圖書館自動(dòng)化數(shù)字化建設(shè)評(píng)價(jià)模型及其應(yīng)用分析

倪昔彬

摘 要：本文介紹一種用于圖書館自動(dòng)化數(shù)字化建設(shè)的評(píng)價(jià)模型，分析該評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建方法及具體應(yīng)用，肯定建設(shè)評(píng)價(jià)對(duì)促進(jìn)圖書館數(shù)字化發(fā)展的重要作用，并為其他圖書館評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建提供案例參考。

關(guān)鍵詞：圖書館建設(shè);評(píng)價(jià)模型;模型構(gòu)建

四川省內(nèi)江市圖書建館歷史悠久，新場(chǎng)館于2004年正式對(duì)外開(kāi)放，目前圖書館設(shè)有共享工程內(nèi)江分中心、書刊流通部、少兒工作部等多個(gè)部門。內(nèi)江市圖書館近年來(lái)高度重視場(chǎng)館的自動(dòng)化數(shù)字化升級(jí)，目前已實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館的自動(dòng)化集成管理，于2015年建成的數(shù)字圖書館，擁有電子圖書超200萬(wàn)冊(cè)，能夠?yàn)樽x者提供遠(yuǎn)程服務(wù)。圖書館自動(dòng)化數(shù)字化取得的成果離不開(kāi)其科學(xué)的建設(shè)規(guī)劃和先進(jìn)的管理理念，尤其在建設(shè)評(píng)價(jià)方面，其經(jīng)驗(yàn)值得分享總結(jié)。

1 圖書館建設(shè)評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

圖書館自動(dòng)化數(shù)字化建設(shè)的核心目的是更好滿足讀者多樣化的閱讀和服務(wù)功能需求，實(shí)現(xiàn)圖書館館藏的資源化和高度共享，同時(shí)給圖書館日常管理運(yùn)行帶來(lái)更多便利。在構(gòu)建圖書館建設(shè)評(píng)估模型之前，首先要明確圖書館建設(shè)的核心價(jià)值取向，將該價(jià)值作為評(píng)價(jià)的主體對(duì)象，完成評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇、權(quán)重分配等。結(jié)合以上圖書館自動(dòng)化數(shù)字化建設(shè)目的，本館將核心價(jià)值取向定義為讀者需求的最大化滿足，因此在模型構(gòu)建中，以DART模型理論和CCSI模型理論為基礎(chǔ)，通過(guò)讀者對(duì)圖書館滿意程度的變化，來(lái)反觀圖書館自動(dòng)化數(shù)字化建設(shè)成效[1]。

1.1 需求分析

影響讀者對(duì)圖書館滿意程度的因素主要有三，分別為數(shù)字化圖書資源豐富度、自動(dòng)化基礎(chǔ)設(shè)施完善情況以及圖書館工作人員的服務(wù)能力。

其中，數(shù)字化圖書資源的豐富是基礎(chǔ)，也是圖書館自動(dòng)化數(shù)字化建設(shè)的核心。當(dāng)今社會(huì)讀者的閱讀習(xí)慣和信息獲取習(xí)慣已發(fā)生明顯變化，這也是促使圖書館開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)的主要?jiǎng)右蛑?。?shù)字化圖書資源的豐富度決定了圖書館圖書資源的可共享程度，進(jìn)而影響圖書館服務(wù)范圍的擴(kuò)張以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。因此在構(gòu)建評(píng)價(jià)模型時(shí)，必須充分關(guān)注對(duì)圖書館數(shù)字化圖書資源豐富度的評(píng)估。自動(dòng)化基礎(chǔ)設(shè)施是否完善，涉及圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的構(gòu)建、各類服務(wù)設(shè)備的類型、數(shù)量、先進(jìn)程度及可操作性等。而對(duì)于圖書館工作人員的評(píng)價(jià)，主要考察其是否具備數(shù)字化的服務(wù)思維以及足夠的自主服務(wù)意識(shí)。結(jié)合以上需求分析結(jié)果，選擇具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1.2 模型構(gòu)建

1.2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇

設(shè)置數(shù)字化圖書資源、自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)、信息化服務(wù)水平以及用戶主觀預(yù)期四項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，并以此作為自變量，設(shè)置客戶滿意度為因變量。各項(xiàng)指標(biāo)含義解釋如下：

數(shù)字化圖書資源。該指標(biāo)為用戶滿意度評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)，指的是數(shù)字化資源的體量、可共享程度、使用便捷性等。

自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)。該指標(biāo)指的是圖書館自動(dòng)化數(shù)字化建設(shè)中各類硬件設(shè)施的完善和應(yīng)用情況，包括圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化、數(shù)字圖書館構(gòu)建、資源共享中心搭建等。自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)滿足界面清晰、操作簡(jiǎn)單、系統(tǒng)與形穩(wěn)定、響應(yīng)靈活等。

信息化服務(wù)水平。信息化服務(wù)是自動(dòng)化數(shù)字化圖書館對(duì)工作人員的新要求，主要觀察圖書館工作人員是否能提供專業(yè)的場(chǎng)館指南服務(wù)、工作態(tài)度是否積極熱情、對(duì)用戶需求的把握及潛在需求的開(kāi)發(fā)等。

用戶預(yù)期。用戶預(yù)期是用戶在享受圖書館資源之前對(duì)圖書館建設(shè)情況的主觀預(yù)期，其預(yù)期受到個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、需求偏好等因素的影響，若用戶預(yù)期合理，其在享受圖書館資源時(shí)容易獲得更高的滿意度。用戶預(yù)期與實(shí)際體驗(yàn)間的差值能夠?yàn)閳D書館自動(dòng)化數(shù)字化建設(shè)方案優(yōu)化提供寶貴意見(jiàn)，因此將用于預(yù)期也納入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系當(dāng)中。

1.2.2 指標(biāo)權(quán)重分配

利用Yaahp軟件中的專家評(píng)分法，對(duì)圖書館自動(dòng)化數(shù)字化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行分配。最終共得到5位專家的自變量權(quán)重指導(dǎo)意見(jiàn)。其中，對(duì)數(shù)字化圖書資源指標(biāo)的權(quán)重分配集中在0.2893～0.5220區(qū)間;對(duì)自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)的權(quán)重分配集中在0.0328～0.3621區(qū)間;對(duì)信息化服務(wù)水平指標(biāo)的權(quán)重分配集中在0.2886～0.5386區(qū)間;對(duì)用戶預(yù)期指標(biāo)的權(quán)重分配集中在0.0612～0.1531區(qū)間。

從專家打分結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，5位專家均認(rèn)為自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)對(duì)用戶滿意度的影響最低，而認(rèn)為數(shù)字化圖書資源和信息化服務(wù)水平指標(biāo)更為關(guān)鍵。在數(shù)字化圖書資源與信息化服務(wù)水平的重要程度上，有3位專家認(rèn)為前者更重要。最終經(jīng)數(shù)據(jù)處理，分別取四項(xiàng)參數(shù)的權(quán)重為0.4436、0.1428、0.2879和0.1257，完成圖書館自動(dòng)化數(shù)字化建設(shè)評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建。

2 圖書館建設(shè)評(píng)價(jià)模型的應(yīng)用

2.1 實(shí)證分析

基于圖書館自動(dòng)化數(shù)字化建設(shè)評(píng)價(jià)模型，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。在本館讀者管理系統(tǒng)中隨機(jī)抽取300人作為調(diào)查樣本，通過(guò)微信公眾平臺(tái)向其發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。該問(wèn)卷共包括6項(xiàng)問(wèn)題，分別為身份信息調(diào)查、數(shù)字化圖書資源評(píng)分、自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)評(píng)分、信息化服務(wù)水平評(píng)分、預(yù)期得分和意見(jiàn)反饋，其中，前5項(xiàng)設(shè)計(jì)為選擇題，設(shè)計(jì)5個(gè)選項(xiàng)，分別對(duì)應(yīng)1～5五個(gè)分值，問(wèn)題6則采用多項(xiàng)選擇與讀者自主填寫的方式，以文字形式呈現(xiàn)讀者對(duì)圖書館建設(shè)的意見(jiàn)[2]。

最終，共回收有效問(wèn)卷285份，問(wèn)卷結(jié)果如表1所示。

對(duì)調(diào)查結(jié)果做KMO檢驗(yàn)，最終的KMO值為0.90，證明各變量間關(guān)聯(lián)度較高，結(jié)果可用。將讀者評(píng)分轉(zhuǎn)換為百分制并計(jì)算平均分，依照模型中各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算出各項(xiàng)指標(biāo)的得分比情況，依次為85%、77%、83%和86%。

2.2 結(jié)果評(píng)估

從四項(xiàng)指標(biāo)的得分情況可以看出，用戶預(yù)期評(píng)分較高，說(shuō)明圖書館在進(jìn)行自動(dòng)化數(shù)字化建設(shè)后，能夠提高大多數(shù)讀者的資源服務(wù)體驗(yàn)。但在自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)方面，其評(píng)分較低，說(shuō)明圖書館各類自動(dòng)化硬件設(shè)施還需進(jìn)一步加強(qiáng)。另外在問(wèn)題6的讀者意見(jiàn)反饋中，超80%的讀者勾選了圖書館網(wǎng)速過(guò)慢的選項(xiàng)，另有36名讀者表示圖書館自主服務(wù)類設(shè)施配置存在不足，在使用過(guò)程中常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。在信息化服務(wù)方面，讀者的評(píng)分也較高，主要問(wèn)題集中在工作人員對(duì)讀者實(shí)際需求的準(zhǔn)確把握上。在圖書館數(shù)字化資源方面，主要問(wèn)題為當(dāng)前的數(shù)字化資源中較少涉及核心文獻(xiàn)及前沿資料。以上評(píng)價(jià)結(jié)果即可作為之后一段時(shí)間圖書館建設(shè)的任務(wù)重點(diǎn)，以針對(duì)性完善場(chǎng)館的自動(dòng)化數(shù)字化服務(wù)功能。

3 結(jié)論

自動(dòng)化數(shù)字化是當(dāng)前圖書館建設(shè)的重點(diǎn)方向，對(duì)建設(shè)過(guò)程做分析評(píng)價(jià)，可掌握更項(xiàng)建設(shè)資源的使用成效，了解當(dāng)前圖書館的數(shù)字化水平，以對(duì)之后的建設(shè)方案做優(yōu)化調(diào)整。圖書館在搭建評(píng)價(jià)模型時(shí)，應(yīng)考慮模型后期使用的便捷性，結(jié)合場(chǎng)館發(fā)展需求設(shè)定評(píng)價(jià)價(jià)值取向，使得評(píng)估結(jié)果能夠準(zhǔn)確服務(wù)于圖書館發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]朱海濤.移動(dòng)圖書館智能服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)初探[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2020（02）：67-68+70.

[2]廖云璐.公共數(shù)字文化工程服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與對(duì)策研究[D].南昌大學(xué)，2019.