人性化服務(wù)在對(duì)提高糖尿病患者護(hù)理滿意度與護(hù)理質(zhì)量的作用

桂玲

【摘要】目的：分析研究糖尿病患者實(shí)施人性化服務(wù)的效果及對(duì)患者護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量方面的影響。方法：入組糖尿病病例共有3740例，均為2018年11月-2019年11月間接診。所有病患依據(jù)入院先后順序分組，共分為2組，先入院1870例設(shè)為對(duì)照組，應(yīng)用常規(guī)護(hù)理服務(wù)，后入院1870例設(shè)為觀察組，增加實(shí)施人性化服務(wù)，對(duì)比護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組患者護(hù)理服務(wù)滿意度為99.4%，對(duì)比生活質(zhì)量評(píng)分以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，均顯示觀察組更高（P<0.05）。結(jié)論：人性化服務(wù)的應(yīng)用對(duì)提高糖尿病患者護(hù)理滿意度具有積極影響，同時(shí)該種服務(wù)模式的應(yīng)用也有利于提高護(hù)理質(zhì)量，應(yīng)用價(jià)值較高。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù);糖尿病;護(hù)理滿意度;護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】 R471

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】2095-6851（2020）08-184-02

糖尿病患病率較高，因尚缺乏針對(duì)該疾病的特效療法，故患者患病后往往需要終身用藥控制血糖。糖尿病病程長，隨著病情進(jìn)展患者會(huì)出現(xiàn)種種并發(fā)癥，為患者帶來較大痛苦。常規(guī)護(hù)理服務(wù)未能兼顧患者自身身心護(hù)理需求，因此在為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)滿意度并不理想，更易發(fā)生護(hù)患糾紛，影響護(hù)理質(zhì)量[1]。近年來人性化服務(wù)理念得以在臨床護(hù)理工作中推廣，為探析糖尿病患者實(shí)施人性化服務(wù)的效果及對(duì)患者護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量方面的影響，本次研究選擇了2018年11月-2019年11月間接診的3740例糖尿病患者進(jìn)行護(hù)理研究，并將研究結(jié)果總結(jié)報(bào)道如下。

1?資料與方法

1.1?病例資料

入組糖尿病病例共有3740例，均為2018年11月-2019年11月間接診。所有病患依據(jù)入院先后順序分組，共分為2組，先入院1870例設(shè)為對(duì)照組，后入院1870例設(shè)為觀察組。均確診為糖尿病，均無其他嚴(yán)重疾病，均自愿參與研究。對(duì)照組：男性1018例，女性852例?；颊吣挲g：45-73歲，平均為（60.2±3.5）歲。觀察組：男性1012例，女性858例?；颊吣挲g：47-72歲，平均為（60.4±3.9）歲。對(duì)比差異不明顯（P>0.05），研究可行。

1.2?方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，如病情監(jiān)護(hù)、用藥指導(dǎo)、注意事項(xiàng)告知。觀察組則增加實(shí)施人性化服務(wù)：①采用懇切的語言安撫患者情緒，向患者介紹糖尿病病因以及注意事項(xiàng)，及時(shí)做好預(yù)防，在交流的過程中使用通俗易懂的語言進(jìn)行宣教，與患者交流減輕心理壓力，促使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任，樹立積極治療的信心。與患者溝通時(shí)注意態(tài)度，他人在場時(shí)要采用保護(hù)性語言，患者出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí)要進(jìn)行安撫進(jìn)行勸導(dǎo)。②營造溫馨住院環(huán)境，提高患者身心舒適度，依據(jù)患者情況給藥，輸液前要給患者進(jìn)行取暖，確保靜脈充盈。安撫患者情緒，避免患者情緒波動(dòng)過大引起錯(cuò)針。冬季注射應(yīng)在輸液管下方放置熱水袋。避免液體溫度過低引起不適。輸液應(yīng)用紗布遮擋注射部位。

1.3?觀察指標(biāo)

①護(hù)理質(zhì)量評(píng)分：以自制表格調(diào)查，表中設(shè)護(hù)理操作水平以及護(hù)理理論知識(shí)水平以及患者滿意度等3個(gè)部分，總分為100分，得分越高表示護(hù)理質(zhì)量越高。②生活質(zhì)量評(píng)分：以SF-36量表進(jìn)行調(diào)查，設(shè)36道題目，總分為100分，得分越高表示生活質(zhì)量越高。③護(hù)理滿意率：以自制表格調(diào)查，表中設(shè)滿意、較滿意以及不滿意選項(xiàng)，對(duì)滿意+較滿意率進(jìn)行對(duì)比。

1.4?統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

使用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS18.0，計(jì)數(shù)資料使用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，P<0.05證明差異顯著，有意義。

2?結(jié)果

2.1?兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分以及生活質(zhì)量評(píng)分的比較

對(duì)比護(hù)理質(zhì)量評(píng)分以及生活質(zhì)量評(píng)分，結(jié)果均顯示觀察組更高（P<0.05），見表1。

2.2?兩組護(hù)理滿意率的對(duì)比

比較護(hù)理滿意率，觀察組為99.4%，更高（P<0.05），見表2。

3?討論

糖尿病患病率較高，該疾病的主要特征為慢性血糖水平上升。糖尿病目前臨床尚未有特效療法，因此患者患病后往往需要長期用藥進(jìn)行干預(yù)治療。隨著病情進(jìn)展，患者可能會(huì)出現(xiàn)較多種并發(fā)癥，不利于患者健康。在較長時(shí)間的治療過程中患者極易出現(xiàn)負(fù)面情緒，甚至可能會(huì)因此而出現(xiàn)抵觸治療的情況，影響臨床治療效果[3-4]。護(hù)理是重要醫(yī)療手段，護(hù)理人員與患者日常接觸較多，有效的護(hù)理服務(wù)不僅有利于提高

臨床治療效果，同時(shí)也有利于改善患者身心健康，幫助患者以更積極態(tài)度面對(duì)治療，從而提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，改善臨床護(hù)理質(zhì)量。人性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，該種護(hù)理服務(wù)要求護(hù)理人員在為患者進(jìn)行進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)要以病患利益為重，旨在為患者提供生理、心理、情感等多方面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足患者不同層次、不同要求的護(hù)理服務(wù)，提高患者在治療過程中的舒適度以及滿意度，促進(jìn)患者康復(fù)，提高治療效果[5]。在此次研究中觀察組患者的護(hù)理滿意率為99.4%，明顯高于對(duì)照組。比較兩組護(hù)理質(zhì)量以及生活質(zhì)量評(píng)分，結(jié)果也顯示觀察組更高，分別為（97.66±6.21）分、（91.82±2.36）分，證明人性化服務(wù)在對(duì)提高糖尿病患者護(hù)理滿意度與護(hù)理質(zhì)量具有積極作用，同時(shí)也有利于改善患者生活質(zhì)量。

綜上所述，人性化服務(wù)的應(yīng)用對(duì)提高糖尿病患者護(hù)理滿意度具有積極影響，同時(shí)該種服務(wù)模式的應(yīng)用也有利于提高護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)也有利于提高患者的生活質(zhì)量，應(yīng)用價(jià)值較高。

參考文獻(xiàn)：

[1]?王德霞.淺析人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用[J].糖尿病天地，2019，16（6）：199-200.

[2]?姜蓮梅.人性化服務(wù)應(yīng)用于糖尿病患者臨床護(hù)理中的效果[J].糖尿病新世界，2018，21（18）：114-115.

[3]?楊媚，張演堯.人性化護(hù)理干預(yù)對(duì)老年糖尿病患者生活質(zhì)量的影響分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2019，35（25）：155-156.

[4]?侯依媚.糖尿病護(hù)理中人性化護(hù)理的臨床應(yīng)用效果探析[J].飲食保健，2019，6（31）：116-117.

[5]?邱福蘭.人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].心理醫(yī)生，2017，23（15）：248-249.