大學(xué)生情感危機事件處理案例

廖后發(fā)

中圖分類號：C912 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2020）06-099-02

摘 要 近些年來，高校大學(xué)生戀愛已成為一種普遍現(xiàn)象。大學(xué)生群體的年齡特點與單純經(jīng)歷決定了他們的戀愛心理不夠成熟，處理失戀問題的能力還有待提高。一旦戀愛受挫，他們就可能精神抑郁、悲觀絕望、封閉自己。重則威脅生命安全，輕則影響學(xué)業(yè)。本案例就是針對戀愛失敗引發(fā)的校園危機事件進行分析，提出處理、應(yīng)對策略，總結(jié)經(jīng)驗及反思，為高校學(xué)生情感危機事件的處理提供理論支持與現(xiàn)實依據(jù)。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 戀愛 危機處理 反思

一、案例事件

2019年12月某個早晨，我像往常一樣來到辦公室，準(zhǔn)備開始一天的工作。突然微信工作群里彈出一條信息，是同事發(fā)來的，說昨晚值班老師發(fā)現(xiàn)學(xué)校某棟某某號宿舍有女生徹夜哭泣，并不時到走廊上走來走去。問是不是我的學(xué)生？是何原因？我知道那是17級商英X班的宿舍。想到近些年來，大學(xué)生因各種原因引發(fā)的跳樓事件，我深感事情的嚴(yán)重性。我立即撥通宿舍長的電話問事情原委。宿舍長支支吾吾說，是小敏（化名），可能是失戀了，但她不想讓您知道。

我知道我接手她們沒有多久，有些同學(xué)還沒有完全信任我，特別是一些女生。于是，我用微信跟她聊天，上至天文，下至地理，中間穿插著我大學(xué)和研究生期間情感中的悲歡離合。她突然回復(fù)了我一句：輔導(dǎo)員，原來你也失戀過呀。那刻我知道我了解事情真相的時機來了?！笆茄?，當(dāng)時心里挺難過的，徹夜難眠，一個人還偷偷地哭泣。后來我的輔導(dǎo)員找到我時，我還是把原因告訴了他，是不是很丟人？”我答，接著我又補充了一句：如果當(dāng)時你是我，會不會告訴輔導(dǎo)員？

經(jīng)過一番努力，她終于向我講述了他們之間的故事：她與男友肖勛（化名）相戀，高考后，因分?jǐn)?shù)差異，她男友選擇了北方，而她卻留在了南方廣州。從此兩人天南地北，只能微信互動、電話往來，互訴衷腸，表達牽掛。昨夜她男友告訴她，他喜歡上了他的大學(xué)同學(xué)，要跟她分手。小敏聽到后肝腸寸斷，于是出現(xiàn)了那晚宿舍的那一幕……

二、案例分析

從整個案例來看，這是一起由情感問題引發(fā)的危機事件。近些年來，高校大學(xué)生戀愛現(xiàn)象已非常普遍。大學(xué)生群體的年齡特點決定了他們的戀愛心理不夠成熟。他們物質(zhì)基礎(chǔ)薄弱，對未來也缺乏清晰規(guī)劃，從而導(dǎo)致建立起來的戀愛關(guān)系極不穩(wěn)定。在發(fā)展過程中，可能會因一些自身和外界原因使得戀愛關(guān)系難以維持。一旦戀愛失敗，他們就會遭受自卑、無助、精神壓抑、封閉自己、絕望等一系列負(fù)面情緒影響。重則威脅到生命安全，輕則影響學(xué)業(yè)。失戀后，大學(xué)生群體表現(xiàn)出來的心理與行為反應(yīng)，與大學(xué)生形成的戀愛觀與人生觀有著密切關(guān)系

三、解決思路與方法設(shè)計

馬克思說：“人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和?！贝髮W(xué)生情感危機事件歸根到底是人的問題。根據(jù)社會學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的論述，本案例確定以事件主體---小敏為切入點，設(shè)計了調(diào)查法和談話溝通法。對事件主體的家庭背景、個體特點、人際關(guān)系進行調(diào)查和對其進行談話溝通，全方面把握事件原因、找到最適合的解決方法，對癥下藥，達到預(yù)期教育效果。

（一）家庭背景

家庭是孩子的第一所學(xué)校，個體性格形成、心理健康、遭遇挫折作出的行為反應(yīng)等問題都有其有著密切的關(guān)系。特別是原生家庭氛圍、父母的婚姻關(guān)系及父母對子女的教育更是直接影響到個體今后在婚戀關(guān)系上的表現(xiàn)。在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)：小敏從小生活在一個單親家庭，很小時，父親因車禍去世。母親為支撐這個家庭的發(fā)展，長期在外努力掙錢，缺少對小敏的陪伴與教育。正因為如此，她從小就對男生表現(xiàn)出一種過度依賴心理?？释粣郏瑐€人安全感方面缺失。

（二）個體特點

小敏二十歲左右的年齡決定了她的戀愛心理還處于幼稚階段并缺乏正確的戀愛觀的指導(dǎo)她。在與她談話溝通中，她表現(xiàn)出幾個不良的特點：第一把戀愛置于高于一切的地位，把大部分精力傾放在情感問題上。當(dāng)情感失敗，就心灰意冷，可能采取過激行為。第二沒有正確處理好戀愛與學(xué)業(yè)之間的關(guān)系。在調(diào)查中了解到，她在大學(xué)期間學(xué)習(xí)不太認(rèn)真，有過多次補考，有時甚至逃課出校兼職掙錢。第三不太懂與男友相處，兩人經(jīng)常因小事意見不合，就吵架。以上這些表現(xiàn)都是由于沒有正確的戀愛觀來指導(dǎo)她。

（三）人際關(guān)系

據(jù)調(diào)查，小敏在校園中與老師、同學(xué)之間的人際關(guān)系表現(xiàn)良好，性格開朗能正確處理好與同學(xué)之間出現(xiàn)的矛盾。從上面調(diào)查情況中得出總結(jié)：肯定優(yōu)點，指出缺點，讓其樹立良好的戀愛觀是解決這個情感危機事件的關(guān)鍵所在。

四、應(yīng)對策略

（一）積極引導(dǎo)，幫助大學(xué)生樹立正確、健康的戀愛觀、人生觀

戀愛觀是一個人的世界觀、人生觀、價值觀在戀愛問題上的集中體現(xiàn)，是對戀愛所持有的根本態(tài)度與觀點。大學(xué)階段是戀愛觀形成的重要階段。正確的戀愛觀會對大學(xué)生的一生產(chǎn)生重要影響。因此，學(xué)校應(yīng)發(fā)揮思想政治教育學(xué)科的積極優(yōu)勢，讓學(xué)生認(rèn)清現(xiàn)實，了解戀愛、理想及事業(yè)之間的關(guān)系。切不要只顧兒女情長，而放棄自已的學(xué)業(yè)和前途。加強大學(xué)生的思想道理建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、戀愛觀與價值觀。鼓勵他們多投身到社會實踐中去，自強不息，勇于拼搏，實現(xiàn)自己的人生價值。

（二）學(xué)校重視，提升大學(xué)生的自我調(diào)控能力

自我調(diào)控是個體以自覺意志，調(diào)節(jié)和控制自已的道德思想和行為的活動，它對平衡人的心理有著不可忽視的作用。近些年的一些調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，出現(xiàn)心理問題的大學(xué)生，其行為情緒化傾向強烈而且缺乏宣泄的自我調(diào)控能力。為此，學(xué)校應(yīng)多重視，開展挫折訓(xùn)練、生活管理、社會服務(wù)等各類活動，提升大學(xué)生的自我調(diào)控能力。另外學(xué)?？膳e行多種心理講座，讓大學(xué)懂得控制消極情緒，學(xué)會情緒合理宣泄，實施心理分流的三種渠道：

1.自我宣泄

生活中如果遇過不開心的事情，找到合適的方法與手段把負(fù)面情緒發(fā)泄出來，這樣心理不會那么難過，心情慢慢趨于平靜。

2.他人疏導(dǎo)

如果感到苦悶、抑郁、絕望、無助時，應(yīng)該找心理醫(yī)生、知心好友說出心事，得到他們的開導(dǎo)，從而緩解心理壓力。

3.代償遷移

即通過脫離、轉(zhuǎn)移等手段產(chǎn)生消極情緒的現(xiàn)場，或用另一種方式取代你的消極情緒。這種方法有利于消極情緒的轉(zhuǎn)移，調(diào)節(jié)心理上的不平衡。

（三）改變?nèi)穗H交往的理念，善于保持和諧的人際關(guān)系

由心理問題引發(fā)情感危機的學(xué)生，大多數(shù)不太懂得人際交往，性格內(nèi)向，沒有什么知心朋友，當(dāng)負(fù)面情緒產(chǎn)生時，往往難以排泄，長期壓抑，容易產(chǎn)生校園安全危機。改變交往理念是大學(xué)生保持和諧人際關(guān)系的重要前提。因此大學(xué)生首先要掌握人際交際理論，多學(xué)習(xí)。其次多實踐，在學(xué)習(xí)生活中與人交往時，嚴(yán)于律已，平等待人，讓雙方都能體會到快樂，這樣朋友不求自來。最后，要正確地對待競爭，勝利了不貶低他人，失敗了，不耿耿于懷，不產(chǎn)生怨恨與嫉妒等不良情感。同時應(yīng)該虛心請教，努力學(xué)習(xí)，增強自信，樂于幫助他人，這樣就容易形成良好的人際關(guān)系。

（四）家庭配合，塑造利于學(xué)生個性、心理發(fā)展的良好氛圍

父母是學(xué)生的第一任老師，家庭環(huán)境對大學(xué)生個性、情感發(fā)展有著巨大的影響。作為家長在為孩子提供物質(zhì)支持的同時，應(yīng)多花時間傾聽孩子們的內(nèi)心訴求，盡量在精神上鼓舞幫助。注重心靈溝通，讓孩子獲得真正積極的情感體驗。這是了解孩子內(nèi)心世界最有利的途徑。另外家長要保持家庭的和諧關(guān)系，塑造有利于孩子成長的健康環(huán)境，防止孩子關(guān)愛的缺失。

（五）構(gòu)建有效的情感危機社會支持系統(tǒng)

社會支持系統(tǒng)是復(fù)雜體，它包括環(huán)境因素、個體內(nèi)在的認(rèn)知因素等，直接反蝢了個體和他人之間的相互作用。它是以個體為中心，由個體及其周圍與之有接觸的人們，以及個體與這些人之間的交往活動構(gòu)成的系統(tǒng)。它涉及到學(xué)習(xí)、生活、健康等廣泛領(lǐng)域，影響著人們的社會生活。充分發(fā)揮社會支持的作用，有利于個體獲得社會資料，增強歸屬感。大學(xué)生所求的社會支持主要表現(xiàn)在師長、同伴上，二者對大學(xué)生的作用互相補充。同伴之間討論的主是自已感受，對性和異性的態(tài)度；與師長之間談?wù)摰闹饕菍W(xué)習(xí)、分?jǐn)?shù)、職業(yè)目標(biāo)，對未來的規(guī)劃等。因而，朋友成為生活中的顧問，而師長卻對未來職業(yè)選擇具有重大作用。構(gòu)建這樣有效的社會支持系統(tǒng)，對化解大學(xué)生的情感危機有著重大的意義。

五、活動效果

發(fā)現(xiàn)情感危機事件后，輔導(dǎo)員第一時間內(nèi)了解情況，根據(jù)現(xiàn)實情況對癥下藥，對小敏同學(xué)進行了積極的思想政治教育、心理健康教育等，幫助她樹了正確的戀愛觀與價值觀。家長對我們的處理方式也非常滿意，感受到了學(xué)校、老師及同學(xué)之間的愛心。兩個月后，她完全擺脫了那次失戀帶給她的陰影，現(xiàn)在擔(dān)任班里的文娛委員，正以積極的姿態(tài)投身于班級的服務(wù)中。

六、結(jié)語

90后的大學(xué)生心理受挫能力普遍比較弱，為防止情感危機事件再次發(fā)生，真正做到有能力快速應(yīng)對。學(xué)校必須做以下幾方面的工作：

（一）建立和完善預(yù)警機制

每年新生入學(xué)時，相關(guān)部門要為學(xué)生建立成長檔案，記錄學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活、心理等各方面的情況與表現(xiàn)。做好學(xué)生的日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生要重點關(guān)注，納入問題學(xué)生資源庫。學(xué)校學(xué)生處、輔導(dǎo)員、班干，三管齊下，共同抓好學(xué)生的教育管理工作。

（二）健全應(yīng)急機制

學(xué)校要加強醫(yī)療建設(shè)，擁有質(zhì)量過硬的獨立衛(wèi)生室、心理咨詢室等。一旦安全危機事件發(fā)生，能迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，制止事態(tài)放大，及時有效保證學(xué)生的生命安全。

（三）注意家校的緊密聯(lián)系

要拓寬家校密切聯(lián)系的途徑。家校雙向互動，學(xué)校準(zhǔn)確了解到學(xué)生的家庭背景、成長經(jīng)歷、在家表現(xiàn)；同樣，家庭要多關(guān)注學(xué)生在校情況，家校共同管理、教育學(xué)生，使之健康成長。

（四）加強輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，提升處理突發(fā)危機事件的能力

高校輔導(dǎo)員要加強校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、校園突發(fā)事件相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，豐富理論知識，并積極參加應(yīng)對校園突發(fā)事件的實戰(zhàn)演練，提升實際處理能力。高?？梢远ㄆ谘堄薪?jīng)驗的輔導(dǎo)員交流應(yīng)對此類事件的經(jīng)驗，讓輔導(dǎo)員主動參予學(xué)校突發(fā)事件體系建設(shè)，熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)對處理流程。

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