吳曉慧 李鈺瑩 鄒穎欣 黃寶鈴

廣東培正學(xué)院

一、調(diào)查目的與設(shè)計

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，第三方支付方式不斷涌現(xiàn)，以支付寶為例的支付方式影響著人們的消費觀念。大學(xué)生作為支付寶的主要使用群體，因而具有研究價值。此次調(diào)研主要研究支付寶的功能特點與大學(xué)生消費的關(guān)系，基于支付寶的延伸功能，對當(dāng)代大學(xué)生的超前消費及詐騙情況深入了解。本次調(diào)研采用問卷調(diào)查法，目標對象為花都高校的大學(xué)生。為更深入探究支付寶對大學(xué)生的消費影響，問卷通過對大學(xué)生自身的消費能力、支付寶與其他支付方式的對比、支付寶的延伸功能以及詐騙現(xiàn)象四大維度考察。最后根據(jù)調(diào)查情況分析和總結(jié)，提出建議。

二、調(diào)查分析

為研究支付寶的功能特點與大學(xué)生消費的關(guān)系，了解支付寶的延伸功能是否對當(dāng)代大學(xué)生的超前消費產(chǎn)生影響及詐騙現(xiàn)象。我們在問卷星中設(shè)置了20道問題，其中，共設(shè)置11道題了解大學(xué)生生活費，生活費用于支付寶及使用支付寶的情況；3道題研究使用支付寶和微信支付的頻率；5道題研究大學(xué)生使用支付寶支付時的受詐騙情況；最后一題研究大學(xué)生對支付寶的看法。該問卷采用隨機發(fā)放的形式，向花都高校大學(xué)生發(fā)放。共發(fā)放問卷291份，收回有效問卷291份，回收率100%。最后，我們運用了描述性分析方法、交叉分析方法對數(shù)據(jù)進行分析。

（一）花都高校大學(xué)生的生活費，生活費用于支付寶及使用支付寶的情況

為了解大學(xué)生生活費、生活費用于支付寶及使用支付寶的情況，我們設(shè)置了相關(guān)問題。數(shù)據(jù)顯示，在接受調(diào)查的291名大學(xué)生中，其生活費金額主要在1000元以下及1000-2000元，且1000-2000元的占72.85%。他們的生活費主要源于父母，其次是兼職。在生活費的使用上，他們平均每月用在支付寶的費用大多在400元以下或400-800元，超過800元占18.21%。就使用支付寶的因素而言，影響大學(xué)生使用支付寶支付的因素是線上購物僅支持支付寶支付、需要用到花唄、紅包返利以及使用支付寶支付可以增加社會價值，如螞蟻森林和螞蟻莊園助力公益事業(yè)。在支付寶與大學(xué)生消費觀關(guān)系上，69.42%的大學(xué)生能理性消費，22.34%的大學(xué)生受花唄、借唄的影響而沖動消費。由此可見，盡管大學(xué)生在生活中經(jīng)常使用支付寶支付，但并未過多引起他們沖動消費。另外，支付寶的支出主要在日常吃喝、娛樂、生活用品和生活繳費。大學(xué)生除了使用支付寶的支付功能外，還會用到其他延伸功能，如花唄、余額寶、螞蟻森林、螞蟻莊園、外賣、投資、運動，這反映了大學(xué)生超前消費和附加增值的需求。

（二）花都高校大學(xué)生使用支付寶和微信支付的頻率以及原因分析

為了解當(dāng)代大學(xué)生使用支付寶和微信支付的頻率，我們設(shè)置了有關(guān)的問題。調(diào)查結(jié)果顯示，在支付時，65.64%的大學(xué)生更偏向于微信，而只有32.65%的大學(xué)生使用支付寶。該三分之二的大學(xué)生更喜歡用微信支付，其原因是，大學(xué)生的手機頁面常是微信，支付時不需切換頁面，即可直接用微信支付。相比支付寶，微信余額較多，另外，微信的頁面比較簡潔。三分之一的大學(xué)生使用支付寶支付，不僅提現(xiàn)無需手續(xù)費，在確認對方信息后轉(zhuǎn)賬時可直接入賬，而且轉(zhuǎn)賬也不會過期。同時，螞蟻森林、優(yōu)惠紅包也增加了支付寶的使用率。

總的來說，相比于支付寶，微信支付的便利性使大學(xué)生偏向使用微信支付，但支付寶的功能及優(yōu)惠紅包也吸引著大學(xué)生。

（三）花都高校大學(xué)生使用支付寶借貸功能的原因分析

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有62.2%的大學(xué)生使用過支付寶中的花唄和借唄借貸功能。而其中有81.21%的大學(xué)生每月在花唄或借唄使用的金額在500元以下。他們選擇使用花唄或借唄的原因大多為資金短缺，現(xiàn)金紅包也是吸引他們使用花唄或借唄的一個重要原因。對于花唄或借唄是否對大學(xué)生生活帶來影響的問題上，每月都為還款焦慮并造成負債的人只在少數(shù)；而80%以上的人認為花唄或借唄一定程度上解決了資金問題并且無還款壓力。即使大多數(shù)的人沒有還款壓力，但是不支持使用借貸功能的大學(xué)生仍比支持的人多。

由此得知，支付寶借貸功能的推出雖然一定程度上解決了大學(xué)生們的燃眉之急，但這屬于超前消費，借款的不可逆性促使他們認為大學(xué)生還是不要使用借貸功能比較好。

（四）花都高校大學(xué)生使用支付寶支付的受詐騙情況研究

調(diào)查前，由于我們了解到很多詐騙案例源于支付寶支付，所以我們認為大學(xué)生使用支付寶支付時的受騙率也會很高。調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生在使用支付寶的過程中的確存在受騙的經(jīng)歷，但受騙率只占20%。在有受騙經(jīng)歷的58名大學(xué)生中，她們部分因為刷陌生人二維碼導(dǎo)致支付寶的金額不斷被扣，部分因為淘寶刷單導(dǎo)致受騙，還有因為點擊支付紅包返現(xiàn)被騙。根據(jù)受騙學(xué)生所在地進行研究，我們發(fā)現(xiàn)離市區(qū)較近的高校學(xué)生受騙率較高，離市區(qū)較遠的高校學(xué)生受騙率較低。但總體而言，80%的花都高校大學(xué)生具有較強的防范意識，沒有受騙經(jīng)歷。

（五）花都高校大學(xué)生對支付寶改進的看法

調(diào)查結(jié)果顯示，部分大學(xué)生認為打開支付寶界面和支付跳轉(zhuǎn)反應(yīng)慢，在超市或者小商店買東西打開支付寶到付款費時比微信支付長、功能過多導(dǎo)致界面不夠簡潔、多廣告推送消息、付款總是默認優(yōu)先使用花唄，容易使大學(xué)生過度依賴花唄等等。部分大學(xué)生建議提高余額寶收益率、降低大學(xué)生花唄額度、延長花唄還款期限、增加紅包返現(xiàn)金額、優(yōu)化理財產(chǎn)品、實現(xiàn)支付寶與微信余額互轉(zhuǎn)、加強用戶信息保密工作和提高風(fēng)險防范管理等。

三、對于大學(xué)生使用支付寶的建議

（一）高校加強教育力度。由于支付寶的功能衍生，花唄、借唄等功能使得部分大學(xué)生生活產(chǎn)生焦慮和壓力，還存在負債等現(xiàn)象。高校在注重科學(xué)文化知識的教學(xué)同時，應(yīng)開展消費觀等價值觀培養(yǎng)活動，通過講座，宣傳等方式，提醒大學(xué)生樹立正確的消費觀念，同時開展防詐騙知識科普活動，讓大學(xué)生合理消費，減少無法償還借貸的負擔(dān)心理和避免上當(dāng)受騙。

（二）大學(xué)生樹立合理健康的消費觀念。一要增強自控能力，堅持理性消費。二要培養(yǎng)理財能力，學(xué)會合理規(guī)劃生活費。三要克服依賴心理，嘗試通過正當(dāng)途徑幫補自己的生活費，如參加學(xué)科競賽獲得獎金。四要多參與學(xué)?；蛏鐣嵺`，豐富自身經(jīng)歷。

（三）家長正確引導(dǎo)大學(xué)生合理消費。家長的消費觀會影響子女消費理念。多與子女交談并從中了解子女的消費觀，在他們產(chǎn)生錯誤的消費觀時，要及時糾正，引導(dǎo)并且?guī)椭优⒔】档南M理念。同時，家長也要時刻關(guān)注子女的消費情況，結(jié)合他們自身的需求，按照他們的消費情況提供生活費。

（四）企業(yè)推行創(chuàng)新與改革。因為使用借唄和花唄屬于超前消費，而大學(xué)生還是消費者，并沒有足夠的能力去償還貸款，且學(xué)生之間容易產(chǎn)生攀比心理和沖動消費。企業(yè)推出學(xué)生認證功能，以便監(jiān)控和控制大學(xué)生的花唄和借唄的額度，一定程度上抑制他們的超前消費和沖動消費。由于大學(xué)生使用支付寶中存在受騙案例，企業(yè)需加強用戶信息保密工作，提高安全性。

四、結(jié)論

如今各種支付方式涌現(xiàn)，支付寶支付作為現(xiàn)代大學(xué)生線上支付的方式之一，對大學(xué)生的消費觀念產(chǎn)生影響。因此，在使用支付寶支付時，大學(xué)生需要時刻保持清醒的消費頭腦，追求理性消費。高校和家長應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實情況對大學(xué)生教育與指導(dǎo)，企業(yè)也需創(chuàng)新與改革。（指導(dǎo)老師：王艷）