劉春娜 孫麗
【關(guān)鍵詞】 ABC分類法;行政職能部門;績(jī)效管理;應(yīng)用
【中圖分類號(hào)】R821.1 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1002-8714(2020)05-0288-01
隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的縱深推入,醫(yī)院行政職能部門的工作也要求更加規(guī)范化、精準(zhǔn)化、科學(xué)化。但因各行政職能部門性質(zhì)不同、工作具有過程性、產(chǎn)出無法具體量化、評(píng)價(jià)具有主觀性,一直是醫(yī)院績(jī)效管理中的薄弱項(xiàng)。我院分析行政職能部門管理中存在的問題,應(yīng)用ABC分類法進(jìn)行改革完善,在監(jiān)督考核上取得很好效果。
ABC分類法又稱帕累托分析法,也叫主次因素分析法。根據(jù)事物在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的主要特征,進(jìn)行分類排隊(duì),分清重點(diǎn)和一般,即”關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”。由于它把被分析的對(duì)象分成A、B、C三類,所以又稱ABC分類法。
(2.1)績(jī)效考核下的考核指標(biāo)難以具體量化,缺乏效度和廣度,評(píng)價(jià)有很強(qiáng)的主觀性,對(duì)行政工作的引導(dǎo)欠缺。
(2.2)行政職能部門的考核指標(biāo)內(nèi)容有相似性,不足以反映各行政職能部門的實(shí)際工作,也難以體現(xiàn)各行政職能部門的差異性。
(2.3)各行政職能部門跨職能溝通缺乏立足點(diǎn),缺少溝通紐帶,容易各自為政,協(xié)作效率低。
(2.4)績(jī)效考核后,全面績(jī)效管理的手段不完善,反饋機(jī)制缺失,未能形成有效的可持續(xù)性的績(jī)效改進(jìn)機(jī)制。
我院在全面解讀醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上,通過ABC分類法來規(guī)范要求各行政職能部門的工作,并按照PDCA原則,使整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)形成一種有效、可持續(xù)的動(dòng)態(tài)循環(huán)。做到精準(zhǔn)化管理,注重績(jī)效管理的每個(gè)環(huán)節(jié),分清主次,使行政職能部門月工作有等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、事務(wù)有優(yōu)先順序,思路清晰、效率高,切實(shí)將工作干出氛圍、干出效果。
(3.1)采用ABC分類法,年計(jì)劃月落實(shí)。
結(jié)合SMART五原則,按照ABC分類法的基本思想,將管理工作按ABC分類法要求分成A、B、C三類:
A類是主要影響因素,即重點(diǎn)工作;
B類是次要影響因素,即常規(guī)工作;
C類是一般影響因素,即臨時(shí)工作。
(3.2)ABC分類法的應(yīng)用
建立量化記錄體系,行政職能部門綜合檢查計(jì)分表(表1)、行政職能部門ABC問卷調(diào)查(表2)、行政職能部門月工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(表3)等。以此實(shí)現(xiàn)對(duì)行政職能部門工作的痕跡化管理,為績(jī)效管理提供比較客觀的依據(jù)支持。
表1
表2
表3
醫(yī)院行政職能部門績(jī)效管理是系統(tǒng)化的管理過程,是醫(yī)院與各行政職能部門與各位員工就醫(yī)院整理戰(zhàn)略布局和發(fā)展目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過程。我院質(zhì)控辦作為各行政職能部門工作督導(dǎo)考核的主要責(zé)任科室,在實(shí)施績(jī)效管理的進(jìn)程中需要隨時(shí)掌握存在的阻礙或可能即將出現(xiàn)的問題,而能及時(shí)了解這些的最好方式之一就是進(jìn)行績(jī)效溝通與反饋【1】,可以未雨綢繆,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。作為醫(yī)院專職考核部門,質(zhì)控辦更加重視管理過程中的績(jī)效溝通,一切圍繞管理質(zhì)量進(jìn)行,通過向上、向下和雙向等多種模式的溝通,促進(jìn)各種有效信息共享,增加雙方理解的一致性【2】。ABC分類法將行政職能部門的管理工作具體細(xì)化,其中的“質(zhì)控反饋意見及整改措施”作為重點(diǎn)內(nèi)容,一目了然地顯示了問題所在,并對(duì)具體整改進(jìn)行追蹤反饋,直至達(dá)到最佳效果,因?yàn)榕c各部門及時(shí)的溝通互動(dòng),使工作做到了善始善終。
應(yīng)用ABC分類法管理醫(yī)院行政職能部門績(jī)效,實(shí)現(xiàn)了以經(jīng)濟(jì)效率、效益和公平為目標(biāo)的現(xiàn)代公益醫(yī)院管理。醫(yī)院行政職能部門作為醫(yī)院效能建設(shè)的主體率先而為,并對(duì)員工進(jìn)行督查、指導(dǎo)和幫助,從而促進(jìn)員工高效率的完成目標(biāo)工作;對(duì)醫(yī)院來說,確保了員工工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃保持一致,使員工能夠看得見事、能夠做正確的事。
總結(jié):醫(yī)院是知識(shí)型企業(yè),任何一項(xiàng)好的管理制度如要被成功引進(jìn)醫(yī)院,必須具備適合這項(xiàng)制度的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境。要保證績(jī)效考核制度有好的實(shí)施效果,需要包括醫(yī)院文化、組織形式、團(tuán)隊(duì)意識(shí)形態(tài)、醫(yī)院管理者決心等諸多因素在內(nèi)的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境作為支撐【3】。而應(yīng)用ABC分類法進(jìn)行醫(yī)院行政職能部門的績(jī)效管理是沒有終點(diǎn)的,在不斷的循環(huán)往復(fù)中深入實(shí)際、舉一反三、由點(diǎn)及面地繼續(xù)整改完善,做到切實(shí)符合我院基本院情,以明確醫(yī)院的整體戰(zhàn)略布局,抓“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”,眾力合一,搞好工作統(tǒng)籌,進(jìn)一步提高督查實(shí)效。
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