王金霞

[摘?要]隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，文明程度得到大幅度提升，人們之間的交流與溝通更加密切。在人際交往中掌握良好的溝通方法與技巧顯得尤為重要。在汽車營(yíng)銷過程之中，為了保證營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，要求營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)掌握必要的商務(wù)禮儀。文章分析了商務(wù)禮儀在汽車營(yíng)銷中的重要性以及存在的問題，提出了提高汽車營(yíng)銷人員的商務(wù)禮儀水平的措施，希望為有關(guān)專業(yè)人士提供一定的參考與借鑒。

[關(guān)鍵詞]汽車營(yíng)銷;商務(wù)禮儀;汽車營(yíng)銷人員

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.12.134

近些年來我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高，汽車已經(jīng)成為人們出行的重要交通工具，進(jìn)一步推進(jìn)了汽車行業(yè)的發(fā)展。而汽車營(yíng)銷中良好的商務(wù)禮儀發(fā)揮著重要作用，對(duì)于提高消費(fèi)者的購(gòu)車體驗(yàn)意義重大，從而為汽車營(yíng)銷的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以下主要圍繞著在汽車營(yíng)銷中商務(wù)禮儀的重要性展開簡(jiǎn)單分析與探討。

1?在汽車營(yíng)銷中商務(wù)禮儀的重要性

1.1?有利于提升營(yíng)銷人員個(gè)人形象

在汽車營(yíng)銷過程之中人處于核心位置，營(yíng)銷人員的穿著、言語、行為以及態(tài)度等對(duì)汽車營(yíng)銷有著重要的影響，得體的穿著、恰當(dāng)?shù)难哉Z、規(guī)范的行為以及良好的態(tài)度會(huì)給顧客留下良好的印象，為接下來的企業(yè)營(yíng)銷做好鋪墊;相反，營(yíng)銷人員的個(gè)人形象與服務(wù)態(tài)度不佳，會(huì)給顧客留下不良的印象，使顧客極有可能去別家購(gòu)買，這必然會(huì)給汽車營(yíng)銷帶來極其不利的影響。

由此可以看出，營(yíng)銷人員的形象關(guān)系著營(yíng)銷活動(dòng)能否順利進(jìn)行，而掌握商務(wù)禮儀是提高營(yíng)銷人員個(gè)人形象的重要手段。因此，作為一名汽車營(yíng)銷人員，在汽車營(yíng)銷過程之中要使用良好的商務(wù)禮儀，給顧客留下良好的印象，增加顧客對(duì)營(yíng)銷人員的信任感。除此之外，在汽車營(yíng)銷中營(yíng)銷人員堅(jiān)持使用商務(wù)禮儀，其個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)等都會(huì)有較大幅度提高。

1.2?有利于提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體形象

俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)于汽車營(yíng)銷而言同樣如此，在汽車營(yíng)銷過程之中任何微小的問題都會(huì)影響營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體形象，也就是說，每個(gè)營(yíng)銷人員所代表的是整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在與顧客對(duì)接過程之中要規(guī)范自身的言行舉止，否則，任何不當(dāng)?shù)难哉Z與行為都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)形象帶來不利的影響，降低顧客對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的信任。作為一名營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程之中，尤其是在接待顧客環(huán)節(jié)、產(chǎn)品講解環(huán)節(jié)以及試駕演示環(huán)節(jié)中要恰當(dāng)使用商務(wù)禮儀，避免由于個(gè)人問題而影響營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體形象。同時(shí)，在平時(shí)生活中作為營(yíng)銷人員要提高對(duì)商務(wù)禮儀的重視，從生活細(xì)節(jié)入手加強(qiáng)對(duì)自身的商務(wù)禮儀意識(shí)與能力的培養(yǎng)。

1.3?有利于增加營(yíng)銷的成功性

在營(yíng)銷活動(dòng)中采用商務(wù)禮儀可以給顧客帶來極為強(qiáng)烈的視覺沖擊感，因此，作為營(yíng)銷人員在與顧客交流過程之中，要注重使用良好的商務(wù)禮儀，這樣不僅可以營(yíng)造出良好的交流氛圍，而且可以使顧客更好地接收信息，從而激發(fā)出顧客的購(gòu)買欲望，推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行。

信息時(shí)代背景下，信息非常的繁雜，加大了顧客辨別信息真假的難度，所以顧客通常會(huì)根據(jù)營(yíng)銷人員所提出的意見來購(gòu)買車輛，這就要求營(yíng)銷人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)要采用良好的商務(wù)禮儀，在顧客心目中塑造出良好的形象，增加顧客對(duì)營(yíng)銷人員的信任，使顧客更加愿意接受營(yíng)銷人員所提供的真實(shí)可靠的信息。所以，在汽車營(yíng)銷中營(yíng)銷人員務(wù)必要謹(jǐn)記商務(wù)禮儀的重要性，并按照商務(wù)禮儀的要求規(guī)范自身的言行舉止，從而為汽車營(yíng)銷獲得成功打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2?在汽車營(yíng)銷中商務(wù)禮儀的現(xiàn)狀

2.1?汽車營(yíng)銷人員缺乏商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)興趣

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，各種新思想與新事物層出不窮，當(dāng)代年輕人對(duì)傳統(tǒng)文化缺乏足夠的重視，更沒有學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的意愿，導(dǎo)致我國(guó)許多的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化正在不斷地被人們所遺忘，而商務(wù)禮儀中許多的內(nèi)容都是出自傳統(tǒng)禮儀文化，絕大部分的年輕營(yíng)銷人員缺乏對(duì)傳統(tǒng)禮儀文化學(xué)習(xí)的興趣，僅僅是為了應(yīng)付上級(jí)任務(wù)被動(dòng)的學(xué)習(xí)，對(duì)于禮儀文化的學(xué)習(xí)也是淺嘗輒止。除此之外，很多營(yíng)銷人員未能夠從思想上認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀對(duì)汽車營(yíng)銷的重要作用，在與顧客交流與溝通中依舊采用慣用的方式，而嚴(yán)重忽視對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。

2.2?汽車營(yíng)銷人員無法長(zhǎng)久堅(jiān)持商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)并不是一朝一夕的事情，這需要經(jīng)年累月的堅(jiān)持與實(shí)踐。然而，目前許多營(yíng)銷人員為了應(yīng)付負(fù)責(zé)人的要求，被動(dòng)地采用機(jī)械式記憶方式學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，且所學(xué)習(xí)的以理論知識(shí)為主，這樣雖然營(yíng)銷人員可以掌握商務(wù)禮儀方面的理論知識(shí)，但是難以把握商務(wù)禮儀的精髓，營(yíng)銷人員的個(gè)人素養(yǎng)與商務(wù)禮儀水平并未得到提高，在實(shí)踐中也就難以發(fā)揮出商務(wù)禮儀的重要價(jià)值。

2.3?營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)商務(wù)禮儀水平高低不同

在汽車營(yíng)銷中營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)揮著重要的作用，因此，僅僅依靠個(gè)人的力量是難以保證汽車營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行的。每個(gè)營(yíng)銷由于文化水平、性格特點(diǎn)以及社會(huì)閱歷等方面的不同，對(duì)于商務(wù)禮儀的理解也是千差萬別，正因?yàn)槿绱?，在合作中營(yíng)銷人員往往缺乏足夠的默契，而之所以營(yíng)銷人員之間難以默契配合，主要原因是營(yíng)銷人員的商務(wù)禮儀水平有高有低。

3?提高汽車營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀水平的措施

3.1?強(qiáng)化對(duì)汽車營(yíng)銷人員培訓(xùn)

為了提高營(yíng)銷人員的商務(wù)禮儀水平，可以采取方式加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，結(jié)合每個(gè)營(yíng)銷人員存在的問題開展專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，具體而言，可以從以下三個(gè)方面入手。

第一，有的營(yíng)銷人員對(duì)于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀缺乏興趣，針對(duì)這部分人，重點(diǎn)是增加培訓(xùn)內(nèi)容與方式的趣味性，改變以往照本宣科的培訓(xùn)方式，貼近營(yíng)銷人員的生活采用情境教學(xué)方式，將商務(wù)禮儀知識(shí)融入至日常生活中，從而增加商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)營(yíng)銷人員的吸引力。

第二，有的營(yíng)銷人員難以堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，針對(duì)這部分人，要注重改變培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，不斷地改進(jìn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式。

第三，有的營(yíng)銷人員的性格較為內(nèi)向，針對(duì)這部分營(yíng)銷人員，在培訓(xùn)過程之中應(yīng)當(dāng)將學(xué)習(xí)進(jìn)度放慢，并加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的引導(dǎo)，給予這類營(yíng)銷人員更多的鼓勵(lì)，增強(qiáng)其自信心，使其可以更加自信地面對(duì)學(xué)習(xí)與生活。

3.2?實(shí)行合理化的分組

上文提到，每個(gè)營(yíng)銷人員的商務(wù)禮儀水平高低不同，在合作中難以默契的配合。因此，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)是實(shí)行對(duì)團(tuán)隊(duì)的分工，充分地發(fā)揮出每個(gè)營(yíng)銷人員的優(yōu)勢(shì)，在汽車營(yíng)銷中實(shí)現(xiàn)各個(gè)營(yíng)銷人員的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。除此之外，作為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重視加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與能力的培養(yǎng)，從而打造出一支綜合素質(zhì)高的營(yíng)銷隊(duì)伍。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷人員團(tuán)結(jié)協(xié)作能力的培訓(xùn)，具體可以從以下兩個(gè)方面入手：①開展商務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，向營(yíng)銷人員重點(diǎn)講解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要意義;②利用閑暇時(shí)間組織開展休閑活動(dòng)，在活動(dòng)中融入團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的內(nèi)容，引導(dǎo)營(yíng)銷人員積極參加活動(dòng)，使其認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神?？傊黾訝I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，可以使每個(gè)營(yíng)銷人員之間相互幫助，共同進(jìn)步與提高。

4?結(jié)論

綜上所述，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的背景下，汽車行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，對(duì)于汽車營(yíng)銷的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)提出更高的要求，尤其是要求營(yíng)銷人員具備良好的商務(wù)禮儀。因此，作為一名汽車營(yíng)銷人員在平時(shí)工作中注重提高自身的商務(wù)禮儀水平，并在實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)中使用良好的商務(wù)禮儀，從而推進(jìn)汽車營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。

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