魯杭兵

（皖南醫(yī)學(xué)院圖書館，安徽 蕪湖241002）

0 引言

隨著高等教育改革步伐的迅速推進(jìn)，我國高校圖書館在藏書規(guī)模和方式上有了質(zhì)的飛躍，但現(xiàn)階段高校圖書館采用的管理模式仍存在一些不盡人意之處，讀者對圖書館服務(wù)質(zhì)量不滿，影響了為學(xué)校教育教學(xué)、科研服務(wù)的質(zhì)量和效率，因此在行政管理方面必須做一些改革創(chuàng)新，才能繼續(xù)推進(jìn)圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

1 高校圖書館行政管理問題及原因分析

從管理學(xué)的角度出發(fā)，遵循高校圖書館的自身特點(diǎn)及運(yùn)作規(guī)律，所謂“高校圖書館行政管理”，就是由管理者以人為中心，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等行為，對圖書館的人力、財(cái)力、物力、信息等資源進(jìn)行最優(yōu)化地使用和最大限度地發(fā)揮其作用所進(jìn)行的活動(dòng)[1]。高校圖書館伴隨著高等教育的發(fā)展和需求，其承擔(dān)的信息和服務(wù)功能也必須有很大的轉(zhuǎn)變，而當(dāng)前其行政管理不足，集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 管理理念陳舊，工作效率不高

當(dāng)前，不少高校圖書館仍停留在過去的傳統(tǒng)管理的理念上，管理過程中存在一些傳統(tǒng)的思想和服務(wù)模式。高層管理人員在行政管理工作中只是以“平穩(wěn)”為目標(biāo)，缺乏獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，館員的工作積極性和能動(dòng)性就很難調(diào)動(dòng)起來，凝聚力難以形成，給圖書館的發(fā)展帶來阻礙。

1.2 管理制度落后，對信息技術(shù)重視不夠

（1）行政管理規(guī)章制度滯后。不少高校圖書館普遍存在管理制度不完善或可行性不高，有些現(xiàn)行的主要規(guī)章制度仍沿用幾年前的，一些行政管理制度的制定缺乏同實(shí)際工作的聯(lián)系性，形同虛設(shè)，很難得以正常執(zhí)行。（2）信息技術(shù)推廣力度薄弱。當(dāng)前很多高校圖書館忽視了將信息技術(shù)作為其建設(shè)的重要的技術(shù)手段，亦或是重視度不夠，影響了圖書館行政管理工作效率。（3）經(jīng)費(fèi)管理制度難執(zhí)行。隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，招生人數(shù)逐年增長，高校對圖書館的資金投入也在不斷加大，但實(shí)際操作起來，經(jīng)費(fèi)總是不夠用。由于物價(jià)上漲，書刊價(jià)格隨之上漲較快，數(shù)據(jù)庫的購買和使用，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的更新和應(yīng)用，都需要大量資金投入。

1.3 工作人員結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，專業(yè)技能較低

（1）管理層缺乏進(jìn)人主導(dǎo)權(quán)。當(dāng)前大多數(shù)高校圖書館工作人員是由學(xué)校人事處招聘和調(diào)配，圖書館在人員聘用方面很少具有主動(dòng)權(quán)，必然會(huì)造成專業(yè)結(jié)構(gòu)的局限性和單一性，部分管理人員因技能水平存在欠缺，不能很好地運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)來管理工作，降低了工作效率。（2）工作人員的性別和職稱結(jié)構(gòu)不合理。高校圖書館人員80%～90%為女性，男女比例失調(diào)嚴(yán)重，在實(shí)際中，就不能發(fā)揮其各自優(yōu)勢去更好地開展和完成工作。目前，我國高校圖書館的館員專業(yè)知識(shí)有限，職稱結(jié)構(gòu)單一，高學(xué)歷、高職稱人員和計(jì)算機(jī)專業(yè)人員偏少，尤其一些專業(yè)性較強(qiáng)的高校，還缺少與學(xué)科相關(guān)的專業(yè)知識(shí)人員，使得高校圖書館不能很好地運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，更好地及時(shí)地為讀者提供多方面多層次服務(wù)。（3）工作機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制落后，難以激發(fā)工作人員的競爭積極性和危機(jī)感。高校圖書館實(shí)行的是“坐班制”，工作時(shí)間長，圖書館員從事著重復(fù)且簡單的工作，缺少學(xué)習(xí)、競爭和創(chuàng)新意識(shí)，圖情專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)人員所占比例也不夠，又缺乏合理有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致圖書館管理效益、效率及效能的下降。

2 高校圖書館行政管理理念更新和管理路徑設(shè)計(jì)

2.1 更新管理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

人的思想決定著人的行為，行動(dòng)則決定著成效。面對信息技術(shù)下高校圖書館的各項(xiàng)工作，全館上下必須清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)下所處的形勢，轉(zhuǎn)換服務(wù)理念和工作態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以創(chuàng)新求發(fā)展。

（1）強(qiáng)化“以人為本”的理念，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”原則，以讀者的利益為中心，提倡主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)和細(xì)節(jié)服務(wù)。根據(jù)讀者入館時(shí)間統(tǒng)計(jì)出大數(shù)據(jù)來適時(shí)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，確保開放時(shí)間充裕；提供深層次服務(wù)，全文傳遞、信息素養(yǎng)培養(yǎng)、圖情分析等。在對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行采集時(shí)，以圖書館自身的專業(yè)設(shè)置為出發(fā)點(diǎn)，全面系統(tǒng)地規(guī)劃重點(diǎn)學(xué)科的藏書方案，根據(jù)學(xué)科建設(shè)要求，以學(xué)科建設(shè)為中心構(gòu)建系統(tǒng)性的文獻(xiàn)資源體系，滿足科研教學(xué)的實(shí)際需求[2]。（2）注重窗口建設(shè)。圖書館環(huán)境的好壞會(huì)直接影響讀者的心態(tài)，勢必對讀者的入館量產(chǎn)生影響?？赏ㄟ^重點(diǎn)推薦新書、好書、電子資源，借助櫥窗、電子屏等推送時(shí)事政治、校內(nèi)外公告、大力宣傳圖書館，積極營造和優(yōu)化一個(gè)舒適、高雅的人性化的閱讀環(huán)境和健康向上的政治環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)育人的發(fā)展目標(biāo)。

2.2 高度重視信息技術(shù)，多渠道與讀者溝通

利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，適時(shí)為讀者提供信息服務(wù)，及時(shí)采集微博、論壇、微信公眾號(hào)等媒體的信息，設(shè)置數(shù)據(jù)閾值預(yù)警，通過數(shù)據(jù)聚類，發(fā)現(xiàn)讀者的輿論熱點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)；通過數(shù)據(jù)分類，識(shí)別敏感信息，以可視化的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，為圖書館行政管理人員及時(shí)作出合理的決策提供參考，如書刊的采購訂閱、數(shù)據(jù)庫的使用等。

利用現(xiàn)代技術(shù)豐富服務(wù)內(nèi)容，暢通多種交流渠道，構(gòu)建服務(wù)反饋平臺(tái)。做好信息資料之間的整合優(yōu)化，使檢索功能更加精準(zhǔn)；做好館際間交流互換的服務(wù)工作，拓寬圖書館獲取資源的規(guī)模，增強(qiáng)收錄資源的能力，為教學(xué)和科研提供更加多樣的信息資源。

2.3 落實(shí)制度建設(shè)，強(qiáng)化人性化管理

根據(jù)圖書館工作特性和發(fā)展規(guī)律，建立一套完整、全面、行之有效的規(guī)章制度，包括圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫的采購、分編、流通等整個(gè)業(yè)務(wù)流程管理，各崗位的工作細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)、條例等。

健全可行性制度，建立民主公開機(jī)制，通過暢通的渠道和恰當(dāng)?shù)男问?，進(jìn)行集體商議，讓全館人員都能參與到圖書館的行政管理中來，避免凡事由領(lǐng)導(dǎo)制定，下級(jí)只管執(zhí)行的呆板狀況。

2.4 重視人際關(guān)系管理，提高管理人員專業(yè)素養(yǎng)

首先，管理階層與館員、讀者之間要建成良性互動(dòng)關(guān)系。

館領(lǐng)導(dǎo)在行政管理過程中要深入館員內(nèi)部了解情況，解決實(shí)際難題；尊重館員，認(rèn)真聽取和采納意見與建議，積極創(chuàng)造有利條件，使館員能夠發(fā)揮各自的才能，更加積極主動(dòng)地去工作。

“讀者至上”，讀者的需求是圖書館工作的動(dòng)力和源頭。根據(jù)讀者的需求和教學(xué)科研的要求對文獻(xiàn)資源進(jìn)行采訪和建設(shè)；向讀者提供多層次、多元化、多形式的信息咨詢服務(wù)；不定期舉辦各類講座、培訓(xùn)；利用微信公眾號(hào)等平臺(tái)加強(qiáng)與讀者溝通。

其次，提高工作人員的綜合素質(zhì)素養(yǎng)。當(dāng)今圖書館管理工作需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，要求管理人員不但要具備圖情、計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉本館藏書體系，還需要具備良好的組織協(xié)調(diào)和管理服務(wù)能力，為教學(xué)科研提供高質(zhì)量的服務(wù)。館領(lǐng)導(dǎo)要積極創(chuàng)造條件，重視繼續(xù)教育。學(xué)習(xí)可以采用業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、訪問交流、在職攻讀學(xué)位等模式，以短期、業(yè)余、自學(xué)為主的培養(yǎng)形式進(jìn)行。

2.5 制定明確的可行性考核辦法，建立完善激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制

高校圖書館需要制定明確的可行性考核辦法，進(jìn)行科學(xué)合理的評估，為員工及圖書館今后的事業(yè)發(fā)展提供依據(jù)，也是作為員工獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。

圖書館考評指標(biāo)應(yīng)當(dāng)因人而異、應(yīng)崗而設(shè)，體現(xiàn)崗位特質(zhì)和個(gè)人能力、業(yè)績，其部門設(shè)置及崗位需求必須符合自身實(shí)際。館領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入一線調(diào)研，根據(jù)其崗位職責(zé)及實(shí)際工作量，對人員進(jìn)行合理調(diào)動(dòng)和配備，制定等級(jí)考核指標(biāo)，對崗位員工工作完成情況做出客觀而公正的評價(jià)，結(jié)合對應(yīng)獎(jiǎng)懲措施，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

適度激勵(lì)是高校圖書館有效管理的重要保證，考評結(jié)果必須與相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，才能產(chǎn)生理想的管理效果。通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)交互使用，讓工作人員不斷提升自我，在工作中有成就感。激勵(lì)機(jī)制以多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，晉升靠能力，獎(jiǎng)勵(lì)憑貢獻(xiàn)為原則，從物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制、精神激勵(lì)機(jī)制、競爭激勵(lì)機(jī)制、人才開發(fā)機(jī)制等方面來建立健全激勵(lì)約束機(jī)制[3]。

3 結(jié)語

隨著現(xiàn)代教育體系的不斷發(fā)展與完善，在“以人為本”的理念下，作為高校圖書館的工作者，理應(yīng)重視和認(rèn)真對待圖書館行政管理工作，通過優(yōu)化資源配置和人盡其才，在總結(jié)實(shí)踐不足的基礎(chǔ)上勇于開拓，不斷推進(jìn)理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，從而更好地保障和促進(jìn)高校圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展，實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)宗旨。