楊劍

摘 要：交通企業(yè)的發(fā)展對于社會進程起著比較重要的作用，在內(nèi)部矛盾增多的情況下，加強信訪工作具有關鍵性的意義。新時期下，信訪維穩(wěn)工作存在著一定的誤區(qū)，基于此，本文對存在的問題進行了詳細分析，并提出了針對性的措施，希望能夠保證交通企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：企業(yè);信訪維穩(wěn);挑戰(zhàn);對策

為了保證企業(yè)信訪維穩(wěn)工作可以有效的進行，必須要對新常態(tài)下為其所帶來的挑戰(zhàn)進行研究，以此作為基礎來探討在信訪維穩(wěn)工作中適用的對策，從而使相關工作可以更加高效的開展。下文則立足于此對企業(yè)信訪維穩(wěn)工作進行了深入、全面的研究，以期可以對新常態(tài)下信訪維穩(wěn)工作的需求進行更加深入的了解及掌握。

1 在新常態(tài)背景下企業(yè)信訪工作的變化

1）信訪總量增多。近些年以來，信訪總體數(shù)量所呈現(xiàn)的趨勢還是比較平穩(wěn)的，然而在新常態(tài)下，一些企業(yè)出現(xiàn)各種各樣的困境，社會矛盾激化和不和諧因素顯著增多。社會矛盾頻發(fā)，在這一情況影響下，企業(yè)集體上訪數(shù)量呈現(xiàn)出一定程度提升的趨勢。集體上訪總是關乎到群體的實際利益影響，存在著一定程度的社會影響。

2）處理難度增大。受新常態(tài)下經(jīng)濟形勢所造成的影響，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、發(fā)展放緩使得一部分信訪問題難以得到有效解決，而伴隨著社會群眾自身維權意識的逐步強化，信訪激烈化程度、組織化程度的逐步提升，矛盾呈激化、復雜化方向發(fā)展，導致一些信訪問題長時間得不到解決。

3）群訪規(guī)模增加。社會矛盾頻繁發(fā)生，在這種形勢的影響下，促使企業(yè)集體上訪數(shù)量得到了大幅度度提高。由于集體上訪數(shù)量會對群體的利益帶來直接的影響，所以也會對群眾起到煽動的作用，進而對社會的良好發(fā)展帶來了不利影響。

2 在新常態(tài)背景下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)

1）對企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重視度不足。大部分交通企業(yè)都把生產(chǎn)放在了第一位，而忽視了對員工情緒的考慮，將企業(yè)的發(fā)展重點都放到了生產(chǎn)方面，有的交通企業(yè)信訪工作部門人員短缺，形同虛設，有的交通企業(yè)都沒有這個部門，就使得員工與企業(yè)之間缺乏溝通和交流，企業(yè)與員工之間的矛盾得不到解決，員工的訴求得不到滿足，這樣下去，員工就會對工作失去信心，工作積極性降低，企業(yè)與員工之間的矛盾逐漸加深，直到無法解決。

2）交通信訪工作人員的素質(zhì)不高。交通企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作主要執(zhí)行人員就是信訪工作人員。但是，在交通企業(yè)的信訪工作人員的素質(zhì)都有限，交通企業(yè)的信訪工作不能很好的進行。很多交通企業(yè)都沒有信訪工作部門，即使有這個部門，里面的人員也是臨時調(diào)配過來的，這些人員并沒有得到專業(yè)的培訓，實際的工作能力也是非常有限，無法準確的分析企業(yè)員工的情緒和想法，信訪工作也沒有體現(xiàn)出其真正的價值。長期已久交通信訪工作的效果很小，使員工與企業(yè)之間不能進行正常的溝通交流，影響到企業(yè)的長期發(fā)展。

3）沒有完善的企業(yè)信訪維穩(wěn)體系。完善的企業(yè)信訪維穩(wěn)體系可以使得各項工作得到有效落實及執(zhí)行，也可以為企業(yè)信訪工作的進行提供可靠的幫助，但是其體系的缺乏一直是企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的問題。并且企業(yè)信訪維穩(wěn)工作缺乏完善的機制，雖然企業(yè)配備有特定的信訪維穩(wěn)部門，然后卻缺乏全面的信訪維穩(wěn)工作機制。

3 新常態(tài)下提升企業(yè)信訪維穩(wěn)工作效率的對策

1）企業(yè)要將信訪工作放在重要位置。對于交通企業(yè)發(fā)展而言，企業(yè)的信訪工作起著非常重要的作用，對維持企業(yè)持續(xù)發(fā)展以及協(xié)調(diào)員工與企業(yè)之間的矛盾有很大的作用，所以交通信訪工作是交通企業(yè)的工作中必不可少的一個環(huán)節(jié)。交通企業(yè)的領導應該從根本上重視起交通信訪工作，積極支持這方面的工作，能夠幫助信訪工作人員樹立工作積極性，加大該方面知識的宣傳。通過各種會議討論會的形式來傳遞這方面的知識信息，不斷提高企業(yè)員工對信訪工作的關注度。除此之外，信訪工作的建設也是非常重要的，企業(yè)要隨著社會的發(fā)展，不斷完善信訪工作制度，促使信訪工作有效的進行。交通企業(yè)也要從實際出發(fā)，結合企業(yè)發(fā)展狀況，從實際幫員工謀福利，加大宣傳力度，提高信訪工作在員工心目中的地位。做好這些工作能夠從根本上緩解員工與企業(yè)之間的矛盾從而也就能提高員工的工作效率，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造一種和諧的企業(yè)環(huán)境。

2）采用公開制進行企業(yè)信訪工作。公開制是新常態(tài)下為企業(yè)信訪工作所帶來的一項新的要求，因此在信訪維穩(wěn)工作中需要積極的推行此種制度，在新常態(tài)下公開制的實行需要做到以下幾點。第一，建立多種企業(yè)信訪方式，在以往的企業(yè)信訪中其主要是以電話及人工接待的方式來處理信訪訴求，而在現(xiàn)代技術的推動下企業(yè)內(nèi)部交流方式也在不斷的增多，交流工具也在不斷的發(fā)展，因此可以開通微信、QQ、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)信訪方式，以此來及時的獲取企業(yè)內(nèi)部的信訪信息;其次，構建公開的企業(yè)信訪信息平臺，公開的企業(yè)信訪信息平臺主要是為信訪群眾提供查詢幫助，使信訪處理進度可以公開、透明的展現(xiàn)出來，此種方式可以使企業(yè)信訪處理的公信力得到提升，達到有效維穩(wěn)的目的。

3）創(chuàng)新信訪維穩(wěn)工作方式。交通企業(yè)信訪維穩(wěn)工作要始終堅持科學發(fā)展觀，積極創(chuàng)新工作方式，確保員工與企業(yè)之間的矛盾得到及時、有效的處理。信訪維穩(wěn)工作中，工作人員要主動下訪，深入基層員工進行全面的調(diào)查了解，認真聽取員工反映的各種問題和意見，從而全面掌握員工工作和生活狀態(tài)，并進行答疑解惑，解決員工關心的問題，對于一些較大的問題進行總結，及時匯報給上級領導。信訪維穩(wěn)工作還要采用公開化、透明化的工作方式，保障員工的知情權、表達權、參與權，使得信訪渠道暢通，提升員工對企業(yè)的信賴度。此外，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作要突破傳統(tǒng)的工作模式，進行信息化創(chuàng)新，建立辦公自動化系統(tǒng)，增強信息反饋的實效性，從而提升企業(yè)信訪維穩(wěn)工作效率。

4）建立健全信訪維穩(wěn)工作的領導機制。在交通企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作中，領導的作用也是非常大的，企業(yè)的領導是企業(yè)發(fā)展的指南針，是企業(yè)的決策者。領導者的決策是對企業(yè)的信訪工作有很深刻的影響，所以要想企業(yè)能夠長久的進行生產(chǎn)，就要將信訪工作放在工作的重點位置，領導就要提高信訪工作在內(nèi)心的地位，從行動上表現(xiàn)出對信訪工作的踐行，在員工之間大力宣傳信訪工作，提升員工對于信訪工作的認識。建立一套完整的信訪機制，對信訪問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決，避免留下隱患。

5）提高信訪工作人員的綜合素質(zhì)。信訪工作的主體就是信訪工作人員，加大對工作人員的培訓力度，提高工作人員的專業(yè)化水平，員工通過培訓，可以準確地掌握信訪信息，能夠科學準確的對信訪信息進行篩選和判斷，從而保證信訪工作的質(zhì)量，其次企業(yè)可以制定相關的獎勵制度，適當提高信訪工作人員的待遇，提高工作人員的工作積極性。最后企業(yè)還要制定對信訪工作人員的質(zhì)量評估制度，對他們的工作進行有效的監(jiān)督。建立完整的評價體系，評價信訪工作人員的主體就是企業(yè)員工，企業(yè)員工要結合自身情況，對信訪工作人員做出客觀的評價，從實際出發(fā)，指出信訪工作人員的優(yōu)點和不足，優(yōu)點發(fā)揚，不足改正，幫助信訪工作人員做好他們的本職工作。

4 結束語

新常態(tài)背景下，交通企業(yè)面臨著較大的挑戰(zhàn)，信訪維穩(wěn)工作需要注入新的活力。必須找出存在的問題，把握信訪維穩(wěn)工作的特征，將不同手段進行綜合，增強其穩(wěn)定性和有效性。同時，必須端正自己的態(tài)度，掌握好信訪信息的科學分析方法，建立健全信訪維穩(wěn)工作的領導機制，提高信訪工作人員的綜合素質(zhì)，使交通企業(yè)信訪可以有序進行。

參考文獻

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