張春梅 劉春娣

青島市第六人民醫(yī)院

一、激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵

激勵(lì)機(jī)制是人力資源管理中的一個(gè)重要組成部分，從字面上來理解，激勵(lì)具有激發(fā)和鼓勵(lì)的意識(shí)，而激勵(lì)制度則是激勵(lì)雙方相互作用的一系列，具備理性特點(diǎn)的機(jī)制。通過激勵(lì)制度制定相應(yīng)的激勵(lì)舉措，在某種程度上可以激發(fā)員工的工作熱情和工作潛力，有利于工作效率的提升。管理人員可以根據(jù)實(shí)際的管理情況從四個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，這四個(gè)角度就是精神層面、薪資待遇層面、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)層面和工作激勵(lì)層面。在精神層面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，可以幫助員工掃清工作中產(chǎn)生的消極情緒，讓員工能夠更好地融入到組織的氛圍之中，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。在薪資待遇層面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，可以直接調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，員工會(huì)以更加飽滿的激情投入到日常工作中。在榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)層面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，可以滿足員工的尊重需求，不僅能激發(fā)員工的創(chuàng)新能力讓員工為組織創(chuàng)造價(jià)值，還能將員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)一化。在工作激勵(lì)層面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，能夠讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的發(fā)展，發(fā)揮員工的優(yōu)勢所在，讓員工在組織中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。總而言之，激勵(lì)制度就是醫(yī)院充分尊重每一個(gè)員工的個(gè)人發(fā)展需要，在此基礎(chǔ)上，通過適宜的、具備可行性的激勵(lì)手段來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院自身的戰(zhàn)略性目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)人力資源管理的最優(yōu)解，也就是員工和組織共同發(fā)展、共同進(jìn)步。而這也正是建立科學(xué)有效的激勵(lì)制度的原因。

二、醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制的基本性原則

1.兼顧精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的激勵(lì)，以往的激勵(lì)措施中總是會(huì)只重視其中一個(gè)措施，而忽視另一個(gè)激勵(lì)措施。其實(shí)，這兩種激勵(lì)方式缺一不可，相輔相成。物質(zhì)激勵(lì)主要是給予醫(yī)護(hù)人員獎(jiǎng)金和薪酬等方面的激勵(lì)，這些都是可以具體化的獎(jiǎng)勵(lì)。精神激勵(lì)則是給予醫(yī)護(hù)人員榮譽(yù)、贊賞和晉升等不可以具體化的具有抽象性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。若是醫(yī)院只是重視物質(zhì)激勵(lì)，那么會(huì)導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員過于重視物質(zhì)，形成一切都以金錢作為度量衡的習(xí)慣，一旦醫(yī)院因?yàn)橐恍┨厥庠驘o法滿足醫(yī)護(hù)人員的需求時(shí)，就會(huì)讓醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生情緒上的不滿，這不利于醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員共同發(fā)展。因此，必須兼顧物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，合理運(yùn)用兩種激勵(lì)方式。

2.正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合。很多人在理解激勵(lì)機(jī)制上存在一個(gè)誤區(qū)，以為激勵(lì)都是正面的、向上的。其實(shí)，激勵(lì)也有負(fù)面。正面激勵(lì)就是采用一系列正面的、積極的方式去鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的自信心，提高醫(yī)護(hù)人員的創(chuàng)造力。但是有時(shí)候這種正面激勵(lì)也會(huì)帶來不好的影響，一些思想意志較為薄弱的醫(yī)護(hù)人員可能會(huì)在一次又一次的正面激勵(lì)中產(chǎn)生驕傲自滿的心態(tài)。負(fù)面激勵(lì)則是采用一系列的批評(píng)和指正的方式去警示醫(yī)護(hù)人員,對(duì)于一些具有強(qiáng)烈責(zé)任感的醫(yī)護(hù)人員會(huì)產(chǎn)生一種警醒和推動(dòng)的作用，從而發(fā)揮出醫(yī)護(hù)人員自身內(nèi)在的潛力?？偠灾?，正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)各有優(yōu)勢和劣勢，可以將二者進(jìn)行結(jié)合應(yīng)用，推動(dòng)醫(yī)院朝著穩(wěn)定和諧的方向邁進(jìn)。

3.靜態(tài)激勵(lì)和動(dòng)態(tài)激勵(lì)的統(tǒng)一。靜態(tài)激勵(lì)是指采用的激勵(lì)方式是固定的，沒有變化的，不具備創(chuàng)新性的激勵(lì)措施。動(dòng)態(tài)激勵(lì)則是采用的激勵(lì)方式是多樣化的，可變通的，具有創(chuàng)造性的激勵(lì)舉措。若是醫(yī)院只是采用一種激勵(lì)方式對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行激勵(lì)，長此以往，這種激勵(lì)方式會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員失去效用。此時(shí)，就可以采用動(dòng)態(tài)化的激勵(lì)方式，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的不同情況采取不同的激勵(lì)措施，從而迸發(fā)出更多的能量，將更多的精力投入到工作中，為醫(yī)院構(gòu)建一個(gè)良好的工作氛圍。

三、醫(yī)院現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制中存在的問題

1.過度重視物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)和醫(yī)院較為常用的一種激勵(lì)方式，也是一種較為直觀的激勵(lì)方式。物質(zhì)激勵(lì)的推行能夠讓醫(yī)護(hù)人員直接獲得物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，滿足醫(yī)護(hù)人員物質(zhì)上的需求，提高醫(yī)護(hù)人員的工作熱情。就目前醫(yī)護(hù)人員的工作現(xiàn)狀而言，醫(yī)護(hù)人員的收入較少，很多醫(yī)院都會(huì)采用直接的物質(zhì)激勵(lì)。但是，需要注意的是，任何事情都應(yīng)該控制在一個(gè)合適的范圍內(nèi)，一旦沒有掌握好這個(gè)范圍，就會(huì)讓原有的激勵(lì)舉措失去應(yīng)有的價(jià)值和意義。

2.對(duì)員工缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。和其他行業(yè)有所不同，醫(yī)院的人力資源隊(duì)伍組成具有一定的復(fù)雜性，每個(gè)人之間的年齡、社會(huì)關(guān)系以及職業(yè)規(guī)劃和薪資待遇都會(huì)有所不同。而很多醫(yī)院在采取激勵(lì)措施時(shí)，又常常會(huì)忽視醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)在需求，沒有分析醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際組成情況，也沒有了解醫(yī)護(hù)人員的心理情緒，以至于所采取的措施沒有確定良好的成效。為此，醫(yī)院應(yīng)該推行一系列和醫(yī)院發(fā)展方向相契合的激勵(lì)措施。

3.精神激勵(lì)應(yīng)用不足。一般情況下，人們總是會(huì)格外重視物質(zhì)激勵(lì)，而忽視精神激勵(lì)。只有精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的時(shí)候，才能確保激勵(lì)制度發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值和成效。精神層面的激勵(lì)是無形的，但卻是調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)性和創(chuàng)造力的最為有效的一種方式。醫(yī)護(hù)人員在獲得物質(zhì)激勵(lì)的時(shí)候，也會(huì)對(duì)精神激勵(lì)產(chǎn)生一定的需求。對(duì)于一些醫(yī)護(hù)人員而言，在工作上取得的成就感可以增加他們的自信心，讓他們以更加飽滿的狀態(tài)投入到工作中。

四、建立健全醫(yī)院現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用策略

1.根據(jù)實(shí)際情況，完善相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。醫(yī)院人才隊(duì)伍的組成較為復(fù)雜，醫(yī)護(hù)人員之間存在的差異性也較大，這也就意味著醫(yī)院不可以只進(jìn)行單一的激勵(lì)機(jī)制。為此，管理人員應(yīng)該和一線醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交流溝通，再對(duì)自己所獲取的信息進(jìn)行調(diào)研和分析，將分析以后得到的結(jié)果和醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，以此完善激勵(lì)機(jī)制。比如說，年紀(jì)較輕的醫(yī)護(hù)人員更加追求自身職業(yè)能力的提升，更加重視未來的職業(yè)前景。此時(shí)，就需要管理人員根據(jù)人員需求的不同，給予年輕醫(yī)護(hù)人員外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而隊(duì)伍年紀(jì)較大的醫(yī)護(hù)人員，則以物質(zhì)激勵(lì)為主要激勵(lì)方式。

2.實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的統(tǒng)一。每個(gè)人都會(huì)存在情感方面的需求，這也就需要相關(guān)的管理人員重視醫(yī)護(hù)人員的心理變化，積極構(gòu)建一種適合醫(yī)護(hù)人員工作的和諧氛圍。為此，管理人員需要重視物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的統(tǒng)一。對(duì)于在工作過程中表現(xiàn)特別突出的醫(yī)護(hù)人員，不僅只是給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)該給予精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行贊揚(yáng)。通過這種激勵(lì)方式肯定醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度和能力，幫助醫(yī)護(hù)人員形成自己的個(gè)人形象，同時(shí)，也能夠給其他人樹立一個(gè)良好的榜樣，以此促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的全面發(fā)展，提高醫(yī)院的整體效率。

3.重視有才能的人員，做到用人公正。醫(yī)院要想吸引高素質(zhì)的專業(yè)型人才，就需要構(gòu)建一個(gè)公平公正，重視醫(yī)護(hù)人員才能的環(huán)境。在對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作崗位進(jìn)行安排時(shí)，醫(yī)院的管理人員應(yīng)該要先了解醫(yī)護(hù)人員所掌握的專業(yè)知識(shí)和技能以及工作經(jīng)驗(yàn)和能力等內(nèi)容。同時(shí)，管理人員還應(yīng)該將醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際情況和崗位需求進(jìn)行匹配，避免用人唯親等現(xiàn)象的出現(xiàn)。通過管理人員的合理安排，以便于醫(yī)院能夠吸引先進(jìn)的優(yōu)秀人才和技術(shù)骨干人員在適宜的崗位上發(fā)揮自己的價(jià)值。另外，還應(yīng)該做好內(nèi)部優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員激勵(lì)的相關(guān)工作，為內(nèi)部優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員提供可以外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以便于能夠提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)學(xué)技術(shù)和醫(yī)學(xué)知識(shí)。

4.確保薪資待遇的合理。醫(yī)院管理人員可以建立健全薪酬制度，這就需要人力資源的管理人員對(duì)醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行把控，選擇適宜的運(yùn)行模式，對(duì)各個(gè)崗位的工作性質(zhì)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，以便于能夠總結(jié)出醫(yī)院組織的運(yùn)行特點(diǎn)和經(jīng)營模式。同時(shí)，針對(duì)這些特點(diǎn)和規(guī)律涉及適宜的薪酬制度，并做到公平公正公開。另外，還可以將績效考核引入薪酬制度中，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人工作能力和態(tài)度等內(nèi)容進(jìn)行薪酬的合理分配，優(yōu)秀的員工可以采用高分配標(biāo)準(zhǔn)，以便于能夠通過這種科學(xué)合理的薪酬制度促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。

總結(jié)：激勵(lì)機(jī)制是醫(yī)院人力資源管理的重要手段，盡管醫(yī)院現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制還存在一些問題，但是在今后的發(fā)展過程中，可以根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，不斷完善激勵(lì)機(jī)制，靈活應(yīng)用激勵(lì)方式。為此，醫(yī)院管理人員可以通過根據(jù)實(shí)際情況，完善相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制；實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)的統(tǒng)一；重視有才能的人員，做到用人公正；確保薪資待遇的合理等措施解決醫(yī)院現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制中存在的問題，促進(jìn)醫(yī)院人力資源管理質(zhì)量的提升。