閆軍

摘 要：我國是十分重視禮儀的國家，在日常的和他人進(jìn)行交際的過程中，禮儀能夠幫助人們更好的融洽的溝通，加深人與人之間的關(guān)系，并且給別人留下一個良好的印象，讓進(jìn)行交際的雙方有一個良好的社交體驗。在市場營銷的過程中，這樣的說法也是適用的。在市場營銷的過程中，營銷人員難免會遇到這樣那樣的問題，為了更好地解決問題，營銷人員就要用到商務(wù)禮儀對于市場營銷過程中遇到的問題進(jìn)行解決?？梢院敛豢鋸埖卣f，在進(jìn)行商務(wù)活動以及市場營銷的過程中，良好的商務(wù)禮儀能夠使得顧客獲得更好的商務(wù)體驗，營銷人員獲得良好的印象，并且為日后的商務(wù)活動起到促進(jìn)的作用。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;市場營銷;重要性

在市場營銷的過程中，營銷人員除了要具備良好的口才能力以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力之外，還應(yīng)該具備規(guī)范的商務(wù)禮儀。營銷人員在日常的市場營銷的過程中往往扮演者先鋒官的角色，他們往往是最先和進(jìn)行商務(wù)活動的企業(yè)進(jìn)行接觸的，他們在商務(wù)活動過程中所展現(xiàn)的行為往往也代表了企業(yè)自身的形象。因此，在進(jìn)行市場營銷的過程中，營銷人員一定要具備規(guī)范的商務(wù)禮儀。

一、商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀和我們?nèi)粘Ｉ钸^程中所進(jìn)行的禮儀是一樣的，都是在特定場合下應(yīng)該進(jìn)行的合理的恰當(dāng)?shù)男袨?，是人們約定俗成的習(xí)慣的行為。商務(wù)禮儀作為禮儀的分支，也具有禮儀所包括的人與人之間尊重的概念。在進(jìn)行市場營銷活動的過程中，尊重客戶為客戶服務(wù)是十分容易贏得客戶好感的一個行為。除了對于客戶表達(dá)出自己的尊重之外，營銷人員還應(yīng)該善于表達(dá)，在與客戶進(jìn)行交流的過程中，通過自己的語言將自己的想法闡釋清楚，并且能夠讓客戶理解;除此之外，商務(wù)禮儀還應(yīng)該具備形式規(guī)范這一素質(zhì)，形式規(guī)范顧名思義就是在進(jìn)行市場營銷活動的過程中，營銷人員的禮儀應(yīng)該是端莊的規(guī)范的。在市場營銷的過程中，人與人之間是相互影響的，力是相互的，尊重也是，規(guī)范的商務(wù)禮儀能夠讓進(jìn)行商務(wù)活動的企業(yè)感受到營銷人員對于自身的尊重，使得雙方有了想要進(jìn)一步發(fā)展的欲望，為雙方的進(jìn)一步合作奠定了基礎(chǔ)。在商務(wù)規(guī)范之中，商務(wù)禮儀是最容易讓人明白在市場營銷的過程中應(yīng)該怎么樣辦事怎樣說話的。因此規(guī)范的形式能夠為自己樹立良好的形象，贏得進(jìn)行商務(wù)活動的企業(yè)的好感，進(jìn)而增加雙方的感情，進(jìn)而為企業(yè)樹立良好形象。為企業(yè)樹立良好的形象能夠贏得多方面的信任，在社會中贏得良好的口碑，在激烈的市場競爭脫穎而出，占據(jù)有利的地位，取得更多的利益。

隨著時代的發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉ钪械目萍妓揭辉俚靥岣?，日常生活中的交通技術(shù)也得到了飛速的發(fā)展，由此帶動了人與人之間的交流，這種交流打破了時間和空間，使得人與人之間的聯(lián)系更加的密切，即使進(jìn)行市場營銷的雙方相隔大洋彼岸也可以輕松的進(jìn)行商務(wù)的貿(mào)易往來，由此推動了國內(nèi)外的商務(wù)活動的增加，使得國內(nèi)外的交流日益的頻繁，這些都推動了人們對于商務(wù)禮儀需求的增加以及對于商務(wù)禮儀行為規(guī)范程度的要求的提高。這些也反過來印證了在進(jìn)行市場營銷的過程中商務(wù)禮儀是十分重要的一環(huán)，它能夠很好的反映企業(yè)內(nèi)部的文化素質(zhì)，對于商務(wù)活動的成功與否有著極大的影響作用，并且在市場營銷的活動中占據(jù)著舉足輕重的地位。因此我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注營銷人員的商務(wù)禮儀，在不忽視商務(wù)能力的情況下對商務(wù)人員的禮儀進(jìn)行規(guī)范。

二、商務(wù)活動在市場營銷過程中的重要性

（一）規(guī)范企業(yè)行為

市場營銷活動的過程中，只有對進(jìn)行商務(wù)活動的企業(yè)表達(dá)了足夠的尊重才可以讓他們感受到進(jìn)行商務(wù)活動的誠意，而這份誠意也是市場營銷的最為核心的要素。商務(wù)禮儀的核心原則是進(jìn)行商務(wù)活動的雙方要相互尊重，平等互利，在進(jìn)行商務(wù)活動的過程中要保證雙方的公平。只有保持這樣的氛圍，進(jìn)行商務(wù)活動的企業(yè)雙方才會進(jìn)行坦誠有效的溝通，保持雙方的合作誠意以及商務(wù)往來上的友誼。如果這樣的氛圍被打破，那么合作雙方就會對對方產(chǎn)生猜忌，進(jìn)行合作的企業(yè)雙方陷入對合作伙伴的不信任之中，最終會導(dǎo)致合作的分裂，即使合作沒有破裂，也會嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展，對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生巨大的影響，使得企業(yè)背負(fù)重大損失。

當(dāng)我們進(jìn)行常規(guī)的商務(wù)活動的過程中，即使是一些細(xì)節(jié)上容易被人忽略的禮儀也應(yīng)該做到細(xì)致入微，除此之外，不應(yīng)該因為某些商務(wù)禮儀的完成過程過于煩瑣就將它進(jìn)行簡化，這樣的行為是不好的，只有將商務(wù)活動的每一項行為都規(guī)范的進(jìn)行，才會讓我們的合作伙伴感受到來自企業(yè)的誠意。在與進(jìn)行合作的企業(yè)單位進(jìn)行交流的過程中，銷售人員應(yīng)該保持行為的端莊，并且要注意自己的語言是否得體，好的禮儀行為能夠博得對方的好感，給對方留下良好的印象，并且能夠給對方展示企業(yè)文化當(dāng)中優(yōu)秀的部分。當(dāng)進(jìn)行合作的企業(yè)內(nèi)心產(chǎn)生了好感，自然會對接下來進(jìn)行的合作產(chǎn)生期待，并且與企業(yè)進(jìn)行密切的商務(wù)往來，進(jìn)而達(dá)到共贏的結(jié)果。通過上面的討論，我們不難發(fā)現(xiàn)，商務(wù)禮儀在我們進(jìn)行商務(wù)活動當(dāng)中是十分重要的，它作為進(jìn)行市場營銷的過程中，進(jìn)行商務(wù)往來的企業(yè)雙方合作的基礎(chǔ)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，我們要重視商務(wù)禮儀，在企業(yè)的日常經(jīng)營過程中對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，保證他們的商務(wù)禮儀是合格的過關(guān)的。如果，在進(jìn)行商務(wù)活動的過程中，有人沒有遵守商務(wù)禮儀，那么就會給合作方留下不好的印象，破壞雙方的合作基礎(chǔ)，還會影響到企業(yè)的形象。因而，我們一定要嚴(yán)格遵循商務(wù)禮儀，在進(jìn)行商務(wù)活動的過程中做到語言得當(dāng)行為規(guī)范，為企業(yè)之間進(jìn)行進(jìn)一步的交流與合作打下基礎(chǔ)。

（二）有利于樹立起企業(yè)的形象

我們經(jīng)常說孩子是父母的一面鏡子，孩子在日常生活中和別人進(jìn)行交際的過程中所表現(xiàn)的一舉一動往往也是父母日常行為的映射，父母對于孩子的教育的一種體現(xiàn)，員工在進(jìn)行市場營銷過程中所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀也是對于企業(yè)內(nèi)部文化氛圍，企業(yè)文化的一種展現(xiàn)。所以我們可以毫不夸張地說，商務(wù)禮儀在某種意義上代表的不僅僅是進(jìn)行商務(wù)活動的員工本身的個人素質(zhì)，不僅僅是簡單的行為舉止，企業(yè)員工在商務(wù)活動過程中所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀還代表了員工的企業(yè)形象。員工在進(jìn)行商業(yè)活動過程中的商務(wù)禮儀是員工所屬的企業(yè)的內(nèi)部企業(yè)文化以及經(jīng)營理念的一種體現(xiàn)。員工是企業(yè)組成的最重要的部分，也是企業(yè)對社會進(jìn)行展示的過程中最重要的一個部分，在進(jìn)行市場營銷的過程中如果企業(yè)的員工能夠向消費(fèi)者展現(xiàn)良好的員工個人修養(yǎng)，端莊的儀容儀表，得體的言行舉止，必然會博得對方的好感，使得企業(yè)獲得更高的評價。當(dāng)員工代表企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動的時候，他所代表的就是企業(yè)的形象，他所展現(xiàn)的素質(zhì)水平的高低就是企業(yè)的內(nèi)部員工整體的素質(zhì)水平的高度。所以企業(yè)一定要嚴(yán)格要求那些從事市場營銷活動的企業(yè)員工，高度重視對于這些員工的商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，因為她們的一舉一動不再是代表個人，而是代表著整個企業(yè)。通過對于商務(wù)活動進(jìn)行的過程進(jìn)行調(diào)查研究我們發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)之間進(jìn)行貿(mào)易合作以及商務(wù)往來的過程中，一個企業(yè)如果想要對另一個企業(yè)進(jìn)行了解，往往都是根據(jù)對方企業(yè)派來的員工的言行舉止，以及在進(jìn)行談判的過程中的舉動來進(jìn)行判斷的，這種行為尤其在那些彼此不是十分熟悉的企業(yè)當(dāng)中是十分常見的，企業(yè)在對對方企業(yè)沒有十分了解的情況下，只能依照對方員工來判斷對方企業(yè)是否是一個可以信任可以放心托付的合作對象。通過這樣的研究結(jié)果我們也可以對商務(wù)禮儀在市場營銷過程中所展示的重要性得出這樣的一個結(jié)論。在進(jìn)行市場營銷的過程中，尤其是進(jìn)行商務(wù)往來的企業(yè)之間，負(fù)責(zé)談判的企業(yè)員工雙方代表的不再是員工個人，而是整個企業(yè)，良好的印象能夠在后期的企業(yè)合作的過程中為雙方掃清障礙，減少在合作過程中出現(xiàn)的不必要的一些麻煩，減少在合作過程中出現(xiàn)的阻力，進(jìn)而推動雙方交易的成功，達(dá)成雙贏的局面。

人與人之間的交往最看重的莫過于禮儀，商務(wù)禮儀正是在人與人之間進(jìn)行商務(wù)往來的過程中應(yīng)運(yùn)而生的，在進(jìn)行商務(wù)往來的談判過程中，人際交往會起到十分微妙的作用，它能夠影響到企業(yè)的合作，對企業(yè)之間的合作結(jié)果產(chǎn)生決定性的影響。所以在進(jìn)行商務(wù)往來的過程中，商務(wù)人員應(yīng)該十分注重自己的禮儀，通過良好的商務(wù)禮儀博得合作對象的好感，推動企業(yè)之間的合作，在激烈的市場競爭過程中拔得頭籌，占據(jù)一個先機(jī)。

（三）增強(qiáng)企業(yè)之間的了解與交流

在人們交際過程中因為民族不同信仰不同價值觀的不同，人們的交流也存在著一定的障礙。因此再進(jìn)行商務(wù)活動之前，應(yīng)該先對進(jìn)行合作的企業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)查以及了解，充分的了解合作對象的文化對于接下來所要進(jìn)行的商務(wù)合作的進(jìn)程有著十分巨大的影響。隨著我國改革開放的程度不斷加深，與世界之間的聯(lián)系愈發(fā)的緊密，商務(wù)活動也越來越多，這也使得在進(jìn)行商務(wù)活動的過程中接觸到的人越來越多，這些人不再單純的局限于相同的國家，這些人有著不同的膚色，不同的理念，因而再進(jìn)行商務(wù)活動之前，出于對與合作方的尊重，我們也應(yīng)該對于對方的習(xí)俗有一個充分的了解，隨著合作的對象越來越廣泛，學(xué)習(xí)世界各地的風(fēng)俗習(xí)慣禮儀特點(diǎn)也愈來愈顯得十分的重要。而且，經(jīng)濟(jì)全球化帶來的不僅僅是機(jī)會，還是一場挑戰(zhàn)，當(dāng)我們面臨跨國合作的時候還面臨著來自于不同國家和地方的企業(yè)所帶來的挑戰(zhàn)，因此我們更加應(yīng)該重視商務(wù)禮儀的重要性，企業(yè)應(yīng)該重視商務(wù)禮儀對于企業(yè)之間合作的重要性，對企業(yè)員工進(jìn)行定期的商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批語言行為規(guī)范能夠勝任各種商務(wù)場合的商務(wù)人員。

對于那些參與跨國合作的商務(wù)人員，應(yīng)該充分的了解世界各國的文化之間存在的差異，避免在進(jìn)行商務(wù)洽談的重要場合中出現(xiàn)巨大的失誤，或者是在商務(wù)洽談過程中商務(wù)禮儀不恰當(dāng)?shù)牡胤皆斐珊献鞣狡髽I(yè)的誤會，進(jìn)而導(dǎo)致合作失敗。充分了解各國的文化差異還可以盡量避免在談判的過程中文化差異所造成的沖突，進(jìn)而為合作的雙方架起一座友誼的橋梁進(jìn)而促進(jìn)雙方的合作。在進(jìn)行談判的過程中，因為商務(wù)人員對于對方的文化習(xí)慣有著充分的了解，也能夠使前來談判的合作方企業(yè)的商務(wù)人員有著良好的溝通體驗，對于企業(yè)留下一個良好的印象，進(jìn)而促進(jìn)雙方的合作，為雙方的合作起到促進(jìn)和推動的作用。

（四）有利于提高企業(yè)的競爭力

隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也是愈發(fā)的激烈。一個企業(yè)如果想要在激烈的市場競爭中謀得一席之地就必須要獲得客戶的信任與認(rèn)同，波的客戶的好感與認(rèn)可能夠為企業(yè)贏得大量的社會聲譽(yù)，這些都能夠為企業(yè)帶來商機(jī)，在同行中占據(jù)有利的位置。所以對于企業(yè)員工的素質(zhì)的培養(yǎng)能夠很大程度地促進(jìn)企業(yè)在市場上的競爭力。對企業(yè)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)方面的培訓(xùn)能夠提升企業(yè)員工的個人形象，提升員工的素質(zhì)，進(jìn)而提升了企業(yè)的素質(zhì)。在企業(yè)員工與客戶進(jìn)行交流的過程中，給予客戶一個良好的體驗，為客戶留下良好的印象。當(dāng)客戶在對企業(yè)進(jìn)行選擇的過程中，這些都會成為客戶選擇的加分項。

結(jié)束語：

商務(wù)禮儀作為我們?nèi)粘Ｊ袌鰻I銷的過程中十分重要的一環(huán)在商務(wù)活動過程中起著影響最終結(jié)果的作用，在進(jìn)行商務(wù)活動的過程中，商務(wù)禮儀充分地表達(dá)了企業(yè)對于合作方的尊重以及企業(yè)的形象企業(yè)內(nèi)部的文化素質(zhì)。對于日常商務(wù)活動起到了約束的作用。因此我們應(yīng)該重視商務(wù)禮儀，對企業(yè)的員工的商務(wù)禮儀進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

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