蔡軍輝

摘? ? 要：信訪工作主要的目的在于聽(tīng)民聲、解民意，在信訪工作中，需要傾聽(tīng)上訪者的聲音，加強(qiáng)溝通，將思想政治工作的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮出來(lái)，讓上訪者的合理訴求得到滿足，讓人民群眾能夠相信信訪部門，提高人民群眾在信訪過(guò)程中的滿意度，將上訪者的問(wèn)題解決。本文重點(diǎn)分析研究思想政治工作在信訪中的重要性，闡述思想政治工作與信訪工作結(jié)合的方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：思想政治;信訪;信息化;實(shí)事求是

一、思想政治工作在信訪中的重要性

伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，然而也出現(xiàn)了一些其他問(wèn)題，比如說(shuō)貧富分化嚴(yán)重，既得利益團(tuán)體損害一些弱勢(shì)群體利益的情況。另外我國(guó)東西部之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，地域遼闊。很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的人民群眾，受教育程度不高，在利益受到侵害時(shí)，不知道如何采取法律武器維護(hù)自己的利益。一些基層的管理部門和執(zhí)法部門不重視群眾反映的問(wèn)題，在解決群眾問(wèn)題方面簡(jiǎn)單粗暴，而很多群眾只能通過(guò)信訪等方式向上級(jí)部門反映情況。伴隨當(dāng)前社會(huì)信息化水平逐步提高，一些未經(jīng)證實(shí)的信息往往通過(guò)自媒體、互聯(lián)網(wǎng)的方式快速的傳播，導(dǎo)致一些不明真相的群眾受到蒙蔽，無(wú)法明辨是非，而通過(guò)信訪的方式反映自己的意見(jiàn)和建議。對(duì)于這種情況，信訪部門的工作人員需要合理溝通，重視辟謠，逐步加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳工作。比如說(shuō)，加強(qiáng)思想政治工作，幫助群眾，端正思想，解決一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，這樣才能讓人民群眾具有較高的分辨是非的能力，對(duì)國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行深入的了解，讓人民群眾了解自己的義務(wù)和權(quán)利，更好的幫助信訪者反映自身的情況，依法信訪將面臨的問(wèn)題解決，保證社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

二、思想政治工作與信訪工作結(jié)合的方法

（一）傾聽(tīng)基層群眾的心聲，加強(qiáng)溝通

在接待上訪者時(shí)，信訪工作人員需要傾聽(tīng)基層群眾的心聲，并且讓群眾了解國(guó)家的法律法規(guī)，分析上訪者的困難和問(wèn)題，充分的進(jìn)行思想政治工作，加強(qiáng)溝通。對(duì)于上訪者遭遇的不幸或者切身利益被損害等情況，信訪工作人員一定要進(jìn)行安慰，并且表示同情，積極幫助上訪者合理的解決出現(xiàn)的問(wèn)題同時(shí)，安撫他們的情緒，幫助他們樹(shù)立起生活的信心，轉(zhuǎn)變消極的態(tài)度。另外還需要?dú)g迎上訪者提出一些自己的建議和意見(jiàn)，讓上訪者感受到與管理者之間有效的溝通，在接待上訪者時(shí)，需要本著改善黨群關(guān)系，解決社會(huì)問(wèn)題的態(tài)度進(jìn)行工作，盡職盡責(zé)的幫助上訪者，為上訪者排憂解難。信訪工作從一個(gè)側(cè)面看，就是人與人之間的溝通。加強(qiáng)思想政治工作一定程度上講就是提升溝通。需要重視加強(qiáng)“親和能力”，將心比心，依法依條例向群眾解釋《信訪條例》規(guī)定內(nèi)容的同時(shí)，也有能力表達(dá)對(duì)群眾心理情緒狀態(tài)的理解，需要具體問(wèn)題具體分析，找出哪些是合法合理的現(xiàn)實(shí)訴求，哪些是由于歷史、不良溝通等方面的原因造成的心理訴求，哪些是無(wú)理取鬧[1]。

（二）維護(hù)國(guó)家法律法規(guī)的尊嚴(yán)，控制極端上訪等情況

在上訪群眾當(dāng)中，除了一些遇到困難、面臨不法侵犯的群眾，還有一些聽(tīng)不進(jìn)講解、極為頑固的人員。他們固執(zhí)己見(jiàn)，抱著錯(cuò)誤的觀念，甚至采取激進(jìn)的方式進(jìn)行上訪，通過(guò)講解和勸導(dǎo)是無(wú)法將問(wèn)題解決的。對(duì)于這些上訪人員需要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，將政治思想的約束力量發(fā)揮出來(lái)，維護(hù)國(guó)家法律法規(guī)的尊嚴(yán)，需要依照信訪條例的具體要求來(lái)處理違法違規(guī)人員，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，需要適當(dāng)追究刑事責(zé)任?；鶎有旁L管理人員需要本著客觀的態(tài)度，保護(hù)上訪群眾的合法利益，為他們解決問(wèn)題，滿足上訪群眾的合法訴求，為人民群眾爭(zhēng)取應(yīng)得利益，但是也需要維護(hù)國(guó)家政策法律法規(guī)的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，依法依規(guī)辦事，需要堅(jiān)定立場(chǎng)，不能本著和稀泥的態(tài)度敷衍了事，也不能由于上訪者反映的問(wèn)題合理，就放任上訪者使用極端的方式，更不能因?yàn)樯显L者具有聚眾鬧事的傾向，就采取袒護(hù)或者回避的態(tài)度。信訪工作人員，需要嚴(yán)格依照法律法規(guī)，對(duì)上訪者的非法行為進(jìn)行約束，并且合理的利用政策制度，需要逐步加強(qiáng)宣傳，讓全體公民都具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，讓公民在日常行為、習(xí)慣當(dāng)中將遵紀(jì)守法根植于意識(shí)和頭腦的深處，有效的規(guī)范公民的個(gè)人行為，逐步加強(qiáng)法制化社會(huì)的建設(shè)，將極端上訪等情況減少或者消除[2]。

（三）加強(qiáng)對(duì)群眾的引導(dǎo)，讓他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀

因?yàn)楦鱾€(gè)地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同，一些人在分析國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)方面較為偏激，不了解國(guó)家的政治方針和相關(guān)走向。由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不同，貧富差距拉大，出現(xiàn)了不平衡的心理，在政府國(guó)家依照相關(guān)規(guī)章制度處理問(wèn)題方面的結(jié)果不滿意，認(rèn)為國(guó)家一些政策導(dǎo)致其個(gè)人利益無(wú)法得到滿足，希望通過(guò)上訪等方式滿足自己的非分之想[3]。對(duì)于這種信訪群眾工作人員需要重視加強(qiáng)宣傳工作，將思想政治工作的教育功能充分的發(fā)揮出來(lái)，對(duì)群眾講解國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)和大政方針以及當(dāng)前的政治形勢(shì)，對(duì)群眾進(jìn)行引導(dǎo)，讓他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，解決群眾的困難，并且樹(shù)立實(shí)事求是、依法辦事的態(tài)度，讓上訪群眾的思想道德水平提高。另外幫助上訪群眾強(qiáng)化愛(ài)國(guó)主義精神，樹(shù)立主人翁意識(shí)，對(duì)國(guó)家的法律法規(guī)進(jìn)行正確的分析，讓上訪者了解當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，需要讓上訪者轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的思路，正確的對(duì)待面臨的問(wèn)題，將自身的發(fā)展與國(guó)家改革開(kāi)放的事業(yè)相結(jié)合[4]。

結(jié)束語(yǔ)

在信訪工作中，思想政治工作是非常重要的，一定要加強(qiáng)思想政治工作與信訪工作的有機(jī)融合，幫助人民群眾樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀，讓他們具有較高的道德水平，采取合理的方式解決問(wèn)題，在接訪時(shí)堅(jiān)持以思想政治工作為基礎(chǔ)，以人為本的態(tài)度充分的對(duì)信訪者進(jìn)行引導(dǎo)，讓他們正確的行使信訪權(quán)利，幫助他們有效的解決問(wèn)題，只有如此才能讓信訪工作成為創(chuàng)造和諧社會(huì)的基石。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 滑剛. 論新形勢(shì)下信訪工作與思想政治工作的有機(jī)結(jié)合[J]. 東方企業(yè)文化， 2015， 000（010）：89，91.