王立杰 謝正俠

摘 要 本文利用案例研究法和內(nèi)容分析法，采取“點(diǎn)面結(jié)合”的方式，以2017—2019年“雙一流”建設(shè)下高校圖書館服務(wù)為主題的高校圖書館發(fā)展論壇獲獎(jiǎng)案例進(jìn)行研究分析。從個(gè)體特色的深入剖析，到整體情況的概括，在總結(jié)分析的基礎(chǔ)上得出閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)、空間服務(wù)的發(fā)展特征并引發(fā)服務(wù)發(fā)展引擎、服務(wù)特色化、協(xié)同發(fā)展、館員服務(wù)能力、服務(wù)成效等方面的思考，為“雙一流”背景下高校圖書館服務(wù)未來發(fā)展提供啟迪與參考。

關(guān)鍵詞 雙一流 高校圖書館 服務(wù) 獲獎(jiǎng)案例

分類號 G250

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.05.012

Abstract By using case-study method and content analysis， adopting the individual and the whole combination approach， this paper researches and analyzes the award-winning cases of China Academic Library Development Forum from 2017 to 2019， which takes academic library service as the theme under the background of “double first-class” construction. With in-depth analysis of individual characteristics and summary of the overall situation， the development characteristics of reading promotion， subject service， space service are derived， and the thoughts about service development engine， service specialization，collaborative development，service ability and effectiveness and so on are provoked on the basis of summary and analysis. All of these will provide enlightenment and reference for the future service development of academic libraries.

Keywords Double first-class. Academic library. Service. Award-winning cases.

0 引言

自國務(wù)院于2015年發(fā)布《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》始，2017年又公布了《雙一流》 名單與《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法（暫行）》 ，標(biāo)志著高等教育已經(jīng)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向提升科研水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的內(nèi)涵發(fā)展。如何在“雙一流”建設(shè)中充分發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)信息中心作用，為學(xué)?！半p一流”建設(shè)提供支撐服務(wù)，成為近年來圖書館界研究關(guān)注的焦點(diǎn)。

作為國內(nèi)高校圖書館界的頂級年度峰會，中國高校圖書館發(fā)展論壇由中國圖書館學(xué)會高等學(xué)校分會、中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)管理中心、北京大學(xué)圖書館主辦，自2010年論壇成立以來已連續(xù)舉辦10屆。2017—2019年高校圖書館發(fā)展論壇以“高等教育新形勢或雙一流建設(shè)下高校圖書館服務(wù)”為主題，圍繞高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展研究探討了圖書館發(fā)展前沿問題。本文利用案例研究法和內(nèi)容分析法，采取“點(diǎn)面結(jié)合”的方式，對2017—2019年論壇121個(gè)獲獎(jiǎng)案例進(jìn)行匯總分析，結(jié)合個(gè)案深入剖析，探究“雙一流”建設(shè)下高校圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢與特點(diǎn)，為圖書館服務(wù)發(fā)展提供借鑒與啟示。

1“雙一流”圖書館服務(wù)研究概述

筆者以“雙一流”“一流大學(xué)”“一流學(xué)科”“圖書館”為檢索詞，分別以“主題”“篇名”“關(guān)鍵詞”為檢索入口，在中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、維普期刊等平臺檢索，結(jié)果顯示研究主題主要集中在以資訊技術(shù)、資源保障、館員培訓(xùn)、一流建設(shè)學(xué)科服務(wù)、ESI學(xué)科評價(jià)體系等視角，對“雙一流”建設(shè)下高校圖書館服務(wù)理念、內(nèi)容、形式開展研究。劉莎莎對包含C9在內(nèi)的多家“雙一流”建設(shè)高校的職能部門進(jìn)行需求調(diào)研，認(rèn)為“基于對用戶需求的分析，結(jié)合‘雙一流建設(shè)目標(biāo)任務(wù)形成服務(wù)學(xué)?！p一流建設(shè)具有總覽性預(yù)測性的學(xué)科情報(bào)是“雙一流”圖書館服務(wù)平臺建設(shè)的最終目標(biāo)”[1]。徐健暉、劉激分別提出“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)應(yīng)以決策支持、科研支撐、知識情報(bào)服務(wù)、信息素養(yǎng)教育細(xì)化、特色學(xué)科文獻(xiàn)建設(shè)為主[2-3]。郭淑艷調(diào)研42所“雙一流”高校圖書館館員繼續(xù)教育現(xiàn)狀，提出成立專職部門設(shè)置館員培訓(xùn)專欄、健全館員培訓(xùn)考核機(jī)制、引入新媒體技術(shù)、整合網(wǎng)絡(luò)資源等策略的建議[4]。隋欣欣調(diào)查“雙一流”高校圖書館利用微媒體進(jìn)行知識服務(wù)營銷的情況，得出營銷內(nèi)容的用戶中心性、營銷媒介的交互性結(jié)論[5]。劉勇對高校圖書館開展學(xué)科分析服務(wù)的優(yōu)勢進(jìn)行闡述，提出建立ESI學(xué)科服務(wù)平臺，確立圖書館在服務(wù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)中的核心主體地位[6]。王雪蓮調(diào)研圖書館的重要工作內(nèi)容之一的學(xué)科數(shù)據(jù)分析，學(xué)科數(shù)據(jù)分析存在研究深度不足、數(shù)據(jù)源片面、分析工具單一、館際合作匱乏、研究方向大體相似、同質(zhì)化現(xiàn)象[7]。

文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，“雙一流”圖書館服務(wù)研究在方法上主要以實(shí)證調(diào)研為主，輔以圍繞自身服務(wù)變化、內(nèi)容增長、手段優(yōu)化等方面的個(gè)案分析，呈現(xiàn)出理論與實(shí)踐交融的特點(diǎn)。

2 2017—2019年高校圖書館發(fā)展論壇主題概述

2017—2019年高校圖書館發(fā)展論壇仍以探討“雙一流”建設(shè)下高校圖書館使命、職能、服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)等為研究的熱點(diǎn)與重點(diǎn)，并在2019年論壇增設(shè)了“交流互鑒協(xié)同發(fā)展”館長經(jīng)驗(yàn)交流專題。在論壇上，澳門大學(xué)圖書館館長吳建中提出高校圖書館首先應(yīng)該保證高的“讀者滿意度”，其次是思考怎樣使得圖書館的發(fā)展與大學(xué)的發(fā)展緊密結(jié)合，制定相應(yīng)規(guī)劃共同探討圖書館的前進(jìn)方向。清華大學(xué)圖書館館長王有強(qiáng)認(rèn)為圖書館應(yīng)該明確一個(gè)目標(biāo)定位，即與圖書館實(shí)際以及學(xué)校情況相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)館員隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)化、職業(yè)化，做好“收、管、用”三個(gè)字，圖書館的所有工作都應(yīng)體現(xiàn)在這三個(gè)字上，互為一體。由與會專家的觀點(diǎn)可見，圖書館的發(fā)展已然融合在高等教育大發(fā)展中，論壇研究主題由“機(jī)構(gòu)典藏”升級為“機(jī)構(gòu)知識庫”，反映出圖書館的服務(wù)隨著教育需求的發(fā)展正在不斷深化、內(nèi)涵正在不斷拓展，從2017—2019年高校圖書館發(fā)展論壇主題及其分主題就可窺見一班。

2017年的主題為“雙一流背景下大學(xué)圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展”，分主題為：“一流學(xué)科資源體系：建設(shè)、組織與知識發(fā)現(xiàn)”“文獻(xiàn)資源與服務(wù)的科學(xué)計(jì)量與評估”“特色資源的建設(shè)、保護(hù)、修復(fù)及利用”“數(shù)字人文、數(shù)字學(xué)術(shù)與高校圖書館”“雙創(chuàng)教育與創(chuàng)客空間”“學(xué)科化服務(wù)的新進(jìn)展”“研究數(shù)據(jù)管理”“智慧圖書館”，以及其它與圖書館創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容。

2018年的主題為“新起點(diǎn)·新機(jī)遇·新使命——大學(xué)圖書館助力“雙一流”建設(shè)策略及實(shí)踐”，分主題為：“雙一流學(xué)科資源建設(shè)策略”“學(xué)科資源及服務(wù)績效評估”“特色資源建設(shè)與數(shù)字學(xué)術(shù)”“智慧數(shù)據(jù)、智慧服務(wù)與智慧圖書館”“數(shù)字資源長期保存與安全管理”“新一代圖書館管理系統(tǒng)研究及應(yīng)用”“區(qū)域/學(xué)科聯(lián)盟建設(shè)與發(fā)展”“圖書館與數(shù)字學(xué)術(shù)生態(tài)系統(tǒng)”，以及其它與圖書館創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容。

2019年的主題為“高等教育新形勢與圖書館發(fā)展新趨勢”，分主題為：“智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展”“多種介質(zhì)資源生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)”“新一代圖書館管理系統(tǒng)（平臺）”“圖書館在學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)中的協(xié)同作用”“圖書館在重構(gòu)學(xué)術(shù)交流系統(tǒng)中的作用”“下一代機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)”“數(shù)字人文與數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)”“圖書館智庫服務(wù)與決策咨詢能力建設(shè)”“圖書館在推動優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展中的作用”“圖書館組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化及館員能力建設(shè)”“圖書館新館建設(shè)與空間再造的作用和成效”“圖書館共建共享聯(lián)盟新模態(tài)”，以及其它與圖書館創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容。

3 2017—2019年論壇獲獎(jiǎng)案例主題內(nèi)容分析

案例是各高校圖書館工作實(shí)踐的總結(jié)與展示，根據(jù)論壇主題，結(jié)合案例內(nèi)容、服務(wù)用戶、服務(wù)方式對獲獎(jiǎng)案例進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。由表1可見，高校圖書館的實(shí)踐服務(wù)多達(dá)18類，含10項(xiàng)擴(kuò)展內(nèi)容，說明服務(wù)的多樣化，尤以閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)、空間創(chuàng)新案例數(shù)量最多，可見高等教育新形勢下這三類服務(wù)正成為圖書館服務(wù)深化與拓展的重要內(nèi)容。

3.1 閱讀推廣特征

2017—2019年論壇獲獎(jiǎng)的34個(gè)閱讀推廣案例顯示，閱讀推廣呈現(xiàn)資源整合下圖書館與各方協(xié)同合作的推廣模式，在實(shí)體資源、數(shù)據(jù)資源、虛擬資源、空間資源化整為一方面，圖書館更多的是作為閱讀推廣的發(fā)起者、組織者，推動者。推廣內(nèi)容上與圖書館優(yōu)勢館藏或?qū)W校優(yōu)勢學(xué)科相結(jié)合，呈現(xiàn)融入大學(xué)課堂的趨勢。34個(gè)案例中有21個(gè)是與本校優(yōu)勢專業(yè)、特色館藏相關(guān)的推廣。這些案例都幾乎是立足教學(xué)、科研、文化傳播的內(nèi)涵，要求圖書館發(fā)揮對龐大數(shù)據(jù)的挖掘優(yōu)勢，全面掌握讀者的閱讀偏好、閱讀習(xí)慣，開展個(gè)性化的深閱讀，提升閱讀推廣針對性，以實(shí)現(xiàn)閱讀推廣科學(xué)化、專業(yè)化、有效化?？梢姡x者閱讀行為的分析促進(jìn)了圖書館資源建設(shè)PDA模式實(shí)施，如《讀古代農(nóng)學(xué)經(jīng)典，讀現(xiàn)代農(nóng)業(yè)成就，讀未來農(nóng)學(xué)展望——湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)專業(yè)文獻(xiàn)閱讀推廣創(chuàng)新案例》 《資源建設(shè)與閱讀推廣結(jié)合案例——中南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)長薦書》 《基于讀者決策的閱讀推廣系列活動案例——以武漢科技大學(xué)圖書館為例》 等。

針對新形勢下信息技術(shù)與新媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)文化與媒體技術(shù)匯合統(tǒng)一的文化傳播特點(diǎn)，案例介紹了圖書館將文化宣傳內(nèi)嵌在閱讀推廣中，充分發(fā)揮閱讀推廣在傳統(tǒng)文化傳承、對外文化交流上的重要作用。閱讀推廣案例中弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化主題的有12例，如“二十四節(jié)氣”是中國人特有的時(shí)間知識體系，是中華民族文化認(rèn)同的重要載體，獲獎(jiǎng)案例《讀懂時(shí)間——“二十四節(jié)氣”傳統(tǒng)文化閱讀推廣》就是以此為文化載體，結(jié)合融媒體線上線下開展文化與閱讀的推廣。案例中對于圖書館樹立大格局發(fā)展意識，抓住國家發(fā)展帶來的文化交流機(jī)遇也有介紹，如獲獎(jiǎng)案例《搭建文化橋梁 促進(jìn)和諧共贏——服務(wù)“一帶一路”之文化與傳承系列品牌活動》發(fā)揮圖書館科學(xué)普及基地職能，結(jié)合義烏外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展舉辦傳統(tǒng)文化活動，向在義烏的外籍人士宣傳傳統(tǒng)文化，拓展文化傳播路徑。

3.2 學(xué)科服務(wù)特征

國內(nèi)的學(xué)科服務(wù)肇始于1998年清華大學(xué)建立的學(xué)科館員制度[8]。歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，高校圖書館從學(xué)科館員設(shè)置、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)等方面逐步健全學(xué)科服務(wù)框架，理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)均取得了卓越的成效。29個(gè)學(xué)科服務(wù)相關(guān)獲獎(jiǎng)案例包括文獻(xiàn)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)信息服務(wù)、知識信息服務(wù)、情報(bào)信息服務(wù)四個(gè)服務(wù)層級，涉及學(xué)科化采訪與建設(shè)、開放數(shù)據(jù)研究平臺、學(xué)科競爭力分析、管理支撐數(shù)據(jù)分析四個(gè)方面的內(nèi)容。

學(xué)科服務(wù)包含一個(gè)關(guān)鍵元素——數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)已然成為學(xué)科服務(wù)完善與創(chuàng)新必不可少的支撐點(diǎn)。2018年國務(wù)院頒布《科學(xué)數(shù)據(jù)管理辦法》，明確高校是科學(xué)數(shù)據(jù)管理責(zé)任人，重視與發(fā)展研究數(shù)據(jù)的管理與服務(wù)，可以說數(shù)據(jù)管理成為國家層面與科研機(jī)構(gòu)未來提升學(xué)術(shù)競爭力和影響力的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一，而研究數(shù)據(jù)管理服務(wù)也成為高校必需的重要研究支持服務(wù)。圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息保障中心，大量研究數(shù)據(jù)倉儲被建成，高校圖書館開展開放數(shù)據(jù)研究，以為用戶提供本機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)產(chǎn)出數(shù)據(jù)析出、定制化數(shù)據(jù)深加工與管理服務(wù)已成為主要服務(wù)內(nèi)容。2019年論壇上，北京理工大學(xué)崔宇紅在《開放獲取與圖書館：新興學(xué)術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)與實(shí)踐》 中提出依托開放數(shù)據(jù)進(jìn)行開放服務(wù)這種新型學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境，可為學(xué)科服務(wù)拓展創(chuàng)造空間。

雙一流建設(shè)的需求使得學(xué)科服務(wù)摒棄坐等上門的方式，采取公布學(xué)科館員聯(lián)系方式、學(xué)科館員組成團(tuán)隊(duì)深入院系等新形式，主動與院系教師以及科研團(tuán)隊(duì)接觸，圍繞其需求開展學(xué)科服務(wù)。如2019年論壇一等獎(jiǎng)《“雙一流”建設(shè)背景下中國藥科大學(xué)圖書館支撐一流學(xué)科服務(wù)案例》展示了“雙一流”建設(shè)下，支撐一流學(xué)科建設(shè)開展的學(xué)科報(bào)告、學(xué)科新聞發(fā)布、嵌入院部分析學(xué)科優(yōu)勢等成果，并提出圖書館支撐一流管理，服務(wù)對象需涵蓋校辦、研究生院、科技處、人事處、教務(wù)處等部門，以顧問、委托咨詢、合作等形式開展主動服務(wù)。從案例中可知結(jié)合高校發(fā)展需求提供從內(nèi)容到對象層次化、精準(zhǔn)化的知識服務(wù)，已成為教育新形勢下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。

3.3 空間服務(wù)特征

信息時(shí)代數(shù)字圖書館的到來，讀者利用文獻(xiàn)資源越來越不依賴于圖書館的物理空間，這催生了對圖書館物理空間利用的反思與變革。用戶要求圖書館提供滿足學(xué)習(xí)交流和文化活動的空間服務(wù)，圖書館的空間資源具有了新的內(nèi)涵?？臻g不僅包括物理館舍，還包括虛擬知識空間及虛擬共享空間，擴(kuò)大的空間概念為空間服務(wù)提供了平臺，從表2所示的2017—2019年空間建設(shè)獲獎(jiǎng)案例可見，圖書館對于空間服務(wù)優(yōu)化布局也正成為發(fā)展趨勢。在大空間里，設(shè)有可拆除或移動的獨(dú)立式輕質(zhì)隔板和屏風(fēng)的協(xié)同學(xué)習(xí)及集體研究的空間，這些空間具有隔音、半私人化、可變化配置等特色以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持、研究支持、教學(xué)支持、休閑學(xué)習(xí)功能。家具導(dǎo)向體現(xiàn)出人性化，如適合坐姿及站姿的桌子、翻蓋式移動桌、休閑閱覽桌等。

順應(yīng)“雙一流”建設(shè)教學(xué)模式、學(xué)習(xí)方式改變的趨向，圖書館空間功能從“靜態(tài)化”向“動態(tài)化”轉(zhuǎn)變，從“可用化”向“體驗(yàn)化”轉(zhuǎn)變，從信息共享向“文獻(xiàn)服務(wù)+信息服務(wù)+空間服務(wù)”能動性學(xué)習(xí)共享發(fā)展，強(qiáng)調(diào)根據(jù)變化的需求提供可塑性的空間和資源，將成為一流大學(xué)圖書館空間發(fā)展的新指向。

4 獲獎(jiǎng)案例主體高校分析

對2017—2019年參與論壇獲獎(jiǎng)案例的主體單位去重，將獲獎(jiǎng)的雙一流、一流學(xué)科高校予以篩選，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3所示。2017年30所高校獲獎(jiǎng)，其中雙一流高校9所，一流學(xué)科高校5所，合計(jì)14所，占比47%;2018年35所高校獲獎(jiǎng)，其中雙一流高校10所，一流學(xué)科高校7所，合計(jì)17所，占比49%;2019年36所高校獲獎(jiǎng)，其中雙一流高校10所，一流學(xué)科高校5所，合計(jì)15所，占比42%。2017年9月雙一流名單公布，一流大學(xué)建設(shè)高校42所，一流學(xué)科建設(shè)高校95所，在論壇參與主體數(shù)量穩(wěn)步提升的前提下，一流學(xué)科高校與雙一流高校參與論壇的積極性有待提高。

5 案例啟示與思考

2019年教育部組織開展了“雙一流”建設(shè)中期評估，截至9月底，全國已經(jīng)有79所高校通過“雙一流”建設(shè)中期評估，占比57.7%[9]。2017—2019年中國高校圖書館發(fā)展論壇的121個(gè)獲獎(jiǎng)案例只是眾多高校圖書館服務(wù)的一個(gè)展示面，但呈現(xiàn)了高等教育新形勢下圖書館服務(wù)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與智慧，具有廣泛的示范效應(yīng)。結(jié)合與會專家的指導(dǎo)，本文對其中蘊(yùn)含的特點(diǎn)、共性進(jìn)行歸納分析，為“雙一流”建設(shè)下的圖書館未來發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)與思考。

5.1 新技術(shù)要成為圖書館服務(wù)發(fā)展的引擎

2017年國際圖聯(lián)發(fā)起了一項(xiàng)“全球愿景”活動在線投票，推舉出圖書館的十大機(jī)遇，其中包括數(shù)字時(shí)代圖書館必須更新自身的傳統(tǒng)角色，必須跟上持續(xù)的技術(shù)變革[10]。論壇自2010年成立以來涉及到的“圖書館新技術(shù)”包括云計(jì)算及云服務(wù)、電子書閱讀器、RFID、新媒體技術(shù)、移動技術(shù)等，2017—2019年論壇獲獎(jiǎng)案例中呈現(xiàn)出更多的新技術(shù)應(yīng)用。RFID、移動閱讀、手機(jī)服務(wù)、社會化網(wǎng)絡(luò)、云端技術(shù)、VR等新技術(shù)在圖書館服務(wù)實(shí)踐中的廣泛應(yīng)用，極大地助力圖書館信息化、智能化、自動化整體服務(wù)水平的提升，特別是近幾年在數(shù)字人文、科學(xué)數(shù)據(jù)管理等方面呈現(xiàn)出“技術(shù)+”的服務(wù)趨勢。資源與技術(shù)深度融合發(fā)展的時(shí)代，數(shù)字人文的研究對圖書館開展文獻(xiàn)信息資源搜集、整理、標(biāo)引、整序整合提出了更高的要求。2019年論壇設(shè)主題“CADAL數(shù)字人文研究成果”，與會專家用三個(gè)案例展示了數(shù)字人文的成果。索傳軍認(rèn)為“圖書館學(xué)研究的核心就是要節(jié)省用戶在文獻(xiàn)、信息和知識的發(fā)現(xiàn)、獲取、閱讀、理解和消化等方面的時(shí)間”[11]，而新技術(shù)已成為圖書館傳統(tǒng)服務(wù)深化、服務(wù)轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)核心職能的引擎。

5.2 資源建設(shè)需體現(xiàn)出專業(yè)化服務(wù)特色

“雙一流”前期建設(shè)中，圖書館依據(jù)院校的戰(zhàn)略調(diào)整其資源確保最佳匹配，其服務(wù)特色化涵蓋的范圍更廣泛，專業(yè)特色、中國特色、學(xué)科特色、歷史特色、地域特色、產(chǎn)業(yè)特色、校本特色等呈現(xiàn)出足夠全、足夠?qū)５内厔荨?/p>

其中，在深化支撐教學(xué)科研的專業(yè)化建設(shè)方面，高校圖書館紛紛構(gòu)建本校文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺，如機(jī)構(gòu)知識庫（IR）、學(xué)科知識庫，對師生的學(xué)術(shù)科研成果數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、客觀、系統(tǒng)地收集和整理，形成獨(dú)有的IR。在開發(fā)IR服務(wù)功能方面，圖書館發(fā)揮兼容多種資源類型的優(yōu)勢，提供教學(xué)資源存檔和服務(wù)、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的增值服務(wù)，如學(xué)科服務(wù)門戶為教學(xué)與科研提供支持。同時(shí)，開展對本校學(xué)科帶頭專家的學(xué)術(shù)論著、科研資料梳理，匯集完整、準(zhǔn)確的成果數(shù)據(jù)，為學(xué)者提供個(gè)人主頁、數(shù)據(jù)匯集、引用數(shù)據(jù)等服務(wù)。此外，圖書館運(yùn)用數(shù)據(jù)平臺，對學(xué)校職能部門需求、學(xué)科評估、學(xué)者評價(jià)、學(xué)科國際競爭力分析、學(xué)術(shù)成果全球傳播等開展支持服務(wù)。

這種專業(yè)化資源建設(shè)不斷延伸，還助力地方發(fā)展。2017—2019年論壇此類延伸服務(wù)案例的增多，顯示圖書館在落實(shí)雙一流“著力推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化”建設(shè)任務(wù)方面的探索，如《教育扶貧助力扶貧攻堅(jiān)——云南師范大學(xué)圖書館攜手愛心企業(yè)共建梁河縣教育信息化云平臺》。隨著高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)職能的開發(fā)，未來圖書館能夠發(fā)揮出對龐大數(shù)據(jù)挖掘，學(xué)科館員學(xué)科背景多樣化的優(yōu)勢，并且以知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)視角融入?yún)^(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中。

5.3 在服務(wù)中應(yīng)體現(xiàn)協(xié)同要素

（1） 協(xié)同共建資源?！半p一流”建設(shè)需要發(fā)揮好財(cái)力物力資源優(yōu)勢，避免同質(zhì)化重復(fù)工作，而互聯(lián)網(wǎng)為圖書館提供了“存取和擁有”的資源建設(shè)方式，讓數(shù)據(jù)資源的存取、共建、共享成為可能。案例《西安交通大學(xué)圖書館基于ESI歷史數(shù)據(jù)的學(xué)科情報(bào)分析平臺的實(shí)施案例》提出學(xué)科情報(bào)分析工作亟需共享完整、開放、準(zhǔn)確的ESI歷史數(shù)據(jù)，以便“共建完整準(zhǔn)確的ESI學(xué)科服務(wù)平臺”，提高情報(bào)分析的全面與性準(zhǔn)確性。資源共建共享需要發(fā)揮雙一流與一流學(xué)科高校圖書館作用，在學(xué)術(shù)力量、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)界號召力等方面發(fā)揮出優(yōu)勢，理應(yīng)責(zé)無旁貸擔(dān)當(dāng)資源協(xié)同共建角色，但是從獲獎(jiǎng)案例主體高校分析可知，雙一流與一流學(xué)科高校的參與度不高，帶頭引領(lǐng)對外交流與輻射帶動作用意識還有欠缺，需要政府主管部門從政策層面加以規(guī)范，業(yè)界從制度方面加以引導(dǎo)，雙一流高校樹立責(zé)任意識。

（2） 協(xié)同推進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)。2018年教育部公布《關(guān)于加快建設(shè)高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的意見》和“六卓越，一拔尖”計(jì)劃2.0配套文件，一流本科教育建設(shè)成為“雙一流”建設(shè)的基礎(chǔ)任務(wù)。圖書館開展針對本科生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)不再是簡單的內(nèi)容整合或重組，而是目標(biāo)指向、服務(wù)理念的改變。在“雙一流”建設(shè)強(qiáng)調(diào)“以本為本”，支持本科生參與科研方面，圖書館應(yīng)不斷拓寬機(jī)構(gòu)知識庫服務(wù)范圍，為本科學(xué)生提供永久保存學(xué)術(shù)成果、展示個(gè)人研究成果與能力的平臺。除此以外，還應(yīng)融入學(xué)生學(xué)術(shù)活動，協(xié)助學(xué)生科研。然而遺憾的是，鄭學(xué)軍針對36所“雙一流”A類大學(xué)圖書館調(diào)查學(xué)習(xí)支持服務(wù)、教學(xué)支持服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)僅有4所大學(xué)圖書館專門劃出以信息素養(yǎng)教育為核心學(xué)習(xí)、教學(xué)支持服務(wù)[12]。新形勢下，也要求圖書館信息素養(yǎng)教育方式不斷改進(jìn)完善，根據(jù)年級或班級的需求、嵌入到有需求的課程中，構(gòu)建交流平臺開展參考咨詢服務(wù)。2019年論壇中西南交通大學(xué)高凡《以本為本，重構(gòu)高校圖書館學(xué)生支持服務(wù)體系》案例很有借鑒意義。西南交通大學(xué)圖書館從2009年開始布局閱讀推廣，2014年發(fā)布《西南交通大學(xué)經(jīng)典閱讀推薦書目》，并開設(shè)閱讀欣賞課，以培育讀者的閱讀能力、寫作能力、思考能力、口頭表達(dá)能力，同時(shí)成立閱讀與寫作中心，以讀寫融合為突破口，建立“跨部門、跨學(xué)院、跨學(xué)科”的協(xié)同教學(xué)團(tuán)隊(duì)，以契合高等教育從強(qiáng)調(diào)知識傳承到注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新通識教育培養(yǎng)模式實(shí)踐證明，閱讀推廣由于其邊界寬泛，內(nèi)容豐富，涉及面廣，成為開啟學(xué)習(xí)支持服務(wù)的著力點(diǎn)。圖書館將學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)和閱讀推廣相結(jié)合，并在閱讀推廣的內(nèi)容上更強(qiáng)調(diào)經(jīng)典通識，形式上更傾向能力培養(yǎng)，才能有效推動圖書館在學(xué)習(xí)支持方面的服務(wù)。如果說信息素養(yǎng)教育是圖書館參與教學(xué)育人的第一課堂，那么閱讀推廣、機(jī)構(gòu)知識庫服務(wù)則是延伸的第二課堂。這些服務(wù)需要與課程教師、學(xué)生組織、學(xué)校部門、校外機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，圖書館才能真正地從第一、第二課堂融入到學(xué)校教學(xué)育人體系中，并全方位發(fā)揮出作用。

5.4 注重館員服務(wù)能力的培養(yǎng)

“雙一流”建設(shè)需要圖書館轉(zhuǎn)型為集協(xié)助科研、教學(xué)、推廣三大功能于一體的知識服務(wù)中心，但是相較于“雙一流”圖書館的發(fā)展目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會（ACRL）報(bào)告指出，大學(xué)圖書館需要聘用具有21世紀(jì)技能（如數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)）的專業(yè)人員，最有競爭力的是具有較強(qiáng)數(shù)字或者技術(shù)背景的專家[13]。為了提供深層次信息、知識、專業(yè)服務(wù)，圖書館員需要掌握ESI、INCITES、JCR、SCI、EI、CPCI、DII等專業(yè)分析工具，同時(shí)善于與用戶溝通了解需求，促進(jìn)早期研究與資源的共享，提升服務(wù)水平。此外，每一名館員受學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)科背景、知識結(jié)構(gòu)、自身能力等方面的局限，無法單槍匹馬完成工作任務(wù)。因此，圖書館需要組建研究團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)意識培養(yǎng)，發(fā)揮各自專長，協(xié)同完成。基于這種形勢，圖書館需要堅(jiān)持人才引進(jìn)和館員成長相結(jié)合的隊(duì)伍建設(shè)模式，更多地依靠持續(xù)性學(xué)習(xí)才能提升館員學(xué)科服務(wù)素質(zhì)。2019年論壇上肖瓏館長針對圖書館發(fā)展對館員隊(duì)伍的新要求，認(rèn)為一名專業(yè)圖書館員需要具備專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神、職業(yè)能力、繼續(xù)學(xué)習(xí)、事業(yè)精神等基本素養(yǎng)。

對于館員服務(wù)能力的培養(yǎng)，還需要完善專業(yè)館員職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)制。目前對圖書館員職業(yè)資格認(rèn)證依據(jù)2004年文化部頒布的《文化行業(yè)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：圖書資料業(yè)務(wù)人員·圖書資料館員》 《文化文化行業(yè)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：圖書資料業(yè)務(wù)人員·古籍館員》 《文化文化行業(yè)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：圖書資料業(yè)務(wù)人員·文獻(xiàn)修復(fù)師》三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。隨著高校圖書館學(xué)術(shù)服務(wù)的不斷發(fā)展，組織專家制定學(xué)科館員、閱讀推廣館員等新興服務(wù)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)和規(guī)范高校圖書館的館員水準(zhǔn)已是圖書館目前與未來發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

5.5 服務(wù)從績效向成效轉(zhuǎn)變

隨著“雙一流”建設(shè)的發(fā)展，圖書館服務(wù)將以用戶成效為核心，從“以建設(shè)為中心”轉(zhuǎn)向“以服務(wù)為中心”，更強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)的效率和效果。

（1） 以營銷推廣提成效。營銷[14]不僅是宣傳推廣活動，還包括滿足用戶需求、構(gòu)建與用戶群體合作關(guān)系、持續(xù)性用戶交互等內(nèi)容。2017—2019年論壇獲獎(jiǎng)案例中，閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)、文化傳播三類服務(wù)運(yùn)用營銷與推廣最多。國內(nèi)外研究與實(shí)踐表明，有效的推廣策略能夠快速消除用戶對圖書館傳統(tǒng)、單一的印象，達(dá)到提高圖書館信息資源利用率的目的。ACRL 2016—2017年熱點(diǎn)與領(lǐng)域評選顯示，2017年圖書館市場營銷與推廣比2016年增長了35.99%[15]，足見圖書館營銷的普遍性與重要性。《六藝光中國夢——工科院校圖書館文化育人探索與實(shí)踐》 《蘇州科技大學(xué)畢業(yè)季之“蘇科·書香記憶”校園明信片創(chuàng)新案例》《“1+1+X”伙伴計(jì)劃打造“圕最美”志愿服務(wù)》 等案例顯示圖書館營銷只有在關(guān)注本校“雙一流”建設(shè)需求，了解服務(wù)用戶把握服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，才能不斷挖掘自身特長，為師生提供特色服務(wù)。營銷推廣中，圖書館通過海報(bào)、PPT、宣傳材料等展示數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、功能介紹、核心價(jià)值、服務(wù)內(nèi)容，讓用戶了解圖書館服務(wù)的進(jìn)展，講好“圖書館的故事”，吸引用戶眼球，對圖書館發(fā)生興趣，從而將潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期的忠實(shí)用戶。案例還展示整合營銷的特征，將信息揭示與推廣進(jìn)行關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)了宣傳的成效。2019年論壇華東師范大學(xué)《基于CADAL平臺的用戶推薦系統(tǒng)設(shè)計(jì)》 是圖書館借助新技術(shù)智能化營銷的一個(gè)典范，借鑒亞馬遜圖書35%的銷售額來自于個(gè)性化推薦的實(shí)例，在整合用戶歷史數(shù)據(jù)后，通過設(shè)計(jì)改進(jìn)豐富了“用戶空間”內(nèi)容，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)把一類圖書主動推薦給一類用戶，開發(fā)智能化的CADAL平臺用戶建設(shè)推薦系統(tǒng)，讓推薦更有針對性、主動性，激發(fā)了潛在用戶的需求，使得CADAL借閱量明顯提升。杭州圖書館“蹭蹭熱點(diǎn)”的營銷方式是借助社會熱點(diǎn)話題，開展圖書館資源與服務(wù)的推介。這種營銷模式，成本低、傳播快、范圍廣，是圖書館發(fā)揮現(xiàn)有服務(wù)體系作用，實(shí)現(xiàn)最大效益的重要舉措。

（2） 加強(qiáng)成效評估體系建設(shè)。成效評估是關(guān)于圖書館服務(wù)影響與效果的評估，服務(wù)的成效性一直是圖書館關(guān)注的問題。ACRL于2000年設(shè)立了高校圖書館卓越獎(jiǎng)，大多數(shù)獲獎(jiǎng)圖書館在所提交的申請中都包含有評估這一項(xiàng)內(nèi)容。高校圖書館服務(wù)特別是創(chuàng)新服務(wù)更應(yīng)該有評價(jià)體系，斯坦福大學(xué)圖書館2012年設(shè)立全球研究型圖書館創(chuàng)新獎(jiǎng)，對當(dāng)前文化市場起到了持續(xù)性創(chuàng)新和推動作用，其建設(shè)成果不僅極大地影響著圖書館已有的用戶，同時(shí)也將潛在地影響到研究型圖書館間業(yè)務(wù)合作關(guān)系的實(shí)踐和規(guī)范。評選標(biāo)準(zhǔn)包括影響力、創(chuàng)新性、廣泛性、持續(xù)性、典型性五個(gè)方面[16]。創(chuàng)新驅(qū)動下，我國高校圖書館服務(wù)的成效評價(jià)應(yīng)以用戶感受、大數(shù)據(jù)為依據(jù)。數(shù)據(jù)密集型科學(xué)已經(jīng)與理論科學(xué)、實(shí)驗(yàn)科學(xué)、計(jì)算科學(xué)一道成為一種新的科學(xué)范式，利用自身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和外界大量相關(guān)數(shù)據(jù)構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺，是通過創(chuàng)新服務(wù)根植在大數(shù)據(jù)時(shí)代的實(shí)踐特點(diǎn)。圖書館只有加大通過實(shí)證研究獲得服務(wù)成效的數(shù)據(jù)，建立以用戶為導(dǎo)向的輸出評價(jià)考核機(jī)制，依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建服務(wù)評價(jià)體系，才能通過評估提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)讓用戶感知到來自圖書館的教學(xué)、科研支撐。目前國內(nèi)對高校圖書館服務(wù)成效的評價(jià)存在以資源為導(dǎo)向的輸入評價(jià)、以服務(wù)為導(dǎo)向的輸出評價(jià)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)?；巨k學(xué)條件指標(biāo)》將圖書館的評估指標(biāo)與高校辦學(xué)和招生資格聯(lián)系起來，圖書館資源建設(shè)結(jié)果在一定程度上對高校產(chǎn)生重要影響。2017年論壇分主題“文獻(xiàn)資源與服務(wù)的科學(xué)計(jì)量與評估”、2018年論壇分主題“學(xué)科資源及服務(wù)績效評估”，顯示了文獻(xiàn)資源與服務(wù)間的依存關(guān)系。

6 結(jié)語

隨著“雙一流”建設(shè)的不斷深入，圖書館邁入內(nèi)涵式轉(zhuǎn)型發(fā)展，高校圖書館發(fā)展論壇為促進(jìn)學(xué)界和業(yè)界的交流提供了良好的平臺，從獲獎(jiǎng)案例數(shù)量逐年增加可見，圖書館之間、館員之間相互交流學(xué)習(xí)的意識在不斷增強(qiáng)。從獲獎(jiǎng)案例內(nèi)容看，高校圖書館工作理念已經(jīng)從文獻(xiàn)管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩粜枨鬄橹行摹?019年論壇增設(shè)“交流互鑒 協(xié)同發(fā)展”館長經(jīng)驗(yàn)交流專題，邀請了近40位高校圖書館館長參會，對當(dāng)代高校圖書館的整體架構(gòu)、發(fā)展方向、突出問題、館長職責(zé)、館員培養(yǎng)等方面進(jìn)行了深入探討和交流，讓與會的業(yè)界人士都受益頗深?！半p一流”未來發(fā)展階段，高校圖書館界將進(jìn)一步建立長效機(jī)制，規(guī)范管理，加強(qiáng)評估，提質(zhì)增效，推動高校圖書館事業(yè)更好發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

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