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中圖分類號：D632.8 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674- 1145（2020）4- 135- 02

摘 要 隨著社會的飛速發(fā)展，人們對生活的需求也逐漸增高，企業(yè)隨之而來也逐漸面臨各種社會矛盾，要是僅僅通過法律或者是司法途徑來解決各種社會矛盾，其成本費(fèi)用高且過程復(fù)雜，因此可以采用信訪方式合理科學(xué)的進(jìn)行解決各種矛盾，但由于大部分企業(yè)處于轉(zhuǎn)型階段，這對信訪維穩(wěn)保障工作的展開產(chǎn)生了極大的阻礙。

關(guān)鍵詞 辦公室 信訪 維穩(wěn)工作

信訪工作主要就是調(diào)節(jié)我國現(xiàn)階段存在的各種社會矛盾，它的的工作的原則就是要按照歸屬地進(jìn)行分級負(fù)責(zé)，誰管理誰負(fù)責(zé)，其主力就是基層單位，這就對企業(yè)的辦公室信訪工作的展開產(chǎn)生了難題，致使企業(yè)要處理大量的人力、物力遇到的問題。另一方面，辦公室信訪工作的信訪內(nèi)容和方式不僅多變而且復(fù)雜，因此這就需要信訪工作人員具有較高的工作能力和事物處理能力，促使辦公室信訪工作在企業(yè)得以順利展開。

一、辦公室信訪的工作特點(diǎn)（一）辦公室信訪工作量大

信訪是企業(yè)員工對其相關(guān)部門提出意見、愿望以及投訴的一種的途徑，同時信訪成本費(fèi)低且過程簡單，致使企業(yè)的大多數(shù)職工都愿意用信訪這一方式來進(jìn)行維護(hù)自己的權(quán)益。信訪工作人員在工作中會遇到各種各樣的問題，有的是職工日常工作中提出的問題或者是遇到的問題，甚至還會遇到有些職工遇到問題不知道該找那個部門解決，沒有目的進(jìn)行上訪，對于這些突發(fā)的信訪問題，就需要企業(yè)的信訪部門對所有的信訪的問題進(jìn)行分類處理，這就導(dǎo)致辦公室信訪工作量逐漸增大[1]。

（二）辦公室信訪工作內(nèi)容復(fù)雜

辦公室不僅僅是企業(yè)員工工作的地方，除了日常工作外，它還是企業(yè)單位中的一個對外窗口，而信訪工作是辦公室中的重要工作，因此信訪工作不僅要解決矛盾問題和排查社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)工作，還要充分的發(fā)揮其作用，預(yù)防和減少重大隱患事件的發(fā)生。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信訪的渠道也逐漸增多，如：走訪、寫信、打電話等等，甚至可以足不出戶，通過手機(jī)上的微信以及互聯(lián)網(wǎng)上的信訪系統(tǒng)向相關(guān)部門反映自己生活中遇到的各種問題及意見。

（三）辦公室信訪的責(zé)任重大

信訪工作的目的就是要將信訪遇到的問題進(jìn)行有效的解決，并根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)讓群眾的合法權(quán)益得到保護(hù)，促使社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)要想在新形勢下較好的轉(zhuǎn)型，就要做好信訪工作，才能為企業(yè)的安全和諧穩(wěn)定發(fā)展提供有效的保障。另外，企業(yè)的有些職工在進(jìn)行信訪時沒有合理的理由和依據(jù)，仍對其提出過高的要求，致使處理結(jié)果不如意，讓信訪工作人員多次上訪，這對辦公室信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展產(chǎn)生了不穩(wěn)定因素，進(jìn)而對企業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了一定的影響，因此，這就需要信訪部門的工作人員要及時的安撫信訪人的情緒，讓信訪事態(tài)得以有效的控制，由此可見信訪工作對企業(yè)的發(fā)展有著很大的影響，因此辦公室信訪部門肩負(fù)的責(zé)任比較重大。

二、企業(yè)辦公室信訪工作存在的問題

（一）辦公室信訪工作得不到有效的落實(shí)

由于企業(yè)在開展信訪工作時沒有注重員工處理事件的重要性，也沒有注重信訪工作，致使信訪工作沒有發(fā)揮其作用，沒有明確的分配員工的各個工作職責(zé)，大綱員工遇到問題導(dǎo)信訪部門進(jìn)行處理時，信訪部門難以科學(xué)合理的對其問題進(jìn)行解決，讓企業(yè)員工的合法利益得不到有效的保障，這對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生極大的影響[2]。

（二）辦公室信訪工作人員的經(jīng)驗(yàn)不足

由于信訪工作內(nèi)容多變且復(fù)雜，甚至?xí)龅讲豢深A(yù)見的突發(fā)信訪案件，面對這一情況，信訪部門無法及時的采取有效的措施，導(dǎo)致企業(yè)員工的自身利益得不到保障，出現(xiàn)這一情況的原因往往是因?yàn)檗k公室信訪工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏較高的工作能力和事物處理能力。

（三）辦公室信訪的信訪權(quán)利有限

企業(yè)信訪工作內(nèi)容多變且復(fù)雜，致使信訪事件在處理過程中較為繁雜，提出不僅要處理員工正常的來訪，還要對企業(yè)相關(guān)人員的意見和投訴進(jìn)行分類處理。此外，信訪只是企業(yè)和員工之間聯(lián)系的橋梁，其權(quán)利并不是很大，沒有對員工反映問題直接解決的能力，在遇到員工反映問題時還要上報(bào)給有關(guān)的上級部門，由相關(guān)部門按照規(guī)章制度進(jìn)行解決。

（四）企業(yè)在轉(zhuǎn)型中存在遺留的矛盾問題

企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中為了適應(yīng)新的市場形勢，通常會采取一系列的改革措施，要是在采取改革措施中沒有將存在的矛盾有效的進(jìn)行處理，就會導(dǎo)致企業(yè)員工在工作中容易出現(xiàn)不平衡的心理。如：企業(yè)的在職員工和退休員工的薪資待遇變化不統(tǒng)一，就會導(dǎo)致有些員工的心理不平衡，覺得得到了不公平待遇，就會因此而多次上訪，面對這一情形，有的企業(yè)信訪沒有及時的處理或者選擇躲避方式，致使小問題逐漸變成了大矛盾，這對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。

三、企業(yè)辦公室信訪維穩(wěn)工作展開的有效的途徑

（一）注重職工的思想疏導(dǎo)工作

信訪工作的目的就是要將信訪遇到的問題進(jìn)行有效的解決，并根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)讓群眾的合法權(quán)益得到保護(hù)，因此在企業(yè)中員工都可以利用信訪這一方式來解決自己在日常工作遇到的問題，但是在信訪過程過程中難免會出現(xiàn)對立的情緒，這時就需要信訪工作人員采取有效的手段來疏導(dǎo)員工的思想工作，讓其不良情緒得以有效的化解。另外，企業(yè)要是沒有有效的處理員工所遇到的問題，只是表面做做樣子，就會讓信訪的作用發(fā)揮不出來，因此信訪工作人員在信訪過程中要保障員工的切身利益，對于員工提出的投訴、意見以及遇到的問題，都要及時的給予解決，對于比較棘手的問題，要及時的反應(yīng)到上級部門，讓上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，在提交到上級部門的同時還要向員工說明情況，讓員工明白其中的緣由并獲其理解[3]。

（二）提高信訪工作人員對信訪工作的熟識度

在很多企業(yè)中，大部分員工對信訪工作的流程不是很清楚，因此企業(yè)要充分的利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等，加大對信訪工作的宣傳力度，同時也可以舉辦《信訪條例》的宣傳活動，讓信訪的作用充分的發(fā)揮出來，對于員工提出的投訴、意見以及遇到的問題，都要及時的給予解決，讓員工的切身利益得到保障。另外，信訪工作人員在日常信訪工作中，可以向信訪人宣傳信訪條例政策，讓其真正的了解信訪工作的流程，進(jìn)而起到帶頭的作用，促使企業(yè)得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

（三）企業(yè)要健全信訪工作機(jī)制

企業(yè)要想發(fā)展的更好，就要制定健全的信訪工作機(jī)制，讓信訪工作的優(yōu)勢充分的發(fā)揮出來，為企業(yè)解決矛盾糾紛，避免因矛盾糾紛而引起安全隱患，此外，還要對突發(fā)性或者是不可預(yù)見性的信訪事件，要及時的做好應(yīng)對對策，同時還要完善信訪工作分配制度，不要出現(xiàn)躲避或者是忽略的現(xiàn)象，要做好本職工作，恪盡職守，及時下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)頒布的命令，著重解決源頭問題，避免出現(xiàn)后患，為信訪維穩(wěn)工作的展開奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)源頭管理

要想加強(qiáng)源頭管理，就要使企業(yè)信訪明確自身的職責(zé)，并根據(jù)員工矛盾糾紛的根源來制定相應(yīng)的規(guī)章制度，在制定相應(yīng)的規(guī)章制度后，要及時的向企業(yè)員工了解規(guī)章制度的內(nèi)容，并借助廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等方式，讓企業(yè)員工更加全面的深入了解規(guī)章制度，減少員工矛盾糾紛，促使信訪維穩(wěn)工作在企業(yè)順利的展開，讓信訪的作用發(fā)揮出來，既能保障企業(yè)員工的切身利益，又能促使企業(yè)得到更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，讓企業(yè)在新形勢環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

隨著社會主義的快速發(fā)展，隨之而來的社會矛盾也逐漸顯現(xiàn)出來，為了更好的保障群眾的切身利益以及社會的和諧穩(wěn)定，就要加強(qiáng)源頭管理，健全信訪工作機(jī)制，提高信訪工作人員對信訪工作的熟識度，注重職工的思想疏導(dǎo)工作，讓信訪的作用充分的發(fā)揮出來，不僅能解決矛盾糾紛問題和排查社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)工作，而且還能預(yù)防和減少重大隱患事件的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

[1]李東升.十年信訪工作 始終不改初心[J].財(cái)政監(jiān)督，2017（06）：117-118.

[2]邢鵬，單正豐，姚科艷.新時期高校辦公室信訪工作的困境和應(yīng)對策略[J].管理觀察，2016（32）：198-200.

[3]家世峰.自覺踐行崗位職責(zé) 提升信訪工作水平[J].先鋒隊(duì)，2016（12）：41.