做好高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作的思考

于光

【摘要】讀者信息需求的日益多元化對(duì)圖書(shū)館的流通工作提出了新要求，傳統(tǒng)的圖書(shū)流通模式早已無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前廣大師生的需要。為此，高校圖書(shū)館必須重視對(duì)圖書(shū)流通模式的優(yōu)化與改進(jìn)，提高圖書(shū)流通效率。本文就高校圖書(shū)館圖書(shū)流通存在的主要問(wèn)題進(jìn)行論述，再著重探討如何提高圖書(shū)流通效率的對(duì)策，以期充分發(fā)揮出高校圖書(shū)館館藏資源的作用。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館;圖書(shū)流通;管理

高校圖書(shū)館不僅是高校的資源寶庫(kù)，也屬于社會(huì)與國(guó)家的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，在知識(shí)文化的傳播與發(fā)揚(yáng)進(jìn)程中發(fā)揮著極為重要的作用。伴隨社會(huì)的進(jìn)步，高校圖書(shū)館的服務(wù)管理模式也產(chǎn)生了明顯的變化，更關(guān)注工作效率與服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)流通管理屬于高校圖書(shū)館管理工作中的重要組成部分，其質(zhì)量的好壞在很大程度上決定了高校圖書(shū)館的整體工作效率。為此，有必要加強(qiáng)圖書(shū)流通管理研究，優(yōu)化圖書(shū)流通管理機(jī)制，更好地適應(yīng)新時(shí)期高校圖書(shū)館管理工作的需要。

一、高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理問(wèn)題分析

（一）藏書(shū)管理方面的問(wèn)題。首先，部分高校圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施較為落后，盡管會(huì)定期購(gòu)入新圖書(shū)，但并未增加擺放設(shè)施，有時(shí)直接將部分圖書(shū)暫時(shí)放在其他類(lèi)目的書(shū)架上，不便于查找;其次，圖書(shū)放置不規(guī)范也是一個(gè)突出的問(wèn)題。主要原因在于圖書(shū)瀏覽制度執(zhí)行力度不夠，部分讀者在挑選圖書(shū)時(shí)隨手把之前的書(shū)籍亂放，或者看完書(shū)籍后并未放回原位，從而導(dǎo)致書(shū)籍亂架現(xiàn)象較為普遍;最后，圖書(shū)管理員根據(jù)圖書(shū)館的改進(jìn)需求會(huì)對(duì)不同種類(lèi)書(shū)目的位置或順序進(jìn)行調(diào)整，但卻未及時(shí)更新檢索信息，也未發(fā)布公告，給讀者造成不便。

（二）文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)不到位。部分圖書(shū)管理員對(duì)工作缺乏熱情，圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足是導(dǎo)致信息咨詢(xún)服務(wù)水平不高的主要原因。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館管理工作從傳統(tǒng)人工管理向信息化、自動(dòng)化管理的方向轉(zhuǎn)變。然而，一些圖書(shū)管理人員無(wú)法適應(yīng)從傳統(tǒng)的圖書(shū)文獻(xiàn)的保管者向信息管理人員與咨詢(xún)管理員的角色轉(zhuǎn)變，部分人員仍秉承傳統(tǒng)的坐等服務(wù)理念，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄。此外，由于圖書(shū)流通管理工作者的專(zhuān)業(yè)水平較低，難以適應(yīng)一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息咨詢(xún)工作，當(dāng)部分讀者提出專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)很難獲得滿(mǎn)意的答案，這在一定程度上制約了圖書(shū)館文化傳播功能的實(shí)現(xiàn)。

（三）圖書(shū)借閱管理問(wèn)題。雖然圖書(shū)館制定了嚴(yán)格的管理制度，要求持證方可借閱書(shū)籍，但仍有人冒用他人的圖書(shū)證借書(shū)。在圖書(shū)歸還方面經(jīng)常出現(xiàn)圖書(shū)損壞的問(wèn)題，如缺頁(yè)、破損，也有讀者未按時(shí)歸還圖書(shū)甚至導(dǎo)致書(shū)籍丟失。另外一個(gè)突出問(wèn)題就是在借閱高峰期由于圖書(shū)館借閱管理系統(tǒng)穩(wěn)定性不足，工作人員缺乏扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)導(dǎo)致誤操作，表現(xiàn)為漏記、誤記等問(wèn)題。

二、新時(shí)期提高高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理效率的對(duì)策

（一）進(jìn)一步完善圖書(shū)館流通管理制度，做好制度支撐。要想做好圖書(shū)流通管理工作，首先必須有健全的規(guī)章制度作保障。高校圖書(shū)館流通部應(yīng)結(jié)合本校圖書(shū)借閱實(shí)踐，完善相關(guān)規(guī)章制度，并不斷加以?xún)?yōu)化，逐步形成一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的圖書(shū)流通管理制度。這樣才能讓工作人員有章可循、有據(jù)可依，讓讀者享受到良好的服務(wù)。在制定規(guī)章制度時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立人本理念，將剛性管理與柔性管理結(jié)合起來(lái)。長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館更強(qiáng)調(diào)用制度去約束、管理人，采取的剛性管理也更多，而柔性管理相對(duì)較少。在新時(shí)期應(yīng)該堅(jiān)持在剛性管理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)柔性管理，在管理中滲透人本理念，圍繞“人”的需求，尋找工作人員內(nèi)在的、具有共性的價(jià)值觀與人生觀，并采用非強(qiáng)制性的措施去影響員工，在潛移默化中改變員工的思想觀念，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)做好本職工作。這樣才能充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，確保政策制度得到有效的落實(shí)。

（二）關(guān)注讀者需求，構(gòu)建具有特色的館藏資源。高校圖書(shū)館應(yīng)關(guān)注讀者多元化的個(gè)性需求，為其提供針對(duì)性服務(wù)，方能提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于圖書(shū)流通管理工作來(lái)說(shuō)，這需要構(gòu)建具有特色的館藏資源，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化的需求。特色館藏資源是獨(dú)一無(wú)二的，屬于高校圖書(shū)館擁有的寶貴資源。館藏資源豐不豐富直接影響到圖書(shū)館圖書(shū)流通與管理工作。通過(guò)建立特色館藏資源體系有助于提高圖書(shū)館圖書(shū)流通管理與服務(wù)質(zhì)量。為此，高校圖書(shū)館首先要科學(xué)制訂館藏增量與調(diào)整計(jì)劃，圍繞讀者需求合理選購(gòu)圖書(shū)。在采購(gòu)文獻(xiàn)資料時(shí)應(yīng)按不同比例采購(gòu)不同的載體文獻(xiàn)，構(gòu)建特色化的館藏資源。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)信息資源，合理加以利用，可對(duì)現(xiàn)有館藏資源起到有效的補(bǔ)充作用。此外，加強(qiáng)與其他高校圖書(shū)館的合作，學(xué)習(xí)和總結(jié)圖書(shū)流通管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好地服務(wù)于廣大師生群體。

（三）樹(shù)立人本理念，優(yōu)化圖書(shū)流通服務(wù)方式。為真正服務(wù)好讀者，高校圖書(shū)館在開(kāi)展圖書(shū)流通管理工作時(shí)必須遵循以人為本的理念，在此理念的指導(dǎo)下不斷優(yōu)化圖書(shū)流通服務(wù)方式與內(nèi)容。第一，圖書(shū)館可組織專(zhuān)題指導(dǎo)工作，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)他們的職業(yè)道德觀念，為讀者提供多元化、全方位的服務(wù)，努力讓讀者滿(mǎn)意。第二，加強(qiáng)館際互借與預(yù)約合作，通過(guò)與其他高校圖書(shū)館合作實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資（下轉(zhuǎn)第174頁(yè)）

（上接第172頁(yè)）源的共享利用，提高圖書(shū)資源的利用率，也能滿(mǎn)足更多讀者的個(gè)性化需求。第三，在此基礎(chǔ)上圖書(shū)館要重視改善圖書(shū)流通服務(wù)環(huán)境，即高校圖書(shū)館面向讀者群體提供服務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所。通過(guò)為讀者創(chuàng)設(shè)舒適優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境，讓讀者在良好的文化氛圍中享受閱讀的樂(lè)趣，進(jìn)而提高讀者的滿(mǎn)意度。第四，做好新生入館宣傳指導(dǎo)工作，在新生入學(xué)的前兩周，由圖書(shū)流通部工作人員到各院系提供新生入館宣傳教育服務(wù)，向新生講解高校圖書(shū)館的相關(guān)規(guī)定以及館藏資源，讓新生明白圖書(shū)借閱的相關(guān)規(guī)定，自覺(jué)遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度。

（四）加強(qiáng)對(duì)館員的教育培訓(xùn)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。圖書(shū)管理看似是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，但實(shí)際上具有極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性與創(chuàng)造性。流通部工作人員作為信息資源的導(dǎo)航員，除了要清楚各類(lèi)書(shū)籍的擺放位置、借閱情況，還應(yīng)熟悉常見(jiàn)圖書(shū)的作者與內(nèi)容，并能了解不同讀者的閱讀需求，向他們介紹相應(yīng)的館藏資源。如此，方能為讀者提供高效、準(zhǔn)確的借閱服務(wù)。針對(duì)當(dāng)前館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)采取多種措施來(lái)提高在職人員的專(zhuān)業(yè)水平。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過(guò)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分，圖書(shū)館流通工作在高校人才培養(yǎng)事業(yè)中也發(fā)揮著積極的作用。通過(guò)教育培訓(xùn)讓館員具備較強(qiáng)的責(zé)任感與使命感，更積極地對(duì)待本職工作。通過(guò)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)最新的圖書(shū)管理知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作技能，不斷提高他們的圖書(shū)管理水平。最后，高?？煽紤]招聘部分圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)人才，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，使圖書(shū)管理工作更具有活力。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館作為高校文化傳播的主陣地，必須充分認(rèn)識(shí)到自身肩負(fù)的神圣使命，重視圖書(shū)流通管理工作，不斷優(yōu)化圖書(shū)流通服務(wù)內(nèi)容與機(jī)制，不斷提高圖書(shū)流通水平，推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升。

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