李穎

“游泳、健身了解一下”、“美容、美發(fā)免費(fèi)體驗(yàn)”……你有沒有遇過哄你辦健身、美容卡的“小哥哥”，左一個美女、右一個姐姐把人說得云里霧里。

南京的金女士就經(jīng)不住私教的推銷，一時沖動，花了14.92萬買了私教課程，回家后她懊悔不已想退款，結(jié)果卻碰上了不少麻煩。

高達(dá)4.5萬元的“違約金”

2019年6月20日、21日，金女士在南京萬象都薈5樓的金吉鳥健身會所先后辦理了價值7萬和7.92萬元的私教課程，一次性支付14.92萬，簽訂了三分私教課程契約書，有效期5年，總共420節(jié)課。

幫你拉伸、幫你肌肉訓(xùn)練、沒帶錢先借你錢……預(yù)支這么大一筆金額，金女士回家一冷靜，覺得自己被忽悠了。

同年6月23日，金女士找到金吉鳥健身會所萬象都薈店，要求退課、退款，這時，對方翻開“契約書”背面的“會員章程”，根據(jù)會員章程，金女士如果單方面違約，需要支付30%的違約金，也就是4.5萬元。

金女士和金吉鳥健身會所多次交涉無果，7月1日，她撥打了12315投訴熱線，金吉鳥健身會所依舊置之不理。在這期間，金吉鳥健身會所萬象都薈店的私教經(jīng)理和門店經(jīng)理相繼離職。

7月16日，南京秦淮區(qū)商務(wù)局，金吉鳥健身會所總部相關(guān)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場。金女士表示，之前私教經(jīng)理以“需上報(bào)”為由一直推延，而金吉鳥健身會所總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們根本不知道金女士需要退款一事，這是門店違規(guī)操作。

根據(jù)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在15日之內(nèi)可以申請無理由退款。南京秦淮區(qū)商務(wù)局相關(guān)人士表示，7月1日，金女士就撥打了12315投訴，在15天范圍內(nèi)。因此，金吉鳥健身會所必須無理由全額退款。

最終，金吉鳥健身會所同意無理由全額退款給金女士。

根據(jù)2017年《江蘇省消費(fèi)者保護(hù)條例》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)行單用途預(yù)付卡，單張卡記名限額不得超過5千元，單張不記名限額不得超過1千元。

金吉鳥健身會所以“課程契約”形式收取未來5年14萬多元的私教課程費(fèi)，實(shí)際為預(yù)付卡金額，是打擦邊球，涉嫌變相收取預(yù)付款，已屬違規(guī)。

而金吉鳥健身會所和金女士簽訂的“契約書”，對于違約金30%的約定并沒有出現(xiàn)在正面，而是在背面的“會員章程”中，法律界人士認(rèn)為，這個條款涉嫌霸王條款。

江蘇崇安律師事務(wù)所律師趙淑紅表示，雙方違約責(zé)任是要協(xié)商寫入合同內(nèi)容當(dāng)中的，而不是以內(nèi)部規(guī)定的方式放在背面，而且對方也沒有簽字，不是合同內(nèi)容，不能用來約束合同另一方。

預(yù)付卡消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)

美容美發(fā)、用餐旅游、教育培訓(xùn)……近年來，充值、預(yù)付等消費(fèi)方式越來越多地出現(xiàn)在各個消費(fèi)行業(yè)中。在“大額充值=大力度優(yōu)惠”的促銷鼓動下，不少消費(fèi)者選擇一試。

然而，看起來很實(shí)惠的預(yù)付式消費(fèi)，背后卻存在著如“預(yù)付卡退款難”、“停業(yè)”、“暴露隱私”、“經(jīng)營者暗中漲價”等一系列消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，這也促使預(yù)付卡消費(fèi)成為投訴、維權(quán)的熱點(diǎn)。

歸納起來，預(yù)付卡消費(fèi)存在以下風(fēng)險(xiǎn)：

1.攜款逃跑。這是最狠的，想找個投訴的人都找不到，只能自認(rèn)倒霉。

2.退卡遭遇“霸王條款”。商家會玩變臉啊，要退錢，可以。但是限制一大堆，不同意，商家就拿出合同了，好吧，啥時候合同里多出來這么多我簽字的時候，沒注意到的條款呢。

3.遭遇“強(qiáng)制服務(wù)”。辦卡了，也用了，突然商家和你說了：店鋪要升級了，或者被轉(zhuǎn)讓換了老板啦，想要繼續(xù)用卡，你得再充錢。

4.就是遭遇“虛假宣傳”。所謂天上餡餅，充值返利，買卡就送次數(shù)，算一算，好像占了便宜了?？ㄞk完，你真要用起來的時候，他和你說：不好意思，返利和送的次數(shù)想用是有條件的。

應(yīng)推動預(yù)付式消費(fèi)地方立法

目前，我國尚無專門的法律法規(guī)對預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)踐中只能依據(jù)《民法通則》、《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等一般法律規(guī)定。

2012年，商務(wù)部發(fā)布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》。但該辦法僅對從事零售、住宿和餐飲、居民服務(wù)等三大類企業(yè)發(fā)行的預(yù)付卡進(jìn)行監(jiān)管。同時，該辦法只針對企業(yè)法人，對個體工商戶、非企業(yè)法人存在監(jiān)管盲區(qū)。

該辦法規(guī)定，單用途預(yù)付卡歸各級商務(wù)部門管理，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在開展此業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)，向各級商務(wù)部門備案。如果不備案，逾期不改正的，將被處以1萬元以上3萬元以下的罰款，但具體執(zhí)行情況不容樂觀。另外，發(fā)生預(yù)付卡消費(fèi)糾紛頻次較高的行業(yè)，如美容美發(fā)、健身和教育培訓(xùn)等沒有明確的法律規(guī)定。

近年來，針對預(yù)付卡消費(fèi)套路，相關(guān)部門做過不少努力：如江蘇省在2017年7月，正式實(shí)施了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，就給預(yù)付卡戴上了緊箍咒：辦卡設(shè)立一千元限額，消費(fèi)者有15天后悔期。

而在上海，2019年5月就在全國首創(chuàng)了協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺，可分別對接商家和銀行資金存管系統(tǒng)。