李 穎

（福建江夏學(xué)院 工程學(xué)院，福建 福州 350108）

前言

高等學(xué)校是一個知識管理的場域，以往高校對于行政人員的工作經(jīng)驗僅止于個人單一的累積，或者通過業(yè)務(wù)承辦單位舉辦教育研討等方式來傳承知識[1]。但以這樣的傳統(tǒng)方式，面對今日多變的時代，高校各項工作表現(xiàn)似乎并未達(dá)到令人滿意的效果。高校的專業(yè)智慧需要管理，以提供專業(yè)的服務(wù)，一方面通過學(xué)習(xí)型組織的建立，塑造知識共用的文化；另一方面也要讓學(xué)校保持競爭力、學(xué)校成員持續(xù)吸收新知、創(chuàng)造新知。因此，高校通過知識管理的理念運作，不但能夠縮短學(xué)校行政運作的流程，也可以提升學(xué)校組織效能[2]。沖突通常一方面起源于私人恩怨，由于彼此性格不合、追求個人利益、溝通不足等而產(chǎn)生的；另一方面則是起源于因組織內(nèi)部資源分配不公、組織目標(biāo)不明確而導(dǎo)致的公事上的矛盾[3]。沖突并非一定只是破壞，有時可能因為沖突的積極環(huán)境，有助于成員拓展思想領(lǐng)域，更有創(chuàng)意地解決問題，讓組織能夠大幅地成長進(jìn)步。所以高校管理人員的任務(wù)，是要將沖突適當(dāng)?shù)墓芸貙?dǎo)引，讓組織更具有競爭力，而非要消弭沖突。沖突管理就是要透過適當(dāng)?shù)氖址ㄌ幚砼c解決組織內(nèi)人與人、部門與部門之間產(chǎn)生的各種矛盾[4]。在高校中，當(dāng)學(xué)校與教職工發(fā)生沖突之時，可以借由知識管理的互動與管理機制，采取適宜的沖突管理模式，將沖突引導(dǎo)向建設(shè)性方面發(fā)展，促進(jìn)高校創(chuàng)新及提高運作效率。當(dāng)高校與教職工對于知識管理的認(rèn)知程度不同而發(fā)生的沖突，高校應(yīng)采取不同的沖突管理模式，促進(jìn)學(xué)校進(jìn)一步和諧發(fā)展?；诖?，本文擬對高校知識管理認(rèn)知程度與沖突管理模式的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并探討二者相關(guān)性，以期能為高校在開展教育教學(xué)工作提供知識管理、沖突管理的解決方案。

一、研究對象與方法

（一）研究對象

本研究以福建省部分高校教師作為研究對象。抽取福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、福建江夏學(xué)院、廈門大學(xué)、廈門理工學(xué)院、閩南師范大學(xué)、泉州師范學(xué)院、莆田學(xué)院、三明學(xué)院、龍巖學(xué)院、武夷學(xué)院、寧德師范學(xué)院等12所學(xué)校。每校分別抽取教師50人作為施測樣本，總共發(fā)出600份問卷，問卷回收523份，回收率87%，可用問卷487份，有效率93%。

（二）研究方法

本研究采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查方式。問卷內(nèi)容包括兩部分，第一部分為學(xué)校知識管理認(rèn)知程度量表；第二部分為學(xué)校沖突管理模式量表。

1.學(xué)校知識管理認(rèn)知程度量表

本量表旨在測量高等學(xué)校知識管理認(rèn)知程度情形。本文參考韓維賀等[5]文獻(xiàn)進(jìn)行量表的編制。經(jīng)過文獻(xiàn)探討與專家審閱后，將學(xué)校知識管理認(rèn)知程度量表分成四個向度，分別為知識分享、知識創(chuàng)新、知識取得、知識蓄積等四個層面，并草擬各層面題數(shù)均為10題，共計40題。本量表施測采用自陳法，即依據(jù)受試者的察覺和感受加以填答，再經(jīng)由學(xué)校專任教師、兼任行政工作教師、學(xué)者專家的指導(dǎo)修訂后，將同一層面重復(fù)的題目或是語意不清的文字?jǐn)⑹?，加以潤飾修改，?jīng)因素分析結(jié)果本量表在知識分享層面有7題、知識創(chuàng)新層面有5題、知識取得層面有5題、知識蓄積層面有3題，四個層面共計20題。量表的填答以勾選的方式進(jìn)行，計分方式采用Likert-type scales式四點量尺計分，以減少受試者答題時集中填寫的習(xí)慣，增加其可信度。每個題目有四個反應(yīng)選項，采用從“未如此”“有時如此”“常常如此”“總是如此”四種選項依序給予1分、2分、3分和4分。各層面得分越高者，表示該層面的關(guān)聯(lián)性越高，反之則越小。本量表總分越高，表示知識管理認(rèn)知程度越高；總分越低者，表示知識管理認(rèn)知程度仍有成長空間。本量表經(jīng)因素分析后所得的四個因素，其解釋變異量為知識分享為36.267%、知識創(chuàng)新為8.857%、知識取得為7.159%、知識蓄積為6.908%，總變異量為59.191%，總變異量也達(dá)社會科學(xué)研究基本的水準(zhǔn)，由此可見，本量表具有建構(gòu)效度。四個層面的Cronbach's α 系數(shù)介于0.70-0.82間，知識取得層面α=0.7689，知識蓄積層面α=0.7019，知識分享層面α=0.8288，知識創(chuàng)新層面α=0.8223，而總量表的α 系數(shù)為0.9033，表示內(nèi)部一致性佳，代表本量表有一定的信度。

2.學(xué)校沖突管理模式量表

本量表旨在測量學(xué)校沖突管理模式。本研究參考張翼等[6]的文獻(xiàn)，再根據(jù)相關(guān)沖突管理理論編制成學(xué)校沖突管理模式量表。量表分為順應(yīng)、逃避、競爭、妥協(xié)、合作等五個層面，各層面題數(shù)分別為10題，共計50題。再經(jīng)由學(xué)校專任教師、兼任行政工作教師、學(xué)者專家的指導(dǎo)修訂后，將同一層面重復(fù)的題目或是語意不清的文字?jǐn)⑹?，加以潤飾修改之后，?jīng)因素分析結(jié)果本量表在合作層面有8題、妥協(xié)層面有4題、競爭層面有4題、順應(yīng)層面有3題、逃避層面有3題，五個層面共計22題。量表的填答以勾選的方式進(jìn)行，計分方式采用Likert-type scales式四點量尺計分，以減少受試者答題時集中填寫的習(xí)慣，增加其可信度。每個題目有四個反應(yīng)選項，采用“從未如此”“有時如此”“常常如此”“總是如此”四種選項，依序給予1分、2分、3分和4分。學(xué)校沖突管理模式部分，以各模式中其所得分?jǐn)?shù)越高者，表示以該模式因應(yīng)沖突的知覺程度越高。本量表經(jīng)因素分析后所得的五個因素，其解釋變異量為合作24.754%、妥協(xié)為16.317%、競爭為8.628%、順應(yīng)為6.956%、逃避為5.618%，總變異量為62.273%，總變異量也達(dá)社會科學(xué)研究基本的水準(zhǔn)，由此可見，本量表具有建構(gòu)效度。五個層面的Cronbach's α 系數(shù)介于0.72-0.86間，競爭層面α=0.7218，合作層面α=0.8668，妥協(xié)層面α=0.7249，順應(yīng)層面α=0.7489，逃避層面α=0.7444。而總量表的α 系數(shù)為0.8101，表示內(nèi)部一致性佳，代表本量表有一定的信度。

3.資料處理方法

本研究在調(diào)查問卷收回后，篩選刪除不完整的無效問卷后，將有效問卷的資料，利用SPSS統(tǒng)計軟件進(jìn)行資料統(tǒng)計分析工作。本研究中的統(tǒng)計分析，采用方法如下：描述性統(tǒng)計分析，利用平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差來分析知識管理及沖突管理模式各層面及整體面的現(xiàn)狀。皮爾遜積差相關(guān)，以皮爾遜積差相關(guān)來分析學(xué)校知識管理各層面與沖突管理模式各層面的相關(guān)情形，檢驗高校知識管理與沖突管理模式是否有相關(guān)存在。

三、結(jié)果與分析

（一）高校知識管理的現(xiàn)狀分析

由表1可知，知識管理四個層面，達(dá)顯著差異水準(zhǔn)（p<0.001）。再以LSD法進(jìn)行事后比較，分析四個層面各組的差異情形。其中知識取得、知識蓄積層面，比知識分享、知識創(chuàng)新層面在知識管理認(rèn)知程度上有較高的知覺程度。其中以知識蓄積的單題平均得分3.20最高，乃是介于“常常如此”與“總是如此”之間，顯現(xiàn)出目前學(xué)校對于知識的儲存、蓄積情形良好。而知識取得的單題平均得分3.19也介于“常常如此”與“總是如此”之間，說明目前學(xué)校對于知識取得的情形也佳。而知識分享與知識創(chuàng)新方面則在四個層面之中，屬于得分較低的層面，單題平均得分分別為2.97與2.92，介于“有時如此”與“常常如此”之間，顯現(xiàn)教師在學(xué)校對于此二層面感受較不明顯。因此，學(xué)校在實施進(jìn)行知識管理時，對于此二層面仍需再加強。而從總體面來看，知識管理的單題平均得分為3.05，乃是介于“常常如此”與“總是如此”之間，表示教師對于知識管理整體在學(xué)校的現(xiàn)狀，持正面肯定的看法與態(tài)度。

表1 學(xué)校知識管理現(xiàn)狀分析摘要表

綜合上述分析，高校對于知識管理的整體知覺，呈現(xiàn)良好的情形。此統(tǒng)計結(jié)果，與夏晶[7]的研究發(fā)現(xiàn)高校整體知識管理為正面且佳的結(jié)果相同。近幾年來，高校組織除了一方面不斷承受外界要求教育改革的聲浪以外，在另一方面，因應(yīng)學(xué)習(xí)型組織與終身學(xué)習(xí)的訴求與實施，不但使得學(xué)校逐漸重視教學(xué)效能的改善，且更加重視學(xué)校教師能力的培養(yǎng)與持續(xù)更新，為的就是能夠增加學(xué)校整體的優(yōu)勢能力。所以，教師對于學(xué)校不斷實施的連串知識更新與強化，有了具體與更深切的認(rèn)識。另外，知識取得與知識蓄積在學(xué)校知識管理層面中，有較高認(rèn)知程度。在統(tǒng)計結(jié)果中，以知識取得與知識蓄積，為學(xué)校實施知識管理中，最明顯與具體的良好層面，此與汪懌[8]的研究發(fā)現(xiàn)知識取得與知識蓄積，為學(xué)校進(jìn)行知識管理知覺程度最低的結(jié)果相反。這可能是近年來，無論重視信息設(shè)備的普及，以及互聯(lián)網(wǎng)的推廣，尤其是學(xué)校相關(guān)教學(xué)、行政事務(wù)信息化，以及信息融入教學(xué)、終身學(xué)習(xí)的觀念推廣，改變以往教師知識來源只局限于參與研習(xí)等的少數(shù)渠道現(xiàn)象，對于促進(jìn)知識的取得與蓄積，皆有相當(dāng)程度的關(guān)聯(lián)性。尤其是在網(wǎng)絡(luò)線上學(xué)習(xí)與虛擬仿真等方式，利用信息科技突破時間、空間的限制，使得學(xué)校在實施知識管理上面，對知識的取得更加便利，同時使知識的來源變得更加廣泛且深入。而網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備儲存知識的模式，更是使得知識的保存，達(dá)到了分類、安全與即時索引的需求。

（二）高校沖突管理的現(xiàn)狀分析

由表2發(fā)現(xiàn)，沖突管理模式五個層面，達(dá)顯著差異水準(zhǔn)（p<0.001）。再以LSD法進(jìn)行事后比較，分析上述五個層面各組的差異情形。其中，逃避層面的知覺程度，高于合作、妥協(xié)層面。而合作、妥協(xié)層面比順應(yīng)層面有較高知覺程度，而順應(yīng)層面的知覺程度又高于競爭層面。就個別層面而言，以逃避層面的單題平均得分2.89最高，乃是介于“有時如此”與“常常如此”之間，且接近于的“常常如此”，這顯示教師在面對學(xué)校沖突發(fā)生的處理態(tài)度，較傾向以避免發(fā)生更進(jìn)一步激烈沖突的逃避方式為主要應(yīng)對態(tài)度。教師對于學(xué)校沖突發(fā)生時，所持的次要態(tài)度，集中于以合作、妥協(xié)與逃避的方式，其單題平均得分分別為2.72、2.69與2.61，介于“有時如此”與“常常如此”，這表現(xiàn)出教師對于學(xué)校處理沖突時普遍采取溫和的態(tài)度與看法。而競爭層面，是沖突管理模式各層面中得分最低，其單題平均得分為2.24，介于“有時如此”與“常常如此”之間，且較接近于“有時如此”，這說明教師對于學(xué)校沖突的發(fā)生少以競爭的態(tài)度來解決沖突。而整體的沖突管理單題平均得分為2.64，介于“有時如此”與“常常如此”間，顯示學(xué)校沖突的情形并非明顯。

表2 學(xué)校沖突管理模式現(xiàn)狀分析摘要表

綜合上述分析，高校進(jìn)行沖突管理以逃避模式層面比例較高。在學(xué)校沖突管理模式部份，學(xué)校整體對于沖突的知覺情形較為不明顯。此一發(fā)現(xiàn)，也與馮鏘等[9]的研究認(rèn)為學(xué)校教師整體沖突知覺屬于中下程度，有相同一致的結(jié)果。依據(jù)資料統(tǒng)計結(jié)果，教師在面對學(xué)校沖突的發(fā)生，以逃避的方式得分為最高，顯示學(xué)校教師對于沖突采取避免的態(tài)度，希望在沖突的知覺發(fā)生時，就能夠避免再去碰觸，并且期望避免發(fā)生意見對立不一致的情形。而教師在面對沖突時，統(tǒng)計中得分最低的因應(yīng)方式是采取競爭的態(tài)度。這可能與高校教師身為教育工作人員，且在高校教育環(huán)境之中，無強烈競爭需求的因素有關(guān)。另外，高校沖突管理整體傾向溫和的知覺。在統(tǒng)計資料中，教師在面對學(xué)校沖突時，除以逃避為比例最高的因應(yīng)方式之外，次高的比例則集中于以合作、妥協(xié)、順應(yīng)等溫和方式因應(yīng)。此結(jié)果與劉萍[10]的研究認(rèn)為教師面對沖突時，整體傾向以溫和方式因應(yīng)結(jié)果相同。因為沖突現(xiàn)象發(fā)生時，沖突的雙方若是采取激烈的處理措施，或許可以有立即的結(jié)果，但是卻不一定是解決了問題，而且極有可能帶來更為激烈的沖突后果。若是雙方采取平心靜氣、摒棄成見的處理方式，才能接受了解彼此觀點與訴求，才能有效化解紛爭。

（三）高校知識管理與沖突管理知覺程度的相關(guān)情形

高校知識管理各層面與學(xué)校沖突管理各層面的相關(guān)系數(shù)摘要，如表3所示。由表3可以了解，知識管理的四個層面，皆與學(xué)校沖突管理各層面有相關(guān)存在，且達(dá)顯著水準(zhǔn)（p<0.05）。就其相關(guān)系數(shù)上來看，知識取得與合作的相關(guān)系數(shù)最高，而知識創(chuàng)新與順應(yīng)的相關(guān)系數(shù)最低。其中，知識管理的四個層面與沖突管理中的合作與妥協(xié)層面模式，皆為正相關(guān)，顯示兩者相關(guān)密切。換言之，知識管理情形越好，則學(xué)校沖突管理的合作與妥協(xié)模式知覺越佳；反之，學(xué)校沖突管理的合作與妥協(xié)模式知覺越佳，則其知識管理的情形越好。

表3 學(xué)校知識管理與學(xué)校沖突管理模式相關(guān)系數(shù)摘要表

依據(jù)皮爾遜積差相關(guān)統(tǒng)計結(jié)果，本研究發(fā)現(xiàn)，知識管理的四個層面與學(xué)校沖突管理有一些層面有相關(guān)存在，且達(dá)顯著水準(zhǔn)（p<0.05以上）。郝巡[11]認(rèn)為知識管理要成功，應(yīng)包括管理階層要承諾與各部門要資源分享、建立溝通管道、進(jìn)行跨部門的整合與協(xié)調(diào)、建構(gòu)共用平臺的機制五大因素。高校能夠以合作與妥協(xié)的態(tài)度互動運作，自然能使溝通渠道暢通，資源能夠共享，進(jìn)而能夠共同創(chuàng)新知識。因此，合作與妥協(xié)的態(tài)度乃是促進(jìn)知識管理的重要因子。依據(jù)本研究結(jié)果，就研究發(fā)現(xiàn)做以下分析。

一是就其相關(guān)系數(shù)上來看，知識管理的四個層面跟沖突管理中的合作與妥協(xié)皆為正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)達(dá)0.452和0.387。其中，知識取得與合作的相關(guān)系數(shù)最高。可以了解到，知識的取得能夠增添學(xué)校同事共同知識的成長，避免知識落差的產(chǎn)生，并且在知識取得的過程中，無論是對內(nèi)或是對外獲得，皆能夠?qū)е乱驗榛佣a(chǎn)生合作的意愿。黎艷紅[12]認(rèn)為知識更新與淘汰加快，教師必須不斷學(xué)習(xí)乃趨勢所在。而學(xué)校組織的同事，也將因為知識的汲取，更能夠彼此尊重與溝通，尤其是對于具有專長與經(jīng)驗資深的教師，更能運用其豐富經(jīng)驗，引發(fā)成員的內(nèi)隱知識，給予校內(nèi)的教師產(chǎn)生組織的記憶與知識，進(jìn)而發(fā)展學(xué)校特色能力。而在另一方面，經(jīng)由知識取得的篩選與過濾機制，可以讓教師與學(xué)校深思確認(rèn)，教育的價值功能在于提供學(xué)習(xí)者，除了學(xué)習(xí)知因、知事、知理之外，更能夠進(jìn)一步探因、探理，活化知識的運用，并產(chǎn)生新的知識，發(fā)展形成智慧。

二是知識創(chuàng)新與競爭的相關(guān)系數(shù)，達(dá)到明顯的正相關(guān)（p<0.001）。知識創(chuàng)新乃是實施知識管理的重要訴求，其目的在于產(chǎn)生組織獨特的知識特性，使得組織優(yōu)點不易為他人所復(fù)制模仿，并且產(chǎn)生與其他組織的明顯差異化，達(dá)到組織優(yōu)勢的型態(tài)形成。許路遙[13]也認(rèn)為組織知識創(chuàng)造，是知識經(jīng)濟社會與知識管理的核心活動。而知識的創(chuàng)新，除了不斷汲取新知外，更需經(jīng)由成員的分享與互動，在既有的知識領(lǐng)域內(nèi)，醞釀激發(fā)出屬于適合自己組織的創(chuàng)新知識。其實，無論是實施知識管理，也或是朝向?qū)W習(xí)型組織的目標(biāo)進(jìn)行，對于組織或是成員而言，皆是在原有平凡的組織運作中，產(chǎn)生了波動與挑戰(zhàn)，也因而產(chǎn)生了沖突的因子。于江等[14]同時提出，知識創(chuàng)造的成效有賴于意圖引導(dǎo)、渾沌環(huán)境激發(fā)、多樣才能、知識認(rèn)定價值機制、以及分配機制的合理而定。若能對于沖突建立正確觀念，妥善運用沖突管理的功能，將沖突帶來的競爭模式，轉(zhuǎn)化成為激勵建設(shè)性的動力。同時，由于競爭的批判性，將使得組織之中的創(chuàng)新避免成為天馬行空，不切實際需求的想像。同時，因為批判的省思，也將使得創(chuàng)新在經(jīng)歷過淬煉之后，更具價值與效能。

三是知識創(chuàng)新與順應(yīng)的相關(guān)系數(shù)為0.089，以及知識分享與逃避的相關(guān)系數(shù)為0.093，是知識管理與沖突管理具有相關(guān)項目之中所得到的正相關(guān)系數(shù)最低（p<0.05）數(shù)值。其中，若是在組織之中，期望能夠塑造組織知識分享的運作，并達(dá)到知識創(chuàng)新的訴求，則順應(yīng)與逃避將成為組織實現(xiàn)目的的過程中，所要克服與排除的。在沖突管理中，順應(yīng)與逃避可以暫時將原本激烈的沖突的場面，降溫成為理性分析的情境。只是組織之中，若只是一味以順應(yīng)與逃避的方式面對沖突，則極有可能無法真正解決困境。同時，組織也將因為缺乏信任與參與，將使得成員彼此之間缺乏互動與彼此學(xué)習(xí)，使得知識管理與沖突管理皆不理想，而逐漸互為惡性因果循環(huán)，終將導(dǎo)致組織的混亂與停滯。

四是知識管理的四個層面，與沖突管理中的合作與妥協(xié)，有完全正面相關(guān)的統(tǒng)計結(jié)果顯示。能麗[15]也認(rèn)為教師時間有限，個別努力事倍功半。因此，高校組織若是能夠明確凝聚共識，塑造學(xué)校共同愿景，形成一致目標(biāo)與價值態(tài)度，在教師協(xié)同合作與適度體諒的共識下，則將能夠持續(xù)的不斷學(xué)習(xí)與更新，并同時提高學(xué)校與教師的核心能力。如此的學(xué)習(xí)型組織，將以變動為常態(tài)，不再視求新為沖突的來源，使得教師能夠獲得個人專業(yè)成長，學(xué)校組織也具有相當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢。

結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.高校知識管理整體認(rèn)知程度良好與沖突管理整體傾向溫和的知覺。在高校知識管理部分，本研究在了解知識管理認(rèn)知程度部份，發(fā)現(xiàn)高校對于知識管理實施的情形呈現(xiàn)出良好的結(jié)果。而在統(tǒng)計結(jié)果之中，以知識取得與知識蓄積為學(xué)校實施知識管理的層面中，最明顯與具體的良好成果。在知識分享與知識創(chuàng)新層面兩部份，則呈現(xiàn)出學(xué)校實施知識管理時需再加強的部份。在學(xué)校沖突管理模式部份，依據(jù)統(tǒng)計資料結(jié)果，學(xué)校整體沖突的知覺情形較為不明顯。教師在面對學(xué)校沖突的發(fā)生，以逃避層面的應(yīng)對方式比例最高。次高的比例則集中于以合作、妥協(xié)、順應(yīng)等溫和方式應(yīng)對，學(xué)校沖突管理整體傾向溫和的知覺。所占比例最低的沖突應(yīng)對方式是采取競爭的態(tài)度。

2.高校知識管理認(rèn)知程度越高，對沖突管理的合作與妥協(xié)層面知覺越高。研究發(fā)現(xiàn)，知識管理的四個層面與沖突管理中的合作與妥協(xié)皆為正相關(guān)，其中，知識取得與合作的相關(guān)系數(shù)最高，這說明知識的取得能夠增添學(xué)校同事共同知識的成長，避免知識落差的產(chǎn)生，并且在知識取得的過程中，無論是對內(nèi)或是對外獲得，皆能夠?qū)е乱驗榛佣a(chǎn)生合作的意愿。另外，知識創(chuàng)新與競爭的相關(guān)系數(shù)，達(dá)到明顯的正相關(guān)。因此，知識創(chuàng)新乃是實施知識管理的重要訴求，其目的在于產(chǎn)生組織獨特的知識特性，使得組織優(yōu)點不易為他人所復(fù)制模仿，并且產(chǎn)生與其他組織的明顯差異化，達(dá)到組織優(yōu)勢的型態(tài)形成。

（二）建議

1.培養(yǎng)運用沖突管理的正面觀念。研究結(jié)果顯示，目前高校知識管理認(rèn)知程度屬良好，而當(dāng)知識已成為決定未來競爭力的一項關(guān)鍵因素，學(xué)校所扮演知識的傳承角色將更加重要。而在研究結(jié)果也發(fā)現(xiàn)，學(xué)校面對沖突時，傾向以溫和的方式面對處理。誠然沖突的處理模式，并沒有最佳與絕對的處理依據(jù)，但是面對無法避免的沖突，若是能夠抱持正面積極的態(tài)度，將沖突能量轉(zhuǎn)化為學(xué)校更新的動力，則與知識管理同樣皆能為高校帶來更具優(yōu)勢的競爭力。

2.重視與規(guī)劃人力資源。知識管理與沖突管理其核心價值，皆為重視人在組織之中的意義。知識管理重要的，是要能激發(fā)出組織成員的內(nèi)隱知識，擴散分享成為組織外顯知識，借由知識螺旋的運作，產(chǎn)生具成長性以及優(yōu)勢的組織競爭能力。相同的教育政策在不同的地區(qū)與不同的學(xué)校規(guī)模，應(yīng)視其學(xué)校人力特質(zhì)與現(xiàn)況，彈性賦于權(quán)變辦理。高校應(yīng)該注重教師差異性，適當(dāng)關(guān)懷與了解其不同的需求，尋求合適的職責(zé)賦予，以期發(fā)揮最佳的人力效能。

3.建立與落實評價制度。研究結(jié)果顯示，知識取得與蓄積運用程度，在高校實施情形良好，而知識取得能夠擴大學(xué)校同事共同知識的層面，避免數(shù)位落差情形發(fā)生。而知識蓄積能夠累積學(xué)校核心能力，經(jīng)由評價制度的實施，不但可以獲取相關(guān)專業(yè)知識，更能夠成為學(xué)校教師再學(xué)習(xí)的資料庫。同時，教育經(jīng)營并非企業(yè)經(jīng)營，高校在本質(zhì)與目標(biāo)上，皆與企業(yè)組織有所差異。因此，無論是知識發(fā)展與沖突管理，高校除了應(yīng)加以重視與規(guī)劃之外，在實施過程與階段節(jié)點，皆應(yīng)有評價回饋機制。