海信（廣東）空調(diào)有限公司 陳 堯

“行為安全觀察與溝通”是一種起源于杜邦公司的安全管理工具，并已在機(jī)械行業(yè)企業(yè)被廣泛應(yīng)用，是企業(yè)基層管理人員與一線生產(chǎn)員工的一種良好的安全溝通途徑，也是企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)承諾與重視”的一種有效手段，不僅可以激勵(lì)一線生產(chǎn)員工禁止不安全行為、做出安全承諾，也可以幫助管理人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場，提升安全溝通能力，并幫助企業(yè)定量地對生產(chǎn)工作現(xiàn)場現(xiàn)狀從多個(gè)角度進(jìn)行分析，提升企業(yè)的安全生產(chǎn)現(xiàn)狀。本文將依托機(jī)械行業(yè)工廠生產(chǎn)實(shí)際，從多個(gè)維度介紹“行為安全觀察與溝通”在生產(chǎn)中的應(yīng)用。

■推行“行為安全觀察與溝通”的意義

美國著名的安全工程師海因里希通過大量的事故統(tǒng)計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：“近90%的工傷事件都是由人的不安全行為造成的”。通過對近幾年機(jī)械行業(yè)安全生產(chǎn)事故的調(diào)研也不難發(fā)現(xiàn)人的不安全行為確實(shí)對機(jī)械行業(yè)的安全生產(chǎn)狀況有較大的影響。近些年國家多位領(lǐng)導(dǎo)人就安全生產(chǎn)工作作出重要講話，不管是國家還是機(jī)械行業(yè)，安全管理重視程度逐年提升，在這種大趨勢下，推行“行為安全觀察與溝通”不僅可以有效協(xié)助企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)傳遞安全生產(chǎn)工作壓力、幫助管理人員深入現(xiàn)場開展檢查工作、落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，又可以提高員工主動(dòng)安全思考的能力、共同糾正不安全行為并作出安全承諾、建設(shè)“零事故”安全工廠。

在機(jī)械行業(yè)有效推行“行為安全觀察與溝通”可以有效地提升管理人員及一線員工的安全意識及安全溝通能力，并同時(shí)根據(jù)觀察與溝通的結(jié)果從“員工的反應(yīng)”、“員工的位置”、“個(gè)人防護(hù)”、“工具與設(shè)備”、“程序與秩序”、“人體工效學(xué)”等六個(gè)角度分析，定性的為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)改善方向提供依據(jù)。

■推行“行為安全觀察與溝通”的工作過程及要求

根據(jù)目前國內(nèi)機(jī)械行業(yè)實(shí)際生產(chǎn)情況，機(jī)械行業(yè)企業(yè)具備生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備多、一線員工普遍素質(zhì)不高、崗位工種明確的安全生產(chǎn)特點(diǎn)，為了有效在機(jī)械行業(yè)企業(yè)順利推進(jìn)開展“行為安全觀察與溝通”工作，可從以下幾個(gè)方面開展工作：

（1）推行一項(xiàng)新的安全生產(chǎn)工作，保證明確的開展方案和對象是工作推行的基礎(chǔ)。首先須確定“行為安全觀察與溝通”方案，明確“觀察人”與“被觀察人”范圍，制定觀察與溝通計(jì)劃及反饋工作要求。

（2）根據(jù)觀察人的社會(huì)屬性及特點(diǎn)，針對性地開展“行為安全觀察與溝通”培訓(xùn)，使其掌握正確的方法。因不同層級觀察者的觀察與溝通目的不同，故開展行為安全觀察與溝通的方法也會(huì)有所差異，因此需要針對性地對不同層級人員開展“行為安全觀察與溝通”培訓(xùn)，幫助其順利掌握觀察與溝通的開展步驟及要點(diǎn)，保證各觀察者可以有效激勵(lì)員工保持安全行為，發(fā)散思維并提出合理的安全改善措施。

（3）根據(jù)不同層級觀察者制定對應(yīng)觀察計(jì)劃并按要求落實(shí)開展。機(jī)械行業(yè)企業(yè)不同層級觀察人員開展行為安全觀察與溝通的主要目的也應(yīng)有所差異，故觀察與共同的頻次也會(huì)相應(yīng)不同。企業(yè)中高層管理人員開展行為安全觀察與溝通的目的更多的是在于傳遞安全生產(chǎn)工作壓力，體現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)對安全工作的重視程度，便于安全工作的順利開展。基層管理人員開展行為安全觀察與溝通的目的則更多的是深入生產(chǎn)現(xiàn)場，更多地了解一線員工對安全生產(chǎn)的訴求，并解決實(shí)際問題。因此根據(jù)觀察者需求制定明確的觀察計(jì)劃，才可以保證“行為安全觀察與溝通”快捷、有效地開展。

（4）根據(jù)本單位的生產(chǎn)崗位特點(diǎn)，針對性開展行為安全觀察與溝通。機(jī)械行業(yè)不同工種對應(yīng)的安全風(fēng)險(xiǎn)會(huì)有明顯區(qū)別，同時(shí)對某一工種員工開展專項(xiàng)的行為安全觀察與溝通，并統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果可以有效地發(fā)現(xiàn)從事本工種崗位員工普遍存在的問題，并舉一反三進(jìn)行糾偏。風(fēng)險(xiǎn)高的崗位、數(shù)量多的工種或崗位應(yīng)該得到觀察者的重視，觀察者應(yīng)在開展的過程中給予足夠的重視及觀察頻次，以便于及時(shí)將高風(fēng)險(xiǎn)降低到企業(yè)可接受的范圍內(nèi)。例如觀察者對本區(qū)域內(nèi)的從事沖壓工作的員工進(jìn)行多次專項(xiàng)行為安全觀察與溝通，可以以點(diǎn)看面地了解本區(qū)域沖壓工安全工作情況，并對于員工普遍提出的的可行性安全措施與建議給予及時(shí)落實(shí)，從而提升沖壓工種員工的安全工作水平。

（5）制定并完善行為安全觀察與溝通表，規(guī)范填寫表格，如實(shí)反映企業(yè)安全生產(chǎn)現(xiàn)狀。行為安全觀察與溝通表不僅是觀察者工作開展的憑證，更是企業(yè)統(tǒng)計(jì)員工安全訴求及工作改善方向的重要依據(jù)。應(yīng)就“如何寫好一份合格的行為安全觀察與溝通表”對觀察者開展專項(xiàng)的培訓(xùn)，保證每一位觀察者能夠使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。同時(shí)一份好的行為安全觀察與溝通表格應(yīng)具備多個(gè)觀察維度（例如員工的反應(yīng)、勞保用品佩戴情況、員工的工作位置、工具及設(shè)備使用情況、程序的執(zhí)行情況等），還應(yīng)反映出觀察者與被觀察者的有效安全溝通過程，以及員工合理化的安全改善建議。各觀察者在完成觀察與溝通后，須填寫表格以及時(shí)記錄活動(dòng)開展情況，為后期的統(tǒng)計(jì)分析提供依據(jù)。

（6）根據(jù)觀察者提交的工作表格定期統(tǒng)計(jì)分析行為安全觀察與溝通結(jié)果，為企業(yè)下一階段安全改善工作明確方向。企業(yè)可分別從“員工的反應(yīng)”、“員工的位置”、“個(gè)人防護(hù)”、“工具與設(shè)備”、“程序與秩序”、“人體工效學(xué)”等六個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算各個(gè)維度的危險(xiǎn)狀態(tài)占比，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況制定預(yù)警值，分析對比危險(xiǎn)狀態(tài)占比的情況以達(dá)到動(dòng)態(tài)管控安全工作重心的目的。

■觀察與溝通要點(diǎn)

“行為安全觀察與溝通”現(xiàn)場操作的過程應(yīng)遵循觀察、表揚(yáng)、討論、溝通、啟發(fā)、感謝的基本步驟順序。同時(shí)觀察者應(yīng)始終明確“行為安全觀察與溝通”工作的開展不是一項(xiàng)檢查工作，也不應(yīng)涉及到任何考核，而應(yīng)是一次與員工很好的交流溝通的機(jī)會(huì)，也是一次與員工共同提升自我的過程。觀察者應(yīng)保持著正確的心態(tài)開展觀察與溝通，及時(shí)鼓勵(lì)、表揚(yáng)員工的正確行為，正確的引導(dǎo)一線員工認(rèn)識到安全的重要性并作出安全承諾，同時(shí)記錄觀察與溝通過程為后期安全工作的開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

■統(tǒng)計(jì)分析方法及安全工作改善導(dǎo)向

（1）將觀察者觀察維度分為“員工的反應(yīng)”、“員工的位置”、“個(gè)人防護(hù)”、“工具與設(shè)備”、“程序與秩序”、“人體工效學(xué)”等六個(gè)維度，分別統(tǒng)計(jì)出各觀察維度的不安全行為人數(shù)占總被觀察人數(shù)的比例，各維度不同時(shí)期的比例波動(dòng)也可以反映企業(yè)安全生產(chǎn)情況的波動(dòng)。當(dāng)經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)某段時(shí)期，某個(gè)觀察維度不安全行為的占比數(shù)量持續(xù)提升，則該觀察維度不安全行為增多情況需要上報(bào)到公司層級，并引起相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，以便公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施進(jìn)行管控，降低不安全行為發(fā)生數(shù)量。

（2）通過分析比較不同維度不安全行為所占的比例大小，可以看出本企業(yè)一線員工的安全生產(chǎn)心態(tài)及狀況。例如從“個(gè)人防護(hù)”維度看，機(jī)械行業(yè)企業(yè)大多數(shù)員工都需要佩戴勞保用品，一個(gè)企業(yè)是無法要求一個(gè)連勞保用品都不按要求佩戴的人遵守安全規(guī)定的。統(tǒng)計(jì)分析未按要求佩戴勞保用品的員工所占比例，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對安全的重視程度。從“員工的反應(yīng)”維度看，當(dāng)員工被一個(gè)人觀察時(shí)，不同的人會(huì)有不同的反應(yīng)。不具備安全意識的人在被觀察時(shí)可能不會(huì)有任何反應(yīng)，依然一如既往的工作；具備安全意識的人在被人觀察時(shí)可能會(huì)下意識地去確認(rèn)勞保用品是否正確佩戴等；知曉安全規(guī)定的人被人觀察時(shí)突然停止了作業(yè)，則表明被觀察人知曉安全要求并且知道此時(shí)自己沒有遵守該規(guī)定。

（3）針對不同崗位或工種統(tǒng)計(jì)分析發(fā)生不安全行為人數(shù)比例，尤其是高風(fēng)險(xiǎn)崗位或工種的分析。不同崗位或工種統(tǒng)計(jì)分析可以幫助機(jī)械行業(yè)企業(yè)辨識崗位或工種風(fēng)險(xiǎn)，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整管理重心，對高風(fēng)險(xiǎn)崗位或工種重點(diǎn)管理。

（4）機(jī)械行業(yè)企業(yè)可針對本企業(yè)的實(shí)際，建立安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制，將各觀察維度分別設(shè)定預(yù)警值，當(dāng)企業(yè)的不安全行為所占比例超出預(yù)警值時(shí)，向管理人員發(fā)出預(yù)警，及時(shí)加強(qiáng)安全管理力度，保證安全管理關(guān)口前移。

（5）同時(shí)合理統(tǒng)計(jì)分析員工的合理化安全建議，對于確實(shí)可以改善的作為企業(yè)的安全改善方向，落實(shí)改善措施，降低風(fēng)險(xiǎn)值。落實(shí)一線員工的可行性安全建議，可以提升員工的榮譽(yù)感及成就感并進(jìn)一步鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考，提出更多的可行性安全建議，讓員工真正參與到企業(yè)的安全管理中來。

■工作過程可能遇到的難題以及解決思路

（1）難題一：基層管理人員不重視“行為安全觀察與溝通”的開展，不知道該如何開展？

解決思路：可充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，借助高層領(lǐng)導(dǎo)力量，邀請高層領(lǐng)導(dǎo)拍攝宣傳及教育視頻，并在對基層觀察者的培訓(xùn)中反復(fù)播放，進(jìn)而提升基層管理人員的重視程度，并幫助其掌握開展方法及要點(diǎn)。

（2）難題二：“行為安全觀察與溝通”推行一段時(shí)間后，管理人員逐漸不以為然，沒有落實(shí)開展觀察與溝通。

解決思路：可提升管理人員競爭意識，定期通報(bào)開展情況，給予優(yōu)秀或落實(shí)觀察者一定激勵(lì)措施。也可以通過技能比武的方式，時(shí)刻提升管理人員的行為安全觀察與溝通的能力。

■典型案例

海信集團(tuán)旗下某生產(chǎn)制造工廠于2019 年6月份起推行行為安全觀察活動(dòng)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，由經(jīng)營層領(lǐng)導(dǎo)向下逐步推行行為安全觀察制度，經(jīng)過近半年的活動(dòng)開展、數(shù)據(jù)分析及跟蹤研究，由上至下地提升了工廠管理人員的安全意識、能力及觀察的安全溝通能力。該工廠將觀察者的觀察維度確定為“員工的反應(yīng)”、“員工的位置”、“個(gè)人防護(hù)”、“工具與設(shè)備”、“程序與秩序”、“人體工效學(xué)”六個(gè)維度，根據(jù)工廠生產(chǎn)情況及人員情況，確定不同層級管理人員的觀察頻次及數(shù)量，每周定期提交“行為安全觀察卡”，定期統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)并進(jìn)行通報(bào)，督促“行為安全觀察制度”的落地。

該工廠通過分析比較“個(gè)人防護(hù)”及“員工的反應(yīng)”的數(shù)據(jù)，確定工廠員工安全素質(zhì)能力水平，并通過及時(shí)的安全培訓(xùn)與教育動(dòng)態(tài)管控、提升員工安全素質(zhì)及能力；分析比較“員工的位置”的數(shù)據(jù)來宏觀把控員工工作環(huán)境水平，并根據(jù)實(shí)際情況針對性改善員工作業(yè)環(huán)境；分析對比“工具與設(shè)備”及“程序與秩序”數(shù)據(jù)，進(jìn)一步落實(shí)崗位操作規(guī)程及設(shè)備與工具的安全操作；對人體工效學(xué)的觀察可有效協(xié)助提高工廠作業(yè)環(huán)境的工作舒適度及員工工作效率。為宏觀把控工廠的各項(xiàng)安全要求在可安全的范圍內(nèi)，通過各數(shù)據(jù)危險(xiǎn)狀態(tài)臨界值的設(shè)定，針對于工廠安全狀況為安全生產(chǎn)管理人員提供預(yù)警信息，將工廠的安全狀況進(jìn)行量化，宏觀調(diào)控管理重心，保證工廠處于一個(gè)安全的、可接受的水平。