楊夢嬌

摘 要：隨著我國信息技術(shù)的不斷進步，公共圖書館的管理模式以及工作效率都有了很大的提升，特別是在網(wǎng)絡環(huán)境下，閱讀服務逐漸呈現(xiàn)出了新時代的特點。傳統(tǒng)模式下的管理以及服務方法已經(jīng)無法實現(xiàn)現(xiàn)在的時代續(xù)期了，因此，公共圖書館為提高自身的服務水平，必須要做到閱讀服務的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境;公共圖書館;閱讀服務;創(chuàng)新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 19-0-02

一、引言

網(wǎng)絡環(huán)境的出現(xiàn)使得公共圖書館的管理以及服務方式不得不作出變革，這種新的工作模式不僅開拓了公共圖書館的服務范圍以及信息服務渠道，而且對圖書館的閱讀服務提出了更高的工作要求。面對這種新時代的機遇和挑戰(zhàn)，怎樣快速的更新服務觀念，使得閱讀服務有所轉(zhuǎn)變，以及怎樣運用現(xiàn)代化的手段使得為讀者的服務變得更深化、更高效，成為現(xiàn)如今公共圖書館需要重點思考的問題之一。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館閱讀服務的特點

（一）服務對象社會化

隨著網(wǎng)絡時代的到來，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個便利的渠道隨時隨地獲取所需的文獻資料，實現(xiàn)了足不出戶就可以利用圖書館的資源。因此，只要是具有閱讀能力的、可以從事閱讀行為，或者是具有閱讀取向的社會成員，就都有可能成為公共圖書館的讀者。由此可見，圖書館的閱讀服務對象隨著網(wǎng)絡的到來變得輻射到了社會中不同層次的人群，不僅有現(xiàn)實讀者，而且還有網(wǎng)絡中的虛擬讀者。這也就使得公共圖書館在現(xiàn)如今城鄉(xiāng)出了非固定性、非結(jié)構(gòu)化的特點。

（二）服務模式開放化

以往的圖書館館藏資料大多是以紙質(zhì)印刷品為主的，閱讀服務的方式一般也僅限于管內(nèi)文獻閱覽、圖書等資料的借閱，服務模式較為單一。而在網(wǎng)絡環(huán)境下，通過網(wǎng)絡這個載體，圖書館逐漸由一個靜態(tài)的資料儲存庫變成了一個動態(tài)的虛擬空間，一定程度上實現(xiàn)了公共圖書館的由封閉到開放，讀者可以不受時間地點的限制，通過文件傳輸或者是電子郵件等形式獲取到圖書館的信息資料，實現(xiàn)了圖書館的多元化服務模式。

由于網(wǎng)絡環(huán)境幫助圖書館打破了時間和空間的限制，形成了一種全新的開放性的服務體系，也就給讀者在資料信息的獲取方面帶來了更大的便利條件，不再局限于公共圖書館的開館閉館時間，也不會受到圖書館內(nèi)空間或者是讀者數(shù)量多少的限制。與此同時，公共圖書館也實現(xiàn)了以館藏資料為中心的服務模式向以讀者提供閱讀服務的模式轉(zhuǎn)變，能夠更好地滿足廣大讀者的需求。

（三）文獻資料豐富化

科學技術(shù)的不斷進步也在不斷催促著新的文獻信息載體產(chǎn)生，圖書館的館藏結(jié)構(gòu)也因此在不斷發(fā)生變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)多媒體的不斷引入，圖書館館藏方式主要有兩種：第一種是以傳統(tǒng)館藏方式為主的文獻信息資源，這部分主要包括：傳統(tǒng)的圖書、報紙、期刊等文獻，還有一部分以光盤、磁盤、磁帶等方式的電子資料文獻儲存。虛擬館藏就是指通過信息技術(shù)在網(wǎng)絡中搜集并整理出的相關(guān)文獻資源。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的閱讀服務創(chuàng)新思路

（一）創(chuàng)新服務理念

在網(wǎng)絡環(huán)境下，公共圖書館要清楚地認識到時代的形式，為了更好地滿足廣大讀者的閱讀需求，要不斷地進行服務理念方面的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。網(wǎng)絡時代的到來讓圖書館的開放程度逐漸變大，閱讀服務的對象范圍也越來越廣，面對這些改變，如果公共圖書館仍然以傳統(tǒng)模式中的舊思想、舊方法，為讀者提供閱讀服務，勢必是沒有辦法滿足讀者需求的。因此，公共圖書館要轉(zhuǎn)變自身的服務理念和服務方法，在網(wǎng)絡環(huán)境下明確工作重心為服務，以此為基礎來進行服務觀念和服務模式的創(chuàng)新，將以館藏為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰脼橹鳎⑿聲r代的公共圖書館管理、服務格局。

（二）創(chuàng)新服務內(nèi)容

時代的進步與科學的發(fā)展使得人們對于信息需求的質(zhì)量和數(shù)量都有所提高，圖書館也不再僅僅是一個為學術(shù)研究活動提供文獻信息的資源中介，對于讀者來說，也并不只是想從圖書館中獲得學術(shù)方面的信息，同時也想了解其他各方各面的信息資料。因此，公共圖書館在豐富自身服務內(nèi)容的同時，也需要注意服務的深度和廣度，方便讀者獲取不同層次的文獻資料等資源。

除此之外也要注意給讀者提供個性化、全方位的閱讀服務。公共圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下都是以信息技術(shù)作為依托、以廣大讀者用戶作為中心，將知識服務作為重點服務理念來為讀者提供個性化、全方面地閱讀服務的。個性化服務一般都是以讀者的需求為中心展開的，這就要求圖書館的服務人員能夠準確地把握讀者動態(tài)，進而通過數(shù)字圖書館等資源，利用網(wǎng)絡進行效率高、質(zhì)量好、層次多的閱讀服務，其中可以包括個性化的信息檢索、信息導航，以及服務推送等內(nèi)容。

與此同時，公共圖書館還可以有意識的擴大服務范圍，比如可以采用設立固定的或者流動服務點、延長服務時間等形式，或者定期舉辦讀者活動、開展系列知識講座、網(wǎng)絡信息交互等活動，以此來豐富圖書館的服務內(nèi)容，從而為讀者提供學術(shù)性、娛樂性、教育性等多方面、個性化的讀者服務。此外，為了能夠讓廣大讀者明確公共圖書館的各項服務，相關(guān)部門及工作人員也可以及加大對于圖書館讀者服務的宣傳力度，方便讀者們能夠更加高效的利用館藏信息資源。

（三）創(chuàng)新工作人員素質(zhì)

公共圖書館的服務水平高低，與圖書館中的工作人員素質(zhì)是有著直接聯(lián)系的。圖書館工作者是文獻信息服務的主體，同時也是公共圖書館閱讀服務創(chuàng)新的推動者和傳播者。時代的到來使得公共圖書館面臨著新的挑戰(zhàn)，也就對其相關(guān)工作人員提出了更高的要求。網(wǎng)絡環(huán)境下怎樣利用圖書館館藏的文獻信息和有效的網(wǎng)絡資源為讀者提供閱讀服務，相關(guān)工作人員就要做到不斷地提高自身業(yè)務水平和優(yōu)化服務理念。作為公共圖書館的工作人員，其素質(zhì)水平要隨著時代的發(fā)展而不斷進步，而且在具有扎實的專業(yè)水平的同時，也要具有一定的知識儲備，對于不同領域、各個學科都要有一定的了解，這樣才能夠更好地掌握實時動態(tài)，才能更高效的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務。

網(wǎng)絡環(huán)境下，一名優(yōu)秀的圖書館工作者在具備扎實行業(yè)知識的同時，還應當熟練地掌握計算機網(wǎng)絡知識，對各種數(shù)據(jù)庫都要有所了解。為了提供質(zhì)量高、速度快的閱讀服務，必須要做到熟練地使用各種工作相關(guān)服務軟件，并且要能夠獨立的處理網(wǎng)絡環(huán)境下遇到的一些服務問題。除此之外，對于網(wǎng)絡中相關(guān)文獻資料的捕捉、鑒別和篩選也要做到快速、準確，以便及時將信息傳遞給讀者。

同時，為了方便整合外文文獻信息資源，公共圖書館服務人員也要有一定的外語能力。因此，新時代的公共圖書館工作者要順應網(wǎng)絡環(huán)境下的時代潮流，不斷吸收并改進自身的服務方式、服務技能，從根本上給讀者提供最優(yōu)質(zhì)的閱讀服務。對此，公共圖書館可以引進先進機械設備，通過優(yōu)質(zhì)的硬件設施為網(wǎng)絡環(huán)境下的閱讀服務提供物質(zhì)上的保證，并且要加強員工的專業(yè)技能以及綜合素質(zhì)方面的培訓，使其能夠更好地將先進技術(shù)運用到工作中。

（四）創(chuàng)新信息資源建設

網(wǎng)絡環(huán)境下，服務理念和服務方式的創(chuàng)新是為了給讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務，但同時在文獻資源的建設的方面也需要格外重視。網(wǎng)絡信息資源是以數(shù)字化形式記錄的網(wǎng)絡信息資源的綜合，通常以多媒體的形式表現(xiàn)出來。由于網(wǎng)絡信息數(shù)量龐大且繁雜，也就使得用戶在資料搜索和利用的時候存在一定的困難。因此，公共圖書館可以有針對性地將網(wǎng)絡信息進行分類整合，不僅使得讀者能夠清晰、快速地找到所需要的資源，而且還能一定程度上實現(xiàn)信息資源的共享。此外也可以進行相關(guān)數(shù)據(jù)庫的建設，結(jié)合實際情況，有意識地針對當?shù)氐膶W?；蛘呤强蒲袡C構(gòu)大力開發(fā)出具有本地特色的數(shù)據(jù)庫。

四、結(jié)束語

綜上所述，網(wǎng)絡環(huán)境下的公共圖書館要進行閱讀服務的創(chuàng)新，才能夠更好地給廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務。因此，相關(guān)工作人員要積極轉(zhuǎn)變自身服務理念和服務方式，最大限度的發(fā)揮圖書館職能，提高文獻信息等資源的利用率。

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