戴穎

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?“傾聽”作為心理咨詢師的基本功，一直以來都備受重視。傾聽不僅是與來訪者建立良好咨訪關(guān)系的橋梁，也是貫穿在整個咨詢過程中的一個基礎(chǔ)要素，可以說咨詢的各個階段，咨詢師都要保持對來訪者專注、積極、客觀、中立的傾聽。擬從“傾聽”技術(shù)的理論（道）層面和技術(shù)（術(shù)）層面，論述咨詢師如何訓(xùn)練自身具備傾聽的基本功，并在咨詢中使用好傾聽技術(shù)。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?心理咨詢;傾聽;未知立場

[中圖分類號] ?B841 ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? [文章編號] ?2096-0603（2020）50-0222-02

心理咨詢師作為幫助來訪者發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的幫助者，能給來訪者真正幫助的前提，即是獲得來訪者充分的信任。在諸多心理咨詢技術(shù)中，最基礎(chǔ)、最重要的是能幫助咨詢師建立起讓來訪者充分信任的傾聽技術(shù)。傾聽是把感官、感情和智力綜合起來運(yùn)用，尋求其含義和理解的智力與情感過程，它是一個從接收、理解到領(lǐng)悟的心理過程。

一、傾聽之“道”

在心理咨詢過程中，咨詢師能否傾聽，是否具備較好的傾聽能力，是決定著心理咨詢效果的一項(xiàng)重要技能。但傾聽技能能否發(fā)揮到位，除了須具備相應(yīng)的技術(shù)，還需要咨詢師具有對人性洞若觀火、對自己時刻覺察的內(nèi)功。可以說，傾聽之“道”比傾聽之“術(shù)”更為重要。

（一）未知立場

建立良好的咨訪關(guān)系就成功了一半，良好的咨訪關(guān)系的前提就是來訪者全然信任咨詢師。在實(shí)際的咨詢過程中，咨詢師能否有效運(yùn)用傾聽技能獲得來訪者的信任，關(guān)鍵在于咨詢師是否本著一個客觀、中立的態(tài)度。例如，以短期為導(dǎo)向，以解決之道與優(yōu)勢為核心的焦點(diǎn)解決短期治療流派（SFBT）創(chuàng)始人之一Steve de Shazer認(rèn)為，來訪者有自己“主觀”認(rèn)定的現(xiàn)實(shí)，咨詢師不會質(zhì)疑其是否正確或合于邏輯，沒有所謂如何過生活的“正確”或“唯一”的方式，也沒有哪一個人所理解知識的方式比另一個人更為優(yōu)秀。咨詢師必須學(xué)習(xí)如何將自己放在一個“未知”（Not ? Knowing）的立場。咨詢師從專家的參考框架出發(fā)，并不能先驗(yàn)地知道來訪者的經(jīng)驗(yàn)和行動所蘊(yùn)含的重要意義。相反，咨詢師必須依賴來訪者的知覺和解釋才能明了（Andersong&Goolishian，1992）。如果咨詢師并不高估自身專業(yè)人員的專家角色，而更看重來訪者是自身生命的專家，置來訪者于一個優(yōu)勢位置，認(rèn)為來訪者能夠理解自己、知道什么對自己是最好的，以及能夠產(chǎn)生對其生活經(jīng)驗(yàn)的意義，那么咨詢師和來訪者便處于一個平等合作的關(guān)系之中。

（二）傾聽之道——明確責(zé)任

在咨詢過程中，咨詢師會不自覺地進(jìn)入一種幫助甚至拯救來訪者的角色中。咨詢師在咨詢過程中負(fù)有傾聽、引導(dǎo)及協(xié)助來訪者理清思路的責(zé)任，而是否能恢復(fù)自身的心理健康，應(yīng)由來訪者自己來負(fù)責(zé)。Saleebey等人研究發(fā)現(xiàn)，助人使命是賦能（Empower）來訪者，使其過上更豐富和滿意的生活，對來訪者賦能的意思是“一種意圖和過程，即協(xié)助個體、團(tuán)體、家庭、社群，在其自身及周圍發(fā)現(xiàn)并擴(kuò)大各種資源和工具”。在心理咨詢中，當(dāng)咨詢師不將來訪者背在背上，而是幫助來訪者負(fù)起療愈自身的責(zé)任，咨詢師就不會出于希望來訪者盡快恢復(fù)的壓力和期待，在咨詢中表露出對來訪者目前狀態(tài)的不滿，而偏離了客觀傾聽的軌道;來訪者也會放下“咨詢師能代替自己成長”這一不切實(shí)際的期待，主動探索問題根源，積極關(guān)注自身資源，尋求療愈之道。

（三）傾聽之道——收回投射

投射（projection）這一概念最早出自弗洛伊德提出的自我防御機(jī)制理論，其概念就是自我（ego）將不能接受的沖動、欲望和觀念轉(zhuǎn)移到別人身上。在咨詢過程中，咨訪雙方事實(shí)上是處于一個互相影響的關(guān)系之中。當(dāng)來訪者的個人背景和經(jīng)驗(yàn)，與咨詢師的個人經(jīng)歷之間出現(xiàn)重合的部分時，咨詢師就很容易在來訪者身上投射出一些自己內(nèi)心尚未療愈的陰影部分。例如，一位離異女士找一位剛結(jié)束一段婚姻的心理咨詢師咨詢，這位來訪者的個人經(jīng)歷就有可能觸動咨詢師自身情感經(jīng)歷中的隱痛，從而可能使得咨詢師難以保持中立和客觀的咨詢態(tài)度。這需要咨詢師能夠?qū)ψ约簝?nèi)在情緒信念保持覺知，有意識地收回投射，認(rèn)出自己的起心動念與外在客觀世界之間微妙的聯(lián)系，那么在咨詢中便不會被來訪者某些經(jīng)歷或言語所觸動，不會失去在咨詢中客觀中立的傾聽?wèi)B(tài)度。

二、傾聽之“術(shù)”

在傾聽之“道”的基礎(chǔ)上，咨詢師通過咨詢過程中各種具體層面傾聽技術(shù)的運(yùn)用，就能向來訪者傳遞出理解、包容、接納的正面信息。傾聽的具體技巧，因事因地因人，常常會有所不同，只能總結(jié)大概規(guī)律與范疇，并無真正的對錯之分，言語上積極傾聽、提問和身體、面部表情等身體層面的傾聽技巧，還有環(huán)境布置等，并沒有哪一個更為重要，應(yīng)根據(jù)具體情況來具體使用。

（一）身體的專注

心理學(xué)家艾伯特·梅瑞賓（Albert Mehrabin）曾進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)，提出了一個著名的公式：交流的總效果=7%的語言+38%的音調(diào)+55%的面部表情。伯德惠斯特爾在1952年出版的《體語學(xué)導(dǎo)論中》提出，在面對面的交流中，有聲部分低于35%，而65%的交際信號是無聲的。身體的專注是指在咨詢過程中，咨詢師的全身姿勢傳遞出對來訪者的關(guān)切、愿意聆聽與陪伴的態(tài)度。非語言技術(shù)主要包括咨詢師的面部表情、目光接觸、身體表情和人際距離。面部表情是僅次于語言的主要信息來源，咨詢師與來訪者訴說內(nèi)容相適應(yīng)的面部表情對求助者有很大的激勵作用。咨詢會話中，目光接觸是信息交流的重要途徑，咨詢師與來訪者目光接觸，會使來訪者感到你在注意傾聽他的訴說，表明對來訪者的關(guān)注與重視。咨詢師身體保持開放性姿勢、恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭等可以表示對來訪者訴說內(nèi)容的贊同或聽明白了。

（二）來訪者的言外之意

在咨詢中，觀察其實(shí)是一種無聲的傾聽。傾聽的基本任務(wù)是獲取和收集來訪者信息。因此，咨詢師除了要關(guān)注自身的身體信息傳遞給來訪者什么樣的態(tài)度，還要敏感細(xì)致地觀察來訪者的身體信息。在觀察基礎(chǔ)之上，理解、分析來訪者簡單的言語之中所包含的“言外之意”，如面部表情、眼神、手勢、語調(diào)、語速以及與你保持的距離等。通過主動觀察，在適當(dāng)時機(jī)與來訪者進(jìn)行表達(dá)和澄清，引導(dǎo)來訪者關(guān)注自己的身體向自己傳遞的各種訊息。

（三）無為傾聽——自然同理的建構(gòu)

咨詢中，咨詢師會通過說話、摘要和提問，影響咨詢過程的發(fā)展。許維素等人認(rèn)為，傾聽是一個開放不預(yù)設(shè)的傾聽，有如佛教之“無為”與“放空”，但又是在一個很專注投入的過程中進(jìn)行。對于來訪者，故事訴說會有宣泄其挫折情緒的作用。而咨詢師耐心、不加以評判的傾聽，給足了來訪者自己在自己的故事中探索和理清的空間。咨詢師在對話中可以給予來訪者一般性回應(yīng)與明確性回應(yīng)，以自然同理的方式保持對話繼續(xù)進(jìn)行。一般性回應(yīng)是指不特別明確的說話內(nèi)容，如說“嗯哼”“好”，或者點(diǎn)頭。例如，來訪者：我做了一些嘗試了。咨詢師：有嘗試??！明確性回應(yīng)指的是，在某一個特定時刻，如在來訪者的樣子是重視的、放松的、退縮的、用手勢等時，咨詢師緊接著來訪者所說的內(nèi)容而做針對性發(fā)言。又如，來訪者：我知道我媽媽希望我立刻去上學(xué)，雖然她沒說出口。我覺得壓力很大……咨詢師：媽媽沒說出口的期待，讓你有壓力，也看到你很在乎媽媽的想法。

（四）積極傾聽——未知態(tài)度的開放式問句

在信任來訪者的基礎(chǔ)上，可以用開放式的問句，與來訪者一起探究問題解決之道。在未知態(tài)度的開放式問句中，咨詢師雖然會有提問的好奇方向，卻不會預(yù)設(shè)答案的內(nèi)容，并且尊重來訪者的回應(yīng)。通常開放式問句包含了對提問者一個未言明的聚焦重點(diǎn)以及預(yù)設(shè)立場。當(dāng)他們回答開放式問句并抽取舊有經(jīng)驗(yàn)時，會依據(jù)該問句的預(yù)設(shè)立場，以不同的組織方式來呈現(xiàn)，甚至?xí)?chuàng)造不同的意義和新觀點(diǎn)。例如，來訪者：我只是希望有人關(guān)心我，這沒什么不合理，不是嗎？咨詢師：嗯，這是一個好的期待，現(xiàn)在我想知道在你看來其他人怎么做才是關(guān)心你？比如，我現(xiàn)在可以做些什么？

三、提高傾聽技能的基本策略

（一）愛自己，提升感受力

心理學(xué)家羅洛·梅（Roll May）認(rèn)為，成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏。然而，根據(jù)羅洛·梅的敘述，大多數(shù)人的感受“像軍號聲那樣單調(diào)”。咨詢師要做到能主動傾聽來訪者，首先要能主動傾聽自身的感受。當(dāng)一個人足夠愛自己、接納自己時，他才有勇氣去傾聽內(nèi)心深處許多隱秘的聲音。咨詢師在日常工作生活中，時刻保持對自己內(nèi)心的覺察力，傾聽自己內(nèi)心的聲音，體會并誠實(shí)的表達(dá)感受，如此，在咨詢中，咨詢師才能自然而然地保持對來訪者的同理和傾聽。

（二）訓(xùn)練客觀中立的觀察態(tài)度

傾聽需要咨詢師具備仔細(xì)觀察并作出客觀中立的回應(yīng)的態(tài)度。而這種態(tài)度的養(yǎng)成，是需要咨詢師在平日里進(jìn)行有意識的訓(xùn)練。印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”而要養(yǎng)成這樣的思維習(xí)慣，需要平時就對自己內(nèi)在出現(xiàn)的每一個評判和信念，進(jìn)行謹(jǐn)慎的反省和區(qū)分，訓(xùn)練自己僅僅描述事物客觀存在的一面，而不加以主觀判斷。例如，“小張花錢大手大腳”，這是一句帶有主觀判斷的評論，而“小張上周買書花了一千元”，就是一個客觀觀察下的敘述。

（三）加強(qiáng)心理咨詢師的傾聽技能訓(xùn)練

在具備客觀、中立的正等心態(tài)基礎(chǔ)上，主動吸納和學(xué)習(xí)各個咨詢流派關(guān)于傾聽的基本問句模式，并在咨詢過程中去嘗試和應(yīng)用，根據(jù)來訪者的反饋，總結(jié)出一套具有獨(dú)特風(fēng)格的咨詢傾聽技巧。這需要咨詢師秉承著主動開拓的心態(tài)，兼容并蓄地吸收各家之長，從而融會貫通，運(yùn)用于咨詢工作之中。

參考文獻(xiàn)：

[1]張松.傾聽是心理咨詢師的基本功[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2006（10）：687-688.

[2]許爾湘.心理咨詢中非選擇性傾聽技術(shù)的應(yīng)用[J].新疆教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（2）：70-72.

[3]張程花.試論傾聽技術(shù)在學(xué)生管理工作中的應(yīng)用價值和方法[J].讀與寫（教育教學(xué)刊），2015（4）：4，70-71.

[4]許維素.尊重與希望：焦點(diǎn)解決短期治療[M].寧波：寧波出版社，2018.

[5]馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華，譯.北京：華夏出版社，2009.

編輯 劉莉琴