施春英

摘 要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展的過程中，人民在滿足物質(zhì)生活的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)有較高的需求，在此過程中基層圖書館增加讀者知識(shí)儲(chǔ)備。但是，目前我國(guó)基層圖書館在發(fā)展的過程中存在一些問題，導(dǎo)致很難提高讀者服務(wù)質(zhì)量。為此，需要基層圖書館采取有效措施全面提高服務(wù)質(zhì)量，并且在此基礎(chǔ)上提升相關(guān)工作人員自身服務(wù)水平，以此為基層圖書館未來發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：基層圖書館;讀者服務(wù)質(zhì)量;影響因素

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 13-0-02

一、引言

隨著人們對(duì)知識(shí)需求越來越高，基層圖書館在其中發(fā)揮著較為重要的角色，并且國(guó)家對(duì)文化建設(shè)也較為重視。但是，基層圖書館在發(fā)展期間遇到一些困難，這在較大程度上不利于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。為此，圖書館管理人員需要采取有效措施對(duì)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行全面解決，同時(shí)還應(yīng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，以此突出人性化服務(wù)質(zhì)量，從而全面提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，為基層圖書館未來發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、圖書館服務(wù)質(zhì)量影響因素

（一）資源建設(shè)因素

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館在建設(shè)的過程中，首先需要注重資源多元化建設(shè)，并且在此基礎(chǔ)上向便捷化方向發(fā)展，除了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)之外，還應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)以電子為基礎(chǔ)的圖書資源。由此可以看出，基層圖書館在對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)的過程中，資源開發(fā)與建設(shè)會(huì)對(duì)圖書資源產(chǎn)生較大影響。

（二）信息化程度因素

目前，我國(guó)基層圖書館在發(fā)展的過程中，為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求，需要以信息技術(shù)為支持，并且在服務(wù)的過程中通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息資源類型，這就需要增加電子類資源數(shù)量。為此，相關(guān)服務(wù)人員需要全面掌握服務(wù)方法，并且在此基礎(chǔ)上使信息化技術(shù)得到較好提升，只有這樣才能滿足不同讀者需求，由此可以看出，信息化程度因素也會(huì)影響圖書館服務(wù)質(zhì)量[1]。

（三）服務(wù)人員自身因素

現(xiàn)代基層圖書館在管理的過程中，對(duì)管理工作人員自身管理技能與綜合素質(zhì)有較大提升，若在此過程中服務(wù)工作人員無法操作服務(wù)體系，會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成較大影響，直接導(dǎo)致讀者滿意度無法得到有效提升，以此影響服務(wù)工作評(píng)價(jià)。

三、基層圖書館服務(wù)管理現(xiàn)狀

（一）信息數(shù)據(jù)缺乏

目前，我國(guó)較多基層圖書館在管理的過程中依然采用傳統(tǒng)管理方法，在較多管理環(huán)節(jié)耗費(fèi)精力與成本，比如采購(gòu)、整理以及期刊等，并且在此基礎(chǔ)上信息技術(shù)的應(yīng)用也相對(duì)缺乏。此外，圖書館在服務(wù)的過程中，只為讀者提供書籍信息，在一定程度上缺乏深入信息，此種管理模式很難使保證圖書館信息數(shù)據(jù)數(shù)量，這就無法有效提升圖書館服務(wù)質(zhì)量[2]。

（二）部分工作人員素養(yǎng)偏低

我國(guó)基層圖書館在發(fā)展的過程中，相關(guān)工作人員自身素質(zhì)相對(duì)較低，這就影響圖書館服務(wù)質(zhì)量，首先一些圖書館服務(wù)人員學(xué)歷為高中或大專，致使自身素養(yǎng)普遍較低，導(dǎo)致對(duì)服務(wù)質(zhì)量不夠重視。其次，服務(wù)人員自身專業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡，較多是文學(xué)類專業(yè)人員，在一定程度上缺乏信息技術(shù)人員，并且在此基礎(chǔ)上知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，無法適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展。最后，服務(wù)人員性別與年齡比例失調(diào)，這就導(dǎo)致一些服務(wù)人員對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量重視度不夠，致使圖書館服務(wù)質(zhì)量無法得到有效提升。

四、圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的方法

（一）信息技術(shù)優(yōu)化

基層圖書館在發(fā)展的過程中，由于受到傳統(tǒng)管理模式的影響，管理方法很難適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展需求，這就需要融入信息技術(shù)，以此提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。其中，信息技術(shù)主要包括信息數(shù)據(jù)與信息設(shè)備，并且在此基礎(chǔ)上還需要引入辨別信息技術(shù)與整理信息技術(shù)。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)信息需求不斷提升，圖書館在此過程中應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，只有這樣才能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)水平，以此滿足現(xiàn)代讀者不同需求[3]。此外，圖書館在發(fā)展過程中，還應(yīng)對(duì)館員自身信息技能進(jìn)行有效的提高，只有這樣才能使圖書館在管理的過程中實(shí)現(xiàn)信息化管理，這對(duì)基層圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高具有較大促進(jìn)作用。

（二）引進(jìn)技術(shù)設(shè)備

基層圖書館在引入信息化技術(shù)的過程中，還需要引入技術(shù)設(shè)備，主要是因技術(shù)設(shè)備在其中扮演著較為重要的角色?；鶎訄D書館在對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)過程中，對(duì)設(shè)備更新與信息技術(shù)更新有較大較高要求。因此，圖書館在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，需要對(duì)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行有效的更新與完善，只有這樣才能達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。此外，還需要根據(jù)不同圖書館、書籍類型采購(gòu)個(gè)性化設(shè)備，以此確保為讀者提供針對(duì)性個(gè)性化服務(wù)，這在較大程度上是提高讀者服務(wù)質(zhì)量較為重要的環(huán)節(jié)。在引進(jìn)技術(shù)設(shè)備的過程中，還應(yīng)使管區(qū)特點(diǎn)與管區(qū)設(shè)備相符合，使讀者能夠在較短時(shí)間內(nèi)尋找到自身所需的知識(shí)內(nèi)容，這對(duì)提高基層圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

（三）服務(wù)管控體系完善

基層圖書館還需要對(duì)服務(wù)管控體系進(jìn)行有效的完善，不但能夠提升館員工作積極性，而且可全面提高服務(wù)水平。此外，圖書館在對(duì)服務(wù)管控體系進(jìn)行完善的過程中，還應(yīng)根據(jù)社會(huì)發(fā)展需求，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行有效的完善，并且在此基礎(chǔ)上制定出能夠提高服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)體系，這對(duì)提升讀者服務(wù)質(zhì)量尤為重要[4]。同時(shí)，還需要使用淘汰機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提高館員服務(wù)水平，以此為全面提升圖書館服務(wù)質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)。除此之外，圖書館還需要通過服務(wù)管控體系對(duì)館員進(jìn)行有效的約束，并在此基礎(chǔ)上提升其綜合素養(yǎng)，同時(shí)還需要制定個(gè)性化管控條例，館員通力合作，以此增強(qiáng)館員按制度辦事的思維，這對(duì)提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量具有較大促進(jìn)作用。

（四）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與信息化管理融合

基層圖書館在發(fā)展的過程中，需要將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與信息化管理進(jìn)行有效的融合，不但能夠提升圖書館管理質(zhì)量，而且可全面提高圖書館館員服務(wù)質(zhì)量。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館在發(fā)展期間更加注重服務(wù)要求，主要是傳統(tǒng)管理模式很難適應(yīng)現(xiàn)代讀者服務(wù)需求，這就需要將信息化管理與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行有效的結(jié)合提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，需要構(gòu)建多媒體閱覽室、電子閱覽室等，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)渠道，并且在此基礎(chǔ)上還需要向文獻(xiàn)數(shù)字化、媒體多樣化以及服務(wù)電子化等方面發(fā)展。由此可以看出，將網(wǎng)絡(luò)信系統(tǒng)與信息化管理進(jìn)行有效的融合，不但能夠提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，而且可使圖書館向信息化、數(shù)字化方向發(fā)展。