時代有著至關(guān)重要的意義。例如在公文書寫及會議記錄時，扎實的文字素養(yǎng)，靈活的思維能力能夠直接決定著文件篡寫的質(zhì)量。其次，靈活思維能力的體現(xiàn)還在于對待問題的與見解問題的視角上。一般而言，在爭執(zhí)發(fā)生時，矛盾雙方將各執(zhí)一詞，文秘工作者此時不可依據(jù)自己的主觀思想看待問題，而應(yīng)當(dāng)以辯證、客觀、深刻的角度分析問題產(chǎn)生的原因，及雙方利益分配的不同等因素，經(jīng)過縝密的分析，能夠培養(yǎng)其理性思考問題的能力，從而能向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋客觀，基于事實基礎(chǔ)上的信;。其次，推理判斷能力的培養(yǎng)。煤礦企業(yè)中涉及的工作較為多樣，因此在發(fā)生問題時，問題的表現(xiàn)形勢也較為多樣。如何能在現(xiàn)狀下，準(zhǔn)確的把控問題發(fā)生的本質(zhì)，從特殊中發(fā)現(xiàn)普遍規(guī)律，從個性中尋找共性[3]。結(jié)合自身靈活的思維能力，及理性思考的能力，從而找出問題解決的根本辦法。文秘人員靈活思維能力的養(yǎng)成不是一蹴而就的，需要在工作開展中不斷的吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，并勇于面對挑戰(zhàn)，只有這樣才能從根本上提高文秘人員的工作成效。

3.3 熟練掌握工作要求的各項專業(yè)技能及理論知識

其中，專業(yè)技能指的是能夠運用在信息化背景下，應(yīng)用信息化設(shè)備，提高自身工作的效率。因此，計算機技能文秘工作業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，例如數(shù)字化文字排版校對能力、印刷能力、計算機能力、打字能力等;其次，文秘人員需具備良好的語言表述能力及文字組織能力，能夠高質(zhì)量的意見傳達、完成文字速記、公文書寫等工作;最后，還需具備一定思維應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力，從而更好的解決于日常工作開展矛盾，沖突事件的發(fā)生率，保證工作的開展平穩(wěn)、和諧、有序[4]。理論知識的培養(yǎng)指的是文秘工作者工作中所必備的原理性知識，通過理論知識的學(xué)習(xí)，能夠更快的融入文秘實踐工作中。只有文秘人員同時具備了理論與實踐能力，工作的開展才能夠更加得心應(yīng)手。

結(jié)束語：隨著我國市場化經(jīng)濟體制改革的不斷深化，新時代下煤礦企業(yè)的發(fā)展面臨著不小的挑戰(zhàn)。作為輔助上級領(lǐng)導(dǎo)的文秘工作者而言，更應(yīng)該與時俱進，提升自身的工作技能，與領(lǐng)導(dǎo)者的工作方法相一致，再此基礎(chǔ)上，努力提高自身的專業(yè)知識技能，計算機操作知識技能。在提升技能水平的同時，創(chuàng)新工作方法，以適應(yīng)新形勢下煤礦企業(yè)工作的需要。

參考文獻

[1] 李赟亮.淺析煤炭企業(yè)文秘人員素質(zhì)和能力的提升對策[J].山西青年，2018，（15）：164-165.

[2] 張夢龍.淺談如何提高煤炭企業(yè)文秘人員素質(zhì)[J].魅力中國，2019，（5）：60.

[3] 李赟亮.淺析煤炭企業(yè)文秘人員素質(zhì)和能力的提升對策[J].山西青年，2018，000 （015）：P.164-165.

[4] 陳婉.關(guān)于提高煤礦企業(yè)文秘人員素質(zhì)的思考[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2016，（23）：132-133.