文 / 文霞，廣州大學松田學院經(jīng)濟與管理學院

在城市化迅猛發(fā)展的今天，粵港澳大灣區(qū)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)和資源的互補與均衡是大灣區(qū)各個城市零售業(yè)發(fā)展的絕佳機會，未來應從“協(xié)調(diào)、智慧、便捷”要求出發(fā)，實施由核心大城市帶動的都市圈和城市群發(fā)展戰(zhàn)略，以廣州為核心城市，形成以現(xiàn)代制造業(yè)與工商服務為主導的廣佛肇都市圈，實現(xiàn)粵港澳大灣區(qū)城市智慧零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新局面。

如何在新經(jīng)濟背景下打造城市智慧零售業(yè)的新模式呢？

1 提升廣州在大灣區(qū)協(xié)同發(fā)展中核心引擎功能

廣州作為國家中心城市，粵港澳大灣區(qū)建設的核心引擎，一定要充分發(fā)揮國家中心城市和綜合性門戶城市引領作用，攜手建設國際一流灣區(qū)和世界級城市群，提升粵港澳灣區(qū)空間協(xié)同能力，成為灣區(qū)中最耀眼的“南國明珠”。廣州通過深化穗莞、穗中戰(zhàn)略合作，促進全省區(qū)域平衡發(fā)展，進一步推進廣清一體化和廣佛肇清云韶經(jīng)濟圈建設。

廣州如何在大灣區(qū)協(xié)同發(fā)展中提升核心引擎功能，主要完成的任務是引領“一核一帶一區(qū)”協(xié)調(diào)發(fā)展新格局。要建設具有全球影響力的大灣區(qū)，加強創(chuàng)新發(fā)展意識，實現(xiàn)長期穩(wěn)步發(fā)展。實施創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略不僅是廣東和珠三角經(jīng)濟發(fā)展的需要，也是香港和澳門可持續(xù)發(fā)展的要求[1]。創(chuàng)新是粵港澳大灣區(qū)城市零售業(yè)發(fā)展的動力與核心競爭力。

2 打通灣區(qū)三度空間的立體連接

以企業(yè)智慧零售為核心，以大灣區(qū)各政府、高校（及其他科研機構）和金融機構為三大支撐點，為企業(yè)提供政策、人才、資金、平臺等多方位的支持，打通人、貨、場三維立體空間，進而構筑起粵港澳大灣區(qū)的城市智慧零售模式?；浉郯拇鬄硡^(qū)智慧零售業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)創(chuàng)新，粵港澳大灣區(qū)的企業(yè)創(chuàng)新動力充足，離不開政府政策的大力支持。

粵港澳大灣區(qū)智慧零售業(yè)要形成一個完整的智慧化零售業(yè)態(tài)：數(shù)字化的商品信息、高效的倉儲和物流，從產(chǎn)品的生產(chǎn)到配送的智能管理等，需要加強對粵港澳大灣區(qū)零售數(shù)據(jù)進行分析，有效利用各個維度的數(shù)據(jù)：歷史交易數(shù)據(jù)、購物習慣、社交網(wǎng)絡關系、在線瀏覽記錄等，通過人工智能針對不同人群的差異化需求，推出個性化的解決方案，實現(xiàn)營銷預測并輔助決策。個性化、定制化的推薦服務在零售行業(yè)能夠更好的提升顧客體驗，隨著灣區(qū)人民的收入水平的提高，消費品位的提升、個性化消費也開始日漸崛起，零售企業(yè)經(jīng)營策略需要從以產(chǎn)品為核心轉型為以消費者為核心，越來越多的零售企業(yè)開始推出私人定制的服務：服裝店可以根據(jù)尺寸定制服裝，食品店可根據(jù)口味定制蛋糕，等等。線下實體店還可以創(chuàng)造店內(nèi)互動體驗，讓線下購物更高效、更有趣、更個性化。這些都需要與人工智能的深度融合，有人工智能助力的購物更像是一種線下的生活方式，也會給粵港澳大灣區(qū)的零售業(yè)帶來了巨大的變化。

智慧化零售業(yè)態(tài)是以用戶為中心的模式，是一場關于距離的重構。未來的商品的生產(chǎn)方式渠道、鋪貨方式以及品牌的營銷方式，從商品生產(chǎn)到顧客的獲得，再到消費復購整個鏈條升值也將圍繞著用戶?；浉郯拇鬄硡^(qū)資源分布差異性較大，通過平臺升級，整合資源與服務，建立多元營銷引流，從而吸引人流購物。

3 加快大灣區(qū)零售業(yè)的智慧化升級，采取“資源整合”、“新零售＋平臺”、“零售企業(yè)創(chuàng)新”等模式

粵港澳大灣區(qū)各個城市中幾十萬平方米乃至上百萬平方米的商圈很多，一些人口不到10萬的小城鎮(zhèn)，也建起了二三十萬平方米的商圈。這種非常態(tài)的發(fā)展，導致不少地方商業(yè)體嚴重過剩、出現(xiàn)泡沫，存在商業(yè)地產(chǎn)體量過剩的風險。若有組織機構或粵港澳大灣區(qū)商圈內(nèi)的幾個大商家聯(lián)合起來，尋找外部賦能，整合商圈內(nèi)的商家，一同構建智慧型商圈平臺，實現(xiàn)線上線下深度融合，以模式、系統(tǒng)、方法、供應鏈與金融等能力助力更多臨街商戶轉型升級[2]，終將實現(xiàn)商圈更加繁榮的新局面。

粵港澳大灣區(qū)內(nèi)商圈引入“新零售+平臺”模式，通過平臺系統(tǒng)打通，消費者可享受線上線下同款同價的福利。通過感知技術可以洞察到每個消費者個性化需要，并且還可以連接外部資源靈活地實現(xiàn)個性化需求，利用智能算法使互動和交付更高效。

目前粵港澳大灣區(qū)各城市的零售企業(yè)創(chuàng)新潛力還沒有得到完全開發(fā)，城市間的創(chuàng)新協(xié)同機制還不夠完善。但在瞬息萬變的市場環(huán)境中，零售行業(yè)應該始終在考慮創(chuàng)新，否則零售店的工作效率就會下降，在新零售時代拼的不是要零售企業(yè)背景有多強大，而是它能給顧客帶來什么利益，這個利益可以歸納為“套路夠少、優(yōu)惠夠大和體驗夠好”，以及零售企業(yè)的創(chuàng)意能力。未來隨著粵港澳基礎設施互聯(lián)互通和通關便利化，粵港澳三地制度對接更順暢，人才、資本、信息、技術等創(chuàng)新要素跨境流動更便利，粵港澳大灣區(qū)的零售企業(yè)創(chuàng)新能力可能會再上一個臺階。

4 結語

粵港澳大灣區(qū)城市零售業(yè)發(fā)展要想具有全球影響力，還需要進一步完善相關的制度設計，加強創(chuàng)新意識。未來粵港澳大灣區(qū)城市零售業(yè)發(fā)展勢頭不會改變，但創(chuàng)造價值和實現(xiàn)價值的方式還會改變。