■文/徐海龍 蘇楠（中國科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院）

永輝超市是傳統(tǒng)商超企業(yè)借助新一代信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)擁抱新零售的先行者，在商業(yè)模式創(chuàng)新方面進(jìn)行了很多探索，在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新方面具有一定借鑒意義和參考價(jià)值。本研究對永輝超市商業(yè)模式創(chuàng)新的做法和特點(diǎn)進(jìn)行分析，并結(jié)合永輝超市創(chuàng)新實(shí)際與行業(yè)發(fā)展趨勢及挑戰(zhàn)提出相關(guān)政策啟示與建議。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對眾多行業(yè)產(chǎn)生重大影響，零售業(yè)首當(dāng)其沖，特別是在過去兩年中，基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新零售模式對傳統(tǒng)實(shí)體商超帶來挑戰(zhàn)。永輝超市股份有限公司（以下簡稱永輝超市）成立之后，在與國內(nèi)外大型超市的競爭中，憑借在生鮮品牌的差異化優(yōu)勢成為我國本土超市品牌的黑馬，在本輪變革中積極探索利用數(shù)字技術(shù)加速智慧零售商業(yè)模式創(chuàng)新，走在新零售（各企業(yè)對數(shù)字技術(shù)與零售產(chǎn)業(yè)融合的理解和做法存在差異，本文將這種變革統(tǒng)稱為“新零售”。永輝超市將其變革稱為“智慧零售”，因此本文也將永輝超市的零售轉(zhuǎn)型模式稱為“智慧零售”）變革的前列，在傳統(tǒng)實(shí)體商超創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型方面具有代表性。本文旨在通過對永輝超市商業(yè)模式創(chuàng)新的深入剖析，為傳統(tǒng)商超或服務(wù)業(yè)企業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考和借鑒，同時(shí)希望能夠以點(diǎn)及面，從永輝超市案例出發(fā)結(jié)合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特點(diǎn)與趨勢，提出支持傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策建議。

一、永輝超市通過商業(yè)模式創(chuàng)新向智慧零售轉(zhuǎn)型

永輝超市于2001 年在福建省福州市成立，以生鮮品類為特色從中小型區(qū)域商超品牌成長為全國性的零售龍頭企業(yè)。在新一代信息技術(shù)驅(qū)動下，永輝超市通過業(yè)態(tài)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新等商業(yè)模式創(chuàng)新探索向智慧零售轉(zhuǎn)型。

（一）滿足不同消費(fèi)群體需求，經(jīng)營業(yè)態(tài)不斷進(jìn)化

圖1 永輝超市業(yè)態(tài)演變歷程

近年來，國內(nèi)超市業(yè)態(tài)逐步從單純出售商品向出售服務(wù)和挖掘消費(fèi)者附加值轉(zhuǎn)變，從單一價(jià)格競爭向集價(jià)格、服務(wù)和品牌等于一體的多維度復(fù)合競爭發(fā)展。2010 年至今，永輝超市歷年年報(bào)中一共出現(xiàn)過12 種不同的業(yè)態(tài)名稱，消費(fèi)者群體定位、經(jīng)營重點(diǎn)和路線規(guī)劃也各不相同（見圖1）。近幾年在零售業(yè)務(wù)方面，永輝超市主要業(yè)態(tài)創(chuàng)新為“超級物種”店和“永輝MINI”店。2017 年“超級物種”店通過引入孵化工坊加入餐飲元素，并利用移動支付手段，實(shí)現(xiàn)多重餐廳結(jié)合的模式。2019 年，永輝超市推出了定位社區(qū)生鮮的“永輝MINI”店mini，依托自身在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢，與大店以“子母店”模式搶占社區(qū)市場，試圖實(shí)現(xiàn)“高效、家門口”的永輝。

（二）實(shí)施線下不斷細(xì)分、線上不斷拓展的渠道創(chuàng)新

永輝超市通過精準(zhǔn)把握用戶消費(fèi)習(xí)慣，利用數(shù)字技術(shù)改造傳統(tǒng)經(jīng)營渠道，逐步構(gòu)建了線下實(shí)體店、線上平臺和智慧零售一體化的業(yè)務(wù)布局。線下包括紅標(biāo)店、綠標(biāo)店、Bravo 精標(biāo)店、超級物種等業(yè)態(tài)，線上包括永輝生活、第三方電商等。永輝超市通過到家服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合，用戶通過永輝生活A(yù)PP、小程序下單，由永輝生活衛(wèi)星倉履單，為周邊3公里用戶提供品質(zhì)生鮮等商品，最快30 分鐘配送到家。為實(shí)現(xiàn)線上線下一體化模式，永輝超市通過自建前置衛(wèi)星倉和短途物流配送體系優(yōu)化推進(jìn)線上到家服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決到店消費(fèi)耗用時(shí)間太多問題，迎合數(shù)字技術(shù)時(shí)代的消費(fèi)習(xí)慣。在此次新冠疫情期間，針對用戶暴增的需求，永輝到家服務(wù)一方面通過優(yōu)化揀貨流程，如將糧油米面放在分揀人員最熟悉的位置，以提高分揀效率；另一方面通過圈層等騰訊大數(shù)據(jù)工具，對用戶畫像、流向、滲透率等進(jìn)行分析，提前分析預(yù)測可能爆發(fā)的商品需求與區(qū)域，提前做好商品在不同倉之間的分配、運(yùn)力調(diào)配、倉儲方案等方面的統(tǒng)籌安排，提升到家服務(wù)訂單的履約能力。2020 年1 月，永輝超市銷售額超過125 億，成交金額和商品銷售都實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長，以永輝生活·到家福州地區(qū)為例，從大年除夕到正月初六，訂單暴力增長450%以上，銷售額劇增600%，到家服務(wù)日單量突破30 萬單，銷售額突破3000 萬元。

（三）以數(shù)據(jù)共享為切入點(diǎn)推動關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，永輝超市積極利用新技術(shù)，協(xié)調(diào)與消費(fèi)者和合作伙伴之間的關(guān)系，通過構(gòu)建基于數(shù)據(jù)共享為核心的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，共同創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值。在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)方面，通過與消費(fèi)者的數(shù)據(jù)交互提供個性化服務(wù)。2017 年，騰訊公司入股永輝超市后，幫助永輝超市建立云計(jì)算中心，深入挖掘消費(fèi)者的有用信息，為其提供更加個性化的服務(wù)，同時(shí)消費(fèi)者也更容易享受信息共享、網(wǎng)絡(luò)咨詢、用戶評估、投訴反饋等服務(wù)。永輝超市和消費(fèi)者之間信息的雙向融合貫通，既提高了永輝超市的服務(wù)水平，也提升了客戶滿意度和忠誠度。在合作伙伴管理方面，通過打通數(shù)據(jù)壁壘，為合作伙伴提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)。2017 年5 月，永輝小額貸款有限公司正式開業(yè)，為零售行業(yè)全渠道供應(yīng)鏈中小微企業(yè)及其從業(yè)人員和終端消費(fèi)者提供普惠金融服務(wù)。永輝超市與上游中小微企業(yè)供貨商及相關(guān)從業(yè)人員建立信息共享平臺，永輝超市即時(shí)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)運(yùn)營狀況和資金需求，供應(yīng)商可以即時(shí)了解永輝超市的經(jīng)營狀況和貨品需求，解決了供應(yīng)雙方信息不對稱的問題，增強(qiáng)了相互信任?；跀?shù)據(jù)共享的供應(yīng)鏈金融幫助永輝超市獲得更為精準(zhǔn)和及時(shí)的信息，保證供應(yīng)鏈和貨源穩(wěn)定，中小型供貨商可更加便利地解決融資問題，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，進(jìn)而“反哺”永輝超市。

二、永輝超市智慧零售商業(yè)模式創(chuàng)新的主要特點(diǎn)

永輝超市的智慧零售轉(zhuǎn)型已初見成效，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)快速增長。2018 年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入705.17億元，比2017 年增長20.35%。永輝超市以面向智慧零售的商業(yè)模式創(chuàng)新具有以下特點(diǎn)。

（一）數(shù)字技術(shù)賦能商業(yè)模式創(chuàng)新，構(gòu)筑企業(yè)新競爭優(yōu)勢

隨著數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的拓展和深入，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭焦點(diǎn)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字技術(shù)從服務(wù)C 端（消費(fèi)端）向服務(wù)B 端（企業(yè)端）轉(zhuǎn)移，本質(zhì)上是數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造與重構(gòu)，在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域最直接的外在表現(xiàn)就是商業(yè)模式創(chuàng)新，而內(nèi)在則是基于技術(shù)創(chuàng)新與新技術(shù)融合應(yīng)用的新競爭優(yōu)勢的構(gòu)建。如永輝超市“超級物種”業(yè)態(tài)就是通過新技術(shù)打造新應(yīng)用場景，“超級物種”線下門店通過人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)無人結(jié)算，通過小程序掃碼商品、微信支付即可自主購買結(jié)賬，簡單快捷方便；在供應(yīng)鏈上對商品進(jìn)、銷、存、出的全流程進(jìn)行數(shù)字化改造，匹配出更符合用戶需求的商品，將銷售數(shù)據(jù)及時(shí)提供給供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)信息互通共享，使其及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，減少供應(yīng)商庫存和原材料的資金占用，合理配置資源，降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)客戶粘性，挖掘出適宜新業(yè)態(tài)，提升了企業(yè)盈利能力。

（二）完善共創(chuàng)共享的“合伙人+賽馬”制度，加速商業(yè)模式創(chuàng)新

永輝超市以“大平臺+小前端+富生態(tài)+共治理”為理念構(gòu)建“合伙人+賽馬”制度，通過共創(chuàng)共享價(jià)值，提高各類主體參與創(chuàng)新的積極性，加速商業(yè)模式創(chuàng)新。在“合伙人+賽馬”制度下，永輝超市劃分為一系列獨(dú)立經(jīng)營的公司，每個公司均由聯(lián)合創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo)，由合伙人共同經(jīng)營，并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求分別組建子公司（最多不超過6 個），每個子公司由6 個合伙人（選其中一名為隊(duì)長）共同自主經(jīng)營、獨(dú)立核算。合作人制度規(guī)定了對合伙人的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，對合伙人實(shí)現(xiàn)的超出績效標(biāo)準(zhǔn)的部分按照一定比例分配給總部和經(jīng)營單位。而經(jīng)營單位更多以門店為單位，代表基層員工參與合伙人計(jì)劃。各門店在運(yùn)營過程中，超出績效標(biāo)準(zhǔn)的增量利潤將根據(jù)合作人計(jì)劃的相關(guān)制度進(jìn)行分紅。店長則根據(jù)門店各崗位的貢獻(xiàn)率，進(jìn)行第二次分紅，最終分紅機(jī)制惠及每一位認(rèn)真工作的基層員工。同時(shí)，公司進(jìn)一步對人事招聘進(jìn)行放權(quán)。部門、柜臺和品類的招聘和解雇由員工組的所有成員決定。永輝超市通過“合伙人+賽馬”制度充分調(diào)動合伙人和員工開展各類創(chuàng)新的積極性，提高運(yùn)行效率，如永輝超市的生鮮損耗率只有4%～5%，遠(yuǎn)低于全國生鮮部門平均損耗率大于30%的水平。

（三）通過數(shù)字技術(shù)持續(xù)提升生鮮品類優(yōu)勢，筑高競爭防火墻

永輝超市成立之初，國內(nèi)外大型超市強(qiáng)敵環(huán)伺，為應(yīng)對激烈競爭，通過采取差異化戰(zhàn)略，深耕生鮮品類，站穩(wěn)腳跟并發(fā)展壯大。2018 年永輝超市生鮮業(yè)務(wù)營收占比達(dá)到45%，明顯高于其他競爭對手。在智慧零售時(shí)期，永輝超市仍不斷強(qiáng)化生鮮業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將其作為開展商業(yè)模式創(chuàng)新的根基和核心。如永輝超市利用科技手段提升配送效率，憑借其配送中心信息系統(tǒng)，保證區(qū)域內(nèi)的門店以及跨區(qū)域的配送，同時(shí)建設(shè)具有恒溫制冷功能的冷鏈配送系統(tǒng)，通過自動打包器、自動測量儀、GPS 定位、電子鎖等先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用，有效地控制了運(yùn)輸過程中的損耗，提升了配送效率與商品新鮮度，保障了到家服務(wù)的品質(zhì)。

三、永輝超市智慧零售商業(yè)模式創(chuàng)新的政策啟示與建議

（一）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加速跨界融合，要重視創(chuàng)新業(yè)態(tài)治理

目前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展剛剛起步，發(fā)展模式和業(yè)態(tài)仍處于探索期，不論最終形態(tài)如何，數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造將沿著效率提升的方向演進(jìn)，為經(jīng)濟(jì)增長創(chuàng)造新動能。在本案例中，永輝超市通過與騰訊合作，將自身擁有的銷售數(shù)據(jù)與騰訊憑借微信生態(tài)擁有的海量用戶數(shù)據(jù)相融合，圍繞用戶需求和體驗(yàn)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，從整體上提高了企業(yè)經(jīng)營效率，也提高了全社會流通效率。從政策層面看，永輝超市案例也反映出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中一些值得關(guān)注的問題。

一是跨行業(yè)競合關(guān)系調(diào)整。從互聯(lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)）與各個領(lǐng)域結(jié)合開始，關(guān)于誰是主導(dǎo)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”的爭論一直存在，還有觀點(diǎn)認(rèn)為BAT 等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在憑借資本和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等在各個領(lǐng)域跑馬圈地，使傳統(tǒng)行業(yè)受到擠壓，甚至抑制創(chuàng)新，在零售領(lǐng)域表現(xiàn)為電商的崛起使部分實(shí)體零售業(yè)態(tài)萎縮。我們認(rèn)為，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)將通過合縱連橫使網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)達(dá)到最大化，跨行業(yè)連接的范圍將越來越大、主體越來越多。以永輝超市為例，除了與農(nóng)戶、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行合作，它在服裝商品類別已經(jīng)開始打造自有品牌，未來將對服裝設(shè)計(jì)、加工等制造業(yè)產(chǎn)生影響，如為應(yīng)對小批量的碎片化訂單可能催生智能制造等新生產(chǎn)模式，或者會像亞馬遜收購Canvas Technology等無人送貨車公司一樣，進(jìn)入自動駕駛領(lǐng)域。政府應(yīng)從整體出發(fā)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，鼓勵各類企業(yè)合作，支持促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和實(shí)體企業(yè)融合，消除跨行業(yè)整合的壁壘，同時(shí)，加強(qiáng)對大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨行業(yè)并購的監(jiān)管，為形成良性的競合關(guān)系提供環(huán)境保障。

二是鼓勵平臺型企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新承擔(dān)社會責(zé)任。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深化改變的不僅是產(chǎn)業(yè)，也將對就業(yè)、生產(chǎn)關(guān)系等帶來巨大影響。在技術(shù)賦能的理念上，永輝超市認(rèn)為技術(shù)不僅能賦能和改造產(chǎn)業(yè)與組織，更重要的是對“人”的賦能，尤其是對在此過程中蒙受利益損失者，如傳統(tǒng)菜場生鮮品賣家等。永輝超市也將通過合伙人制度將他們納入智慧零售的體系，共同創(chuàng)造價(jià)值并分享成果。平臺型企業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)新的引領(lǐng)者，但一定程度上也對原有市場與社會秩序帶來破壞，如濫用補(bǔ)貼、壟斷欺客、缺乏隱私保護(hù)、電商平臺的偽劣產(chǎn)品、網(wǎng)約車平臺的安全問題等。針對上述問題，我們以往對平臺型企業(yè)監(jiān)管的思路以設(shè)置禁止項(xiàng)為主，而永輝超市在智慧零售領(lǐng)域創(chuàng)立的合伙人制度給我們提供了新思路，即鼓勵平臺型企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新，讓更廣泛的利益相關(guān)者參與平臺治理與運(yùn)營，使平臺型企業(yè)在創(chuàng)造新生態(tài)的同時(shí)，承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任。

（二）新零售是新一代信息技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用的重要場景，要充分發(fā)揮商業(yè)模式創(chuàng)新對前沿技術(shù)創(chuàng)新的拉動作用

近幾年，無論是電商企業(yè)還是實(shí)體零售企業(yè)，在新零售領(lǐng)域都還在“摸著石頭過河”，能夠大面積鋪展的可盈利商業(yè)模式尚未出現(xiàn)。盡管如此，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，解決傳統(tǒng)零售存在的痛點(diǎn)問題，如排隊(duì)等待體驗(yàn)差、品類不夠豐富、最后一公里的配送問題等，是各方探索新零售秉持的共同理念。商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中互為支撐。永輝超市不是一家以技術(shù)創(chuàng)新為核心的企業(yè)，但其商業(yè)模式創(chuàng)新尤其是智慧零售創(chuàng)新，諸如到家業(yè)務(wù)等為技術(shù)創(chuàng)新提供了應(yīng)用場景，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)也為永輝超市實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式上的差異化提供支撐。

我們認(rèn)為，新一代信息技術(shù)是典型的“賦能型技術(shù)”，能夠在應(yīng)用過程中解決特定場景下的具體問題，更重要的是能夠在解決問題中不斷迭代和推動技術(shù)的升級。如阿里巴巴為確?！半p十一”海量交易的平穩(wěn)實(shí)現(xiàn)，近十年來大力投入云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)研發(fā)，自主研發(fā)了云平臺及飛天云操作系統(tǒng)。在2020年1 月召開的國家科學(xué)技術(shù)獎勵大會上，阿里云和上海交通大學(xué)合作完成的“面對突變型峰值服務(wù)的云計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)與系統(tǒng)”獲得國家技術(shù)發(fā)明二等獎，同時(shí)在技術(shù)衍生產(chǎn)業(yè)上，阿里巴巴已經(jīng)成為全球第三大云計(jì)算公司。以往我國在科技計(jì)劃設(shè)立的過程中對服務(wù)業(yè)及其商業(yè)模式創(chuàng)新對新技術(shù)的需求重視不足。未來隨著我國消費(fèi)升級，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的比重日益提高，服務(wù)業(yè)發(fā)展必然要向高質(zhì)量和高效率轉(zhuǎn)變，零售、金融、交通、教育、醫(yī)療等各個領(lǐng)域有大量問題亟待解決，同時(shí)我國在人口、文化和社會等方面的不同國情，都為商業(yè)模式創(chuàng)新及其在特定場景下驅(qū)動的技術(shù)創(chuàng)新提供了巨大空間。建議在科技項(xiàng)目設(shè)計(jì)和選擇過程中，重視并充分挖掘商業(yè)模式創(chuàng)新中需要的科技創(chuàng)新點(diǎn)，圍繞新場景拓展凝練技術(shù)方向，推進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式協(xié)同發(fā)展。

（三）完善支持實(shí)體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策，為企業(yè)創(chuàng)新提供保障

永輝超市在智慧零售創(chuàng)新方面的探索取得了一定效果，但在其過程中遇到過挫折，在當(dāng)下仍面臨諸多障礙，其中大部分是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展過程中繞不過的障礙，政府要為企業(yè)解決創(chuàng)新中普遍面臨的問題提供政策支持。一是完善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和條件。如永輝超市2013 年就推出了生鮮電商，但是不足半月便從官網(wǎng)下撤，主要原因是冷鏈運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)設(shè)施和物流體系不完善，永輝超市僅憑自建體系完成生鮮快速配送成本巨大，新業(yè)務(wù)難以盈利。近幾年，生鮮電商再次成為新風(fēng)口，但目前我國在冷鏈設(shè)施和設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)等方面仍不能滿足行業(yè)需要，應(yīng)加強(qiáng)對冷鏈相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新、冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施與配套體系建設(shè)、技術(shù)與運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等方面的支持，為企業(yè)創(chuàng)新提供更加完備的基礎(chǔ)條件。二是引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)和社會資本加大對實(shí)體企業(yè)支持。永輝云創(chuàng)是永輝超市開展智慧零售的核心載體，主要負(fù)責(zé)超級物種、永輝生活和永輝到家三大創(chuàng)新業(yè)態(tài)。由于新業(yè)務(wù)處于擴(kuò)張?zhí)剿麟A段，增收不增利，2016—2018 年，永輝云創(chuàng)累計(jì)虧損13.28 億元。創(chuàng)新離不開長期投入，政策上要進(jìn)一步鼓勵各類資源改變避實(shí)就虛的局面，鼓勵社會資本為實(shí)體零售業(yè)態(tài)向新零售的轉(zhuǎn)型，為實(shí)體企業(yè)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供必要的資金支持。三是支持實(shí)體企業(yè)數(shù)字化改造。永輝超市是零售領(lǐng)域的大型企業(yè)，在信息化和數(shù)字化改造方面有一定實(shí)力，更多中小零售實(shí)體企業(yè)無力負(fù)擔(dān)相關(guān)成本，需要政府整合互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施和數(shù)據(jù)來源，為其提供息化平臺和工具庫，幫助它們應(yīng)對新零售變革。