謝梅琴

摘 要：在時(shí)代的不斷發(fā)展下，各行各業(yè)一派欣欣向榮之態(tài)，作為外貿(mào)發(fā)展中的新興領(lǐng)域，跨境電商在國(guó)家政策的扶持下得到創(chuàng)新變革，與此同時(shí)，也面臨人才短缺的問題。高職院校作為人才培養(yǎng)的重要場(chǎng)所，要依據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求，針對(duì)性的采取有效的方式做好跨境電商人才的培養(yǎng)，而現(xiàn)代學(xué)徒制則是目前需關(guān)注的內(nèi)容，對(duì)此筆者從不同的角度出發(fā)，著重分析了現(xiàn)代學(xué)徒制下跨境電商人才培育的方式與方法。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制;高職院校;跨境電商;人才培養(yǎng)

眾所周知，跨境電商的業(yè)務(wù)主要針對(duì)國(guó)外的消費(fèi)者終端，是通過B2C與C2C的方式將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，嚴(yán)格意義上分析，這是傳統(tǒng)模式下B2B的延伸。在近幾年，跨境電商得到了有效發(fā)展，與此同時(shí)，對(duì)人才的需求量也越來越大，因?yàn)槭艿蕉喾矫嬉蛩氐挠绊懀缇畴娚倘瞬哦倘爆F(xiàn)象十分嚴(yán)重，怎樣針對(duì)性的構(gòu)建多層次且多方協(xié)同的人才培養(yǎng)機(jī)制是目前的關(guān)鍵所在，所以對(duì)其研究具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

一、跨境電商所需人才的特征

在目前經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展背景下，跨境電商逐漸成為了對(duì)外貿(mào)易中的重要組成部分，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析可以了解到，近幾年我國(guó)跨境電商的增長(zhǎng)率已經(jīng)超過了30%以上，其進(jìn)出口額也達(dá)到了10萬億元，而人才短缺卻成為了目前需要關(guān)注的內(nèi)容。其中，跨境電商的崗位眾多，主要以客服為主，當(dāng)然也涉及到了文案、物流、網(wǎng)絡(luò)支付等相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)過歸納與總結(jié)，可以將現(xiàn)階段跨境電商所需人才概述為三點(diǎn)，其一是管理型人才，嚴(yán)格意義上分析，跨境電商的崗位多，要求高，所以離不開管理型人才，管理人員不僅需要對(duì)跨境電商的實(shí)際情況有所了解，也要從市場(chǎng)營(yíng)銷角度出發(fā)做好平臺(tái)規(guī)劃與管理。其二是專業(yè)性人才，這是不可或缺的人才，一般只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人員才能勝任。其三是商務(wù)型人才，商務(wù)型人才需要做好跨境電商企業(yè)的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)，還要求這部分人員要具備國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語等知識(shí)，不僅可以熟悉跨境平臺(tái)與傳統(tǒng)平臺(tái)之間的差異，而且還可以依據(jù)實(shí)際的情況調(diào)整與完善。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展背景下，跨境電商所需人員的崗位與職責(zé)比較明確，其中具有代表性的有跨境運(yùn)營(yíng)與推廣，其崗位職責(zé)是進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)以及品牌策劃、文案編寫;跨境電商物流，其崗位職責(zé)便是開發(fā)與維護(hù)海外供應(yīng)商，進(jìn)行物流操作;跨境客戶服務(wù)，崗位職責(zé)是維護(hù)海外客戶，處理海外訂單;跨境視覺設(shè)計(jì)，主要的工作內(nèi)容是圖形設(shè)計(jì)、美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)站規(guī)劃等。

二、跨境電商對(duì)人才的要求

第一要具備網(wǎng)絡(luò)技能，跨境電商離不開網(wǎng)絡(luò)，所以要求工作人員要具備網(wǎng)絡(luò)技能，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)完成跨境交易鏈的一部分，實(shí)現(xiàn)與不同國(guó)家消費(fèi)者之間的零售業(yè)務(wù);第二是具備跨境平臺(tái)的操作技能，跨境電商的銷售主要是通過跨境電商平臺(tái)而完成，在該平臺(tái)上包含企業(yè)網(wǎng)店，能夠上傳產(chǎn)品，以文字優(yōu)化或者圖片優(yōu)化的方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，所以這就要求工作人員要掌握跨境平臺(tái)操作技能。第三是要具備語言技能，因?yàn)榭缇畴娚趟媾R的是全球消費(fèi)者，并且國(guó)家不同，所使用的語言也有所不同，最為主要的便是英語，假如缺乏英語基礎(chǔ)是難以完成這項(xiàng)工作的，所以，這就要求工作人員不僅要掌握英語，而且還要對(duì)小語種加以掌握。第四是外貿(mào)技能，雖然跨境電商實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)銷售，但是同樣需要外貿(mào)技能，對(duì)此工作人員需要對(duì)國(guó)際貿(mào)易的慣例及規(guī)、外貿(mào)函電等加以了解，還要做好外貿(mào)保險(xiǎn)、通關(guān)、退稅等工作。

三、基于現(xiàn)代學(xué)徒制下跨境電商人才培養(yǎng)的方式

誠(chéng)如上文所言，現(xiàn)階段社會(huì)對(duì)跨境電商人才的需求量比較大，在新時(shí)期需要從現(xiàn)實(shí)出發(fā)?，F(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)模式是近幾年比較熱門的一種通過院校與企業(yè)相互合作的新型教學(xué)模式，學(xué)生可以同時(shí)為企業(yè)員工，又接受院校的教學(xué)。這種雙重的教學(xué)培養(yǎng)模式，不僅需要培養(yǎng)學(xué)生的相關(guān)理論知識(shí)，而且還需要學(xué)生在企業(yè)的實(shí)踐過程中，掌握一些與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)。目前各大院校正在積極探索、研究這種人才培養(yǎng)模式。從目前的電子商務(wù)教學(xué)環(huán)境看，普遍存在著一個(gè)這樣的問題，就是學(xué)生掌握了電子商務(wù)相關(guān)的理論知識(shí)，但是在實(shí)際的工作當(dāng)中卻無法運(yùn)用的現(xiàn)象，也就是學(xué)生無法將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與實(shí)際工作相互結(jié)合，無法做到真正的學(xué)以致用。而現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)模式則可以很好地解決這一問題，它與以往傳統(tǒng)的理論知識(shí)教育為主的教學(xué)模式不同。該教學(xué)模式是將學(xué)生的綜合能力作為培養(yǎng)的核心內(nèi)容，在原有的基礎(chǔ)之上增加一些專業(yè)技能的培訓(xùn)。這種因材施教的教學(xué)方式需要教師與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的教學(xué)探討，在參與實(shí)踐企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，學(xué)生能夠更好地定位自己的專業(yè)方向，找準(zhǔn)自己的定位之后，學(xué)生就可以更好地進(jìn)行知識(shí)技能的學(xué)習(xí)。因此從現(xiàn)代學(xué)徒制出發(fā)，針對(duì)性的制定跨境電商人才培養(yǎng)方式，其中筆者經(jīng)過歸納與總結(jié)，將其概述為以下幾點(diǎn)。

（一）實(shí)現(xiàn)課程的整合

第一，需要實(shí)現(xiàn)專業(yè)的整合，正如上文所言，現(xiàn)階段跨境電商企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的需求量比較大，如果高職院校在人才培訓(xùn)方面，如果仍舊采取傳統(tǒng)的方式，那么則無法滿足跨境電商企業(yè)的基本需求，所以在新時(shí)期需要從本質(zhì)上創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的方式，要以崗位需求為基本導(dǎo)向，開展教學(xué)。同時(shí)還要針對(duì)性地對(duì)跨境電商企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行課程設(shè)置，在整合傳統(tǒng)專業(yè)的同時(shí)，獲得當(dāng)前跨境電商所需的核心模塊組成有機(jī)整體，比如可以將國(guó)際貿(mào)易，電子商務(wù)，英語等相互整合，形成具有代表性的核心知識(shí)模塊做好組合，開展新一輪教學(xué)。

第二是構(gòu)建完善的跨境電商課程體系，依據(jù)當(dāng)前的發(fā)展情況，筆者認(rèn)為，在人才培養(yǎng)方面需要將課程劃分為，專業(yè)素質(zhì)課程，專業(yè)基礎(chǔ)課程，輔助課程，崗位技能課程，以及實(shí)訓(xùn)，頂崗實(shí)習(xí)同時(shí)，要依據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及課程目標(biāo)，做好各類課程的比例，一般而言，專業(yè)課程，能夠讓學(xué)生掌握有關(guān)環(huán)境電商方面的基礎(chǔ)知識(shí)，而對(duì)于崗位技能以及實(shí)訓(xùn)頂崗，實(shí)習(xí)才能夠?qū)崿F(xiàn)理論與實(shí)踐的整合，提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才的要求是同時(shí)具備貿(mào)易、管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等相關(guān)知識(shí)的復(fù)合型人才。隨著企業(yè)對(duì)人才技能要求的不斷提升，僅靠校內(nèi)理論課堂和虛擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境的教學(xué)模式，很難滿足人才培養(yǎng)的要求，因此校企合作是電子商務(wù)人才培養(yǎng)的必然路徑。

（二）尋找合適的企業(yè)進(jìn)行校企合作，明確現(xiàn)代學(xué)徒制下學(xué)生的雙重身份

高職院校要想培養(yǎng)出社會(huì)需求的跨境電商人才，就必須要通過跟跨境電商企業(yè)合作，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)才知道，他們需要的是什么樣的人才，如何才能培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才?，F(xiàn)代學(xué)徒制能取得成效的關(guān)鍵因素是獲得企業(yè)的支持，因此在選擇合作企業(yè)時(shí)，需要考慮企業(yè)的發(fā)展需求、企業(yè)的自身吸引力、企業(yè)學(xué)徒培養(yǎng)能力、校企合作已有的基礎(chǔ)等方面因素。而作為校方，我們應(yīng)積極調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，實(shí)現(xiàn)校企的深度合作。同時(shí)，我們學(xué)校也應(yīng)完善招生招工制度，校企聯(lián)合招生，明確現(xiàn)代學(xué)徒制的雙重身份。校企應(yīng)共同制定校企合作聯(lián)合招生制度，學(xué)生和學(xué)校，學(xué)生和企業(yè)簽好雙份合同，對(duì)學(xué)生的學(xué)分要求、工作要求和工資福利等進(jìn)行明確的規(guī)定，同時(shí)明確學(xué)生的雙重身份。根據(jù)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量要求，參照學(xué)校教學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)徒制教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，在校內(nèi)按照學(xué)校教學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，在校外參照成熟的企業(yè)真實(shí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制。

（三）打造科學(xué)的教師隊(duì)伍

在對(duì)人才培養(yǎng)過程當(dāng)中，教師是不容或缺的一部分，與其他課程相比可清楚的了解到，現(xiàn)階段跨境電商人才培訓(xùn)意義重大，與傳統(tǒng)教學(xué)模式有所差異，對(duì)教師的要求也有所提高，對(duì)此要采取雙導(dǎo)師制。其一，高職院校是要依據(jù)現(xiàn)狀做好校企合作，構(gòu)建教師隊(duì)伍，并且還要提高教師的實(shí)踐能力，避免在課堂教學(xué)中只以理論教學(xué)為主;其二，要聘請(qǐng)具有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員擔(dān)任教師，將跨境電商操作過程中存在的問題進(jìn)行解答，以講座和公開課的形式進(jìn)行講解，讓學(xué)生對(duì)真實(shí)的跨境電商加以了解，如此在提高跨境電商專業(yè)教學(xué)水平的同時(shí)，也能夠滿足學(xué)生的好奇心。

（四）實(shí)施三段式項(xiàng)目化教學(xué)

在跨境電商教學(xué)過程當(dāng)中要采取三段式項(xiàng)目化教學(xué)，其中第一個(gè)階段是模擬平臺(tái)訓(xùn)練，重點(diǎn)是模擬演練，通過模擬跨境電商平臺(tái)的商品上架、描述、定價(jià)、運(yùn)輸?shù)?，讓學(xué)生對(duì)跨境電商的基本操作流程加以了解;第二個(gè)階段是小組項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，在通過模擬平臺(tái)訓(xùn)練之后，學(xué)生對(duì)跨境電商的相關(guān)知識(shí)加以了解，通過小組項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的方式能夠提高學(xué)生的感知度，讓學(xué)生在相應(yīng)的情景當(dāng)中了解其風(fēng)險(xiǎn)與陷阱，整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程，教師對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)加以記錄，提出學(xué)生所存在的不足，這樣可以在無形當(dāng)中提高實(shí)踐水平;第三個(gè)階段是業(yè)務(wù)實(shí)踐，簡(jiǎn)而言之便是頂崗實(shí)習(xí)，讓學(xué)生到相關(guān)的跨境電商企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，這樣能夠在自己的工作崗位上真正將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用其中，做到理論與實(shí)踐的整合。當(dāng)然為進(jìn)一步提高其整體性，筆者認(rèn)為，在實(shí)施三段式項(xiàng)目化教學(xué)當(dāng)中要針對(duì)性地進(jìn)行考核，讓學(xué)生對(duì)自己的表現(xiàn)有所了解，方便日后改善。

（五）采取多學(xué)科教學(xué)

跨境電商是前幾年興起的專業(yè)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與英語外貿(mào)電子項(xiàng)目的整合，所涉及到的內(nèi)容比較多，相對(duì)于學(xué)生而言，需要學(xué)習(xí)的課程也比較多，比如像國(guó)際英語、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等等，不僅需要掌握電子商務(wù)專業(yè)核心知識(shí)和良好的外語溝通水平，還要熟悉企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)頁建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理?？缇畴娮由虅?wù)貿(mào)易方式下具有海量商品信息庫，產(chǎn)品類目多，可以綜合運(yùn)用網(wǎng)站優(yōu)化策略、差異化服務(wù)策略、關(guān)系營(yíng)銷策略和搜尋引擎營(yíng)銷策略開展全方位的售前、售中和售后服務(wù)。但是根據(jù)當(dāng)前人才培養(yǎng)要求可了解到傳統(tǒng)教學(xué)方式與市場(chǎng)需求有所差距，所以筆者認(rèn)為在新時(shí)期需要遵循時(shí)代發(fā)展的要求，加強(qiáng)多學(xué)科的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)整合，從不同的角度提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)，讓學(xué)生發(fā)揮出個(gè)人價(jià)值。

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