張怡婕

摘 要：隨著單位業(yè)務(wù)量的日益增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所需要采集的數(shù)據(jù)量日趨龐大，形成了具有信息量大、品種繁多、傳播迅速和價(jià)值密度低等特點(diǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，在單位成本控制、全面預(yù)算管理需求的推動(dòng)下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立業(yè)財(cái)一體化系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)共享來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的整合與分析，為單位的各個(gè)管理層級(jí)提供數(shù)據(jù)支持。本文通過(guò)論述在業(yè)財(cái)一體化模式下的票務(wù)管理的含義，分析現(xiàn)階段藝術(shù)表演院團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“院團(tuán)”）在票務(wù)管理方面的缺陷，并針對(duì)存在的缺陷提出了解決對(duì)策，從而提升院團(tuán)的管理水平和工作效率。

關(guān)鍵詞：業(yè)財(cái)一體化;票務(wù)管理;藝術(shù)表演院團(tuán)

一、業(yè)財(cái)一體化模式下的票務(wù)管理

票務(wù)管理，是指票據(jù)與臺(tái)賬的管理、貴賓票與福利票等票據(jù)換發(fā)的管理以及各類(lèi)與票務(wù)相關(guān)工作的管理之總稱(chēng)，即票務(wù)管理人員通過(guò)對(duì)院團(tuán)票務(wù)、劇場(chǎng)票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)票務(wù)等多種售票渠道和各類(lèi)贈(zèng)票模式的票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與整合，將所有涉及的演出場(chǎng)次的售票價(jià)格、票房收入、出票率、上座率等等相關(guān)的票務(wù)信息進(jìn)行校驗(yàn)與核對(duì)，財(cái)務(wù)人員再根據(jù)票務(wù)管理人員提供的票務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析的整個(gè)過(guò)程。

業(yè)財(cái)一體化模式，是指將管理流程、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)流程等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的主要流程進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)融為一體的方式下，建立以業(yè)務(wù)事件為驅(qū)動(dòng)的信息處理流程。需要使用數(shù)據(jù)時(shí)，管理人員、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員以及其他具有權(quán)限的人員能夠調(diào)取、查閱和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，這樣不僅能夠防止“信息孤島”所產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，還能最大限度地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一共享、實(shí)時(shí)監(jiān)管控制的目的。

業(yè)財(cái)一體化模式下的票務(wù)管理，是指一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，通過(guò)業(yè)財(cái)流程的再造來(lái)達(dá)到結(jié)構(gòu)優(yōu)化、流程標(biāo)準(zhǔn)和信息暢通的信息化管理模式，對(duì)所有的票務(wù)信息進(jìn)行信息獲取、日常控制和決策分析，使票務(wù)管理更加精細(xì)、營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)更加準(zhǔn)確、策略調(diào)整更加可靠。

二、現(xiàn)階段藝術(shù)表演院團(tuán)在票務(wù)管理方面存在的問(wèn)題

院團(tuán)在處理票務(wù)問(wèn)題的過(guò)程中，不僅應(yīng)關(guān)注其內(nèi)部?jī)r(jià)值的增值性，還需要關(guān)注單位之間相互關(guān)系的發(fā)展，不斷強(qiáng)調(diào)相互之間的協(xié)調(diào)工作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員和業(yè)務(wù)伙伴等的有效交流?，F(xiàn)階段，院團(tuán)的票務(wù)管理還存在不少管理上容易忽視的問(wèn)題，與院團(tuán)的快速發(fā)展不相適應(yīng)。

1.信息溝通不暢，數(shù)據(jù)提供缺乏時(shí)效性

信息溝通不暢主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，是劇場(chǎng)票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)票務(wù)與院團(tuán)票務(wù)之間的信息不暢通。由于劇場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)與院團(tuán)三者之間所采用的票務(wù)管理系統(tǒng)相對(duì)而言是獨(dú)立的，各自都有其關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)，也會(huì)在統(tǒng)計(jì)口徑、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上存在各種不同，因此三者在信息交換的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生差異性;第二，是院團(tuán)內(nèi)部各部門(mén)之間的信息不暢通，主要是由于單位內(nèi)部信息傳遞方式往往呈現(xiàn)的是縱向傳遞，即各個(gè)層次的信息交流只在上下級(jí)之間逐級(jí)呈報(bào)，容易造成各個(gè)部門(mén)之間形成“信息孤島”，因此內(nèi)部各個(gè)部門(mén)在信息交互的過(guò)程中會(huì)受到人為因素的影響而造成信息的滯后性。

2.信息共享不佳，結(jié)算周期缺乏即時(shí)性

院團(tuán)在與劇場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等不同售票渠道的票款結(jié)算過(guò)程中，往往會(huì)對(duì)出票數(shù)量、票房收入、出票率、上座率等票務(wù)信息進(jìn)行核對(duì)清算，由于院團(tuán)與各售票渠道之間、院團(tuán)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間沒(méi)有相對(duì)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此無(wú)法充分地共享有效數(shù)據(jù)，致使各單位、各部門(mén)的工作人員依舊需要重復(fù)性地投入此項(xiàng)核對(duì)工作中，從而影響工作效率，延長(zhǎng)票務(wù)結(jié)算周期。

3.信息提供不全，流程監(jiān)控缺乏實(shí)時(shí)性

在票務(wù)管理過(guò)程中，院團(tuán)票務(wù)、劇場(chǎng)票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)票務(wù)等各方面的信息數(shù)據(jù)的相對(duì)保密性，造成在現(xiàn)階段的票務(wù)管理中依然采用較為傳統(tǒng)的人工統(tǒng)計(jì)和分析的方式進(jìn)行，這樣不僅花費(fèi)了大量的人力和時(shí)間，而且過(guò)多的人為干預(yù)在某種程度上也會(huì)存在一定的管理風(fēng)險(xiǎn)，更無(wú)法在整個(gè)票務(wù)管理流程中起到全程監(jiān)督、實(shí)時(shí)控制的目的，因此要想辦法對(duì)人為誤差進(jìn)行避免的同時(shí)更要保障數(shù)據(jù)的及時(shí)性、真實(shí)性。

三、推進(jìn)業(yè)財(cái)一體化模式下的票務(wù)管理的對(duì)策

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)院團(tuán)管理提出了新的挑戰(zhàn)，客觀上要求對(duì)管理理念、管理方法和管理手段進(jìn)行創(chuàng)新變革。在院團(tuán)規(guī)模不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)量日益增多的過(guò)程中，財(cái)務(wù)部門(mén)要全方位、及時(shí)快速地報(bào)告經(jīng)濟(jì)信息，以便為管理層的決策提供依據(jù)。目前，由于財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的信息脫節(jié)導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息無(wú)法及時(shí)反映業(yè)務(wù)狀況，因此要實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化模式下的票務(wù)管理迫在眉睫，對(duì)于進(jìn)一步提高院團(tuán)管理能力、提升院團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低院團(tuán)管理成本具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.頂層框架設(shè)計(jì)，全面科學(xué)論證

為了實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化模式下的票務(wù)管理，首先要建立業(yè)財(cái)一體化的框架模型。首先，我們需要得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，由上而下進(jìn)行動(dòng)員和推動(dòng)實(shí)施業(yè)財(cái)一體化;其次，受制于管理思維、管理層級(jí)、管理維度等各方面的差異，業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)在對(duì)相同流程會(huì)存在不同的管理目標(biāo)，因此在項(xiàng)目正式實(shí)施前，對(duì)院團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)行機(jī)制、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)狀態(tài)、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)管理、信息化設(shè)施和系統(tǒng)等進(jìn)行全面調(diào)查、測(cè)試、分析和評(píng)估。與各業(yè)務(wù)團(tuán)和行政部門(mén)的管理人員進(jìn)行交流訪談，從內(nèi)部架構(gòu)、控制制度、業(yè)務(wù)流程等各個(gè)維度進(jìn)行研究梳理，并對(duì)新流程的改變進(jìn)行全方位論證，由此來(lái)制定新的信息系統(tǒng)建設(shè)的原則、目標(biāo)和要求。同時(shí)，由上而下進(jìn)行動(dòng)員和推動(dòng)實(shí)施業(yè)財(cái)一體化。

2.建立標(biāo)準(zhǔn)流程，統(tǒng)一系統(tǒng)編碼

第一，建立整套業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程。由于相同業(yè)務(wù)流程、相同經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)中的不同部門(mén)中的規(guī)則和判斷會(huì)存在一定的差別，在未確認(rèn)所有的相關(guān)性并找準(zhǔn)對(duì)應(yīng)關(guān)系之前，如果就匆忙地把系統(tǒng)建設(shè)完成，在實(shí)際操作過(guò)程中將會(huì)造成“貌合神離”的結(jié)果。因此在系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施過(guò)程中，我們需要全面系統(tǒng)地梳理相關(guān)業(yè)財(cái)流程，并逐一對(duì)各流程做出測(cè)評(píng)，按照“權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)、分層實(shí)施、高效規(guī)范、協(xié)同控制”的原則，設(shè)計(jì)形成一系列的《標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程》和《標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)單據(jù)》。如，將演出項(xiàng)目的發(fā)起、票版核定、工作票或增票審批、票務(wù)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)審批、監(jiān)控等流程通過(guò)一整套閉環(huán)流程完成，將財(cái)務(wù)管理工作延伸到票務(wù)管理的源頭，并貫穿到票務(wù)的全流程進(jìn)行管理，從而達(dá)到業(yè)財(cái)管理互相融合、協(xié)同處理、有效監(jiān)督的目的。

第二，統(tǒng)一公共數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)編碼。將各類(lèi)業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理所涉及的基礎(chǔ)信息采集后，進(jìn)行統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)化管理，如內(nèi)部架構(gòu)、訪問(wèn)權(quán)限、人員身份、往來(lái)單位代碼、演出信息、結(jié)算方式等等。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)編碼相互一致或者建立對(duì)應(yīng)編碼，保證公共數(shù)據(jù)采集和使用時(shí)的統(tǒng)一性，達(dá)到院團(tuán)內(nèi)的業(yè)財(cái)各系統(tǒng)之間充分的統(tǒng)一和共享。

3.全面集成一體，共同融合一致

由于受到歷史因素的影響，院團(tuán)可能會(huì)面臨以某個(gè)信息系統(tǒng)為主、各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)并存的情況，我們需要克服系統(tǒng)障礙，充分挖掘系統(tǒng)功能，串聯(lián)各個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)流程，順利實(shí)現(xiàn)共享數(shù)據(jù)、銜接通暢、協(xié)同管控的目的。通常所說(shuō)的業(yè)財(cái)一體化模式可分為六大層級(jí)，包括基礎(chǔ)設(shè)施層、業(yè)務(wù)管理層、數(shù)據(jù)中心層、服務(wù)層、應(yīng)用層和用戶層。第一，基礎(chǔ)設(shè)施層最主要的作用是為單位大數(shù)據(jù)提供其產(chǎn)生、傳遞和存儲(chǔ)的平臺(tái)，包括硬件設(shè)施和環(huán)境，如云端存儲(chǔ)、服務(wù)器、信息安全、智能終端等。第二，業(yè)務(wù)管理層最主要的作用是為管理決策提供相應(yīng)的信息和數(shù)據(jù)支持，包括所有的信息化系統(tǒng)，如合同管理系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等等。第三，數(shù)據(jù)層最主要的作用是為形成業(yè)財(cái)一體化中心提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，主要通過(guò)業(yè)務(wù)同步復(fù)制數(shù)據(jù)庫(kù)從業(yè)務(wù)層獲取數(shù)據(jù)。第四，服務(wù)層主要的作用是為確保數(shù)據(jù)的安全性提供保障，包括數(shù)據(jù)清理和用戶權(quán)限管理。第五，應(yīng)用層是對(duì)單位大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而向管理決策提供支持的技術(shù)層面。最后，用戶層主要是單位大數(shù)據(jù)服務(wù)的對(duì)象，包括了單位的各大決策小組，如預(yù)算管理小組、采購(gòu)管理小組等等。

以某院團(tuán)為例，首先可以將票務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)成由兩個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，分別是電子票務(wù)管理系統(tǒng)和票務(wù)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)。電子票務(wù)管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)院團(tuán)售票相關(guān)信息的收集工作，而票務(wù)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)則是負(fù)責(zé)對(duì)接外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括劇場(chǎng)票務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。這兩大子系統(tǒng)所收集的售票信息通過(guò)票務(wù)云穿過(guò)院團(tuán)的防火墻進(jìn)入中心機(jī)房進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)集成，數(shù)據(jù)通過(guò)服務(wù)層的凈化和分流，院團(tuán)內(nèi)部各個(gè)管理層級(jí)則根據(jù)權(quán)限設(shè)置來(lái)采集相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，業(yè)務(wù)層將形成的票務(wù)分析提供給決策層，從而達(dá)到全方位、多維度的管理及監(jiān)控效果。

電子票務(wù)管理系統(tǒng)還能夠支持從票務(wù)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過(guò)票務(wù)分銷(xiāo)管理系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)管理模塊盡可能多的收集各大劇場(chǎng)、各分銷(xiāo)代理（包括分銷(xiāo)平臺(tái)、渠道等）和合作機(jī)構(gòu)的海量歷史數(shù)據(jù)，解決了外部數(shù)據(jù)溝通問(wèn)題，為后續(xù)票務(wù)監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持。整個(gè)票務(wù)管理系統(tǒng)將各大劇場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等與票務(wù)相關(guān)的信息收集整理，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析整合，一方面可以對(duì)合作各方進(jìn)行監(jiān)督，降低流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面為決策層及時(shí)提供票務(wù)信息分析、市場(chǎng)供求狀況，為制定營(yíng)銷(xiāo)政策提供數(shù)據(jù)支撐。

基于業(yè)財(cái)一體化模式下的票務(wù)管理流程圖

根據(jù)以上圖示，我們可以發(fā)現(xiàn)整個(gè)票務(wù)管理系統(tǒng)就是建立在院團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體化模式下，將所有對(duì)票務(wù)分析有效地?cái)?shù)據(jù)融合到票務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)。通過(guò)對(duì)票務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、劇場(chǎng)數(shù)據(jù)以及同行業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)等院團(tuán)內(nèi)外部有效數(shù)據(jù)的集約化處理，提供給業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、管理部門(mén)等各個(gè)層面所需的信息運(yùn)用和跟蹤。這樣能有效解決傳統(tǒng)票務(wù)管理模式下信息溝通、結(jié)算管理、流程監(jiān)控等方面存在的問(wèn)題，將院團(tuán)內(nèi)外部各項(xiàng)重復(fù)性的工作進(jìn)行合并和消除，相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)高度集約化處理，促使院團(tuán)的處理流程達(dá)到最優(yōu)化程度，大大提高了信息使用的效率。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于業(yè)財(cái)一體化模式下的票務(wù)管理不僅僅符合現(xiàn)代先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理思路，而且更符合未來(lái)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息化的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)借助大數(shù)據(jù)、云會(huì)計(jì)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)一系列的流程再造，能夠提高單位經(jīng)營(yíng)管理水平，能夠全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地歸集所需的有效信息，更可以充分利用大數(shù)據(jù)的分析以達(dá)成降低院團(tuán)核算成本、為院團(tuán)創(chuàng)作價(jià)值的目的。

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（責(zé)任編輯：劉海琳）