《抗擊疫情湖北方言通》的研制和應(yīng)用*

王莉?qū)?/p>

(北京語言大學(xué) 中國語言資源保護(hù)研究中心,北京 100083)

一、緣 起

在庚子農(nóng)歷新年到來前夕，新型冠狀肺炎疫情在我國暴發(fā)，全國各地330多支醫(yī)療隊(duì)共計(jì)4萬多人千里馳援湖北，共同抗擊疫情。由于湖北省地處“九省通衢”之地，人口來源復(fù)雜，方言差異較大，外地援鄂醫(yī)療隊(duì)進(jìn)駐后，隨即在一線遇到了醫(yī)患溝通的方言障礙問題。2020年2月9日，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院援鄂醫(yī)療隊(duì)編寫出《國家援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言實(shí)用手冊(cè)》《國家援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言音頻材料》及《醫(yī)患溝通本》，這一舉措是醫(yī)護(hù)人員不得已而親為之的語言應(yīng)急之策，經(jīng)新聞媒體報(bào)道，社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)者仁心交口稱贊，卻也深深地刺痛了語言文字工作者的心。抗擊疫情的語言服務(wù)應(yīng)由語言文字工作者承擔(dān)，不應(yīng)讓醫(yī)護(hù)人員在一線分心。

為發(fā)揮語言文字事業(yè)的作用，幫助外地援鄂醫(yī)療隊(duì)解決醫(yī)患溝通的方言障礙問題，助力武漢及湖北其他地市抗擊新冠肺炎疫情，2月10日，在教育部語言文字信息管理司指導(dǎo)下，北京語言大學(xué)語言資源高精尖創(chuàng)新中心、武漢大學(xué)中國語情與社會(huì)發(fā)展研究中心、北京語言大學(xué)中國語言資源保護(hù)研究中心、華中師范大學(xué)語言與語言教育研究中心、清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系、北京語言大學(xué)中國語言政策與標(biāo)準(zhǔn)研究所，以及商務(wù)印書館、科大訊飛股份有限公司、傳神語聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司和湖北省語言學(xué)專家迅速組成“戰(zhàn)疫語言服務(wù)團(tuán)”。服務(wù)團(tuán)成立后的第一項(xiàng)任務(wù)，就是要解決援鄂醫(yī)療隊(duì)在一線遇到的方言溝通障礙，研制《抗擊疫情湖北方言通》系列應(yīng)用，為抗擊疫情的醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)群體提供語言服務(wù)，貢獻(xiàn)語言學(xué)之力。(1)李宇明,趙世舉,赫琳.“戰(zhàn)疫語言服務(wù)團(tuán)”的實(shí)踐與思考[J].語言戰(zhàn)略研究，2020，(3).

本文在回顧并總結(jié)“戰(zhàn)疫語言服務(wù)團(tuán)”(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)團(tuán))抗擊疫情工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，介紹《抗擊疫情湖北方言通》(以下簡(jiǎn)稱“方言通”)的研制過程及其主要應(yīng)用類型，以期為制定面向突發(fā)公共事件處置的語言應(yīng)急方案提供參考。

二、醫(yī)患溝通語言調(diào)查條目表的編制

在抗擊疫情一線，有效溝通對(duì)救治患者至關(guān)重要，研制“方言通”的目的就是要為外地援鄂醫(yī)療隊(duì)解決醫(yī)患溝通的方言障礙，這項(xiàng)語言應(yīng)急任務(wù)時(shí)間緊、任務(wù)重、對(duì)時(shí)效性的要求很高。與傳統(tǒng)語言條目表以調(diào)查語言結(jié)構(gòu)、描寫語言面貌為重點(diǎn)有所不同，“方言通”的語言調(diào)查條目表需面向新冠肺炎醫(yī)患溝通的需求，聚焦日常接診、病房護(hù)理的各類場(chǎng)景開展編寫工作，以確保其在一線能發(fā)揮功效，助力抗擊疫情。

“方言通”語言調(diào)查條目表由武漢大學(xué)中國語情與社會(huì)發(fā)展研究中心負(fù)責(zé)編制。根據(jù)對(duì)語言應(yīng)用語料庫條目的統(tǒng)計(jì)，結(jié)合前期面向新冠肺炎疫情醫(yī)患溝通場(chǎng)景的調(diào)研，同時(shí)兼顧能與齊魯醫(yī)院援鄂醫(yī)療隊(duì)編制的《國家援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言實(shí)用手冊(cè)》所收條目形成補(bǔ)充和對(duì)照，在提出調(diào)查條目表初稿后，經(jīng)過服務(wù)團(tuán)各成員單位校對(duì)、補(bǔ)充，最終遴選出156個(gè)詞語和76個(gè)句子制成“方言通”語言調(diào)查條目表，包括日常接診和病房護(hù)理的詞匯和對(duì)話，參看表1和表2。

表1 “方言通”日常接診和病房護(hù)理詞匯表(156條)

表2 “方言通”日常接診和病房護(hù)理對(duì)話表(76條)

需要說明的是，齊魯醫(yī)院援鄂醫(yī)療隊(duì)編制的《國家援鄂醫(yī)療隊(duì)武漢方言實(shí)用手冊(cè)》是一線醫(yī)護(hù)人員根據(jù)實(shí)際需求制定的“最簡(jiǎn)方案”，共收錄83個(gè)條目，包括“稱謂常用語”13條，“生活常用語”26條，“醫(yī)學(xué)常用語”29條以及“溫馨常用語”15條。(2)孫鎮(zhèn)鎮(zhèn).超硬核！方言不通咋辦？齊魯醫(yī)院進(jìn)駐武漢48小時(shí)編了本方言實(shí)用手冊(cè)[N].新時(shí)報(bào),2020-02-09.其中，與醫(yī)患溝通最為密切的“稱謂常用語”“醫(yī)學(xué)常用語”兩大類的大部分條目已基本收入“方言通”，“生活常用語”有超過半數(shù)的條目也已納入調(diào)查范圍，考慮到“溫馨常用語”在方言中多體現(xiàn)為語音差異而非詞匯差異，且通過體態(tài)、手勢(shì)等也能輔助傳達(dá)鼓勵(lì)、安撫之義，為節(jié)約語言資源采集的時(shí)間成本，除了“好轉(zhuǎn)”“不慌張”“出院”等通用條目以外，“方言通”暫未設(shè)置表達(dá)撫慰義的條目。

三、已有基礎(chǔ)和專業(yè)支撐

為便于一線使用，“方言通”定位為可聽、可學(xué)、可檢索、可更新迭代的“有聲”產(chǎn)品，還需根據(jù)不同人群的使用習(xí)慣，開發(fā)出多樣態(tài)的產(chǎn)品類型，覆蓋手機(jī)微信應(yīng)用、抖音平臺(tái)、輸入法，電腦網(wǎng)絡(luò)，電話咨詢服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域(參看下文)，這樣才能最大程度地發(fā)揮語言應(yīng)急的服務(wù)功能。這一定位和設(shè)計(jì)對(duì)“方言通”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源提出了兩個(gè)要求：一是要調(diào)查記錄醫(yī)患溝通場(chǎng)景語言調(diào)查條目在湖北各地方言中的說法；二是要采集調(diào)查條目的錄音文件，且錄音文件品質(zhì)較高、形式規(guī)范，符合系列應(yīng)用開發(fā)需求。因此，如何克服“封城”“隔離”“宅家”等客觀條件的影響，快速完成符合開發(fā)需求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源采集匯聚，成了“方言通”研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

近年來，我國政府高度重視漢語方言、少數(shù)民族語言、地方普通話等語言資源的調(diào)查、采集、保存、保護(hù)和開發(fā)應(yīng)用等工作，積累了深厚的前期基礎(chǔ)和扎實(shí)的專業(yè)支撐。2015年5月，教育部、國家語委正式啟動(dòng)了中國語言資源保護(hù)工程(以下簡(jiǎn)稱語保工程)的建設(shè)，在第一個(gè)五年的建設(shè)周期里，工程利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，按照統(tǒng)一的工作和技術(shù)規(guī)范，在全國范圍內(nèi)已收集記錄和整理超過1700個(gè)地點(diǎn)的漢語方言、少數(shù)民族語言實(shí)態(tài)語料，其中包括1090個(gè)漢語方言點(diǎn)、310個(gè)少數(shù)民族語言點(diǎn)、200個(gè)瀕危少數(shù)民族語言和漢語方言點(diǎn)、100個(gè)語言文化點(diǎn)。單就漢語方言的調(diào)查來看，已涵蓋全國所有省(區(qū)市)的所有方言及其次方言。(3)田立新,易軍.中國語言資源保護(hù)工程的建設(shè)成效和深化發(fā)展[J].語言文字應(yīng)用，2019，(4).在信息科技、電子通信技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代背景之下，語保工程利用全媒體技術(shù)調(diào)查語言資源，所有調(diào)查點(diǎn)的語料形態(tài)均包括錄音、發(fā)音視頻、圖片、文本、影像紀(jì)錄等多種樣式，既達(dá)到實(shí)態(tài)采集保存語言資源的目的，也能滿足多維度的開發(fā)利用。歷經(jīng)5年建設(shè)，語保工程成效凸顯，為本次語言應(yīng)急服務(wù)工作提供了語言資源、專家團(tuán)隊(duì)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)的支持，具體表現(xiàn)如下：

(一)語言資源

湖北省共有13個(gè)地級(jí)行政區(qū)，103個(gè)縣級(jí)行政區(qū)。根據(jù)《中國語言地圖集(第2版)·漢語方言卷》圖B1-9、B1-10、B1-20，(4)中國社會(huì)科學(xué)院語言研究所、中國社會(huì)科學(xué)院民族學(xué)與人類學(xué)研究所、香港城市大學(xué)語言資訊科學(xué)研究中心.中國語言地圖集(第2版)·漢語方言卷[M].北京:商務(wù)印書館，2012.湖北方言處于官話方言與東南方言的過渡地帶，主要分布著西南官話鄂北片、鄂中片、湘北片，江淮官話黃孝片以及贛語大通片等方言。語保工程根據(jù)“官話方言區(qū)3～4個(gè)縣設(shè)1點(diǎn)，東南方言1縣設(shè)1點(diǎn)”的原則，在湖北省一共設(shè)立了50個(gè)調(diào)查點(diǎn)，2018年年底已完成全部調(diào)查點(diǎn)的調(diào)查研究任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了湖北省三大方言5個(gè)方言片全覆蓋，積累了豐富的語言資源基礎(chǔ)信息。

根據(jù)湖北省疫情的發(fā)展情勢(shì)和湖北方言內(nèi)部差異的情況，為實(shí)現(xiàn)快速匯聚語言資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，服務(wù)團(tuán)決定先選擇武漢、宜昌、荊州、襄陽、孝感、黃岡、鄂州、黃石、咸寧9個(gè)點(diǎn)作為“方言通”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集匯聚的首批調(diào)查點(diǎn)，涵蓋了西南官話鄂北片、鄂中片，江淮官話黃孝片以及贛語大通片等方言(參看下文表3)；根據(jù)方言可懂度和互通度，十堰、荊門、隨州、恩施等4個(gè)點(diǎn)暫與上述襄陽、荊州、宜昌等點(diǎn)資源共享，可根據(jù)需求后續(xù)再增補(bǔ)語料。(5)未納入首批采錄點(diǎn)的四個(gè)地級(jí)行政區(qū)，隨州屬西南官話湖廣片鄂北小片，十堰移民來源較為豐富，下屬市縣除了竹山、竹溪外，都屬西南官話湖廣片鄂北小片，上述兩地與襄陽方言可懂度較高，可與之共享信息；荊門屬西南官話湖廣片鄂北小片，可與荊州共享信息；恩施屬西南官話湖廣片鄂中小片，可與宜昌共享信息；后由志愿者提供語料，作為增補(bǔ)點(diǎn)收入“方言通”微信版。

(二)專業(yè)人員

在語保工程實(shí)施期間，參與工程建設(shè)的高校和科研機(jī)構(gòu)達(dá)到350多家，組建專家團(tuán)隊(duì)1000多個(gè)，投入專業(yè)技術(shù)人員4500多名，語言方言發(fā)音人近9000人，舉辦語言資源調(diào)查、攝錄、整理的專業(yè)培訓(xùn)班57期，培訓(xùn)人次達(dá)4700余人次。一大批青年學(xué)者和研究生通過工程建設(shè)得到鍛煉；據(jù)統(tǒng)計(jì)，承擔(dān)調(diào)查任務(wù)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人中45歲以下的專家占51.9%，參與田野調(diào)查和語料加工工作的研究生達(dá)2000人左右。參與工程建設(shè)的專業(yè)人員是一支 “語言+技術(shù)”的復(fù)合型人才隊(duì)伍，同時(shí)具備語言調(diào)查研究和音像攝錄、數(shù)據(jù)整理的能力，可為漢語方言、民族語言的語言應(yīng)急服務(wù)所用。

從湖北省語言資源建設(shè)的專業(yè)力量來看，省內(nèi)有16所高校的34支方言學(xué)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、來自社會(huì)各界的300多名發(fā)音人投入工程建設(shè)。養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。在服務(wù)團(tuán)發(fā)出緊急招募令后，身處疫情重災(zāi)區(qū)的湖北“語保人”當(dāng)即投入抗擊疫情的語言應(yīng)急工作中，自助互助，成為“方言通”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集的前線力量。表3為“方言通”9個(gè)點(diǎn)的方言區(qū)屬、調(diào)查人員以及發(fā)音人等的信息。

表3 “方言通”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯聚信息

(三)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)過調(diào)研論證和建設(shè)實(shí)踐，語保工程形成了一個(gè)全面、完善的頂層設(shè)計(jì)方案。該方案有兩個(gè)主要特點(diǎn)：一是全局性；二是前瞻性。全局性是指面向全國各地區(qū)、各民族、各語言、各方言進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到地區(qū)和語言全覆蓋、漢語和民語同步、語言本體和口頭文化并重。前瞻性是指立足當(dāng)今最新技術(shù)手段，面向未來，謀求長(zhǎng)久保存和使用，例如除了傳統(tǒng)的文字音標(biāo)記錄以外，還充分利用音像攝錄手段收集高質(zhì)量的音像語料，實(shí)現(xiàn)“音像圖文影”五位一體的語料采錄展示方式。(6)王莉?qū)?中國語言資源保護(hù)工程的實(shí)施策略與方法[J].語言文字應(yīng)用，2015，(4).在音像語料采集、整理方面，語保工程堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)范”“標(biāo)準(zhǔn)先行”的原則，研制了一系列適用于語保工程的技術(shù)規(guī)范，包括調(diào)查表、調(diào)查規(guī)范、語料整理規(guī)范、音像加工規(guī)范、屬性標(biāo)注規(guī)范、成果編寫規(guī)范以及專用攝錄軟件、校驗(yàn)軟件、標(biāo)注軟件等相關(guān)技術(shù)軟件，收錄上述規(guī)范的《中國語言資源調(diào)查手冊(cè)·漢語方言》納入國家語委A系列綠皮書(軟性規(guī)范)出版并廣泛使用。這套復(fù)雜的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)對(duì)語保工程各方面、各環(huán)節(jié)的工作都做出了嚴(yán)格、明確的規(guī)定，保證了專業(yè)技術(shù)工作的科學(xué)性、規(guī)范性和一致性，杜絕了無據(jù)可依、各行其是的現(xiàn)象。

單就錄音采集工作來說，工程研發(fā)了針對(duì)語言條目式采集的錄音軟件byly(北語錄音)，簡(jiǎn)便、易學(xué)、易用，適用于一般的語言調(diào)查特別是漢語方言調(diào)查，基本功能如下：(7)教育部語言文字信息管理司,中國語言資源保護(hù)研究中心.中國語言資源調(diào)查手冊(cè)·漢語方言[Z].北京:商務(wù)印書館，2015：11～12，14.

(1)對(duì)調(diào)查條目逐條錄音，錄音時(shí)同步顯示波形。

(2)自動(dòng)逐條保存并命名錄音文件。

(3)對(duì)已錄條目重新錄音后自動(dòng)替換舊文件。

(4)錄音參數(shù)默認(rèn)值為：?jiǎn)温暤馈⒉蓸勇?4100Hz、采樣精度16bit、音頻格式Windows PCM(*.wav)。

在錄音文件質(zhì)量保障方面，要求背景噪音不能大于“-48dB”，最好控制在“-60dB”以下，語音音量最大值應(yīng)達(dá)到“-18dB”以上，最好不要超過“-6dB”。

如前文所述，在語保工程建設(shè)中，專業(yè)人員在語言資源采錄的工作規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、軟硬件使用等方面都接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)也在工程調(diào)查中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，在接到“方言通”的數(shù)據(jù)采集任務(wù)后，調(diào)查團(tuán)隊(duì)能夠快速上手開展工作，確?？焖偻瓿苫A(chǔ)數(shù)據(jù)匯聚任務(wù)。(參看下文)

四、基礎(chǔ)資源匯聚的工作實(shí)踐

為了給9個(gè)方言點(diǎn)的調(diào)查團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)，服務(wù)團(tuán)成立了一支由北京語言大學(xué)、華中師范大學(xué)的專家聯(lián)合組成的指導(dǎo)小組，通過工作微信群緊密協(xié)作，確保調(diào)查攝錄工作順利推進(jìn)。

首先，為了確保調(diào)查條目、錄音文件名準(zhǔn)確、規(guī)范，北語錄音軟件使用的調(diào)查條目表、錄音用表都由指導(dǎo)小組制作，并統(tǒng)一寄送給各調(diào)查團(tuán)隊(duì)。

其次，受限于特殊時(shí)期，各調(diào)查團(tuán)隊(duì)只能利用居家條件完成調(diào)查、轉(zhuǎn)寫、錄音、整理等一系列工作，客觀條件難以達(dá)到語保工程對(duì)攝錄環(huán)境的要求。因此，需在已有技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，既能保障錄音文件的質(zhì)量，又能讓工作流程具有較強(qiáng)的可操作性，提高效率。例如：

(1)要求方言發(fā)音人在當(dāng)?shù)爻錾烷L(zhǎng)大，家庭語言環(huán)境單純，能說地道的當(dāng)?shù)胤窖?。除此之外，語保工程對(duì)方言發(fā)音人年齡、性別、學(xué)歷、形象等方面的要求均從寬處理，不苛求。

(2)背景噪音原則上不能大于“-48dB”，但個(gè)別點(diǎn)條件實(shí)在不許可，背景噪音標(biāo)準(zhǔn)放寬至不能大于“-36dB”；語音音量最大值應(yīng)達(dá)到“-18dB”以上，不超過“0dB”。

(3)無法配備專業(yè)錄音話筒的團(tuán)隊(duì)，可用耳麥開展攝錄工作。注意錄音過程中應(yīng)避免噴麥、回聲等因素對(duì)錄音質(zhì)量的干擾。

在指導(dǎo)小組的協(xié)助下，各調(diào)查團(tuán)隊(duì)積極調(diào)動(dòng)各種有利條件開展調(diào)查攝錄。有的自己上陣，既做發(fā)音人又做調(diào)查者，一人分飾多角；有的請(qǐng)家人協(xié)助，全家齊上陣，一人發(fā)音一人錄音；調(diào)查團(tuán)隊(duì)把家里的書房或客廳改造成臨時(shí)錄音室，用被子充當(dāng)隔音海綿，為避免噪音干擾、加快錄音進(jìn)度，調(diào)查團(tuán)隊(duì)的錄音工作都在深夜開展，通宵達(dá)旦加班加點(diǎn)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的力量。

再次，指導(dǎo)小組輪崗輪班，保持微信工作群24小時(shí)在線服務(wù)，確保調(diào)查團(tuán)隊(duì)在任何時(shí)間進(jìn)行咨詢都能得到及時(shí)反饋，工作進(jìn)展順利。如上文所述，受限于居家環(huán)境，錄音采集的標(biāo)準(zhǔn)雖然相對(duì)放寬，但仍需保障錄音文件具備較高品質(zhì)，讓使用者擁有良好的服務(wù)體驗(yàn)。例如，錄音在單聲道、采樣率、采樣精度、音頻格式等方面的參數(shù)保持不變；背景噪音、語聲的控制仍保持較高標(biāo)準(zhǔn)。為避免對(duì)錄音標(biāo)準(zhǔn)把握失當(dāng)造成浪費(fèi)和折返，一方面，指導(dǎo)小組要求每個(gè)調(diào)查團(tuán)隊(duì)先做試點(diǎn)并把樣本發(fā)給指導(dǎo)小組聽辨，審核通過后再全面鋪開所有條目的攝錄工作；另一方面，在各調(diào)查團(tuán)隊(duì)完成所有條目的錄音采集后，指導(dǎo)小組通過多媒體軟件對(duì)錄音質(zhì)量、錄音文件名進(jìn)行批量檢查和規(guī)范化處理，最大程度保障了數(shù)據(jù)質(zhì)量。

最后，建立數(shù)據(jù)更新迭代的工作機(jī)制。為便于“方言通”開發(fā)團(tuán)隊(duì)獲取數(shù)據(jù)，調(diào)查團(tuán)隊(duì)向指導(dǎo)小組移交數(shù)據(jù)并經(jīng)驗(yàn)收通過后，所有調(diào)查點(diǎn)的數(shù)據(jù)包都通過百度云儲(chǔ)存。由于時(shí)間緊、任務(wù)重，調(diào)查過程難免出現(xiàn)少量錯(cuò)漏，為此，指導(dǎo)小組依托北京語言大學(xué)語言科學(xué)院方言學(xué)專業(yè)的研究生組建了校對(duì)工作組，對(duì)所有調(diào)查點(diǎn)的方言文本轉(zhuǎn)寫和語音數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)和對(duì)照。無論是由調(diào)查團(tuán)隊(duì)自檢發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，還是由開發(fā)團(tuán)隊(duì)使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，甚至是系列應(yīng)用投入使用后用戶反饋的錯(cuò)誤，都一律向指導(dǎo)小組反饋，并由指導(dǎo)小組開展復(fù)核、修改并在云端更新，確保各應(yīng)用團(tuán)隊(duì)使用的數(shù)據(jù)版本一致。

盡管“人不動(dòng)、物難移”，但在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，指導(dǎo)小組、調(diào)查團(tuán)隊(duì)、校對(duì)工作組緊密配合，在不到一天半的時(shí)間里，順利采集了武漢、宜昌、荊州、襄陽、孝感、黃岡、鄂州、黃石、咸寧9點(diǎn)的方言文本和錄音數(shù)據(jù)，完成了“方言通”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯聚任務(wù)。

五、“方言通”的應(yīng)用類型

“方言通”研制并上線了7種產(chǎn)品，分別為：微信版、網(wǎng)絡(luò)版、在線服務(wù)系統(tǒng)、融媒體版、迷你視頻版、抖音版、即時(shí)翻譯軟件。筆者為微信版的合作研發(fā)者之一，本節(jié)重點(diǎn)介紹微信版的主要功能、特點(diǎn)和使用數(shù)據(jù)分析，對(duì)其他應(yīng)用僅做簡(jiǎn)要說明，必要時(shí)讀者可按圖索驥，自行訪問相關(guān)應(yīng)用加以了解。

(一)微信版

微信版由中國語言資源保護(hù)研究中心聯(lián)合清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系合作研制推出，借鑒了語保工程采錄展示平臺(tái)“方言學(xué)堂”應(yīng)用的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，(8)林佳慶,李涓子,張鵬.中國語言資源采錄展示平臺(tái)的關(guān)鍵技術(shù)及其應(yīng)用[J].語言文字應(yīng)用，2019，(4).展示以詞匯、短句為核心的語言資源。2月11日，微信版推出測(cè)試版，經(jīng)服務(wù)團(tuán)各成員單位和專家試用并提出修改意見后加以完善，于2月12日推出第一版并正式投入使用，后經(jīng)過數(shù)十次系統(tǒng)迭代更新，功能日趨完善，使用體驗(yàn)較好。

微信版的主要功能和特點(diǎn)為：

1.以語保采錄展示平臺(tái)的核心技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)多地點(diǎn)方言2000多條語言項(xiàng)目的入庫、檢索、展示和多媒體播放等功能；

2.第一版覆蓋武漢、宜昌、荊州、襄陽、孝感、黃岡、鄂州、黃石、咸寧9地方言，通過下拉菜單點(diǎn)選任一地名，對(duì)該地點(diǎn)的任意條目進(jìn)行檢索和在線播放；

3.方言和普通話對(duì)照，單擊條目實(shí)現(xiàn)普通話、方言語音連續(xù)播放；

4.可通過關(guān)鍵詞，對(duì)“詞語”和“句子”(即對(duì)話)的任意條目進(jìn)行快速檢索；

5.以微信客戶端為入口，適配多種移動(dòng)端環(huán)境，無須安裝注冊(cè)，二維碼即掃即用；可將該應(yīng)用程序直接添加至手機(jī)桌面，擁有APP般的使用體驗(yàn)。

圖1 微信版訪問端口二維碼

在第一版上線后，有志愿者根據(jù)“方言通”的調(diào)查采錄標(biāo)準(zhǔn)，向服務(wù)團(tuán)提供了大冶、恩施兩點(diǎn)的方言語料，經(jīng)指導(dǎo)小組檢查、驗(yàn)收后，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，因此，目前微信版共包括11點(diǎn)的語音數(shù)據(jù)。

截至目前，微信版的累計(jì)訪問數(shù)近三萬二千人次，錄音累計(jì)播放量達(dá)到39萬余次。值得注意的是，微信版的累計(jì)點(diǎn)擊量也從側(cè)面反映了疫情防控的實(shí)際進(jìn)展。圖2為微信版上線一個(gè)月以來(2月12日-3月11日)的累計(jì)點(diǎn)擊量，由圖2可見，微信版上線后的前3天，即2月12～14日便出現(xiàn)了訪問的峰值，3天點(diǎn)擊量分別為71863次、94059次、78081次；自2月19日開始，點(diǎn)擊量明顯回落，2月19日至3月10日的累計(jì)點(diǎn)擊量為49908次，不如2月12日單日的點(diǎn)擊量多。這說明微信版在上線后的短時(shí)間內(nèi)便能投入一線使用，為解決湖北醫(yī)患溝通的方言障礙提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了語言應(yīng)急的作用；同時(shí)，從微信版的使用活躍度基本上集中在其上線后的一周內(nèi)，此后便進(jìn)入平緩期，說明在有效的語言服務(wù)的支持下，醫(yī)患溝通的方言障礙在一周內(nèi)基本能得以解決。

圖2 “方言通”微信版單日累計(jì)點(diǎn)擊量(2月12日-3月11日)

“方言通”的目標(biāo)群體是醫(yī)護(hù)人員和患者，圖3顯示了微信版從2月12日上線到4月8日零點(diǎn)武漢“解封”以來，9個(gè)地點(diǎn)的錄音累計(jì)點(diǎn)擊量與該點(diǎn)新冠肺炎累計(jì)確診人數(shù)、援鄂醫(yī)療隊(duì)累計(jì)人數(shù)的分布關(guān)系。圖中X軸上的每個(gè)地點(diǎn)有3個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)記，從左至右分別為“累計(jì)點(diǎn)擊量”“確診人數(shù)”“援鄂醫(yī)療隊(duì)人數(shù)”，從左至右按照確診人數(shù)降序排列。從圖3可見：

圖3 “方言通”微信版累計(jì)點(diǎn)擊量與目標(biāo)人群量的關(guān)系圖

(1)武漢、孝感、黃岡3地確診人數(shù)和援鄂醫(yī)療隊(duì)人數(shù)居于9點(diǎn)前列，這3點(diǎn)“方言通”微信版的累計(jì)點(diǎn)擊量也最多，全部超過2萬次。特別是武漢，累計(jì)點(diǎn)擊量67587次，確診人數(shù)50008人，援鄂醫(yī)療隊(duì)34941人，三項(xiàng)數(shù)據(jù)均明顯高于湖北其他地市。(9)從微信版的掃碼端口(圖1)進(jìn)入應(yīng)用程序時(shí)，默認(rèn)的地點(diǎn)即為武漢。因此，武漢的累計(jì)點(diǎn)擊量特別高也許還與用戶體驗(yàn)應(yīng)用時(shí)首先訪問武漢的數(shù)據(jù)有關(guān)。點(diǎn)擊量與確診人數(shù)、醫(yī)護(hù)人員數(shù)呈正相關(guān)分布，說明在疫情最為嚴(yán)峻的地區(qū)，微信版的使用也最為活躍，語言服務(wù)效果顯著。荊州、襄陽、宜昌3點(diǎn)的累計(jì)點(diǎn)擊量大體相當(dāng)，在10000～12000次之間，與此相應(yīng)的是，確診人數(shù)、援鄂醫(yī)療隊(duì)人數(shù)也少于武漢、孝感、黃岡3地。

(2)與其他7個(gè)點(diǎn)相比，咸寧、黃石的確診人數(shù)、援鄂醫(yī)療隊(duì)人數(shù)相對(duì)較少，但微信版的累計(jì)點(diǎn)擊量較高，僅次于孝感。特別是咸寧，確診人數(shù)836人、援鄂醫(yī)療隊(duì)人數(shù)約493人，都位于9點(diǎn)人數(shù)之末，但其累計(jì)點(diǎn)擊量較高，在9個(gè)點(diǎn)里位列第四。一種可能性是，咸寧屬于贛語大通片方言，黃石位于江淮官話與贛語過渡地帶(參看表3)，與湖北其他地區(qū)的方言相比，這一帶的方言面貌尤為復(fù)雜，方言可懂度較低，這些客觀因素可能會(huì)提升微信版的使用活躍度。與此相關(guān)的是，鄂州為9點(diǎn)累計(jì)點(diǎn)擊量最少的一個(gè)點(diǎn)，也是唯一一個(gè)累計(jì)點(diǎn)擊量沒有突破10000次的點(diǎn)，也許與外地醫(yī)療隊(duì)多來自貴州(貴州支援鄂州819人，北京支援20人，共計(jì)839人)，而貴州省的漢語方言主要為西南官話，與湖北省西南官話、江淮官話等的互通度較高有關(guān)。

說明：鑒于微信版的錄音播放模式為普通話與方言連續(xù)播放，圖3的累計(jì)點(diǎn)擊量已減去各點(diǎn)普通話語音播放量，僅將9點(diǎn)方言語音的累計(jì)播放量用于統(tǒng)計(jì)?！按_診人數(shù)”來自湖北省衛(wèi)生健康委員會(huì)《2020年4月8日湖北省新冠肺炎疫情情況》，“援鄂醫(yī)療隊(duì)人數(shù)”來自國家衛(wèi)生健康委員會(huì)2020年3月1日的數(shù)據(jù)。

由本節(jié)分析可見，“方言通”微信版的使用活躍度與其目標(biāo)人群數(shù)(即確診病患數(shù)、援鄂醫(yī)護(hù)人員數(shù))、方言可懂度密切相關(guān)。在制定語言應(yīng)急預(yù)案時(shí)，也可根據(jù)這兩個(gè)指標(biāo)來研判輕重緩急，開展有效服務(wù)。

(二)其他應(yīng)用

1.網(wǎng)絡(luò)版

網(wǎng)絡(luò)版(https://ncp.wordpower.top/)由傳神語聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司負(fù)責(zé)研制，2020年2月12日與微信版同步上線。網(wǎng)絡(luò)版涵蓋武漢、宜昌、荊州、襄陽、孝感、黃岡、鄂州、黃石、咸寧9地方言，可點(diǎn)選詞匯或?qū)υ挼膱?chǎng)景類型(參看表1、表2)分類播放。此外，在語音播放功能上，除了可點(diǎn)選單點(diǎn)任意條目播放外，還可選擇“依次播放”自動(dòng)連播所有條目；本次“還未聽的”條目可加標(biāo)記，繼續(xù)播放。截至3月25日，網(wǎng)絡(luò)版訪問量超過10萬次。

2.在線服務(wù)系統(tǒng)

除了網(wǎng)絡(luò)版以外，傳神語聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司還利用“方言通”的數(shù)據(jù)資源推出了在線服務(wù)系統(tǒng)，電話為：027～59771671，于2月11日戰(zhàn)疫語言服務(wù)團(tuán)成立當(dāng)天即投入使用。系統(tǒng)上線當(dāng)天便招募了529位志愿者，為武漢、宜昌、荊州、襄陽、孝感、黃岡、鄂州、黃石、咸寧9地提供24小時(shí)在線咨詢的方言服務(wù)。

3.融媒體版

融媒體版也稱為“融媒體口袋書”，由商務(wù)印書館于2020年2月13日編輯出版，已向援鄂醫(yī)療隊(duì)免費(fèi)發(fā)放近6000冊(cè)。響應(yīng)“武漢勝則湖北勝，湖北勝則全國勝”的號(hào)召，封面為武漢市地標(biāo)黃鶴樓，90mm×175mm開本，全書以上述9地方言為綱，目錄分為9小節(jié)，每個(gè)方言為一個(gè)小節(jié)，每節(jié)內(nèi)包含156個(gè)診療常用詞匯和76個(gè)診療常用語句。同時(shí)，每個(gè)對(duì)應(yīng)語句都標(biāo)注了普通話、方言的書面文本，后附該條目對(duì)應(yīng)的音頻二維碼。除了綜合本以外，商務(wù)印書館還根據(jù)一線需求，推出武漢、黃岡、襄陽、荊州等單點(diǎn)分冊(cè)。

4.迷你視頻版

迷你視頻版由北京語言大學(xué)語言資源高精尖創(chuàng)新中心研制，2020年2月13日通過微信公眾號(hào)正式發(fā)布。由于武漢是抗擊疫情壓力最大的地區(qū)，根據(jù)醫(yī)患溝通的不同場(chǎng)景，特推出普通話與武漢話對(duì)照的分場(chǎng)景短視頻版共計(jì)10個(gè)，分別為：《患者自述家庭情況》《患者自述接觸史》《患者自述癥狀(1～2)》《患者詢問病情》《患者提出需求》《患者情緒表達(dá)》《患者自述病史》《患者自述用藥史》《患者自述治療史》。

5.抖音版

抖音版由廣州大學(xué)粵港澳大灣區(qū)語言服務(wù)與文化傳承研究中心研制，2020年2月16～26日期間共推出12個(gè)抖音視頻，包括《抗擊疫情湖北方言通》宣傳片1個(gè)，武漢、宜昌、荊州、襄陽、孝感、黃岡、鄂州、黃石、咸寧、恩施、大冶11地方言各1個(gè)，通過抖音平臺(tái)和微信同步推送。

6.即時(shí)翻譯軟件

“即時(shí)翻譯軟件”是一款基于訊飛輸入法武漢話語料庫研制而成的產(chǎn)品，可通過語音、文字等兩種手段實(shí)現(xiàn)武漢話與普通話在線翻譯?？拼笥嶏w公司于2020年2月22日推出第一版，后又于2月26日推出強(qiáng)化版，進(jìn)一步提升了武漢話的語音識(shí)別率。除了生活常用語以外，即時(shí)翻譯系統(tǒng)特別增加了對(duì)醫(yī)學(xué)用語、醫(yī)患對(duì)話的在線翻譯支持，以便于醫(yī)患溝通。

六、結(jié) 語

“戰(zhàn)疫語言服務(wù)團(tuán)”的組建緣起于為外地援鄂醫(yī)療隊(duì)解決醫(yī)患溝通中的方言障礙，在服務(wù)團(tuán)成立后，各成員單位有序分工，緊密配合，快速研制并推出的《抗擊疫情湖北方言通》系列應(yīng)用，有效地履行了語言研究服務(wù)于國家需求的責(zé)任和使命。在這場(chǎng)舉國奮起，共同抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，除了語言學(xué)者以外，醫(yī)護(hù)人員、公益組織、新聞媒體、企業(yè)紛紛發(fā)起行動(dòng)，利用自身優(yōu)勢(shì)為疫情防控提供漢語方言或少數(shù)民族語言的應(yīng)急服務(wù)。除了山東大學(xué)齊魯醫(yī)院援鄂醫(yī)療隊(duì)編寫的武漢方言系列手冊(cè)以外， 2020年2月19日，聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署聯(lián)合世界衛(wèi)生組織在新浪微博發(fā)起了“宣傳防疫算我一份”的倡議，采用眾籌方式，在互聯(lián)網(wǎng)上征集了50多種語言方言的疫情防控日常注意事項(xiàng)宣傳視頻，第一階段主要關(guān)注中國境內(nèi)的語言方言，如普通話、北京官話(北京話)、西南官話(成都話、新津話、尋甸話)、贛語(江西方言)、吳語(溫州話)、粵語、汕頭話(閩語)等方言，藏語、彝語、傣語、白語、納西語、傈僳語、載瓦語、蒙古語、維吾爾語等少數(shù)民族語言；第二階段包括國外語言的防控宣傳，還包括了為聽障人士服務(wù)的手語演示。“大灣區(qū)之聲”微信公眾號(hào)策劃了“疫情防控-大灣區(qū)主播話你知”專欄，從2020年1月30日開始，持續(xù)推送了數(shù)十條由粵語、客家話、閩南語主播錄制的小視頻，用方言向民眾播報(bào)日常防護(hù)注意事項(xiàng)，助力疫情防控。

通過本次語言助力抗擊新冠肺炎疫情的實(shí)踐可知，我國語言資源豐富，各類語言方言差異巨大，在方言區(qū)和各民族聚居區(qū)里，漢語方言和少數(shù)民族語言的使用仍較為活躍；同時(shí)，隨著來華學(xué)習(xí)交流、商務(wù)合作、勞動(dòng)就業(yè)、旅居觀光的外籍人士越來越多，在我國部分大中城市形成了外籍人士的聚居點(diǎn)，語言文化日趨多元，城市生活對(duì)外語服務(wù)的需求日漸增加。因此，在突發(fā)公共事件處置時(shí)，如能及時(shí)面向不同母語背景的人群提供“方言通”“民語通”“外語通”及其配套的志愿者服務(wù)，既有助于掃除在預(yù)防、預(yù)警、宣傳、處置、救援等各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的語言障礙，提高救援工作效率，也能增進(jìn)救援團(tuán)隊(duì)與受災(zāi)群體之間的情感距離，發(fā)揮語言撫慰的作用，為恢復(fù)與重建助力。因此，在完善我國自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、戰(zhàn)爭(zhēng)沖突、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全等重大事件的應(yīng)急管理體系時(shí)，語言應(yīng)急不可缺位，語言服務(wù)至關(guān)重要，相關(guān)機(jī)制及其預(yù)案的制定迫在眉睫，需加快推進(jìn)，盡早推出。(10)李宇明.重視突發(fā)事件中的語言應(yīng)急問題[J].語言戰(zhàn)略研究，2020，(2).

近年來，教育部、國家語委越來越重視語言應(yīng)急機(jī)制建設(shè)。由國家語委頒布的《國家中長(zhǎng)期語言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2012～2020)》(2012年)、《國家語言文字事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》(2016年)等重要文件里，已做出開展關(guān)鍵語言政策研制、建立應(yīng)急和特定領(lǐng)域?qū)I(yè)語言人才的招募儲(chǔ)備機(jī)制，為大型國際活動(dòng)和災(zāi)害救援等提供語言服務(wù)，提升語言應(yīng)急和援助服務(wù)能力等方面的規(guī)劃和部署，近年來國家語委組織有關(guān)專家實(shí)施了多項(xiàng)重大課題研究，目前在外語應(yīng)急服務(wù)方面已有一定的研究基礎(chǔ)和工作實(shí)踐。(11)滕延江.美國緊急語言服務(wù)體系的構(gòu)建與啟示[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，(3).不過，我國漢語方言、民族語言的語言應(yīng)急研究和建設(shè)目前仍處于起步狀態(tài)，需要向國外緊急語言服務(wù)體系和我國外語學(xué)界的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，積極研制漢語方言和少數(shù)民族語的語言應(yīng)急預(yù)案，提高語言資源為國家需求服務(wù)的水平和能力。

如前文所述，語保工程歷經(jīng)5年的建設(shè)周期，對(duì)全國各語言方言開展了全面、系統(tǒng)、科學(xué)的搶救性調(diào)查記錄，構(gòu)建了覆蓋全國各地區(qū)、各語言(含港澳臺(tái)和邊境地區(qū)，主要瀕危語言方言)的語言大數(shù)據(jù)庫，培訓(xùn)了一支既具備語言調(diào)查研究能力、又具備音像采集、數(shù)據(jù)加工能力的專家團(tuán)隊(duì)，采集了近9000位各語言方言發(fā)音人的信息，這為開展突發(fā)公共事件的語言應(yīng)急研究提供了學(xué)術(shù)資源、人才儲(chǔ)備和技術(shù)支撐。從2020年起，隨著工程建設(shè)重點(diǎn)從調(diào)查保存轉(zhuǎn)向開發(fā)應(yīng)用，可在工程體系內(nèi)設(shè)立重大專項(xiàng)，開展語言資源與突發(fā)公共事件應(yīng)急處置專業(yè)的交叉研究，編寫面向突發(fā)公共事件應(yīng)急處置的分場(chǎng)景調(diào)查表和技術(shù)規(guī)范，組織專家隊(duì)伍開展語言應(yīng)急領(lǐng)域的基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)采集，再利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和語言智能等信息科技建成準(zhǔn)確權(quán)威、開放共享、功能多元的中國語言資源公共服務(wù)平臺(tái)，以在關(guān)鍵時(shí)刻提供語言翻譯、語言技術(shù)、語言調(diào)查研究等全方位的語言應(yīng)急服務(wù)。