楊海燕

【摘要】本文圍繞高等院校后勤服務(wù)智慧化建設(shè)目標(biāo)，通過對(duì)高校后勤信息化現(xiàn)狀及存在問題，提出了高等院校智慧后勤的架構(gòu)模型與建設(shè)途徑，探索適合高等院校生態(tài)的智慧后勤建設(shè)的特色之路。

【關(guān)鍵詞】高等院校;后勤;智慧化;建設(shè)途徑

隨著時(shí)代的發(fā)展，智慧后勤建設(shè)成為高等院校提升管理質(zhì)量的一個(gè)重要研究課題。近年來，各院校雖然都在智慧后勤方向上作出了努力，一定程度上提升了后勤服務(wù)的質(zhì)量，給師生帶來了較為便捷有效的服務(wù)體驗(yàn)，但是離將現(xiàn)代信息技術(shù)的最新成果運(yùn)用于高等院校后勤管理全過程，以信息實(shí)時(shí)交互實(shí)現(xiàn)智慧后勤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“便捷高效、保障有力，服務(wù)育人，安全可靠”的高等院校智慧后勤改革目標(biāo)還有一定的距離。

一、高等院校智慧后勤建設(shè)的主要目標(biāo)

建設(shè)好適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的、符合全校師生對(duì)美好生活需求的、有特色的智慧后勤，是高等院校做好服務(wù)育人，共建和諧校園的基礎(chǔ)與保障。因此，智慧后勤建設(shè)應(yīng)該以用戶安全為基礎(chǔ)，以技術(shù)創(chuàng)新為主導(dǎo)，以提升服務(wù)質(zhì)量、提高管理效能為切入點(diǎn)，充分利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，打造創(chuàng)新、便捷、高效、安全的智慧后勤，滿足師生對(duì)美好校園生活的需求。

二、高等院校智慧后勤建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題

隨著社會(huì)信息化水平的不斷提升，高等院校對(duì)信息化后勤建設(shè)越來越重視，不同程度地投入財(cái)力、物力、人力進(jìn)行研究、開發(fā)、建設(shè)。目前幾乎所有高等院校都實(shí)行了智慧后勤建設(shè)，且都取得了不俗的成果，但是進(jìn)行細(xì)致分析不難發(fā)現(xiàn)，高等院校對(duì)智慧后勤的建設(shè)相對(duì)滯后，普遍還存在以下問題：

（一）缺乏智慧后勤建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系。近年來，國(guó)內(nèi)外對(duì)智慧后勤的局部、單角度的研究較多，基本停留在硬件建設(shè)和技術(shù)改進(jìn)之上，各自為戰(zhàn)。沒有從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)、硬件環(huán)境、信息化資源、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制保障等多維度系統(tǒng)性地研究標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)，建設(shè)過程中缺乏建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，大多采用發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷循環(huán)的“補(bǔ)丁式”開發(fā)模式。同時(shí)，由于經(jīng)費(fèi)開支的規(guī)范要求，經(jīng)常更換開發(fā)企業(yè)，各開發(fā)企業(yè)也按照各自理解和技術(shù)方便進(jìn)行開發(fā)，并為自身利益采取技術(shù)保護(hù)手段，導(dǎo)致很多信息系統(tǒng)無法兼容，且不能進(jìn)一步提升拓展，造成

“信息孤島”效應(yīng)。

（二）缺乏智慧后勤建設(shè)專業(yè)人才。智慧后勤建設(shè)需對(duì)技術(shù)、理念、受眾人群進(jìn)行需求分析，充分體現(xiàn)服務(wù)育人，這要求智慧后勤的開發(fā)者具有很強(qiáng)的綜合性專業(yè)水準(zhǔn)。目前各高等院校從事后勤工作的人員大多綜合素質(zhì)不高，缺乏對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的掌控度，與信息化時(shí)代產(chǎn)生了脫節(jié)，導(dǎo)致不少高等院校對(duì)智慧后勤實(shí)行“信息系統(tǒng)外包”，這雖然在技術(shù)層面得到了較好的解決與保障，但是技術(shù)人員缺乏高職后勤管理實(shí)踐，缺乏對(duì)后勤工作內(nèi)容、流程、要求的深入了解，開發(fā)出來的系統(tǒng)脫離學(xué)校實(shí)際、脫離師生需求實(shí)際，最終難以得到師生普遍認(rèn)同。

（三）缺乏對(duì)多元現(xiàn)代信息技術(shù)的有機(jī)融合。智慧后勤建設(shè)只有得到師生滿意才會(huì)有價(jià)值和發(fā)展前景。獲得認(rèn)可的前提是實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)、安全、便利，實(shí)現(xiàn)信息溝通順暢、評(píng)價(jià)科學(xué)。但在實(shí)際開發(fā)過程中，很多最新的信息化技術(shù)未能得到充分利用，導(dǎo)致一些系統(tǒng)之間不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效對(duì)接、數(shù)據(jù)和信息實(shí)時(shí)共享、人機(jī)有效交互等，使用過程中信息安全也未能得到保證，這些問題的存在，導(dǎo)致了智慧后勤在實(shí)際使用過程中“不智慧”，實(shí)際利用率不高，達(dá)不到預(yù)期效果。

三、高等院校智慧后勤建設(shè)設(shè)計(jì)原則分析

基于對(duì)高等院校智慧后勤建設(shè)目標(biāo)和存在問題的分析，在高等院校智慧后勤平臺(tái)建設(shè)需遵循“統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一維護(hù)、互聯(lián)互通、資源共享、安全高效”的總體原則，具體如下：

（一）實(shí)用性與延續(xù)性。高等院校都不同程度地建設(shè)了信息化后勤，可以解決部分服務(wù)功能，所以建設(shè)時(shí)要充分考慮對(duì)已有投入的保護(hù)。建設(shè)方案以現(xiàn)有需求為基礎(chǔ)，合理應(yīng)用已有資源，切不可徹底拋棄已建系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件等，另起爐灶，這樣既是資源的極大浪費(fèi)，更會(huì)對(duì)使用者造成極大不便，讓使用者不斷處于適應(yīng)新系統(tǒng)的不良體驗(yàn)之中，與智慧后勤的初衷相違背。

（二）開放性與可拓展性。建設(shè)中需充分考慮未來服務(wù)需求和服務(wù)對(duì)象不斷增長(zhǎng)的需求，對(duì)系統(tǒng)的架構(gòu)和模塊的設(shè)置應(yīng)可修改、可添加、可嫁接，需要采用“裝配式”和模塊化的設(shè)計(jì)理念，選擇先進(jìn)、開放、成熟的技術(shù)與產(chǎn)品，采用多層體系架構(gòu)和開發(fā)工具、開發(fā)技術(shù)，為將來系統(tǒng)的應(yīng)用拓展和應(yīng)用整合打好基礎(chǔ)，便于今后的更新、擴(kuò)充、升級(jí)。

（三）安全性與易操作性。系統(tǒng)建設(shè)中要把用戶信息安全和數(shù)據(jù)安全放在首要的位置，保證數(shù)據(jù)備份與方便快捷的恢復(fù)功能，考慮抵御高強(qiáng)度網(wǎng)絡(luò)攻擊和滲透，使系統(tǒng)受到攻擊或崩潰時(shí)能快速恢復(fù)，確保重要數(shù)據(jù)的機(jī)密性與完整性。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)重視用戶的體驗(yàn)感受，注重可操作性，保證簡(jiǎn)單、易用，實(shí)現(xiàn)“一鍵搞定”“一次完成”。

（四）交互性和可管理性。智慧后勤建設(shè)要考慮與學(xué)校其他平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等相互交換數(shù)據(jù)，考慮應(yīng)用過程中的互聯(lián)性，要考慮對(duì)運(yùn)行情況的自我監(jiān)測(cè)、信息反饋、數(shù)據(jù)分析和控制功能，能夠便捷實(shí)現(xiàn)意見反饋、修正改進(jìn)，同時(shí)，系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析，能為提升后勤服務(wù)提供有效信息。

四、基于先進(jìn)信息化技術(shù)，在目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向指導(dǎo)下的智慧后勤體系架構(gòu)

適應(yīng)時(shí)代要求的智慧后勤建設(shè)設(shè)計(jì)必須將后勤服務(wù)與大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前瞻性的技術(shù)有機(jī)融合，達(dá)到開放、安全、便捷的目的。按照設(shè)計(jì)原則，應(yīng)該具備以下特征：

（1）高度的開放性，要具備可擴(kuò)展性和兼容性。（2）數(shù)據(jù)的共享性，要充分盤活數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)在信息服務(wù)中的價(jià)值。（3）模塊的獨(dú)立性，要便于系統(tǒng)的更新維護(hù)，減少對(duì)用戶使用的影響。（4）信息的安全性，必須采用多節(jié)點(diǎn)參與的共識(shí)機(jī)制，提供多元論證?；谏鲜鲆螅纬筛叩仍盒Ｖ腔酆笄隗w系架構(gòu)，如圖下。

以這個(gè)架構(gòu)模型為軀干，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、服務(wù)模塊建設(shè)等配套建設(shè)，完成智慧后勤系統(tǒng)。此架構(gòu)中，每個(gè)功能模塊功能相對(duì)獨(dú)立，每個(gè)模塊的各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間、每個(gè)模塊之間都建立起數(shù)據(jù)雙向流動(dòng)通道，所有模塊都是大數(shù)據(jù)中心的接收點(diǎn)，所有數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)同步。

（一）依托區(qū)塊鏈技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是智慧后勤建設(shè)的基礎(chǔ)與支撐，只有有了功能完備、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠的信息一體化后勤網(wǎng)絡(luò)體系，智慧后勤才有發(fā)展的可能。區(qū)塊鏈技術(shù)定義為記錄信息和數(shù)據(jù)的分布式數(shù)字賬本。在區(qū)塊鏈技術(shù)的支持下，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)沒有中心化的硬件設(shè)備和管理機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)之間權(quán)利和義務(wù)的均等，實(shí)現(xiàn)每個(gè)節(jié)點(diǎn)都能獲得完整的數(shù)據(jù)備份，實(shí)現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)共同維護(hù)，最關(guān)鍵可以保證各節(jié)點(diǎn)之間自動(dòng)實(shí)現(xiàn)信任關(guān)系，特別是區(qū)塊鏈的去中心化采取的是共識(shí)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)則均由分布式網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)維護(hù)，意味著沒有任何一個(gè)實(shí)體能夠單獨(dú)控制所有計(jì)算機(jī)或信息，或者制定規(guī)則，可以實(shí)現(xiàn)師生、服務(wù)人員、管理人員、監(jiān)管機(jī)構(gòu)都成為平臺(tái)的監(jiān)督者，提升平臺(tái)的公信力和安全性。另外，區(qū)塊鏈技術(shù)可以突破傳統(tǒng)的鏈條式傳輸，在不缺失監(jiān)管的情況下直接建立起用戶和服務(wù)人員之間的交互路徑，有效提高服務(wù)的效能。所以，首先要在高等院校原有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大帶寬和無線覆蓋，充分利用萬兆以太網(wǎng)技術(shù)和5G技術(shù)，達(dá)到全覆蓋、全貫通，實(shí)現(xiàn)校園各區(qū)域的聯(lián)網(wǎng)聯(lián)調(diào)，實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交換。

（二）依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)。智慧后勤建設(shè)離不開大數(shù)據(jù)的支撐，信息化最大特征在于數(shù)據(jù)的流動(dòng)、利用、共享，而高等院?，F(xiàn)有數(shù)據(jù)庫大多以各自為戰(zhàn)、相對(duì)獨(dú)立、相對(duì)封閉的形式存在，主要服務(wù)于單向數(shù)據(jù)應(yīng)用。所以，在整體架構(gòu)上，需要充分利用5G網(wǎng)絡(luò)SDN技術(shù)構(gòu)建起智慧后勤的開放式高性能數(shù)據(jù)中心服務(wù)體系，既保證海量數(shù)據(jù)靈活流動(dòng)和利用上的便捷、民主、科學(xué)，又能滿足安全需求，并且還要使服務(wù)體系具有自動(dòng)化部署，高效靈活匹配，方便快捷交互、快速動(dòng)態(tài)變化的功能。多體系、多源頭、多部門融合形成的開放式大數(shù)據(jù)體系的構(gòu)建，也會(huì)對(duì)原有各自為政相互孤立的工作模式形成倒逼，促成平臺(tái)、數(shù)據(jù)、管理等多節(jié)點(diǎn)協(xié)調(diào)高效體系的構(gòu)建。另外，數(shù)據(jù)庫建設(shè)要充分考慮數(shù)據(jù)分析利用，要充分借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)后勤服務(wù)的精準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化管理。一般高等院校現(xiàn)有的管理系統(tǒng)主要有學(xué)生管理、資產(chǎn)管理、辦公管理、人事管理等系統(tǒng)，各系統(tǒng)都經(jīng)過多年的修正完善，具備一定的實(shí)用性，但是相互之間的數(shù)據(jù)共享度不夠，缺乏一個(gè)全院區(qū)域內(nèi)的總數(shù)據(jù)庫?？倲?shù)據(jù)庫的初始數(shù)據(jù)應(yīng)與原有學(xué)生系統(tǒng)、資產(chǎn)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、學(xué)校文件系統(tǒng)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行鏈接，當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)發(fā)生改變時(shí)，變化后的數(shù)據(jù)將直接寫入數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫中，同時(shí)，數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)發(fā)生改變時(shí)，數(shù)據(jù)將自動(dòng)寫入業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，保證兩者的同步。

（三）依托實(shí)際需求的服務(wù)模塊建設(shè)。智慧后勤建設(shè)應(yīng)該以一庫、多平臺(tái)、多功能為框架，按照功能模塊化、接口標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、服務(wù)扁平化的“四化”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模塊化搭建。其中，功能模塊的建設(shè)是產(chǎn)品是否符合用戶需求的關(guān)鍵。在服務(wù)模塊建設(shè)中，必須注重用戶體驗(yàn)，注重前臺(tái)展示，要界定好模塊的核心用戶，充分調(diào)研核心用戶的剛性需求和典型場(chǎng)景，繪制好“用戶體驗(yàn)地圖”，用可視化設(shè)計(jì)的理念去設(shè)計(jì)直觀、便捷的操作界面，使功能模塊成為讓用戶滿意、可以復(fù)制提升的產(chǎn)品。

（四）以便捷高效為目標(biāo)的多終端設(shè)置。隨著信息化終端的多樣化，便攜式小型智能終端成了智慧后勤終端的主力軍。智慧后勤系統(tǒng)必須支持PC機(jī)、安卓、蘋果等系統(tǒng)的手機(jī)、平板以及其他智能終端，可以適應(yīng)匹配各類屏幕大小，可以通過終端直接訪問系統(tǒng)，也可以集成到目前比較通用的微信、釘釘?shù)龋軌蚋鶕?jù)移動(dòng)終端的特性轉(zhuǎn)換界面風(fēng)格，并要求支持移動(dòng)終端的常見交互體驗(yàn)，比如縮放、橫屏、手勢(shì)操作等，也能便捷進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、圖表聯(lián)動(dòng)。

五、結(jié)語

智慧后勤建設(shè)，需要一批既懂專業(yè)技術(shù)，又熟悉高等院校后勤管理的專業(yè)性人才，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上對(duì)智慧后勤進(jìn)行科學(xué)的架構(gòu)，然后利用多元的現(xiàn)代信息技術(shù)、互聯(lián)共享數(shù)據(jù)庫，根據(jù)高等院校后勤實(shí)際需求，在安全可靠、便捷高效、交互及時(shí)的前提下進(jìn)行有針對(duì)性的研究開發(fā)才能夠讓高等院校智慧后勤高速、優(yōu)質(zhì)向前發(fā)展。

【基金項(xiàng)目：紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院《高等院校后勤服務(wù)信息化建設(shè)研究》（編號(hào)：SZK201917）研究成果】

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