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      基于平衡計分卡的W公司績效研究

      2020-07-23 11:25:22錢佩茹
      大經(jīng)貿(mào) 2020年5期
      關(guān)鍵詞:績效考評平衡計分卡

      【摘 要】 隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,現(xiàn)代企業(yè)的管理制度越來越規(guī)范化和多元化,但是很多企業(yè)的績效考核指標(biāo)仍然單一,企業(yè)主要集中在財務(wù)指標(biāo),管理層更關(guān)注于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)。而今,更多的利益相關(guān)者已經(jīng)注意到企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長期健康發(fā)展,應(yīng)該采用更高效的績效考評指標(biāo),深入挖掘企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?,幫助企業(yè)在行業(yè)中具有競爭力。

      W企業(yè)是房地產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè),其績效指標(biāo)與管理模式在行業(yè)中具有一定的代表性,本文以W企業(yè)為例,文章首先介紹了平衡計分卡的理論基礎(chǔ),第二部分詳細(xì)從平衡計分卡的四個方面,結(jié)合W企業(yè)的實(shí)際情況來深入分析公司的績效管理,第三部分是針對W企業(yè)引入平衡計分卡出現(xiàn)的問題制定出有效的策略。

      【關(guān)鍵詞】 平衡計分卡 W企業(yè) 績效考評

      一、平衡計分卡的理論概述

      1992年,美國著名的卡普蘭和大衛(wèi).諾頓教授通過研究所的項(xiàng)目,首次提出了平衡計分卡的理論研究,并對研究結(jié)果進(jìn)行總結(jié),開啟了平衡計分卡研究的篇章,將平衡計分卡運(yùn)用到企業(yè)的戰(zhàn)略管理中,對關(guān)鍵績效進(jìn)行有效地考評?,F(xiàn)代企業(yè)運(yùn)用平衡計分卡進(jìn)行績效考評的案例越來越多,平衡計分卡在我國企業(yè)中具有可操作性,主要內(nèi)容包含財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面,分別如下:

      財務(wù)維度:財務(wù)指標(biāo)是平衡計分卡的重要內(nèi)容,它會對企業(yè)的戰(zhàn)略管理有密不可分的聯(lián)系,強(qiáng)調(diào)從股東的利益出發(fā),通過分析財務(wù)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化,達(dá)到企業(yè)的最終目的??梢詣澐譃橐韵轮笜?biāo):利潤增長率、營業(yè)利潤率、資產(chǎn)利用率等。

      客戶維度:企業(yè)的各項(xiàng)活動要以顧客為導(dǎo)向,以顧客為中心,為顧客提供滿意的產(chǎn)品,所以顧客對于企業(yè)的長期發(fā)展來說至關(guān)重要。包括以下方面:交貨時間、顧客滿意度、顧客占有率等。

      內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度:企業(yè)生產(chǎn)過程中,應(yīng)該識別哪些流程可以給企業(yè)帶來價值最大化,并且在這些流程下功夫,進(jìn)而產(chǎn)生更多的效益,包括以下方面:工程完工進(jìn)度、交貨時間等。

      學(xué)習(xí)與成長維度:學(xué)習(xí)與成長作為最后一個層面,可以實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)性發(fā)展,企業(yè)應(yīng)該不斷學(xué)習(xí),培訓(xùn)員工,提升技術(shù),才能在激烈的環(huán)境下更具有競爭力。包括新產(chǎn)品收入占比、員工保留率等。

      二、平衡計分卡在W企業(yè)中的運(yùn)用

      (一)W企業(yè)簡介

      W集團(tuán)建立于1984年,集中發(fā)展房地產(chǎn),其中產(chǎn)品集中于商品發(fā)領(lǐng)域,核心業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、租賃住宅等,并且取得了飛躍的發(fā)展。W集團(tuán)于1991年在深圳交易所上市,公司近些年各項(xiàng)財務(wù)指標(biāo)取得了比較良好的表現(xiàn),2019年,W集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收入3679萬元,總資產(chǎn)達(dá)到17992萬元,處于行業(yè)的龍頭地位,在房地產(chǎn)市場整體下滑的大環(huán)境下,W集團(tuán)有著較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。

      (二)平衡計分卡在W企業(yè)中的運(yùn)用

      1、財務(wù)層面指標(biāo)的分析說明。W公司對于財務(wù)指標(biāo)方面的考核有很多,比如利潤總額、投資報酬率、銷售凈利率、成本費(fèi)用率等傳統(tǒng)的指標(biāo)。但是公司的銷售凈利率處于行業(yè)較低水平,從公司的發(fā)展戰(zhàn)略可以看出W公司沒有追求過多的超額收益,因?yàn)槟壳白陨硪呀?jīng)屬于龍頭地位,所以公司更注重鞏固其地位,保持企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。由于W公司不是傳統(tǒng)的制造企業(yè),所以筆者認(rèn)為可以增加注入投資額、銷售費(fèi)用等指標(biāo)的考核。

      2、客戶層面指標(biāo)的分析說明。顧客對于每個企業(yè)來說,是關(guān)鍵的資源,它的重要性已經(jīng)不言而喻了,W企業(yè)堅(jiān)持顧客至上,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在保留企業(yè)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上,不斷發(fā)展新客戶,使客戶形成依賴,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此,顧客層面主要包括以下兩部分:第一部分是動因指標(biāo),如客戶增長率;第二部分是結(jié)果指標(biāo),如客戶依賴程度。

      3、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面指標(biāo)的分析說明。 W企業(yè)在業(yè)務(wù)部門運(yùn)營過程中,可以通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,來實(shí)現(xiàn)各部門的業(yè)務(wù)融合,提升整個公司的管理水平。其中,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程也是平衡計分卡的重要組成部分,W企業(yè)不是傳統(tǒng)的制造業(yè),所以對于W企業(yè)中諸如原材料利用率、訂單發(fā)出時間這些指標(biāo)并不適用,W公司主營業(yè)務(wù)是商用住宅的開發(fā)與租賃,所以對于公司來說,選取的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)可以有以下幾個:商品房開發(fā)時間、營銷活動完成率、新項(xiàng)目市場報告等。

      4、學(xué)習(xí)與成長層面指標(biāo)的分析說明。W企業(yè)意識到人才的重要性,因此每年新招聘的員工大多數(shù)都是本科以上的學(xué)歷,公司也擴(kuò)大了研究生的比例,并且提供給研究生更吸引眼球的福利政策,比如研究生的年薪是20萬以上。同時,W公司也注重培養(yǎng)員工,定期會安排員工去總部進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識,并且報銷員工全程的培訓(xùn)費(fèi)。年終會對員工進(jìn)行考核,達(dá)到指標(biāo)的員工可以享受公司提供的豐厚的獎勵。因此,W公司可以引入平衡計分卡,諸如員工滿意度、員工保留率、員工培訓(xùn)完成率等,來實(shí)現(xiàn)對員工的考核與提升,促進(jìn)公司軟實(shí)力的發(fā)展。

      三、W企業(yè)引入平衡計分卡的保障措施

      1、推動全員進(jìn)行參與。W企業(yè)想要有效引入平衡計分卡,必須要得到管理層的認(rèn)可,管理層是制定政策的主要參與人,只有得到管理層的認(rèn)可,他們才會推行方案。但是高層的推動不僅停留在口頭上,還應(yīng)該細(xì)化到每個人需要做什么,細(xì)化分工。使他們了解平衡計分卡的必要性以及如何去實(shí)施,使這項(xiàng)考核績效的指標(biāo)深入每個員工,共同做好這件事情。

      2、績效考評要適應(yīng)變化。平衡計分卡的運(yùn)用涉及到企業(yè)的方方面面,因此具體運(yùn)用的時候會出現(xiàn)一定的難度。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境也是不斷變化的,企業(yè)會經(jīng)歷發(fā)展的各個階段,在具體的執(zhí)行階段,績效考核指標(biāo)要順勢而變,需要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。平衡計分卡的指標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)要圍繞W企業(yè)的戰(zhàn)略為中心,把戰(zhàn)略目標(biāo)和績效目標(biāo)聯(lián)系在一起,這樣才能夠提高可持續(xù)發(fā)展的能力。

      四、總結(jié)

      文章將理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)資料相結(jié)合,運(yùn)用所學(xué)的知識,以案例研究法為主,以W企業(yè)為研究對象,首先對平衡計分卡在W企業(yè)中運(yùn)用的必要性進(jìn)行闡述,其次將四個層面的指標(biāo)與W企業(yè)的績效考評結(jié)合起來,最后提出了W企業(yè)實(shí)施平衡計分卡進(jìn)行績效考評的保障措施。希望W企業(yè)將績效考評與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來,切實(shí)提高企業(yè)的競爭水平。

      【參考文獻(xiàn)】

      [1] 郭發(fā).基于平衡計分卡的X公司績效考評體系研究[J].西華大學(xué),2012(04).

      [2] 李璐.基于平衡計分卡視角的Z公司績效管理研究[J].安徽大學(xué),2016(04).

      [3] 凡靜.平衡計分卡在房地產(chǎn)企業(yè)績效評價中的應(yīng)用研究[J].山東財經(jīng)大學(xué),2016(05).

      [4] 何鮮珍. 集團(tuán)公司績效管理效能提升路徑探究[J].財會學(xué)習(xí).2020(10).

      作者簡介:錢佩茹,女,學(xué)歷:研究生在讀,單位:重慶理工大學(xué),方向ICFO

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