張若友

（山東理工大學(xué)圖書館，山東 淄博255049）

0 引言

2015年10月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，開(kāi)啟了我國(guó)高校進(jìn)行世界一流大學(xué)和世界一流學(xué)科建設(shè)的征程。各個(gè)高校積極響應(yīng)，使得“雙一流”建設(shè)成為眾多高校重要工作任務(wù)和目標(biāo)。作為高校三大支柱之一的圖書館在其中作用明顯，不可替代，也需要作出積極回應(yīng)。在新時(shí)代，高校圖書館應(yīng)研究出現(xiàn)的新問(wèn)題，創(chuàng)新工作，創(chuàng)新服務(wù)，從思想和行動(dòng)上作出改變和“建設(shè)”，為學(xué)?！半p一流”建設(shè)助力，作出貢獻(xiàn)。新的高校圖書館規(guī)程要求：圖書館應(yīng)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，保護(hù)用戶合法、平等地利用圖書館的權(quán)利，健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效益和用戶滿意度。圖書館應(yīng)不斷提高文獻(xiàn)服務(wù)水平，采用現(xiàn)代化技術(shù)改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)空間，注重用戶體驗(yàn)，提高館藏利用率和服務(wù)效率。規(guī)程對(duì)圖書館服務(wù)提出了明確要求，除像圖書借還、期刊閱覽等常規(guī)化工作外，仍有大量的服務(wù)工作要開(kāi)展，本文主要從服務(wù)在于細(xì)節(jié)、服務(wù)在于智慧、服務(wù)在于創(chuàng)新3個(gè)方面，討論開(kāi)展圖書館的工作，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1 服務(wù)在于細(xì)節(jié)

1.1 細(xì)節(jié)決定成敗

圖書館的工作，細(xì)節(jié)做好服務(wù)質(zhì)量就上去了。中山大學(xué)圖書館館長(zhǎng)程煥文一直在呼吁“敬惜字紙”，并常常對(duì)人說(shuō)，“紙張是個(gè)老不死的東西”。在他看來(lái)，“沒(méi)有紙本，圖書館就沒(méi)有安身立命的根本”。服務(wù)要從一本本書、一個(gè)個(gè)讀者做起。一本書，書皮損壞了、書標(biāo)掉了，隨手一粘就能保持完整；一本書散架了，隨手一釘就能繼續(xù)發(fā)揮作用；一本書放亂了，隨手一整，就避免了“破窗效應(yīng)”，保持了書架的整齊，優(yōu)美了圖書館的環(huán)境。圖書館所提倡的“一站式”服務(wù)，絕不是把讀者領(lǐng)到了或指引到某個(gè)地方就算完成，可能是手把手地查詢，可能是把書從書架上親手找出，可能是把書從異地館找到借回，可能是推薦相同類書，可能是一次文獻(xiàn)傳遞，可能是一次新書推薦等。原山東理工大學(xué)圖書館退休教師高萬(wàn)郁在《圖書館建設(shè)》上發(fā)表一篇論文，名字是《高校圖書館流通部小事之我見(jiàn)》，他指出：圖書館日常工作所做都是一些小事，其實(shí)小事不小，其中包含了一份責(zé)任心和事業(yè)心，做好這些小事，圖書館大事可成。

1.2 以“匠人”之心做好工作

平凡工作做到極致就是不平凡，有個(gè)例子，新津春子在日本東京羽田機(jī)場(chǎng)干了21年保潔工作，和她的同事一起努力，連續(xù)四年打掃出了“世界上最干凈的機(jī)場(chǎng)”，她可以對(duì)80多種清潔劑的使用方法倒背如流，也能夠快速分析污漬產(chǎn)生的原因和組成成分。而她更受到了整個(gè)國(guó)家的尊重，獲封日本“國(guó)寶級(jí)匠人”[1]。圖書館服務(wù)工作很平凡、瑣碎，和一本本書，一個(gè)個(gè)讀者打交道，日復(fù)一日，年復(fù)一年，如以愛(ài)子女家人之心對(duì)待讀者，以對(duì)待夢(mèng)想之心對(duì)待工作。

2 服務(wù)在于智慧

這個(gè)“智慧”主要指圖書館服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)理念建設(shè)，以人為本，進(jìn)行智慧化的管理和服務(wù)，并向智慧圖書館建設(shè)邁進(jìn)。

2.1 建設(shè)智慧服務(wù)空間

突出專業(yè)特色，合理布局?？梢园磳I(yè)特色分區(qū)集中布局圖書和期刊，將期刊按專業(yè)布局于各層閱覽桌之間，不再專設(shè)期刊閱覽室，空出的空間改造成其他智慧服務(wù)空間，方便館里和讀者利用。

突出讀者特色需求，建設(shè)信息共享空間。建立起研究空間、學(xué)習(xí)空間、視聽(tīng)空間、體驗(yàn)空間等；放置相應(yīng)的圖書、期刊和工具書等，提供高性能計(jì)算機(jī)、掃描儀、投影儀、文印機(jī)等多種專業(yè)設(shè)備，為讀者的學(xué)習(xí)創(chuàng)作和研究提供一站式服務(wù)空間。

注重圖書館空間有效利用。充分利用圖書館內(nèi)各類區(qū)域，天井、墻根，電梯口邊等小面積空間，建立起讀者休閑閱讀空間，滿足不同讀者、不同時(shí)間段的需求。

2.2 塑造圖書館文化氛圍

圖書館文化氛圍是圖書館的特色之一。布局整齊有序，墻飾宣傳主題統(tǒng)一和諧，彰顯圖書館的硬實(shí)力。

圖書館文化氛圍是育人的重要方面。好的氛圍催人向上，積極的氛圍如戰(zhàn)鼓催促讀者好學(xué)之心，影響潛移默化，彰顯圖書館的軟實(shí)力。

與讀者共同塑造文化氛圍。開(kāi)展書法書畫比賽，獲獎(jiǎng)作品圖書館收藏張掛宣傳?；蜻M(jìn)行某一專家成果展示，某一特色專題宣傳活動(dòng)，讀者創(chuàng)意DIY專區(qū)等。

3 服務(wù)在于創(chuàng)新

圖書館的工作是“為人找書，為書找人”，做得多的比較好的是第一項(xiàng)工作，第二項(xiàng)工作做的較少。圖書館的資源是一個(gè)寶庫(kù)，展示和引領(lǐng)需要我們打破常規(guī)，敢于創(chuàng)新。

3.1 加強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)

閱讀推廣多元化，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，多部館員參與的全方位、多層次、立體化閱讀推廣體系。

3.2 特色書庫(kù)建設(shè)

以江蘇大學(xué)圖書館為例。

自建了“古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)”“車輛工程特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)”“江大文庫(kù)”等數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富了特色館藏并形成館藏特色。

自建“國(guó)際賽珍珠文獻(xiàn)資源中心”已成為國(guó)內(nèi)外賽珍珠原著作品最全、文獻(xiàn)資源種類最多的機(jī)構(gòu)。許多重要的會(huì)議，展覽，研究都圍繞此中心開(kāi)展，極有國(guó)際性的影響。

自建“江大文庫(kù)”收集了上千份教師手稿、備課筆記等珍貴資料。“文心書屋”收藏展示中共中央原政治局常委、國(guó)務(wù)院副總理李嵐清同志捐贈(zèng)的七千多冊(cè)圖書。

設(shè)立圖書漂流之家。專人負(fù)責(zé)，專庫(kù)保存，可解決一大批寒門學(xué)子的教材和淘書者的需要，具有良好的效益和影響力。

3.3 積極開(kāi)設(shè)第二課堂

開(kāi)設(shè)的耶魯公益課?！耙敼嬲n”為江蘇大學(xué)圖書館品牌活動(dòng)，由國(guó)際合作與交流處、團(tuán)委和圖書館聯(lián)合主辦，江蘇大學(xué)信息素養(yǎng)協(xié)會(huì)承辦，其以“平臺(tái)+資源+外教”的活動(dòng)理念培養(yǎng)大學(xué)生“身在校園、放眼世界”的情懷。

舉辦輝煌一課?；顒?dòng)將邀請(qǐng)知名老教授講授治學(xué)為師之道，分享執(zhí)業(yè)經(jīng)歷與科研心得，幫助青年教師不斷提升教學(xué)和科研水平，努力打造一支高素質(zhì)的專業(yè)化教師隊(duì)伍。

3.4 開(kāi)展學(xué)科服務(wù)

圖書館提出學(xué)科服務(wù)專業(yè)化。構(gòu)建專業(yè)館員與學(xué)科館員相結(jié)合的學(xué)科服務(wù)體系。

根據(jù)需求，學(xué)科館員深入院系、開(kāi)展培訓(xùn)講座、嵌入教學(xué)。嵌入課程、支持教學(xué)，嵌入研究生學(xué)習(xí)歷程，新教師入職過(guò)程，研究生教研進(jìn)程；融入科研、輔助決策，運(yùn)用灰色理論及文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)方法，開(kāi)展?jié)摿W(xué)科的預(yù)測(cè)研究；閱讀引領(lǐng)，文化育人的服務(wù)全覆蓋，精準(zhǔn)化、特色化，融入科研教學(xué)，課程跟蹤服務(wù)，基于科研及排名數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)。

鼓勵(lì)建立橫向團(tuán)隊(duì)，館員一崗多職，通過(guò)兼職完成學(xué)科服務(wù)。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定式，舊的常規(guī)戒律。圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新是突破原有的服務(wù)模式，適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展和讀者需求，這是一個(gè)主動(dòng)性和挑戰(zhàn)性工作，需要圖書館人的不斷努力來(lái)完成。

4 結(jié)束語(yǔ)

目前高校圖書館面臨“缺經(jīng)費(fèi)”“缺館員”“缺讀者”的三重困境，高校圖書館必須直面現(xiàn)實(shí)，以回歸常識(shí)、回歸專業(yè)、回歸本分為基本對(duì)策，從細(xì)節(jié)處著手，創(chuàng)新工作，智慧服務(wù)，注重服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)理念建設(shè)，圖書館的工作不斷上水平，上層次，滿足新時(shí)代學(xué)校發(fā)展的需要。