思想政治工作在“平安醫(yī)院”創(chuàng)建中的三點(diǎn)作用

方文娟

摘 要：醫(yī)院思想政治工作在“平安醫(yī)院”創(chuàng)建中肩負(fù)著化解醫(yī)患矛盾、提升醫(yī)療服務(wù)、調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性和促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重任，是“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的重要思想基礎(chǔ)。做好醫(yī)院思想政治工作，不僅有利于提高醫(yī)護(hù)人員人文素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)治病救人的職業(yè)美德，還有利于打造醫(yī)患和諧的就醫(yī)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院綜合實(shí)力提升和長久發(fā)展。

關(guān)鍵詞：思想政治工作;平安醫(yī)院;醫(yī)患和諧

習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會(huì)議上指出，“中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，必須把統(tǒng)一思想、凝聚力量作為宣傳思想工作的中心環(huán)節(jié)”。醫(yī)院的思想政治工作者，要不斷適應(yīng)新形勢(shì)，采取新措施，以改革的精神全面推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，切實(shí)解決醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

一、思想政治工作有利于健全安全防范機(jī)制

思想政治工作能夠從意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域影響和推動(dòng)醫(yī)院制度建設(shè)，促使醫(yī)院管理者從自身發(fā)展角度出發(fā)制定出有利于醫(yī)院長期發(fā)展規(guī)劃的政策和制度，對(duì)于推動(dòng)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作有重要作用。

一是健全協(xié)調(diào)機(jī)制?！捌桨册t(yī)院”的創(chuàng)建工作需要醫(yī)院管理者從制度層面改進(jìn)和完善，在思想政治上加大《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》的宣傳培訓(xùn)，建立“三調(diào)解一保險(xiǎn)”長效工作機(jī)制，健全投訴制度與醫(yī)患溝通渠道機(jī)制。通過思想政治工作，發(fā)揚(yáng)醫(yī)生救死扶傷的職業(yè)美德和奉獻(xiàn)精神，提高醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)人民調(diào)解組織全覆蓋，推動(dòng)人民調(diào)解與醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴、司法訴訟等銜接機(jī)制，從制度層面解決醫(yī)患糾紛。

二是建立防范機(jī)制。醫(yī)院思想政治工作首先將思想政治建設(shè)融入到“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作中，重在通過思想政治教育從制度層面構(gòu)建起防范機(jī)制，做到未雨綢繆，有的放矢。建立安全工作日常管理防范制度，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)“人防、物防、技防”系統(tǒng)建設(shè)、日常管理和安全保衛(wèi)制度建設(shè)，加大重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人群防范措施落實(shí)，健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、警醫(yī)聯(lián)動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制，充實(shí)安保隊(duì)伍建設(shè)。

三是制定應(yīng)急方案。通過思想政治工作，醫(yī)院管理者一方面充分認(rèn)識(shí)到思想政治工作在制定方針、政策方面的重要性，另一方面用理論指導(dǎo)實(shí)踐，再從實(shí)踐中完善和豐富理論建設(shè)?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建中，要制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群眾性事件等制度和措施以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練。加強(qiáng)各醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點(diǎn)科室安全管理和培訓(xùn)，在思想層面上高度重視，特別是加強(qiáng)對(duì)各類毒種、菌種、放射源和各類?；樽硭幤饭芾恚瑖?yán)防丟失、流失，確保醫(yī)院安全。

四是完善考評(píng)制度。開展安全教育，發(fā)揮醫(yī)院黨組織政治引領(lǐng)作用和黨員干部先鋒模范作用，醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，對(duì)本單位治安保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全生產(chǎn)檢查，加強(qiáng)消防安全工作，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施。醫(yī)院定期對(duì)各部門安全生產(chǎn)情況進(jìn)行巡查和督察，對(duì)檢查中出現(xiàn)的安全隱患責(zé)令限時(shí)整改，對(duì)于責(zé)任落實(shí)不到位的單位進(jìn)行處罰和教育，從思想政治層面對(duì)其不作為行為進(jìn)行及時(shí)糾正。

二、思想政治工作有利于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院的綜合實(shí)力是決定醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵所在，而醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量又是影響醫(yī)院綜合實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，因而做好醫(yī)院思想政治工作，不僅有利于“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作順利開展，還促使醫(yī)院不斷改進(jìn)和完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院實(shí)力更上新水平、新臺(tái)階。

一是提升醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)不僅包含技術(shù)層面，還包含精神層面，因而醫(yī)療服務(wù)的提升離不開思想政治工作，離不開一線醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)和人文素養(yǎng)。思想政治工作就是要樹立醫(yī)護(hù)人員正確的價(jià)值觀，通過提高醫(yī)療水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷以實(shí)踐來檢驗(yàn)“不忘初心、牢記使命”專題教育成果，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境。當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，要充分發(fā)揮思想政治工作的引領(lǐng)作用，嚴(yán)格做到客觀分析、明確責(zé)任、公正處理，堅(jiān)持“防處并舉，以防為主”的醫(yī)療糾紛防范與處理原則，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，最大程度上減少和杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二是改善醫(yī)療亂象。開展行風(fēng)整治活動(dòng)和改善就醫(yī)感受等專項(xiàng)行動(dòng)，在醫(yī)護(hù)人員中開展弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳活動(dòng)，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入到日常工作中，使廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，從思想上摒棄醫(yī)鬧、非法行醫(yī)、醫(yī)托、號(hào)販子、黑救護(hù)車、術(shù)中加價(jià)、非法采血、欺詐診療等行為，杜絕損害病人利益的一切行為，營造出風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境。

三是加強(qiáng)信息公開。做好思想政治工作，增強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作的說服力和公信力，消除群眾的疑惑和恐懼心理，增強(qiáng)醫(yī)院的信息公開水平。尤其是在醫(yī)鬧事件中，思想政治工作者應(yīng)該加強(qiáng)信息公開，及時(shí)辟謠，真實(shí)客觀公布事件情況，讓公眾擁有知情權(quán)。建立醫(yī)務(wù)信息公開制度，加強(qiáng)信息建設(shè)和信息報(bào)送，對(duì)于醫(yī)院出現(xiàn)的突發(fā)性事件及醫(yī)護(hù)人員參與不良行業(yè)行為要及時(shí)制止，并且及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管部門，做到客觀公正透明。

四是維護(hù)患者權(quán)益。加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院思想政治工作，要注重對(duì)患者進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理醫(yī)患關(guān)系，消除患者的心理恐慌。思想政治工作要求醫(yī)務(wù)工作者全力以赴救治每一個(gè)患者，維護(hù)患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善患者投訴處理制度，設(shè)立投訴辦，公布投訴電話、信箱，配備專職人員負(fù)責(zé)及時(shí)受理、處置患者投訴，改善患者就醫(yī)感受，鞏固醫(yī)療領(lǐng)域“微腐敗”整治成果。

三、思想政治工作有利于構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的一項(xiàng)重要內(nèi)容。醫(yī)院思想政治工作在“平安醫(yī)院”創(chuàng)建過程中，承擔(dān)著重要職責(zé)和使命，它是醫(yī)院發(fā)展的生命線，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)建設(shè)、提高服務(wù)水平的重要保證。思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著目標(biāo)導(dǎo)向、溝通協(xié)調(diào)、輿論支持作用。從醫(yī)院發(fā)展角度來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院管理和發(fā)展的重中之重，隨著醫(yī)改的不斷深入，和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院開展思想政治工作所必須面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。

一是目標(biāo)導(dǎo)向作用。和諧的醫(yī)患關(guān)系是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的必要條件，全體醫(yī)務(wù)人員必須不斷提高政治站位，對(duì)照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)。做好醫(yī)院思想政治工作，使全體醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作中構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性，充分認(rèn)識(shí)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院改革發(fā)展的必由之路，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持正確的政治方向，堅(jiān)持把患者利益放在第一位，樹立和強(qiáng)化全心全意為患者服務(wù)的思想。通過醫(yī)院官方微信、微博、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子屏以及廣播、電視等宣傳渠道，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建的宣傳工作，對(duì)標(biāo)醫(yī)患關(guān)系的短板，制訂整改措施，提升醫(yī)療服務(wù)，使患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量滿意度增加，醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療秩序的滿意度增加。

二是溝通協(xié)調(diào)作用。近年來，醫(yī)患糾紛頻發(fā)，究其原因，在于醫(yī)患之間溝通不暢。溝通不暢，就無法解決醫(yī)患關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題，信息不對(duì)稱又客觀上擴(kuò)大了自律空白，加劇了道德風(fēng)險(xiǎn)。做好醫(yī)院思想政治工作，一方面，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和語言溝通能力，使醫(yī)生在醫(yī)療過程中輔之以“話療”，實(shí)施心理疏導(dǎo)，既可以傳達(dá)醫(yī)方的信息，又可以掌握患者的心態(tài);另一方面，搭建起醫(yī)患之間的溝通平臺(tái)，如醫(yī)學(xué)科普知識(shí)宣傳欄、醫(yī)患聯(lián)系卡、醫(yī)療咨詢臺(tái)等，建立起醫(yī)患之間溝通機(jī)制。通過公開監(jiān)督舉報(bào)途徑，設(shè)立舉報(bào)箱，不斷暢通信息渠道，定期組織會(huì)議，及時(shí)聽取社會(huì)意見和建議，開展病人滿意度調(diào)查活動(dòng)，不斷推動(dòng)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作扎實(shí)有效

進(jìn)行。

三是輿論引導(dǎo)作用?！捌桨册t(yī)院”的創(chuàng)建，離不開輿論環(huán)境的有力支持。通過思想政治工作，充分利用醫(yī)院的宣傳陣地，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，大力宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的重要性、必要性，宣傳醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面的新舉措、新成效，大力宣傳醫(yī)務(wù)人員中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和感人事跡，尤其是新冠肺炎疫情中醫(yī)護(hù)沖鋒一線的事跡。通過宣傳社會(huì)正能量，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中存在的問題，呼吁全社會(huì)理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的付出和風(fēng)險(xiǎn)，在醫(yī)院內(nèi)部形成有利于凝聚人心、振奮精神的輿論環(huán)境，在醫(yī)院外部形成有利于改革發(fā)展、共建“平安醫(yī)院”的社會(huì)氛圍。

四、結(jié)語

在“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作中，醫(yī)院的思想政治工作具有重要的推動(dòng)作用，醫(yī)院管理者必須加強(qiáng)思想政治工作，從源頭上解決“平安醫(yī)院”創(chuàng)建中存在的問題，讓醫(yī)務(wù)工作者能夠真正以為患者服務(wù)為宗旨，樹立治病救人的社會(huì)形象，發(fā)揚(yáng)濟(jì)世救民的醫(yī)者情懷，創(chuàng)建人民信得過的一流醫(yī)療服務(wù)水平和就醫(yī)環(huán)境。