電力營(yíng)銷用電客戶業(yè)務(wù)受理相關(guān)問(wèn)題探討

俞晨濤 王義員 陳巍 于海洋

摘 要：本文對(duì)信息時(shí)代電力營(yíng)銷的發(fā)展需求進(jìn)行了全面的探討，并且對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理方法進(jìn)行了詳細(xì)的描述，在文章的最后提出了一些優(yōu)化電力營(yíng)銷用電客戶業(yè)務(wù)受理的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;用電客戶;業(yè)務(wù)受理;問(wèn)題

引言

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，與此同時(shí)人民生活生產(chǎn)當(dāng)中所用到的用電設(shè)備也變得越來(lái)越多，這就導(dǎo)致人們的日常生產(chǎn)生活對(duì)于電力的需求量以及質(zhì)量要求變得比之前要多得多。因此電力企業(yè)急需要進(jìn)一步發(fā)展以此來(lái)滿足人們?cè)絹?lái)越高的需求，電力營(yíng)銷對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，有必要對(duì)電力營(yíng)銷如何在信息時(shí)代發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步的討論。

1信息時(shí)代電力營(yíng)銷的發(fā)展需求

隨著時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷給人們的日常生產(chǎn)生活帶來(lái)了更大的方便，也給人們的營(yíng)銷方式帶來(lái)了給改變。隨著時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)逐漸開(kāi)始出現(xiàn)并且影響著人們的日常生產(chǎn)生活，給人們的日常生產(chǎn)生活帶來(lái)了方便。就目前來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍并不比那些實(shí)體商務(wù)的市場(chǎng)范圍小。并且由于電子商務(wù)成本低，人們可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)體驗(yàn)電子商務(wù)的便捷性。與此同時(shí)，在電子商務(wù)的影響下，公司的營(yíng)銷活動(dòng)也變得比之前更加容易展開(kāi)?；陔娮由虅?wù)諸多的特點(diǎn)，很多企業(yè)想要在時(shí)代的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中跟上時(shí)代發(fā)展的潮流積極展開(kāi)電子商務(wù)，但是由于電子商務(wù)出現(xiàn)的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較晚，目前還有很多的缺點(diǎn)。第一大缺點(diǎn)就是在企業(yè)初期建立電子商務(wù)的過(guò)程當(dāng)中會(huì)碰到各種各樣的困難。真正建立需要耗費(fèi)很大的精力;其次，由于電子商務(wù)要比實(shí)體商務(wù)復(fù)雜的多，因此企業(yè)還需要花費(fèi)大量的精力進(jìn)行員工的相關(guān)培訓(xùn)工作;最后客戶能否適應(yīng)企業(yè)的電子商務(wù)模式還需要客戶和企業(yè)之間經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨合才能夠確保電子商務(wù)的順利展開(kāi)。以上這些缺點(diǎn)都需要企業(yè)盡快的想辦法進(jìn)行解決。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理方法

2.1優(yōu)化自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理

由于電力企業(yè)本身的特殊性，在電力企業(yè)正常運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中所搭建的電網(wǎng)難免會(huì)受到各種無(wú)法事前預(yù)料的自然災(zāi)害的影響。因此，電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，需要采取各種各樣可能的措施對(duì)一些比較容易受到自然災(zāi)害影響的電力設(shè)備做好一些安全防護(hù)工作。例如在日常生產(chǎn)進(jìn)行的過(guò)程當(dāng)中需要委派一些專門(mén)的工作人員對(duì)一些電力設(shè)備進(jìn)行定期的檢查。與此同時(shí)也應(yīng)該提前對(duì)一些必要的事項(xiàng)采取防范措施，例如購(gòu)買保險(xiǎn)等。盡可能的把一些不可預(yù)測(cè)的傷害降低到最低的程度，尤其是一些年代相對(duì)來(lái)說(shuō)比較久的城區(qū)當(dāng)中，更加要做好相應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作。比如說(shuō)當(dāng)一些樹(shù)木的樹(shù)枝生長(zhǎng)到電線當(dāng)中的時(shí)候，要及時(shí)的將樹(shù)木進(jìn)行修剪防止樹(shù)枝對(duì)電路的正常運(yùn)行造成干擾，一些服役時(shí)間太長(zhǎng)的電力設(shè)備也要進(jìn)一早的進(jìn)行更換。

2.2電費(fèi)和電量風(fēng)險(xiǎn)管控

在電力公司運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中需要引入一些可靠性能更高的監(jiān)測(cè)監(jiān)管系統(tǒng)，在用戶用電的過(guò)程當(dāng)中嚴(yán)格的監(jiān)察用電量和電費(fèi)是否相符，盡可能的防止一些偷電竊電的不法行為出現(xiàn)。在工作人員日常工作的過(guò)程當(dāng)中，也要進(jìn)一步加大監(jiān)控力度，防止一些工作人員借助手中的一些權(quán)力以權(quán)謀私。由于電力企業(yè)本身的特殊性需要，不同部門(mén)的工作人員需要隨機(jī)委派一些人員進(jìn)行檢測(cè)工作。對(duì)于那些奮斗在一線的工作人員，應(yīng)該做好分區(qū)管理工作，將電力系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中的具體職責(zé)落實(shí)到個(gè)人身上。對(duì)各個(gè)工作人員的工作情況每個(gè)月進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果計(jì)入績(jī)效當(dāng)中。和工作人員強(qiáng)調(diào)這些考核結(jié)果將會(huì)和每個(gè)人的工資收入有著直接關(guān)系，并且關(guān)系到職工日后的晉升問(wèn)題，從而在最大可能上調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

2.3注重風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培養(yǎng)

對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部位于一線的工作人員，電力企業(yè)應(yīng)該每個(gè)月都對(duì)這些一切工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)工作。并且要求這些一線工作人員每個(gè)星期都做一次匯報(bào)。如果在工作的過(guò)程當(dāng)中有自己解決不了的問(wèn)題或者是一些突發(fā)情況應(yīng)該立即上報(bào)相關(guān)部門(mén)。在培訓(xùn)和日常工作的過(guò)程當(dāng)中，要采取各種措施想方設(shè)法提高這些工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，定期的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范方法，并且培養(yǎng)他們嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。對(duì)于那些在工作當(dāng)中工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工應(yīng)該及時(shí)的予以處罰，嚴(yán)重的應(yīng)該予以開(kāi)除，而對(duì)一些表現(xiàn)優(yōu)異的員工應(yīng)該及時(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3如何優(yōu)化電力營(yíng)銷用電客戶業(yè)務(wù)受理策略

3.1完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系

為了在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，能夠使得用電客戶對(duì)于電力企業(yè)變得更加滿意。電力企業(yè)不僅要采取各種措施做出一些更好的電力營(yíng)銷策略。而且要把眼光放眼于國(guó)內(nèi)外一些優(yōu)秀的電力企業(yè)，不斷的創(chuàng)新和完善電力營(yíng)銷體系。使得自身的電力營(yíng)銷體系在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中變得更加細(xì)致化，細(xì)化到用電客戶對(duì)于業(yè)務(wù)的咨詢和投訴等一系列問(wèn)題具體到如何解決，用電客戶在使用電能過(guò)程當(dāng)中發(fā)生的一些糾紛問(wèn)題，以及客戶體驗(yàn)等業(yè)務(wù)的辦理流程。

3.2提升電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)力量

當(dāng)前隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變得越來(lái)越激烈，電力企業(yè)也不例外。要想在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中進(jìn)一步加大自身的競(jìng)爭(zhēng)能力獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。那么電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中就不能僅僅依靠營(yíng)銷部門(mén)的工作人員。隨著時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)今時(shí)代一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)所涉及的不再僅僅是營(yíng)銷部門(mén)的工作，更是整個(gè)電力企業(yè)當(dāng)中全體員工和每一個(gè)部門(mén)的集體活動(dòng)。因此要想獲得更高的利潤(rùn)，就必須加大電力企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。對(duì)于用電客戶所給予的建議或者是意見(jiàn)要引起足夠充分的重視。為了使得電力營(yíng)銷工作和用電客戶業(yè)務(wù)受理工作進(jìn)行得更加順利，就需要電力企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)加工部門(mén)營(yíng)銷部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)以及用電客戶咨詢部門(mén)工作人員相互之間加強(qiáng)交流，密切合作，共同做好這些工作。只有通過(guò)這樣的方式才能夠使得用電客戶越來(lái)越高的用電需求得到最大程度的滿足，從而使得電力企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)內(nèi)部全體工作員工必須進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到團(tuán)作對(duì)協(xié)作對(duì)于電力企業(yè)健康發(fā)展的重要性，保證電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠完美的進(jìn)行下去，使得電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中變得越來(lái)越高。

4結(jié)束語(yǔ)

綜合文章上面所描述的內(nèi)容，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中必須更加重視制定一些科學(xué)的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略，把產(chǎn)品服務(wù)組合戰(zhàn)略作為電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，與此同時(shí)還要不斷地優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步對(duì)于電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)體系精細(xì)化提高電力企業(yè)辦理電力產(chǎn)品服務(wù)的能力與效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]王釗，武廣全.電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（信息版），2020（01）：162.

[2]周綱，王錦志，許道強(qiáng)，方學(xué)民，施明泰，楊維.電力營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)中臺(tái)設(shè)計(jì)方法與支撐體系研究[J].中國(guó)管理信息化，2020，23（01）：83-89.

[3]呂劍.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與發(fā)展策略[J].集成電路應(yīng)用，2020，37（01）：112-113.

[4]任立紅，周麗華，霍艷紅.電力營(yíng)銷用電客戶業(yè)務(wù)受理策略探討[J].花炮科技與市場(chǎng)，2018（04）：156.

[5]梁艷，趙希斌.電力營(yíng)銷用電客戶業(yè)務(wù)受理情況分析[J].黑龍江科學(xué)，2018，9（20）：66-67.