社區(qū)門診輸液中實施人性化護理的效果分析

王丹露

【摘 要】：目的：探討人性化護理在社區(qū)門診輸液中的應用效果。方法：對照組與干預組研究對象分別來自社區(qū)醫(yī)院人性化護理實施前（2018年1月～2018年12月）與實施后（2019年1月～2019年12月）各自接收的150例門診輸液患者，比較兩組輸液滿意度。結果：人性化護理干預后，干預組的輸液滿意率為98.00%，顯著高于對照組的89.00%，P<0.05。結論：對社區(qū)門診輸液患者在常規(guī)靜脈輸液時輔以人性化護理干預，能夠有效提高患者的輸液滿意度，提升社區(qū)醫(yī)療服務水平。

【關鍵詞】：社區(qū)門診輸液;人性化護理;輸液滿意度

【中圖分類號】R543【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）08-24--02

社區(qū)門診輸液室服務對象較多較雜，流動性較大，護理工作量較高，稍有不慎就會引發(fā)護患糾紛發(fā)生，影響社區(qū)醫(yī)療管理水平[1]。以往傳統(tǒng)的社區(qū)門診輸液護理觀念較陳舊，難以滿足現(xiàn)代化護理需求，隨著護理模式的轉變，社區(qū)醫(yī)院開始也逐漸重視護理模式的改革和創(chuàng)新，越來越多的新型護理模式開始不斷涌現(xiàn)。人性化護理正是在此種背景下應運而生的新型護理模式，充分體現(xiàn)了以人為本的護理原則，有效推進護理事業(yè)發(fā)展[2]。本次研究對社區(qū)醫(yī)院2019年1月～2019年12月接收的150例門診輸液患者給予人性化護理干預，效果顯著，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

對照組與干預組研究對象分別來自社區(qū)醫(yī)院人性化護理實施前（2018年1月～2018年12月）與實施后（2019年1月～2019年12月）各自接收的150例門診輸液患者，所有患者均無輸液禁忌癥，具備正常交流能力，自愿參與本次研究。300例患者男159例，女141例;年齡19～89歲，平均（45.28±5.52）歲。兩組的臨床資料較均衡，P>0.05。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)輸液護理，輸液前詳細核對患者信息，輸液時掌握好穿刺技巧，控制好輸液速度，并加強輸液巡視，積極預防相關并發(fā)癥發(fā)生，輸液后及時給予拔針處理。

干預組則在此基礎上又給予人性化護理干預：（1）心理護理：輸液前認真與患者溝通，了解患者的心理顧慮，用恰當?shù)恼Z言向患者解釋靜脈輸液流程、安全性及注意事項，消除患者顧慮，并指導患者進行放松訓練，緩解其對靜脈穿刺疼痛的恐懼。（2）環(huán)境護理：營造一個溫馨、安靜的輸液室環(huán)境，確保輸液室空氣的流通及環(huán)境的衛(wèi)生，定期對輸液室進行殺菌消毒，并為患者提供便民服務，在輸液室內安裝電視，提供一次性水杯，在角落里設置報刊欄，以便患者打發(fā)輸液時間。（3）規(guī)范言談舉止：面對患者時需注意儀表端正，與患者交談時注意禮貌用語，盡量使用尊稱，以親切、和藹的態(tài)度贏得患者信賴，耐心回答患者及家屬的疑問，構建和諧護患關系。（4）轉變服務態(tài)度：輸液時加強巡視，主動詢問患者有無不適反應，對部分行動不便的患者，可及時為其提供熱水，協(xié)助其上衛(wèi)生間，讓患者充分感受到護理人員的溫暖和關愛。（5）提高專業(yè)技能：加強對穿刺護士的專業(yè)技能培訓，要求其熟練掌握穿刺技巧，靜脈穿刺時選擇合適靜脈，以嫻熟的技能提高一次性穿刺成功率，減輕患者的穿刺痛苦。輸液前詳細核對患者信息，以免出現(xiàn)輸液出錯，輸液后囑咐患者留觀半小時，如無不適再離開。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者的輸液滿意率，采用自制問卷表調查，包含輸液室環(huán)境、穿刺技能、心理疏導、疾病宣教、服務態(tài)度等，總分100分，分為非常滿意（90～100分）、一般滿意（60～89分）及不滿意（60分以下）。

1.4 統(tǒng)計學方法

利用SPSS22.0軟件處理，滿意率通過[n（%）]表示，給予χ2檢驗，以P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

人性化護理干預后，干預組的輸液滿意率為98.00%，顯著高于對照組的89.00%，P<0.05，見下表。

3 討論

靜脈輸液是社區(qū)門診患者的主要給藥途徑，其護理服務水平直接影響著患者的輸液安全及輸液效果[3]。有研究表明[2]，社區(qū)門診護患糾紛發(fā)生最多的環(huán)節(jié)就是靜脈輸液，其護理工作不但要求護理人員具備較強的穿刺技能，同時還要具備較佳的溝通能力，稍有不慎就會引發(fā)護患糾紛。因此，加強社區(qū)門診輸液患者的護理管理至關重要。人性化護理是一種新型護理模式，堅持一切以患者為中心，全面滿足患者不同層次護理需求，其在各個醫(yī)療單位中的應用都較為廣泛[4]。本次研究對干預組給予人性化護理干預后，干預組的輸液滿意率為98.00%，顯著高于對照組的89.00%，P<0.05，這與陳博[5]等研究相符。研究中我們重視對患者輸液期間的心理護理，及時與患者構建有效溝通，加強對其輸液宣教，有效消除患者輸液恐懼，提高其輸液配合度;為患者營造舒適輸液環(huán)境，有效提高患者的就醫(yī)體驗，避免不良環(huán)境對患者心理造成刺激;規(guī)范護理人員的言談舉止，轉變其服務態(tài)度，有效贏得患者信賴，構建和諧護患關系;提高護理人員的穿刺技能，規(guī)范其穿刺操作，有效減輕患者痛苦，提高輸液滿意度。

綜上所述，社區(qū)門診輸液患者在常規(guī)靜脈輸液時輔以人性化護理干預，能夠有效提高患者的輸液滿意度，提升社區(qū)醫(yī)療服務水平，值得推廣。

參考文獻

李學文，麥艷冰，陳月嬌.社區(qū)門診輸液護理中應用人性化護理模式的效果[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2016，10（10）：235-236.

丁志宏.人性化服務在社區(qū)門診輸液護理中的應用[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2016，32（05）：160-161.

李俊英.門診輸液護理中應用人性化護理模式體會[J].中西醫(yī)結合心血管病電子雜志，2017，5（34）：126.

趙肖馳.人性化護理措施在社區(qū)門診輸液中的開展效果分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2018，5（55）：109.

陳博，陳珊珊.社區(qū)門診輸液護理中應用人性化護理模式的效果[J].中外女性健康研究，2017，3（03）：122-123.