天津市公共圖書館文化服務供給模式的創(chuàng)新

馬錦濤

摘? ?要： 天津市公共圖書館總分館的建立為全民閱讀的開展提供了優(yōu)質平臺，但現(xiàn)有的文化服務供給模式仍存有公共文化供給總量不足、資源流通不暢、公眾話語權缺失等問題，本文從此入手分析原因并提出對策與建議。

關鍵詞： 公共圖書館? ? 總分館制? ? 文化服務

引言

公民享受公共文化服務，是憲法保障的基本權利。黨的十九大以后，國家加快了有關公共文化服務的保障性立法，《公共文化服務保障法》《公共圖書館法》等國家法相繼出臺。2016年底，文化部、財政部等五部委出臺了《關于推進縣級文化館圖書館總分館制建設的指導意見》（文公共發(fā)〔2016〕38號），提出到2020年，全國具備條件的地區(qū)應因地制宜建立起上下聯(lián)通、服務優(yōu)質、有效覆蓋的縣級圖書館總分館制[1]。為響應中央號召，天津市文廣局于2017年發(fā)布了《關于推進天津市區(qū)級文化館圖書館總分館制建設的實施意見》（津文廣規(guī)〔2017〕9號）。在天津市文化和旅游局正在進行的《天津市公共文化體系建設“2020—2025”行動規(guī)劃》的前期調研中，公共圖書館“區(qū)—街鎮(zhèn)”總分館制建設背景下的公共文化服務模式創(chuàng)新是重要內容之一。

本文以天津市北辰區(qū)（環(huán)城涉農）、河北區(qū)（老舊城區(qū)）和薊州區(qū)（遠郊區(qū)）的區(qū)級圖書館和街鎮(zhèn)文化站的公共文化服務項目、服務條件、服務方式和服務評價的問卷調查與實地調研數(shù)據(jù)材料為基礎，研究分析總分館制建設背景下公共圖書館文化服務供給存在的問題及問題背后的原因，最后在服務供給模式方面提出更加富有創(chuàng)新性的建議，以期天津市區(qū)級公共圖書館與街鎮(zhèn)文化站持續(xù)發(fā)揮服務效用，促進公共文化服務體系快速建成。

一、公共圖書館總分館制的內容

公共圖書館總分館制最早源于西方，運行模式為分館由總館統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務，總館與分館資源共享，通借通還，業(yè)務統(tǒng)籌安排、資源合理配置，最大限度地發(fā)揮圖書館系統(tǒng)的作用[2]（75-76+6），使體系內實行專業(yè)高效的一體化管理，從而具有較強的資源保障與服務能力。

天津市現(xiàn)轄區(qū)級公共圖書館18個，覆蓋246個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、5335個社區(qū)（村居），服務人口約1576.52萬人[3]?，F(xiàn)階段就天津市公共圖書館總分館制的建設來看，天津市政府是宏觀管理責任主體，負責有關公共圖書館總分館制政策規(guī)范的制定和檢查驗收工作，各區(qū)級政府是具體事權責任主體，是公共圖書館總分館制建設的核心主體，但不是唯一主體。區(qū)政府的工作重點是促進政府、公民、社會三者之間合作和互動，調動各種力量和資源滿足公民的基本讀書需求，把公共圖書館總分館從文化主管部門內部的小循環(huán)轉變?yōu)樯鐣餐瑓⑴c的大循環(huán)，在政府公共文化服務管理體制創(chuàng)新的同時，進行公共圖書館管理手段和方式的創(chuàng)新，使公眾參與到圖書館的管理中。

二、公共圖書館文化服務供給模式的問題歸納及原因分析

（一）問題歸納。

1.公共文化供給總量不足的問題。

當前，公共圖書館在提供公共文化服務時，存在公共文化供給總量不足的問題。在天津市公共文化服務體系中，區(qū)級圖書館和多數(shù)街鎮(zhèn)的文化站，仍處于完成硬件設施建設達標的任務中。以筆者主持的大學生創(chuàng)新訓練項目選取的調研對象為例，北辰、河北、薊州三區(qū)普遍存在館舍面積不達標，館藏圖書量不達標，年入館借閱量增長緩慢等現(xiàn)象。公共文化供給不足導致圖書藏書量較低，種類受限，降低了普通公眾在公共圖書館閱讀的積極性。

2.公共文化資源流通不暢的問題。

通過已有調研，以北辰區(qū)公共圖書館為例，它與天穆鎮(zhèn)、普東街道等的街鎮(zhèn)文化站之間，在現(xiàn)有管理體制之下，保持獨立運作的現(xiàn)狀，區(qū)公共圖書館的公共文化資源不能流通到各街鎮(zhèn)文化站，各街鎮(zhèn)文化站的公共文化資源僅僅停留在各街鎮(zhèn)范圍內，很少進行資源的流通與交互式利用。

3.公眾對公共文化服務話語權缺失的問題。

公共文化服務保障的對象是普通公眾，區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站應面向普通公眾提供基本公共文化服務。但從已有調研來看，普通公眾在區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站的硬件設施建設和公共文化供給方面，缺乏表達服務需求的路徑與機制。區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站的公共文化服務效能，主要是通過上級檢查驗收予以評價，沒有建立有效的以普通公眾的公共文化服務滿意度為主的評價機制，導致區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站的公共文化服務以應對檢查驗收為主，忽略服務的本質含義。

（二）原因分析。

1.區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站的建設以政府投入為主，社會力量參與存在障礙。

區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站的建設從政策上分析，主要有三種：一是區(qū)、街鎮(zhèn)投入;二是公益性文化事業(yè)機構和國有文化企業(yè)提供;三是社會力量參與。之所以會出現(xiàn)公共圖書館資金來源的單一，僅僅局限于區(qū)、街鎮(zhèn)的投入，很重要的原因便是沒有認清社會力量對公共圖書館建設帶來的重要影響：有利于政府更好地履行保障人民群眾基本文化權益的職責，有利于創(chuàng)新公共圖書館服務模式，提高服務質量，還有利于調動社會各界的積極性，激發(fā)文化創(chuàng)造活力。因此，社會力量參與存在障礙直接導致公共圖書館公共文化服務供給不足。

2.現(xiàn)有管理體制問題阻礙了區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站的資源流通。

現(xiàn)如今，公共圖書館管理體制特點基本相同，區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站之間劃分任務與責任，使區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站之間、各街鎮(zhèn)文化站之間處于相互獨立的地位，缺乏館與站之間、站與站之間資源的交互利用與流通。

3.滿意度評價機制不完善。

區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站本身是為公眾服務的，其服務效能評估定級必須有公眾的參與。公眾在公共圖書館文化服務體系中缺失話語權的現(xiàn)象歸根結底是滿意度評價機制不完善，使普通公眾既不能根據(jù)自身需求提出有益于區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站公共文化服務的建議，又不能以滿意度評價區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站的服務效能。

三、公共圖書館文化服務供給模式的創(chuàng)新對策與建議

為了實現(xiàn)公共文化服務供給“普惠性、共享性、便捷性”的目標，推動天津市公共圖書館“區(qū)—街鎮(zhèn)”總分館制建設，使天津市公共圖書館文化服務供給模式得到創(chuàng)新式發(fā)展，筆者向天津市文化和旅游局、天津市圖書館提出如下建議：

（一）完善鼓勵支持社會力量參與的政策，開啟“政府+社會力量”共舉模式。

區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站能否有效配置公共文化資源，向公眾提供基本公共文化產(chǎn)品和服務，是公共圖書館建設與服務供給的關鍵內容。當前，在區(qū)、街鎮(zhèn)政府主導下，圍繞保障群眾基本文化權益和滿足群眾基本文化需求，面向全社會更加公開公平公正地配置公共文化資源，建立健全區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站資源供給制度成為公共文化服務體系建設的重要任務。近年來，在相關部門的積極培育下，文化類社會組織和文化企業(yè)逐漸發(fā)展壯大，其中一些社會組織或企業(yè)已經(jīng)開始嘗試參與區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站硬件設施建設和服務供給，對公共圖書館體系建設起到了重要的補充作用。目前，雖然天津社會力量進入公共圖書館領域的動力有所增強，但限于天津域內社會組織發(fā)展緩慢的實際，文化類社會力量普遍存在起點低、規(guī)模小、能力弱的問題。為此，需要通過鼓勵和支持社會力量積極參與公共圖書館總分館設施建設與服務供給，并對社會力量究竟可以采取什么樣的方式參與，文化主管部門應該如何對社會力量參與加強監(jiān)管等問題，制定政策。

（二）打造區(qū)圖書館與街鎮(zhèn)文化站之間、街鎮(zhèn)文化站與街鎮(zhèn)文化站之間的線上服務平臺，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。

1.構建網(wǎng)絡化服務供給模式。

針對現(xiàn)有管理體制存在的問題，筆者認為應使區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站的資源流通以線上服務為平臺進行，通過網(wǎng)絡使區(qū)圖書館和街鎮(zhèn)文化站之間、各文化站之間實現(xiàn)資源的相互傳送。區(qū)公共圖書館與街鎮(zhèn)文化站之間可以仿照Facebook平臺的運營模式（Facebook的用戶可以將其提供給Facebook公司的個人數(shù)據(jù)，包括聊天記錄、圖片、個人動態(tài)等轉移至WeChat、Google等其他社交應用之中），將服務對象的相關個人數(shù)據(jù)，如WeChat關注的公眾號，QQ閱讀等經(jīng)常閱讀的書目加以整理，在其線上平臺進行圖書館的相關書目推薦并準確告知服務對象書的具體地理位置，方便讀者取用，極大地體現(xiàn)普通公眾享有公共文化服務供給的便利性。同時，為了增強借書、還書的便利性，最大限度地保障圖書流通的無障礙性，線上實名認證和逾期扣款甚至與信用系統(tǒng)的聯(lián)結都可落到實處。

除打造線上服務平臺，建立大數(shù)據(jù)分析與文化服務供給的互聯(lián)通道同樣是實現(xiàn)總分館制服務供給模式的直接效益方式。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的大數(shù)據(jù)分析技術可應用到公共圖書館文化服務供給的技術中，如通過大數(shù)據(jù)分析技術對讀者的行為數(shù)據(jù)進行整合分析，可以發(fā)現(xiàn)讀者行為數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性，獲取讀者多層次的行為感知數(shù)據(jù)，為讀者提供精準文化服務，為讀者節(jié)約更多選擇的時間，幫助讀者獲得更好的閱讀體驗，充分發(fā)揮館藏文獻資源的價值。

2.構建閱讀獎勵機制。

（1）實物獎勵機制。結合數(shù)字閱讀推廣活動的特性，實物獎勵能吸引更多不常來圖書館及不便來圖書館兌換獎品的參與者。如，通過獲取讀者的閱讀數(shù)據(jù)及參與文化活動的次數(shù)，選擇部分“閱讀之星”，每月贈送一本自選書籍或話費充值、流量充值等獎勵其積極閱讀的行為，真正實現(xiàn)公共文化服務供給的普惠性與便利性。

（2）虛擬獎勵機制。圖書館可借鑒其他行業(yè)的積分效應，建立積分激勵體系，設置積分獎勵制。讀者借閱的次數(shù)越多，獲得的積分越高，能享受的服務越多，如：借書逾期費的抵銷、更高的辦借書卡免押金權限、重點活動專屬通知等，積分還可換取定期的禮品獎勵（禮品的選擇可通過活動調研選擇讀者呼聲最高的禮品）。此種方法能同時滿足讀者參與活動的物質和精神需求，能有效激發(fā)讀者持續(xù)參與活動的熱情，營造全民閱讀的良好風氣。

（三）完善公眾滿意度評價體制，開啟“文化服務我做主”模式。

1.明確公眾在公共文化資源投入中的話語權。

首先，區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站應建立“訂單式服務”模式，公眾可以借助線上服務平臺，選擇自己喜歡或者想要閱讀的書籍，發(fā)送到圖書館指定信息處理部門，確定區(qū)公共圖書館的館藏圖書范圍，提高館藏資源的流通率。其次，街鎮(zhèn)文化站應建立免費開放時間的動態(tài)調整機制，在達到免費開放時間最低要求的基礎上，根據(jù)服務區(qū)域內普通公眾的需要確定免費開放時間。

2.提高圖書館的服務水平與服務質量。

首先，加強區(qū)公共圖書館和各街鎮(zhèn)文化站設施設備場地的管理，規(guī)定街鎮(zhèn)閱覽室應當配備防火、防盜等設施，并按照國家規(guī)定和標準對古籍和其他珍貴易損文獻采取專門的保護措施，確保文獻安全;規(guī)定街鎮(zhèn)閱覽室應當定期對其設施設備進行檢查維護，確保正常運行;規(guī)范閱覽室、自習室等公共空間場地的管理。其次，明確區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站應當免費提供的基本服務，改進服務未成年人、老年人、殘疾人等特殊人群的具體措施。如可在區(qū)圖書館和街鎮(zhèn)文化站設立盲文圖書閱覽區(qū)，為視障讀者提供特殊文獻借閱服務;引入DAISY設備（Digital Acessible Information System），通過對有聲書提供閱讀支持，在書籍中提供點對點的向導功能，達到滿足有聲閱讀的技術要求?？紤]到街鎮(zhèn)文化站的位置都處于居民區(qū)內，免費開放時間應考慮服務區(qū)域內的學生，建議建立專門針對無陪伴學生的服務，如每個工作日下午放學后，專門開展小學生感興趣的文化活動，如才藝培訓、集中閱讀、非遺展示與傳承等，既解除了家長的后顧之憂，又提高了圖書館服務效能。最后，應當加強對街鎮(zhèn)閱覽室服務質量和服務水平的考核。

3.加強滿意度評價指標在工作考核中的權重。

滿意度評價指標是公眾與公共圖書館之間進行有效交流、為公共圖書館提供即時有效的建議的元素，加強考核，才能真正實現(xiàn)區(qū)設立公共圖書館、街鎮(zhèn)設立文化站的目標，為公眾營造良好的文化服務氛圍，促進我國公共文化的發(fā)展。

結語

公共圖書館總分館文化服務供給模式的創(chuàng)新，是對我國公共圖書館服務體系的進一步完善，是我國公共圖書館事業(yè)朝著服務標準化均等化的目標邁出的重要一步[4]。圖書館總分館制建設促進全民閱讀的路徑及公眾滿意度測評機制提升公共圖書館服務效能的構建方式將是筆者進一步研究的課題。

參考文獻：

[1]喬禮.以“總分館”為抓手? ?構建全城閱讀圈[N].新華書目報，2019-08-16（003）.

[2]凡莉.探索總分館制辦館模式? ?延伸圖書館的公共服務——以荊門市圖書館為例[J].新世紀圖書館，2011（04）：75-76+6.

[3]天津年鑒社.天津年鑒：2017（總第32卷）[M].天津：編者，2017.

[4]高峰.縣級圖書館總分館制下館員隊伍建設管見[J/OL].圖書館學刊，[2019-09-06].https：//doi.org/10.14037/j.cnki.tsgxk.2019.07.006.

基金：2019年天津商業(yè)大學法學院國家級大學生創(chuàng)新訓練項目成果之一，項目編號：201910069033。